Menu

Топ-десять трендов гостиничного бизнеса и набор советов, как на них реагировать в 2018-м году. Эксклюзив

Топ-десять трендов гостиничного бизнеса и набор советов, как на них реагировать в 2018-м году.

О трендах-2018 в важнейших составляющих гостиничных бизнес-процессов, таких как SEO, SMM, HR и других - с редакцией Hotelier.PRO эксклюзивно поделились специалисты управляющей компании Ribas Hotels Group.


ТРЕНДЫ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ

Артур Лупашко

генеральный директор Ribas Hotels Group

Те маркетинговые инструменты, которые работали два года назад, сегодня уже не окупают себя, то, что удивляло гостей в отеле год назад, сегодня воспринимается как должное. В 2018 году будут компании, которые работают в CRM-системах и АСУ, и отели, которые общаются со своими гостями в социальных сетях, отвечают на отзывы и идут всегда на компромисс с гостем. «На коне» будут руководители, которые инвестируют в обучение своих сотрудников и упрощают все свои процессы по максимуму.

СОВЕТ: Использовать кризис во благо и следить за изменениями конъюнктуры рынков, чтобы всегда быть на волне.


ТРЕНДЫ В ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГЕ

Виктория Кофман

руководитель отдела маркетинга Ribas Hotels Group

Необходимо использовать каждый из существующих каналов коммуникации со своими гостями. Страницы в соцсетях с огромным количеством пользователей и посетителей, однако с низким уровнем вовлеченности, будут опускаться в рейтинге, что уменьшит их доступность, определяя пассивной и нерелевантной категории. Интерактивность является важной частью интернет-маркетинга, а потому рекомендую увеличить взаимодействие, ведь совсем скоро поисковики начнут брать деньги именно за него, а не за охват, если он не органический.

СОВЕТ: Обеспечьте своему бренду страховку в виде адекватного контента и его правильной классификации на сайте, оптимизируя все под поисковых роботов.


ТРЕНДЫ В HR-СФЕРЕ

Евгения Дехтяренко

руководитель HR-отдела Ribas Hotels Group

В 2018 году число удаленных сотрудников увеличится, и причиной тому — развитие онлайн-ресурсов Bitrix, Oracle и прочих. А потому HR-отделам нужно начать корректировать свои регламенты и положения с учетом интегрирования «внештатников» в коллектив. В нынешних реалиях прослеживается сильная утечка кадров за границу, из-за чего все сложнее найти хорошего специалиста в сфере гостеприимства. Панацеей станут специалисты без опыта, но с хорошими hard skills.

СОВЕТ: Выстраивайте правильные отношения с сотрудниками и берите на работу специалистов без опыта, но с желанием всему научиться.


ТРЕНДЫ В КОНТРОЛЕ КАЧЕСТВА

Валерия Рожко

руководитель отдела контроля качества Ribas Hotels Group

Анализируя деятельность персонала отелей, важно помнить, что в погоне за соответствием стандартам, можно потерять ту самую эмоцию, за которой приезжает гость, и прослыть «недушевной гостиницей с роботизированными сотрудниками». Репутация теперь с легкостью отслеживается при помощи онлайн-тревел-агентств (Expedia, Booking.com, Sabre, Hotels24 и прочие). У букинга, например, есть для этого очень удобная программа Pulse, которая отправляет моментальные уведомления о появлении новых отзывов, и сторонняя система ReviewPro.

СОВЕТ: Следите за репутацией своего отеля, для этого существует множество удобных программ. И не гонитесь за слепым соответствием стандартам, дабы не потерять гостей, которые приезжают в гостиницу за положительными воспоминаниями.


ТРЕНДЫ В УПРАВЛЕНИИ ГОРОДСКИМИ ОТЕЛЯМИ

Ксения Дронга

управляющая 4* бизнес-отелем Wall Street

Трендом этого года является эмоциональность в гостиничном сервисе. Важнейшей задачей является предоставление своих услуг надежно, качественно, оперативно и заботливо, стать прежде всего хорошим знакомым для своего гостя. Никогда не стоит забывать, что управление городским отелем — это управление маленьким государством, где действуют свои традиции и законы.

СОВЕТ: Держать руку на пульсе, следить за событиями в городе и предугадывать желания гостей.


ТРЕНДЫ В УПРАВЛЕНИИ ХОСТЕЛАМИ

Артем Дмитриченко

управляющий хостела Friday

Касательно трендов в 2018 хочу сказать, что это положительные эмоции в роли переходящей тенденции из года в год. Нельзя считать, что хостел — это не отель и что целевая аудитория — это бэкпекеры, которые приехали потусить. Это и взрослые солидные люди, которые выбрали такой тип временного жилья лишь из-за экономических соображений. В любом случае, задача управляющего хостелом в 2018 году предоставить сервис на уровне отеля 5*, начиная со знакомства на ресепшене, заканчивая обменом контактами с последующим поддержанием дружеских отношений.

СОВЕТ: Хостел — это такой же отель, поэтому предоставляйте сервис на уровне 5-звездочной гостиницы.


