Menu
Форум "Отдел продаж в городском отеле: люди, стратегии, инструменты". Однодневный интенсив с экспертами профи-клуба Hotelier.PRO. Москва, 29 июня, "Вега Измайлово".

Форум "Отдел продаж в городско…

Однодневный интенсив...

Дети под запретом. Власти Крыма не разрешают размещать детские группы в гостиницах. Как отелю стать пионерским лагерем.

Дети под запретом. Власти Крыма не …

Совет министров Респ...

60 лет гостинице "Украина". Прием на высшем уровне. Сталинский ампир, обаяние Radisson и 3D-шоу.

60 лет гостинице "Украина…

25 мая 2017 года лег...

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионов на проживание от управделами Президента. "Астория", "Англетер", "Гранд Отель Европа", "Коринтия" и Four Seasons Lion Palace для Шувалова, Пескова, Иванова и других VIP.

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионо…

Управление делами Пр...

Lotte Hotel Saint-Petersburg открылся официально. Пятизвездочный отель на Исаакиевской площади за $140 млн. Второй отель Lotte в России.

Lotte Hotel Saint-Petersburg открыл…

Церемония официально...

ТОП пляжных отелей all inclusive. Российский рейтинг АТОР. 85% курортных отелей вне системы "все включено".

ТОП пляжных отелей all inclusive. Р…

Собственный рейтинг ...

Prev Next

Денис Савченко / НОРВЕК Евразия: Система электронных замков как инструмент обеспечения безопасности и управления доступом на всей территории отеля. Эксклюзив

Денис Савченко / НОРВЕК Евразия: Система электронных замков как инструмент обеспечения безопасности и управления доступом на всей территории отеля.

Если оснащение отеля идет в ногу со временем и радует своим качеством – гости непременно это оценят. О том, как открыть гостиничный номер с помощью смартфона, получить доступ во все помещения отеля посредством одной карты и максимально оптимизировать расходы на эксплуатацию с редакцией Hotelier.PRO эксклюзивно поделился Денис Савченко, директор по продажам ООО "НОРВЕК Евразия".


Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Денис, все согласятся, что системы автоматического доступа сегодня стали, практически, стандартом любого современного отеля. Как выглядит эта история изнутри, как функционирует, что решает?

Денис Савченко / НОРВЕК Евразия: Система контроля и управления доступом (СКУД) – это целый программно-аппаратный комплекс, который позволяет решить множество задач. Основная из них – это обеспечить доступ тем, кому это позволено, туда, куда позволено и когда позволено. Система электронных замков это инструмент без которого эффективная работа современного отеля невозможна. Она позволяет оптимизировать работу отеля по нескольким направлениям – в частности в области контроля за продажей номеров в отеле, сокращения затрат на оплату персонала. К примеру, в небольшом отеле, при наличии автоматической двери и управляющего ей контроллера в составе СКУД, в ночное время можно организовать доступ только для гостей отеля. Для них дверь откроется по карточке, а для тех, кто не живет в гостинице, вход закрыт. Гость спокойно проходит по своей карточке – для этого даже не нужно присутствие персонала на рецепции, а вот посторонние никуда проникнуть не могут. Есть возможность сэкономить как минимум на ночном охраннике.

Правильно подобранная и внедренная СКУД должна охватывать не только гостевой фонд, но и служебные помещения, и, в целом, периметр гостиничной территории.

Разумеется, в вопросах разграничения входа-выхода необходим комплексный и разумный подход. Например, не стоит для служебных помещений, где хранятся материальные ценности, устанавливать отличную от гостевого фонда систему доступа. Единый центр управления – всегда лучше и правильнее и с точки зрения службы безопасности, и с точки зрения эксплуатации.

А вот применять различные модели электронных замков в составе одной СКУД вполне реально. С экономической точки зрения, ставить одинаковые замки на гостевой фонд и на склады (или на комнаты горничных) смысла нет. Замок попроще (с точки зрения внешнего вида) – это служебный замок, а для гостевого фонда можно использовать более серьёзные, с точки зрения дизайна, замки. Профессиональные гостиничные СКУД, к которым в полной мере относится система VingCard, позволяют совмещать в рамках одной системы различные запирающие устройства. В том числе, кстати, и для дверей на путях эвакуации (пожарные выходы, например). Для них используются специальные устройства, обычно называемые пушбары, обеспечивающие свободный выход изнутри и ограничивающие вход снаружи по ключу-карте из гостиничной СКУД.

