Menu
"Управление современной гостиницей: стабильные процессы на нестабильном рынке". Проект Ростуризма и СПбГЭУ для руководителей индустрии гостеприимства.

"Управление современной гостин…

Уважаемые коллеги! Ф...

Guest Review Awards 2016 от Booking.com - награждены 9.582 объекта в России. Акцент на индивидуальный подход.

Guest Review Awards 2016 от Booking…

Booking.com, мировой...

Booking.com погасит фиктивные звезды. Черные метки отелям без классификации. Дедлайн – 18 января. Слово за чиновниками.

Booking.com погасит фиктивные звезд…

Мировой сервис онлай...

Отчет MarketLine. Мировая гостиничная индустрия выросла до $719 млрд. К 2020 году Ближний Восток обгонит Запад по темпам роста.

Отчет MarketLine. Мировая гостиничн…

Мировая индустрия от...

10 советов от Booking.com: Как справиться с зимней хандрой после новогодних праздников.

10 советов от Booking.com: Как спра…

После веселых нового...

Prev Next

Алексей Чижиков, Smarteq: Ключ к успеху современного отельера – грамотное использование такого социального тренда, как мобильность. Эксклюзив

Алексей Чижиков, Smarteq: Нельзя не принимать во внимание sharing-тренд. Когда информация контентного приложения является качественной, регулярно обновляемой персоналом гостиницы, релевантной по отношению к гостю, то это естественным образом она привлекает его внимание, побуждая выступать этаким пассивным агентом отеля. Алексей Чижиков, Smarteq: Нельзя не принимать во внимание sharing-тренд. Когда информация контентного приложения является качественной, регулярно обновляемой персоналом гостиницы, релевантной по отношению к гостю, то это естественным образом она привлекает его внимание, побуждая выступать этаким пассивным агентом отеля.

О специфике мобильных приложений, их эффективности, особенностях реализации и отличиях от мобильных версий веб-сайтов с Hotelier.PRO эксклюзивно поделился Алексей Чижиков, технический директор компании Smarteq.


Редакция благодарит Гранд Отель Европа за любезное предоставление локации и помощь в съемках.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Алексей, в прошлом интервью мы говорили о переменах в поведении гостей за последние годы, новых требованиях при обслуживания корпоративных клиентов, а также о нюансах организации интернет-доступа в отеле. Хотелось бы попросить более подробно остановиться на тренде мобильности и мобильных приложениях для гостиничной индустрии…

Алексей Чижиков, Smarteq: Действительно, тренд последних лет – мобильный телефон стал основным порталом в жизнь для современного человека, для гостя гостиницы, в частности, порталом для общения с внешним миром. И основной вопрос – как отельерам с этим трендом работать?

Соответственно, чтобы ответить на этот вопрос, надо понять и принять тот факт, что сегодня у людей уже вошло в привычку устанавливать себе на телефон различные мобильные приложения. Это касается как игр и развлекательных каналов, так и новостей, информации и прочего. Любое серьезное издание, СМИ, телеканал, сервис, бренд – имеет свое мобильное приложения.

Причина популярности мобильных приложений проста – они дают мгновенный доступ к информации, по сравнению с ориентированными на иные устройства традиционными веб-сайтами.

Мобильное приложение отличается от веб-сайта по своему дизайну и функционалу. Оно предоставляет сжатую информацию, которой удобно пользоваться именно на экране мобильного телефона. Если типичный веб-сайт и размещенный на нем контент изначально создан под большой экран, то на малом устройстве воспринимать такой контент некомфортно, даже при наличии мобильной версии сайта – в силу того, что экран смартфона все равно будет перегружен не оптимальной информацией, пунктами, разделами и т.п.. Человек нынче избалован удобствами и визуальностью, соответственно, на первый план в плане мобильной коммуникации сегодня выходят мобильные приложения.

