7 СПОСОБОВ ПРИВЛЕЧЬ ГОСТЕЙ В ОТЕЛЬ С ПОМОЩЬЮ СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЙ

Сейчас на повестке дня в индустрии гостеприимства — Программа Ростуризма и платежной системы «Мир», по которой гости могут получить до 15 000 рублей кешбэка при бронировании отдыха. Предложение действительно выгодное и может привлечь дополнительное внимание потенциальных гостей к вашему отелю, если вы тоже участвуете в Программе.

Расскажите об этом гостям, чтобы получить еще больше броней. В этой статье вы найдете семь способов это сделать:

1. Сквозной баннер на сайте.
2. Email-рассылка.
3. Соцсети.
4. Бизнес-справочники.
5. Рекламные объявления.
6. SMS-рассылка.
7. Телефонный звонок.

Какой бы канал вы ни выбрали, обязательно укажите, кому подходит акция, сроки ее проведения и условия участия, а также добавьте ссылку, по которой гости смогут перейти к бронированию по акции.

Добавьте на сайт сквозной баннер SmartWidget

Как выглядит

Сквозной баннер показывается гостям на всех страницах сайта, а кликнув на него, они переходят в нужный раздел модуля бронирования. На баннере можно разместить информацию о любой акции в вашем отеле и менять ее при необходимости. Также можно создать несколько разных баннеров: при переходе на другие страницы или при обновлении текущей они будут чередоваться.

Для Программы Ростуризма мы уже подготовили специальный баннер:

Баннер будет вести на специальный лендинг в модуле бронирования, который мы уже создали для вас, если вы работаете с модулем бронирования TravelLine и участвуете в Программе:

Как включить

Для клиентов TravelLine, которые отправили заявку на участие в Программе через нас и получили одобрение, мы включим виджет автоматически 21 августа, в день старта акции. Баннер будет работать до конца акции — до 28 августа включительно.

Так как есть некоторые технические ограничения, пожалуйста, проверьте, заработает ли на вашем сайте виджет 21 августа. Если нет, напишите нам в техподдержку: support@travelline.ru, и мы со всем разберемся.

Отправьте email-рассылку

1. Соберите базу гостей

Выгрузите ее из шахматки, CRM-системы или личного кабинета TravelLine.

Чтобы выгрузить базу из личного кабинета TL, перейдите в раздел «Отчеты» → «Отчеты по броням» и выберите нужный период. В поле «Источник» выберите поля «Официальный сайт» и «Мобильная версия сайта». Выберите тех гостей, которые согласны на рассылки: нажмите на кнопку «Вид» и выберите пункт «Гость согласен получать email-рассылку». Система отсортирует email-адреса, и вы сможете скачать их в Excel-файле.

Не стоит отправлять рассылку гостям, которые уже забронировали проживание на будущий период, чтобы не получить много отмен. Чтобы этого избежать, мы рекомендуем отфильтровать брони по дате заезда в личном кабинете TravelLine, а затем вычесть из получившейся базы имейлы тех гостей, которые уже забронировали проживание на период проведения акции.

2. Составьте письмо

Для этого нужны будут отправитель, тема, прехéдер, текст письма и иллюстрация.

• В качестве отправителя укажите название вашего отеля.
• По теме письма гость решает, интересно ли ему предложение. Кратко напишите в теме выгоду для гостя, например, «Получите кешбэк до 15 000 ₽ при оплате картой „Мир“».
• Прехéдер отображается в списке писем сразу после темы. Это небольшой текст, который дополняет тему: напишите, например, «Если бронируете с 21 по 28 августа».
• Для иллюстрации используйте фото вашего объекта или вынесите ключевую информацию: размер кешбэка или сроки действия акции.
• В текст письма включите приветствие, название акции и ее условия.

Чтобы вам было проще, мы подготовили примерный текст письма и баннеры, которые вы можете использовать для своей рассылки. Обязательно вставьте в текст ваши данные и измените размер баннера на подходящий.

Посмотреть текст письма гостям →

Посмотреть готовые баннеры →

4. Добавьте призыв к действию

Добавьте в конце письма кнопку с призывом забронировать, а на кнопку добавьте ссылку на модуль бронирования TravelLine на вашем сайте. Когда гость перейдет на него, он увидит мотиваторы и подсказки:

5. Отправьте рассылку

Сделать это можно через CRM или специализированные программы. Если вы пока не работали с рассылками, воспользуйтесь сервисами с бесплатным тестовым периодом.