Кроме того, гостиничная СКУД позволяет организовать и управлять доступом по всей территории гостиничного комплекса - шлагбаумы, калитки и, в целом, любые точки прохода. При этом, определенные точки доступа могут работать в онлайн режиме.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: А каким образом система управления замками может ограничивать проход гостей или персонала в те или иные помещения? Как осуществляется это “зонирование”?

Денис Савченко / НОРВЕК Евразия: Правильная гостиничная СКУД позволяет очень многое.

Доступ можно ограничить и по зонам, и по времени. Например, если рабочая смена у горничной с 9 до 18 часов, то её ключ-карта может работать с половины девятого до половины седьмого, не раньше и не позже. Т.е. в нерабочее время ключ-карта сотрудника не работает.

Кроме того, права доступа каждого конкретного сотрудника могут быть ограничены конкретными помещениями или группами помещений. Например, в случае с той же самой горничной, она может иметь право доступа только к номерам, расположенным на закрепленных за ней этажах. Другое дело, что это может быть не всегда удобно. Есть гостиницы, которые предпочитают, чтобы горничная имела доступ ко всему номерному фонду, так как ее помощь может понадобиться где угодно. Суть в том, что все эти пожелания могут быть реализованы с помощью гостиничной СКУД.

В некоторых гостиницах служебные помещения весьма многочисленны. Порой их гораздо больше, нежели гостевых номеров. Бывает также, что гостиница является частью, например, многофункционального комплекса, в состав которого входит также офисный центр. В таких случаях нередко на офисную и служебную зоны устанавливают систему контроля доступа отличную от гостиничной. Это, как правило, классическая офисная СКУД. В таком случае следует иметь ввиду интеграцию обеих систем как минимум на уровне ключ-карт. Для этого на этапе выбора систем надо предусмотреть совместимость используемых в этих системах стандартов.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Все эти возможности существуют в рамках только продукции одного производителя? Что делать тем, у кого, скажем, частично стоят замки какого либо производителя, и при этом хочется поставить VingCard?

Денис Савченко / НОРВЕК Евразия: Такие возможности есть практически у каждой профессиональной гостиничной СКУД. А их на самом деле не так уж много, в пределах десятка. Специфика гостиничных СКУД такова, что возможность использовать электронные замки от одной системы в составе другой системы практически исключена. Поэтому, крайне важно грамотно провести работу по отбору поставщиков СКУД и сделать правильный выбор. Чтобы в дальнейшем не возникла необходимость в замене системы по прошествии 1-го или 2-х лет работы.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Ограничения пользования лифтом – сейчас довольно популярная история, особенно, когда отель экономит на охране. Как это работает?

Денис Савченко / НОРВЕК Евразия: Действительно, лифтовые контроллеры и ранее пользовались устойчивым спросом, и сейчас их популярность не ослабела. Лифтовой контроллер – это устройство, устанавливаемое, как правило, внутри кабины лифта и подключаемое к его контрольной панели. Контроллер является частью гостиничной СКУД. С его помощью можно реализовать возможность пользоваться лифтом только имея соответствующие права доступа, прописанные на ключ-карте. Например, гость, проживающий на 10-м этаже отеля, получит возможность отправить лифт только на этот этаж и ни на какой другой более. В итоге такое, сравнительно простое решение, позволяет сделать доступ на гостевые этажи лицам, не проживающим в отеле, не таким уж простым делом и плюс к этому сэкономить определенные средства на оплате труда охранников. Как всегда, здесь тоже главное излишне не переусердствовать и не создать гостям дополнительные неудобства. Например, если в отель приезжает группа, то её участникам возможно надо как-то перемещаться друг к другу, в случае, если их поселили не на одном этаже. Если в гостинице установлен жесткий доступ с ограничением по этажам, у гостей возникнут неудобства.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Карт-ключи – насколько широк их функционал?

Денис Савченко / НОРВЕК Евразия: Прежде всего – это ключ с правами доступа в определенные помещения отеля. Кроме этого, ключ-карта может являться универсальным платежным средством на территории отеля.

Интеграция системы электронных замков с системой управления рестораном и PMS системой позволяет внедрить безналичную систему оплаты внутри отеля. Носителем информации в этой связке является ключ-карта. По ней происходит идентификация гостя.