Человек, который установил мобильное приложение себе на телефон, во-первых, периодически, регулярно, ради интереса будет заходить и проверять последние новости. Кроме того, всегда есть возможность отправлять ему push-уведомления (сообщения) на телефон.

По сути, пользователь, устанавливая приложение, автоматически, без особого выбора, соглашается с тем фактом, что во время пользования этим приложением, гостиница может в любое время информировать его обо всем, о чем считает нужным – о специальных программах, о предложениях, о супер-трансфере, о чем угодно.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Мне представляется, что возможность коммуникации с гостем в любой момент времени, будет очень оценена любым отельером, который понимает термин «возвратность». Возникает логичный вопрос – вот, мы создали мобильное приложение гостиницы, каким образом продвигать его, как сделать так, чтобы посетитель установил его на свой смартфон?

Алексей Чижиков, Smarteq: Здесь стоит отметить, что сам факт наличия мобильного приложения как такового – уже является неким каналом продвижения – просто присутствуя в App Store или Google Play.

Обратите также внимание, мы все чаще встречаем такой момент – когда мы заходим со смартфона на сайт какого-либо интернет-магазина, нам сразу же предлагают скачать и установить мобильное приложение. Все это лишь подтверждает этот факт – мобильные приложения все больше входят в жизнь и обиход современного человека.

Что касается продвижения – методов существует много. Можно рекламироваться на сайте отеля, можно размещать в оффлайне qr-коды, которые также становятся все более интересными – народу нравится копировать их и смотреть, что происходит, что и где находится – интрига в том, что qr-код «манит» человека совершить действие – распознать его и перейти куда-то. Можно информировать гостей на ресепшене о мобильном приложении, можно прямо при бронировании присылать человеку письмо со ссылкой на него.

Мобильное приложение – это еще один медиа источник, поставщик контента для гостя. Оно всегда при нем, не важно, находится ли он в гостинице, или сел на такси и уехал в кино, в ресторан, на встречу – информация о гостинице всегда с ним, он всегда знает контакт, адрес, набор услуг. Гость всегда знает, успеет ли он в SPA, на обед или мероприятие, проходящее в отеле. И эта информация о гостинице приходит к нему вне зависимости от того, есть ли у него интернет или нет. А уж если есть Wi-Fi или 3G, без чего сложно представить современного путешественника, то гость всегда может пообщаться с отелем, сделать заказ каких-то сервисов, того же такси «заберите меня там-то, я в ресторане таком-то», он всегда может сделать бронирование столика в ресторане или переговорной под деловую встречу.

Опять же, нельзя не принимать во внимание и sharing-тренд. Когда информация контентного приложения является качественной, регулярно обновляемой персоналом гостиницы, релевантной по отношению к гостю, то это естественным образом она привлекает его внимание, побуждая выступать этаким пассивным агентом отеля. Если маркетолог отеля постит качественные уникальные фотографии города, гостиницы, достопримечательности, то у человека автоматически возникает желание показать друзьям, что он был в таком-то месте такого-то отеля или города. Посмотрите, тут я заказал себе вот такую еду, сюда я ходил в SPA, а тут есть фотогалерея, смотрите, как тут было здорово. Это важно как для бизнес туристов, так и для гостей, которые приезжают с семьями, в отпуск. Для кого-то важно сервисы, кому-то важна информация, кому-то важно донести до гостя специальные предложения, продвинуть то или иное мероприятие, затронуть тот или иной сегмент, бизнес залы, дополнительные сервисы, которые не доступны в обычном режиме.

В конце концов, сейчас многим удобно вести чаты с друзьями, партнерами, коллегами, тоже самое многим нравится делать из гостиницы. Я при помощи мобильного приложения могу ввести чат с персоналом гостиницы, с сотрудниками ресепшена, ресторана, SPA, «дотянуться» до генерального менеджера, похвалить его, или, наоборот, дать какой-то негативный фитбэк.

