7 СОВЕТОВ ДЛЯ РОСТА ПРЯМЫХ ПРОДАЖ В ЮЖНЫХ ОТЕЛЯХ

5 марта Booking.com объявил о приостановке работы в России. После этого доля прямых продаж резко возросла, и до сих пор держится на уровне 64−67% в среднем по России. Сравним два графика: как распределялись продажи в Крыму и Краснодарском крае до 5 марта и сейчас.

Графики построены на основе данных TravelLine

TravelLine уже 14 лет помогает отелям выстраивать и развивать прямые продажи. Делимся советами, как южным отелям получить больше прямых продаж и увеличить средний чек.

1. Проверьте карточки отеля в поисковиках

Гости начинают поиск отеля с запроса в поисковиках. Чтобы гостям было удобно, Яндекс и Гугл показывают в выдаче карточку организации. Важно, чтобы информация в карточке была актуальной, а ссылка вела на официальный сайт гостиницы.

Что проверить в карточках:

• Есть ли вообще карточка отеля и доступ к ней.
• Все ли данные заполнены верно: описание, расположение, номера телефонов и другие контакты.
• Ссылка должна вести на официальный сайт гостиницы, чтобы гости бронировали напрямую.
• Есть ли фотографии и совпадают ли они с действительностью.
• Отзывы и оценки объекта. Гость видит их сразу после названия.

2. Сохраняйте квоту для прямых продаж

Оставляйте последние номера для продажи на сайте, чтобы у гостей всегда была возможность забронировать напрямую, а у вас — получить больше выгодных броней.

Эта функция есть в настройках менеджера каналов TravelLine

3. Настройте детские тарифы

Гости все чаще бронируют проживание с детьми. В 2021 году 18,8% броней были сделаны с детьми.

Настройте цены на проживание с детьми и бесплатное проживание для детей без места. Родители дошкольников хотят платить меньше, чем родители подростков.

4. Участвуйте в акции с кешбэком

Гости активно бронируют проживание с кешбэком. Акция стала настолько популярной среди россиян, что ее досрочно закрывают 15 апреля в связи с израсходованием бюджета.

«Спрос на программу огромный. Так, по сравнению с предыдущим окном продаж, которое проходило с 18 января по 28 февраля, спрос вырос в 2 раза. А если сравнивать этот год с прошлым, то путешествия с кешбэком бронируют в 5 раз чаще», — сообщила глава Ростуризма Зарина Догузова.

Продажи с кешбэком в 2022 году выросли на 293% по сравнению с аналогичным периодом продаж в 2021-м.

Участвуйте в акции с кешбэком, чтобы у гостей был дополнительный стимул забронировать проживание напрямую. Кешбэк 20% гостю компенсирует государство, а вы получаете полную сумму брони.

5. Предлагайте допуслуги

По данным TravelLine, продажа допуслуг увеличивает средний чек на 10−15%. В модуле TL есть отдельный шаг бронирования услуг.

Какие услуги можно предлагать гостям отеля, санатория и загородного объекта, читайте в блоге TravelLine.

6. Продавайте сертификаты

Сертификаты — дополнительный источник прибыли отеля. Продавайте подарочные сертификаты на своем сайте, чтобы гости в любое время могли купить сертификат и подарить его близким.

Например, за три месяца 2022 года бутик-отель «Ахиллеон Парк» заработал на продаже сертификатов 819 000 рублей.

Так выглядит модуль бронирования сертификатов на сайте отеля «Ахиллеон Парк»

Создайте несколько сертификатов на разные суммы, один из них сделайте близким к вашему среднему чеку.

7. Подключайте программу лояльности

Отели, которые работают с постоянными гостями, получают в 1,5−2 раза больше броней с сайта. В модуле бронирования TravelLine есть встроенная программа лояльности для гостей.

Вот как она работает: гость заходит на ваш сайт, вводит номер телефона в личном кабинете, который встроен в модуль бронирования, и получает скидку. Скидка применяется автоматически, в зависимости от уровня лояльности гостя.

Программа лояльности распознает гостя по номеру телефона и автоматически применяет нужную скидку

Программа лояльности будет учитывать накопления: ночи или деньги, которые гость потратил в отеле. Например, когда гость накопит 20 ночей, программа автоматически назначит ему второй уровень лояльности и повышенную скидку, которая соответствует этому уровню.

Так гость в любое время сможет забронировать проживание на вашем официальном сайте с персональной скидкой, а не уйдет в ОТА или к конкурентам.

В условиях неопределенности гости выбирают самый надежный и безопасный способ бронирования — официальный сайт. Поэтому сейчас самое подходящее время, чтобы усилить прямые продажи.

Пользуйтесь нашими советами и делитесь своими лайфхаками для роста прямых продаж в комментариях к статье. :)