Также у нас есть готовый шаблон письма, который вы можете взять за основу. Если вы пользуетесь сервисом для рассылок, просто скопируйте HTML-код шаблона: откроейте его, кликните правой кнопкой мыши по шаблону → «Сохранить как...» → в строке «Тип файла» выберите «Веб-страница, только HTML». Не забудьте заменить все необходимые данные на свои и перепроверьте сроки действия акции в вашем регионе.

Посмотреть шаблон письма с проживанием с 21 августа по 20 декабря →

Посмотреть шаблон письма с проживанием с 1 октября по 20 декабря →

Напишите в соцсетях

1. Укажите всю конкретику об акции

Обязательно включите в пост: кому подходит акция, в какие сроки она проходит, какие условия нужно соблюсти для участия и т. д. Пишите конкретно, используйте меньше прилагательных и больше фактов.

Также не забудьте про хештеги, чтобы ваш пост увидело как можно больше людей.

2. Добавьте картинки или видео

На картинку можно вынести ключевые данные об акции. Создайте свою иллюстрацию или воспользуйтесь нашими готовыми баннерами.

Добавьте информацию в бизнес-справочники

Многие люди ищут информацию об отелях в бизнес-справочниках. Добавьте туда данные о скидках, чтобы привлечь еще больше внимания за счет спецпредложения:

1. Google Мой Бизнес.
2. Яндекс.Справочник.
3. 2ГИС.

Обратите внимание, что добавить такие рекламные блоки в Яндекс.Справочник и 2ГИС можно только за дополнительную плату — при покупке рекламного пакета. В Google Мой Бизнес это бесплатно.

Если ваш отель еще не зарегистрирован в бизнес-справочниках, мы рекомендуем это сделать. Это полезно не только для скидок: так потенциальным гостям будет гораздо проще вас найти.

Добавьте в рекламные объявления в Google и Яндексе

1. Как изменить объявления в Google Ads.
2. Как изменить объявления в Яндекс.Директе.

Мы уже рассказывали в блоге, как эффективно настроить контекстную рекламу. Если вы пока не работаете активно с рекламными кабинетами, можем порекомендовать нашего партнера — маркетинговое агентство «Корнет». Они уже 15 лет работают в гостиничной индустрии, поэтому хорошо понимают специфику.

Отправьте SMS-рассылку

Если вы еще не делали SMS-рассылки, мы рекомендуем зарегистрироваться в одном из специальных сервисов уже сейчас, чтобы успеть к началу акции: часто для отправки SMS-рассылок нужна регистрация в сервисах в качестве ООО с указанием ИНН, а заявку рассматривают от одного до пяти дней.

Обзор сервисов SMS-рассылок на Habr

Количество символов в SMS-сообщении — всего 64. Поэтому экономьте слова и обязательно сократите ссылку на бронирование в специальном сервисе.

Придумайте свой текст или возьмите за основу наш — в нем как раз 64 символа:

Кешбэк до 15 000 за бронь с 21 по 28 августа: bitly.com/2XWktL2.

Учитывайте, что SMS гораздо дороже, чем email-рассылка: в 10−30 раз — 2−3 рубля за сообщение в зависимости от оператора. Похожий, но более дешевый вариант — рассылка через Viber, но для этого тоже нужна предварительная официальная регистрация.

Позвоните по телефону

Позвоните постоянным гостям: им, скорей всего, будет интересно бронирование в любимом отеле с выгодными условиями. Очень удобно обзванивать гостей сразу из CRM, например, из Битрикс24.

Еще одна перспективная база гостей для обзвона — те, кто раньше всегда бронировал через посредников. С помощью повышенного кешбэка вы можете привлечь их внимание к прямому бронированию на сайте.

Что запомнить

• В каждом канале укажите основную информацию об акции: кому подходит, сроки проведения, условия участия, размер скидки или другую выгоду для гостей.
• В каждый канал, который планируете использовать, добавляйте ссылку на бронирование по акции.
• Для удобства и скорости возьмите за основу готовые материалы:
  — текст письма для рассылки,
  — баннеры,
  — шаблон рассылки,
  — текст для SMS-рассылки.

Ссылка на источник