Это удобно и выгодно для отеля.

С экономической точки зрения для отеля внедрение безналичных расчетов весьма эффективный проект, так как безналичные деньги всегда «уходят» из кармана гостя проще, чем наличные.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Модная на западе тема использования смартфона в качестве ключа от номера – насколько это актуально и используется в России?

Денис Савченко / НОРВЕК Евразия: Смартфон сегодня для многих из нас – это часть тела. Мобильные технологии прочно вошли в нашу повседневную жизнь. Отели это прекрасно понимают и стараются соответствовать духу времени, предлагая своим гостям различные мобильные сервисы. Сервисы эти различны по функционалу. У кого-то более продвинутые, у кого-то менее. Одна из функций, которую логично было встроить в эти сервисы одной из первых, является возможность открыть электронный замок с помощью смартфона. Компания VingCard реализовала эту функцию в своих системах. На сегодняшний день более 30000 номеров в сети отелей Starwood оборудованы этой технологией. Сервис оттестирован и уже доступен для всех отелей. Для его работы со стороны гостя необходим только смартфон с поддержкой bluetooth 4.0.

В борьбе отелей с ОТА (онлайн агентствами по букингу номеров) есть тенденция – отели хотят продаваться напрямую, минуя booking.com с его комиссией и ему подобных. Мобильные гостиничные приложения призваны «привязать» гостей к отелю, поддерживать с ними отношения, предоставлять определенные скидки, специальные предложения и, в некотором роде, создать определенную клубность. Чем большим функционалом будут обладать такие приложения, тем лучше. Поэтому, встроить в приложение функцию ключа вполне логично.

В двух словах работает это решение следующим образом – гость скачивает на свой смартфон приложение, регистрирует его в сервисе мобильных ключей, бронирует отель, получает на свой смартфон мобильный ключ накануне заезда и пользуется им по приезду.

Технология, на мой взгляд, имеет интересное будущее. Мы уверены, что это решение будет активно развиваться в ближайшее время, «обрастая» новым и полезным функционалом.

В целом, говоря о том, как решать вопрос с организацией доступа гостей в номер и публичные помещения отеля, нужно понимать горизонт использования и ваших замков, и программного обеспечения, которое вы выбираете. Продукция VingCard, которую мы выбрали и представляем на территории России, на наш взгляд, в этом отношении является наиболее оптимальным и масштабируемым решением, имеющим варианты реализации как для люксовых отелей 4-х и 5-ти звезд, так и для 2-3-х звездного сегмента или хостелов. И, конечно, в НОРВЕК Евразия мы всегда готовы бесплатно консультировать на любые темы, связанные с системами контроля и управления доступом, электронными замками и другими вопросами безопасности в отелях. Обращайтесь: http://www.norweq.ru, +7-499-272-47-00.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Алексей Серков / Норма HR: Нормирование труда. Оптимизация персонала, нормативы и профстандарты. От снижения издержек к повышению доходности.

Алексей Серков / Нор…

Производительность труда всегда была слабым местом...

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Об особенностях подготовки кадров для гостиничной индустрии.

Вадим Прасов, Альянс…

Почему вузы выпускают на гостиничный рынок безрабо...

10 самых высокооплачиваемых CEO в мире гостиничного бизнеса. Игорный бизнес, умелый менеджмент и "золотые парашюты".

10 самых высокооплач…

Доходы CEO крупнейших гостиничных сетей мира по-пр...

Наталья Обыденнова / «Охотник»: Администратор на ресепшн – лучшая стартовая позиция для любого руководителя в гостиничной индустрии.

Наталья Обыденнова /…

Про мотивацию персонала, хаускипинг и стандарты ка...

Круглый стол. Хостелы: быть или не быть? Российское законодательство и будущее малых средств размещения.

Круглый стол. Хостел…

Что ждет индустрию хостелов и мини-гостиниц, если ...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: Откровения регионального хостельера

Дмитрий Кузин, Кофех…

Кнопки «бабло» в хостеле нет, спад путешествий ино...

Хостелы массово выходят на митинги. Новые поправки или похороны внутреннего туризма. Малые средства размещения могут изгнать даже из нежилых помещений в жилых домах.

Хостелы массово выхо…

Пикет против принятие Государственной дума закона ...