ТРЕНДЫ В ГОСТИНИЧНОМ PR

Александра Шевченко

PR-специалист Ribas Hotels Group

Наконец-то корпорации пришли к тому, чтобы заниматься имиджем не только исполнительных директоров, но и руководителей отделов, поскольку лучший способ развиваться в отрасли связей с общественностью — демонстрировать всю компанию, а не только ее «вершину». Все чаще люди говорят о количественных показателях рентабельности инвестиций в рекламный маркетинг (ROI), ведь сейчас намного проще отслеживать просмотры страниц, поисковые и социальные запросы, однако это вовсе не значит, что аналогично можно определить и бренд. И, пожалуй, 2018 год станет точкой отсчета для гибких компаний, где быстро реагируют на изменения.

СОВЕТ: В 2018 году увеличьте скорость реагирования на любые изменения в вашей компании.


ТРЕНДЫ В SEO

Алексей Котляревский

ведущий SEO-специалист Ribas Hotels Group

В новом сезоне будет все также актуален mobile-friendly сайт, а в преддверии запуска мобильной выдачи от Google это будет крайне актуально. Придется все-таки научиться делать сайт очень красивым и очень быстрым. Скорость загрузки сайта с портативных устройств без ущерба для привлекательности сайта — один из факторов ранжирования в 2018 году.

СОВЕТ: Создайте адаптивные и мобильные версии сайта, если таковых еще нет, и доведите скорость загрузки каждой версии максимум до 3 секунд.


ТРЕНДЫ В WEB-ДИЗАЙНЕ

Евгений Черномазов

дизайнер отдела маркетинга Ribas Hotels Group

В 2018 году продолжится развитие мобильной верстки, поскольку больше половины посетителей наших отельных сайтов заходят именно с мобильных устройств (телефоны и планшеты). Одной из важных составляющих продающего сайта является наличие сочных фото и ярких иллюстраций, которые так или иначе заставят гостя захотеть посетить отель. Изображения должны быть уникальными, поскольку повсеместно заметно использование так называемых «стоковых», а они не вызывают доверия.

СОВЕТ: Впечатляйте своих гостей авторским контентом и оригинальностью мобильной верстки. Но не забывайте про юзабилити сайта.


ТРЕНДЫ В SMM

Алиса Гаврилова

ведущий SMM-специалист отдела маркетинга Ribas Hotels Group

Активный пользователь соцсетей любит смотреть небольшие видеоролики и не любит читать пусть даже самые интересные, но длинные посты. Живой контент с улыбающимися гостями (всевозможные инста-истории и прочее) — то, что цепляет будущего клиента. Нельзя пропускать какие-либо события в мире, «выпадать» из информационного потока и не вовремя доносить информацию своим гостям. Мессенджеры становятся все популярнее, практически заменяя пользователям социальные сети, а их «дети» — чат-боты — совершенно точно заменят людей.

СОВЕТ: Не пренебрегайте возможностью общаться со своими потенциальными гостями при помощи мессенджеров. Делитесь самыми важными новостями и подробностями из жизни вашего отеля в режиме «здесь и сейчас».


ТРЕНДЫ В ОТДЕЛЕ БРОНИРОВАНИЯ

Елизавета Пташник

руководитель отдела бронирования Ribas Hotels Group

Определенно на сайтах все чаще можно будет воспользоваться чат-ботами, которые, в зависимости от ключевых слов в запросе гостя, предложат подходящий отель. А еще в 2018 году будут доступны фото с возможностью обзора 360° и полноценные видео-обзоры номеров гостиницы, чтобы будущий гость заранее понимал, как выглядит интерьер и не читал длинные описания «изысканного декора». Уже сейчас большая часть гостей пользуется мобильными устройствами для того, чтобы забронировать номер через booking. com, hotels24 и прочие ресурсы. А потому, очень важно, чтобы у отеля была полноценная мобильная версия для мгновенного бронирования.

СОВЕТ: Непременно используйте чат-ботов для того, чтобы быстрее реагировать на сообщения от гостей и помогать с бронью.


Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для гостиничной индустрии

Российский Стартап H…

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Андрей Бушуев: Как создать команду. Обучение с нуля. Штат или аутсорс. Экономия или мотивация.

Андрей Бушуев: Как с…

В кризис тематика кадрового потенциала стала особе...

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Об особенностях подготовки кадров для гостиничной индустрии.

Вадим Прасов, Альянс…

Почему вузы выпускают на гостиничный рынок безрабо...

Алексей Волов, Best Western Premier Mona: Миссия – как часть корпоративной культуры и средство вовлечения персонала в гостиничный сервис

Алексей Волов, Best …

В преддверии Hotel Business Forum, который пройдет...

Анна Косарева / Azimut Hotels. Подбор и обучение многофункционального персонала в отеле.

Анна Косарева / Azim…

Hotelier.PRO представляет выступление Анны Косарев...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: О доп.услугах в отелях и грядущем переделе на рынке хостелов

Дмитрий Кузин, Кофех…

В Москве безумное количество хостелов, но 80% из н...

Как потратить 2 миллиарда? NETIZEN выводит на рынок сеть luxury-хостелов. Длинные инвестиции и международные амбиции.

Как потратить 2 милл…

Пока депутаты Госдумы и федеральные министерство р...

Запрет на сдачу квартир туристам ради блага местного населения и отельеров – образец лоббизма или популизм?

Запрет на сдачу квар…

Власти одного из самых известных испанских курорто...

Пертурбации ID Hostel. Кадры, зарплаты и личные обиды. Моральные и материальные риски хостельного бизнеса.

Пертурбации ID Hoste…

Сеть хостелов премиум-класса  ID Hostel оказалась ...