Рынок корпоративного туризма в России состоялся, все пути бронирования отелей компаниями так или иначе имеют право на существования, надо лишь правильно расставить акценты. Участники рынка готовы к диалогу, более того, они видят одни и те же отраслевые проблемы, часть которых, к сожалению, можно назвать «извечными». Таковы общие итоги круглого стола «Корпоративный клиент, ТМС, онлайн агентства и отельеры – три пути взаимодействия», проведённого в прямом эфире на Hotelier.PRO 25 сентября.
Участники мероприятия представляли классический треугольник сегмента business travel: корпорации – TMC (travel management company) – отельеры. «Геометрию» индустрии пытаются изменить системы онлайн-бронирования – OTA (Online Travel Agency) их представители также приняли участие в круглом столе. Модератором мероприятия стал Яков Адамов, менеджер по развитию бизнеса Marriott International в регионах России и странах СНГ.
Представители ТМС, директор по продажам компании Continent Express Галина Полищук и директор по продажам и руководитель Program Management компании Carlson Wagonlit Russia Алла Ручкина, со своей стороны сообщили, что ТМС берутся за составление отельных программ клиентов при минимальном пороге от 100 ночевок в год. Правда, участвовать в составлении отельной программы имеет смысл, только если не менее 50-70% деловых туров конкретной компании сконцентрированы в отдельные top-направления. При этом, можно добиться не менее 15% экономии на общие гостиничные расходы. Тот факт, что крупные корпоративные клиенты могут получать услуги отелей со скидкой до 40%, подтвердил и представитель отельеров – генеральный директор Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center Валерий Максимов.
Перспективы развития делового туризма в России переплелись с обсуждением другого значимого вопросы – о ценообразовании. В частности, речь шла о том, что корпоративные тарифы выходят для компаний значительно дороже, чем, если бы их сотрудники покупали билеты на сервисах онлайн-бронирования.
В значительной мере, корпоративные тарифы включают в себя дополнительные гарантии, однако нередко региональные отели подходят к ценообразованию хаотично. Как отметил Вадим Прасов, вице-президент Федерации рестораторов и отельеров России, управляющий партнер Альянс Отель Менеджмент, в региональных гостиницах зачастую просто нет грамотных специалистов по продажам, и попытка местных отельеров повысить цены для корпоративных клиентов – это пережиток прежней практики взимания процента за бронирование. Эту позицию поддержали и представители OTA.
Антон Кузнецов, региональный менеджер по России и СНГ компании Expedia, заметил, что в регионах вообще нет внятной ценовой политики, есть только одна цена и одна 10%-ная скидка.
По словам Галины Полищук, отели в регионах не идут на встречу TMC и часто работают через какие-то заранее выбранные каналы. Прямо противоположная ситуация в Москве. Как рассказал Валерий Максимов, многие корпоративные клиенты, напротив, не желают работать с отелями напрямую, настаивая на услугах TMC.
Онлайн-сервисы бронирования (OTA) стараются закрепиться на рынке корпоративного туризма. Участники круглого стола оценили их усилия со своих позиций.
Например, Ирина Костюкова, заявила, что её компании такие услуги не интересны. Во-первых, такого рода бронирование приведёт к путанице в отчётности, которая очень важна для крупной компании. Во-вторых, корпоративная отельная программа даёт сотрудникам куда больше возможностей и гарантий, чем частное онлайн-бронирование. В-третьих, для компаний, отправляющих в командировки множество сотрудников важны вопросы безопасности и контроля, что сложно обеспечить при индивидуальном бронировании. И наконец, сотрудники зачастую не желают платить за онлайн-бронирования личной картой, а обеспечивать тысячи командированных корпоративных картами нерационально. Впрочем, по мнению Ирины Костюкова, услуги OTA вполне могут подойти для небольших компаний.
Ольга Хорасанова подчеркнула, что продвинутые корпорации всегда шли в ногу со временем и обратятся к онлайн-сервисам тогда, когда сочтут, что такой путь бронирования безопасен. Уже сейчас корпоративные клиенты обращают внимание на услуги компаний Airbnb (онлайн бронирование частных квартир и домов) и Uber (онлайн заказ транспорта). Однако сейчас их сайты бронирования небезопасны.
Активно изучают это направление и ТМС. Так Алла Ручкина заявила, что ТМС могут решить эту проблему за счёт разработки собственных онлайн-платформ, которые будут объединять, в том числе, и предложения OTA. Таким образом, вопросы безопасности отойдут к сфере компетенции TMC.
Hotelier.PRO благодарит всех участников круглого стола и тех, кто наблюдал за ним онлайн и оффлайн, задавал свои вопросы. Редакция также благодарит Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Center и лично генерального управляющего отелем Валерия Максимова за предоставление площадки и вклад в организацию мероприятия.
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.