Вообще, обратная связь – критически важная вещь для гостиницы. Все понимают, что отзывы, рейтинги на TripAdvisor, на Booking.com и прочих несут сейчас очень большую часть потока. При помощи мобильного приложения, во-первых, можно помочь гостю «выпустить пар», если он чем-то недоволен, написать лично управляющему отеля о том, как все плохо, и чем гость недоволен. Что важно – он может сделать это прямо сейчас, приватно, не выплескивая все это на Booking.com или TripAdvisor, не выдавая негатив во внешний мир, не убивая ваши предыдущие достижения, что очень важно. С другой стороны, если у него отзыв положительный, и он хочет этим поделиться, это можно сделать из приложения за один клик «да, мне все понравилось, все было круто и здорово».

Занимаясь предметно разработкой мобильных приложений продолжительное время, мы в Smarteq видим конкретные успехи наших заказчиков-отельеров во всех перечисленных аспектах, и, разумеется, всегда готовы проконсультировать тех, кто понимает важность следования тренду, но не осведомлен о тонкостях реализации, обращайтесь, всегда рады помочь.


Продолжение интервью с Алексеем Чижиковым, техническим директором компании Smarteq – в ближайших выпусках Hotelier.PRO.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

"Управление современной гостиницей: стабильные процессы на нестабильном рынке". Проект Ростуризма и СПбГЭУ для руководителей индустрии гостеприимства.

"Управление сов…

Уважаемые коллеги! Факультет туризма и гостеприимс...

10 советов от Booking.com: Как справиться с зимней хандрой после новогодних праздников.

10 советов от Bookin…

После веселых новогодних праздников, шумных застол...

Профф Лайн. Профессиональная химия KIEHL и современные технологии - новые возможности для клининговых компаний.

Профф Лайн. Професси…

Компания "Профф Лайн" совместно с международным пр...

Юрий Крячек / Travelline. Отельный FAQ. Как защитить права официального сайта отеля в Яндексе от фейковых сайтов.

Юрий Крячек / Travel…

Компания Travelline опубликовала инструкцию по защ...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Варвара Иванова, Ward Howell: Кадры - от линейного персонала до генеральных менеджеров. Отношения, зарплаты, условия и советы.

Варвара Иванова, War…

Об особенностях взаимоотношений топ-менеджеров с с...

Наталья Обыденнова / «Охотник»: Администратор на ресепшн – лучшая стартовая позиция для любого руководителя в гостиничной индустрии.

Наталья Обыденнова /…

Про мотивацию персонала, хаускипинг и стандарты ка...

Анна Айвазян / Тануки: Нематериальная мотивация сотрудников. Как флористика, вокал и внутренние конкурсы влияют на вовлеченность персонала.

Анна Айвазян / Танук…

Экономический кризис в России довольно сильно удар...

Алексей Волов, Best Western Premier Mona: Миссия – как часть корпоративной культуры и средство вовлечения персонала в гостиничный сервис

Алексей Волов, Best …

В преддверии Hotel Business Forum, который пройдет...

Airbnb продолжает запуск новых моделей шеринга. Почему стартап стоит больше, чем Hilton и Marriott. Более $30 миллиардов за новую экономику.

Airbnb продолжает за…

Airbnb, популярный сервис краткосрочной аренды жил...

Дмитрий Кузин / Coffee Hostel: Мы готовы открывать хостелы из расчета 60.000 рублей за койко-место. Инвестиционно хостелы по-прежнему привлекательны.

Дмитрий Кузин / Coff…

О ситуации на рынке хостелов, инвестиционных нюанс...

Отелям придется считаться с Airbnb. Портал войдет в "Большую четверку" ОТА планеты. Что выбирает молодежь.

Отелям придется счит…

Airbnb к концу 2016 года станет четвертым по велич...

FAQ начинающего хостельера. Дмитрий Кузин о том, как не потерять свой бизнес. Мифы хостельного рынка, реалии и подводные камни.

FAQ начинающего хост…

Вокруг хостельного бизнеса существует много мифов,...