Menu

Отельный FAQ. Гостиница и бесплатный Wi-Fi: 3 способа получить доходы.

Отельный FAQ. Гостиница и бесплатный Wi-Fi: 3 способа получить доходы.

За последние несколько лет отели столкнулись с новой проблемой: как улучшить инфраструктуру Wi-Fi, так чтобы гости смогли насладиться любимым сериалом на Netflix, загрузить или скачать видео и фото, не ожидая своей очереди.


Основная проблема крылась в том, что затраты на подобную инфраструктуру никогда не самоокупались. В некоторых отелях за пользование Wi-Fi берут отдельную плату, но это крайне нежелательно.

Как ваши гости получают доступ к Wi-Fi? Пароль написан на клочке бумажки? Или на карточке-ключе? А может быть в вашем отеле пароль вообще не нужен?

Всё это уже выглядит устаревшим, в то время когда открывать номер и оплачивать счета можно будет непосредственно со смартфона. Взаимодействие с персоналом становится всё менее плотным, особенно в отелях бизнес-класса.

Так как же отельеры могут получить доход от бесплатного Wi-Fi. Секрет кроется в социальных технологиях. Давайте посмотрим, как это работает, вот три простых способа:

Доступ

Обеспечение простого и легкого доступа к вашему бесплатному Wi-Fi – ключевой фактор.

Предложите Вашим гостям регистрироваться в вашем сервисе только один раз, используя их любимую социальную сеть или просто заполнив простую форму. Теперь независимо от того, будут ли гости общаться с персоналом или нет, они получат доступ к бесплатному Wi-Fi.

Клиентам следует рекомендовать подключиться к вашим страницам в социальных сетях, что увеличит количество подписчиков, а также обеспечит отелю узнаваемость и известность. Многие клиенты уже привыкли к такому способу получить доступ к Wi-Fi, именно так к беспроводному интернету подключаются в аэропортах во всё мире.

Анализ

Пока ваши гости наслаждаются вашим высокоскоростным доступом в Интернет, Вы можете узнать о них всё: возраст, интересы, сколько времени они проводят в Сети, и адреса электронной почты. Такая статистика позволит вам более точно проводить маркетинговые кампании и разрабатывать предложения и услуги, которые лучше отвечают потребностям ваших гостей.

Сбор данных – это только верхушка айсберга. Вы сможете увидеть, где чаще всего в вашем отеле гости пользуются Wi-Fi. Это позволит маркетологам продвигать услуги или события, которые будут проходить в отеле, а также улучшить вывески и макеты.

Также вы сможете собирать данные о гостях, которые обедают в вашем ресторане и отдыхают в вашем спа. Опять же эта информация позволит персонализировать маркетинговые кампании.

Действие

Итак, ваши гости пользуются Wi-Fi, и вы лучше понимаете их интересы и требования. Теперь пора действовать. Во-первых, прямо на странице регистрации, вы можете рекламировать события или специальные акции, которые вы в настоящее время предлагаете. Зная, в какое время дня большинство ваших гостей входит в Сеть, вы можете отправлять персонализированные сообщения по электронной почте и SMS. Мы можете рассказать гостям, что интересного происходит (или будет происходить) в вашем отеле, а также попросить оставить свой отзыв в Google, на Facebook или Tripadvisor. Ещё один вариант – позволить другим компаниям, которые представлены в вашем городе/курорте продвигать свои услуги через ваш Wi-Fi.

Таким образом, с помощью социальных технологий, вы не только сделаете Wi-Fi легким для подключения, но и получите отличный инструмент для захвата данных и маркетинга, который позволит вам яснее понять ваших клиентов, а также улучшить доходы TrevPar и повысить количество прямых заказов. Есть чёткое понимание того, что паритет цен по всей Европе доживает последние дни, поэтому крайне важно, чтобы отели и курорты строили обширные базы данных пользователей для поощрения прямого бронирования. И социальные технологии Wi-Fi удачно встроятся в этот процесс.

Источник: eHotelier / Перевод и адаптация ResOnline


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Hotel Advisors на встрече с отельерами Казани и Набережных Челнов. Как зарабатывать больше путем оптимизации продаж номерного фонда: дополнительные источники дохода.

Hotel Advisors на вс…

20 апреля в Казани в гостинице "Шаляпин" компания ...

Путешествуй по России! 2-й международный Форум по внутреннему и въездному туризму.

Путешествуй по Росси…

2-й международный Форум по внутреннему и въездному...

Первый практикум по Revenue Management прошел в Санкт-Петербурге. Мероприятие HotelAdvisors для представителей гостиничной индустрии.

Первый практикум по …

6 апреля в гостинице "Амбассадор" состоялось знако...

Международный фестиваль "СПА-Весна". Сочи Парк. Встреча профессионалов СПА-индустрии.

Международный фестив…

27-30 апреля 2017 года в Сочи состоится Международ...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ТОП-5 мотиваторов для работников российских отелей и ресторанов. Исследование Sec Hospitality Training and Consulting и Aethos Consulting Group. Не все решают деньги.

ТОП-5 мотиваторов дл…

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Отельный FAQ. Как отельеры стимулируют сотрудников к повышению квалификации. GM, "вторые номера" и среднее звено. Технология инвестирования в персонал.

Отельный FAQ. Как от…

Недавнее исследование, проведенное Pew Research ...

Арне Соренсон / Marriott: Сон – наш самый важный ежедневный ритуал. Когда у тебя 760 тысяч room nights ежедневно – ты понимаешь важность заботы об этом.

Арне Соренсон / Marr…

Когда отельер изучает такое явление, как сон, вас ...

Полина Приходько / Ксения Нестеренко: Китайский турист – чем брать, как понимать, что учить. Нюансы. Специфика. Выводы.

Полина Приходько / К…

О базовом минимуме знаний для начала работы с кита...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: О доп.услугах в отелях и грядущем переделе на рынке хостелов

Дмитрий Кузин, Кофех…

В Москве безумное количество хостелов, но 80% из н...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...

Юмор от Hostelworld: Хотите вирусный контент? Конвертируйте чужую жажду внимания в пиар.

Юмор от Hostelworld:…

Иногда не надо платить за то, чтобы стать предмето...

Москва - мировой лидер по числу хостелов среди столиц мира. Количество против качества.

Москва - мировой лид…

Москва и Санкт-Петербург входят в число мировых ли...