Menu

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: О причинах массового падения туроператоров в России Эксклюзив

Вадим Прасов: Банкротства разных туроператоров имеют под собой разную основу, в том числе правовую... Вадим Прасов: Банкротства разных туроператоров имеют под собой разную основу, в том числе правовую...

Журнал для отельеров Hotelier.PRO изучает причины массовых банкротств игроков на отечественном туристическом рынке. Свой взгляд на причины и последствия обозначил Вадим Прасов, вице-президент Федерации рестораторов и отельеров и управляющий Альянс Отель Менеджмент.

Вадим Прасов, alliance-hotels.ru

Стаж в индустрии гостеприимства – 18 лет. C 2005 - по настоящее время – Вице-президент Федерации Рестораторов и Отельеров России. Реализация 70+ проектов строительства и реконструкции отелей как на инвестиционной, так и на операционной стадии. Член рабочей группы по разработке проекта долгосрочной целевой программы Московской области по развитию туризма и формированию туристской инфраструктуры. Член экспертного совета по классификации отелей Федерации Рестораторов и Отельеров России. Зам.зав.кафедрой «Менеджмент в индустрии гостеприимства» Российской Академии Народного Хозяйства и Госслужбы при Президенте РФ.

Ближайшее публичное выступление Вадима Прасова – семинар Управление отелем/сетью отелей в кризисной ситуации и в условиях нестабильного рынка на PIR EXPO.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Сезон отпусков заканчивается, а падение туроператоров продолжается. Чем это вызвано, чем чревато и что ждет туристический рынок в ближайшей перспективе в связи со всем этим?

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Надо отметить, что предпосылки для кризисной истории назрели достаточно давно. Для всех очевидно, что ряд игроков рынка последнее время откровенно демпинговали. К сожалению, наши сограждане не особенно внимательно смотрят на условия многих вещей, и, порой, делая выбор, не очень задумываются о чем-либо, кроме цены. Т.е. к примеру, если ты едешь на отдых, и у тебя путевка стоит на неделю, условно, триста долларов, то, типичный европеец задумается – в чем основа такой низкой цены. У россиян же все просто, дают халяву – надо брать.

Бизнес тур.операторов и так достаточно непростой, можно сказать, рынок плавно умирающий, пусть не целиком, но частично. Почему? Потому что с развитием инструментов и каналов электронных продаж все больше людей по всему миру, в том числе и россиян, пользуются разными системами, такими, как booking.com, expedia, островок и им подобными, их число растет, можно насчитать и 30, и 40, и 50 систем… соответственно, стоимость номеров в этих электронных каналах продаж зачастую более интересна, чем в предложениях туроператоров.

Если человек самостоятельно планирует тур, скажем, в Европу, то вполне может выиграть в сравнении в пакетом, предложенным туроператором. А возможность выбирать самостоятельно и авиабилеты дает возможность посоревноваться в цене почти с любым пакетным предложением.

Есть направления массовые, курортные, такие как Турция и Египет, которые не умрут, конечно, потому что забронировать отель через букинг в Турции, безусловно, можно, но далеко не каждый, потому что многие гостиницы жестко блоками выкуплены туроператорами, соответственно, у туроператоров есть определенные преимущества, в том числе в цене. Поэтому на ряде направлений позиции туроператоров так и будут стабильны.

Также надо отметить, что банкротства разных туроператоров имеют под собой разную основу, в том числе правовую. И если для кого-то это несчастный случай, то для кого-то это, возможно, заранее продуманная схема, которая, видимо, должна и будет исследоваться нашими компетентными органами.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Т.е., можно говорить о возможных фактах мошенничествы? Типа, люди на сезон не перекредитовались и решили слить компанию?

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Перекредитование как раз мошенничеством не является. Вопрос в том, что пытаясь набрать определенный объем и обороты игроки рынка могут вести себя юридически не очень чисто.

Тема непростая, связана она в том числе и с несовершенством законодательства, которое просто невозможно сделать совершенным за один день. Многие начали обвинять Ростуризм в случившихся проблемах, при том, что Ростуризм не являлся регулятором, и не имел глобальных полномочий с точки зрения контроля над операторами.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Никто не исследовал заявленную предельную страховую ответственность и реальный оборот людей по турфирмам?

