Хотите увеличить прибыль своей гостиницы? Начните продавать местные достопримечательности! За последние пять лет у туристов успело появиться новое кредо – «путешествуй так, будто ты местный». Они больше не интересуются сувенирами, они ищут уникальный опыт. Подробности в переводном материале на Hotelier.PRO.
Сегодня путешественники, собирающиеся в отпуск или деловую поездку, тратят с таким трудом заработанные деньги на гостиницы, которые не только предоставят им номер с кроватью, но и помогут получить оригинальный опыт и насладиться всеми прелестями местной жизни.
В недавнем докладе «Путь туриста к принятию решения» поисковый гигант Google рассказал о том, что когда пользователи начинают планировать свое путешествие, они выходят далеко за рамки поиска информации об известных достопримечательностях.
Во время каждой из стадий планирования путешественники используют как универсальный, так и брендированный поиск.
Дальновидные отельеры стараются удовлетворить новую жажду туристов к местным приключениям и используют для продвижения своей гостиницы неклассический подход.
Помимо главных достопримечательностей города, ваши гости очень сильно хотят получить ответы на следующие вопросы:
В каком бы районе вы ни располагались, воспользуйтесь этим. Пускай название вашей гостиницы превратится в синоним названия вашего района. Одним из основных соблазнов услуг Airbnb является то, что он позволяет путешественникам «жить как местные жители» и гулять по местам, которые выходят за рамки проторенных туристических маршрутов. Но гостиницы тоже могут это использовать.
1. Используйте ресурсы, которые находится в непосредственной близости от вашего отеля.
Сделайте на сайте своего отеля специальную страницу, на которой вы будете рассказывать о своем районе (в формате PDF, чтобы ваши гости легко могли ее скачать или распечатать). У вас за углом располагается отличный винный бар? Похвастайтесь этим.
Вы находитесь в нескольких минутах ходьбы от озера, где местные жители каждый вечер совершают пробежку? Поделитесь этим. Ведите блог, делайте посты в Instagram и загружайте видео на YouTube – так вы сможете рассказать своим гостям о том, какие уникальные впечатления они могут получить, если будут жить в вашем районе.
2. Поделитесь секретами посещения основных достопримечательностей вашего города
Да, гости ХОТЯТ посетить основные достопримечательности вашего города. Но вы не сможете выделиться, если ограничьтесь информацией, которую можно найти на сайте любого другого отеля или на сайте самой достопримечательности. Вместо этого, поделитесь тем, о чем мечтает узнать каждый путешественник: местными секретами и рекомендациями сотрудников (набор советов от местных служащих).
Вместо распространенных описаний достопримечательностей, которые сейчас можно найти на вашем сайте, напишите ответы на следующие вопросы:
• Как можно сэкономить деньги при посещении главных достопримечательностей города?
• Как сэкономить время?
• Где найти бесплатную парковку?
• В какой день и в какое время лучше всего посещать основные достопримечательности?
• Есть ли дополнительный вход, где не такая большая очередь? • Какие альтернативы есть поблизости (например, Columbia Tower и Space Needle)?
• На что действительно стоит посмотреть, а что можно пропустить?
• На что стоит раскошелиться?
3. Забудьте о советах консьержа
Обратите внимание, что до этого пункта мы ни слова не сказали о вашем консьерже. Дело в том, что в вопросах местных достопримечательностей отели слишком сильно полагаются на своих консьержей. Но современные путешественники далеко не глупы. Они знают, что большинство консьержей не расскажут им «всю правду».
Некоторые компании даже платят консьержам, если те направляют к ним гостей отеля. Кроме того, консьержи не работают круглосуточно и, как правило, за стойкой можно найти только одного из них. Так что, в дополнение к знаниям своих консьержей...
4. ВСЕ сотрудники, взаимодействующие с клиентами, должны стать экспертами по вашему району
Airbnb выгодно отличается и по этому пункту. Хозяин квартиры живет и дышит своим районом. Он принял решение жить здесь. Он знает все местные заведения и магазинчики. Он знает, куда сходить и как туда добраться. К сожалению, многие сотрудники отелей не являются «местными» в истинном понимании этого слова. Они часто живут не там, где работают… Их дом может располагаться в 30 минутах езды и они редко – если вообще – посещают заведения, которые располагаются в окрестностях вашего отеля.
Выделите время и средства на то, чтобы весь персонал, которому приходится так или иначе взаимодействовать с клиентом, изучил окрестности вашего отеля. Загляните на Yelp, поручите сотрудникам сходить в кафе и магазины, которые имеют самые высокие рейтинги. Или устройте для них соревнование. Составьте список местных достопримечательностей и предложите приз тому сотруднику, который первый сделает селфи на фоне каждой из них.
5. Разработайте пакеты услуг с уникальными местными развлечениями
Найдите предпринимателей малого бизнеса, которые предлагают погрузиться в местную атмосферу. Разработайте пакет услуг, который в дополнение к обычному номеру, откроет перед вашими гостями уникальные возможности. Сюда может входить обед в атмосферном семейном ресторане, тур на ферму, дегустация продуктов, которые предлагаются в семейном магазинчике, различные туры или квесты, организованные небольшой местной компанией.
Источник: Tambourine.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.