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Вопрос надо адресовать к сопредельным контролирующим органам, которые обеспечивают надзор, например, над страховыми компаниями – почему так произошло… Здесь, может быть, надо определять круг каких-то страховых компаний, которым государство говорит «я вам верю, что вы будете исполнять свои обязательства по каким-то случаям»… иначе страхование становится профанацией. Да, формально компании страховались, но фактически, люди, которые пострадали в результате их банкротства, деньги вернуть не могут, или не могут нормальным образом вернуться обратно на Родину. Но, надо отметить, что государство здесь себя проявляет и не пускает ситуацию на самотек.

И, кстати, о государственном – я уже комментировал инициативу Ростуризма по поводу череды банкротств и предложения пострадавшим от этих банкротств людям провести недельный отпуск в Сочи бесплатно. Достаточно интересная инициатива с точки зрения промоушена, к тому же многие из тех, кто пострадал, вполне вероятно смогут и воспользуются таким предложением.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Можно делать определенные выводы по причинам банкротств туроператоров – с одной стороны, пользователь туруслуг поумнел, с другой, правовые коллизии не регулируют рынок?

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Пользователь туристических услуг и раньше глупым не был, просто появляется все больше возможностей для самостоятельного выбора.

Если мы говорим о Европе, то, на мой взгляд, организованная поездка, организованный тур актуальны только тогда, когда ты едешь туда первый раз. Тогда да, тебе актуальны, скажем, организованный трансфер, все вместе весело едем на автобусе и смотрим достопримечательности Испании, Франции или Италии. А вот когда ты уже обладаешь опытом путешествий и понимаешь, как все это достаточно просто устроено и регулируется, когда ты понимаешь как, условно говоря, забронировать билет, отель, взять напрокат машину и не ходить строем вместе со всеми, а смотреть все индивидуально, то все меняется.

К тому же, скажем, обзорные экскурсии, включенные в турпакет, как правило банальны и типичны, и не часто имеют ничего общего с естественным культурно-познавательным туризмом. И единственный недостаток такого индивидуального туризма пока – это недостаточное знание россиянами иностранных языков. Соответственно, если ты посещаешь экскурсию, то надо либо нанимать индивидуального гида-переводчика, что достаточно дорого, либо присоединяться к неким групповым экскурсиям, где такой переводчик есть.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Отсюда вытекающий вопрос. С новыми знаниями пользователя и новыми инструментами, что в итоге ждет операторов, по сути предлагающих один и тот же типовой продукт, лишь отличающийся незначительно по цене?

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Есть операторы, которые занимаются большим количеством стран. На мой взгляд, это не самая хорошая затея, всегда ведь проще сконцентрироваться и стать экспертом на чем-то одном, чем разбрасываться по ряду направлений. Это, разумеется, мой субъективный взгляд. Но из того, что я видел – те, кто работают на все направления – качественно не отрабатывают многие вопросы. Сам по себе турпродукт он действительно похож. Есть перелет, трансфер, поселение в отеле, набор экскурсий. Различаются составляющая цены, форматы и уровни отелей и путь к потребителю. Вопрос ведь в том, что можно создать классный продукт, но не донести его до пользователя, не раскрутить правильно. Опять же, есть связка туроператор – турагенты, и условия туроператоры должы быть интересны турагентам, чтобы турагент был достаточно активен и готов продавать пакет масштабно.

Есть более массовые направления, есть менее массовые, и на более массовых, с одной стороны, есть конкуренция, с другой, есть крупные компании, которые имеют некоторые преимущества, которые они получают со стороны, скажем, тех же турецких партнеров, из-за выкупаемых объемов прежде всего. Поэтому масштаб работы тоже важен, чем больше туристов ты в состоянии перевезти, тем больше объем твоего рынка, тем лучше и выгоднее условия, которые ты можешь выбросить на рынок.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Как-то можете прокомментировать разговоры о возможной грядущей международной изоляции РФ в связи с известными событиями и опасения отельеров насчет этого?

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Речи о какой-либо изоляции и быть не может. Есть определенное падение туристического потока, связанного с организованным туризмом. Однако, безусловно, это оказывает определенное влияние на рынок, в основном, Москвы и Санкт-Петербурга. Это, в свою очередь, побуждает отельеров выбрасывать неиспользованный номерной фонд на розничный рынок, причем зачастую по демпинговым ценам.

Продолжение интервью с Вадимом Прасовым о менеджменте отелей, проектировании гостиниц и позиционировании, консалтинге и инвестициях – в последующих выпусках Hotelier.PRO. Подпишитесь на рассылку, чтобы всегда быть в курсе новых материалов на Hotelier.PRO.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх