Menu
Форум "Отдел продаж в городском отеле: люди, стратегии, инструменты". Однодневный интенсив с экспертами профи-клуба Hotelier.PRO. Москва, 29 июня, "Вега Измайлово".

Форум "Отдел продаж в городско…

Однодневный интенсив...

Дети под запретом. Власти Крыма не разрешают размещать детские группы в гостиницах. Как отелю стать пионерским лагерем.

Дети под запретом. Власти Крыма не …

Совет министров Респ...

60 лет гостинице "Украина". Прием на высшем уровне. Сталинский ампир, обаяние Radisson и 3D-шоу.

60 лет гостинице "Украина…

25 мая 2017 года лег...

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионов на проживание от управделами Президента. "Астория", "Англетер", "Гранд Отель Европа", "Коринтия" и Four Seasons Lion Palace для Шувалова, Пескова, Иванова и других VIP.

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионо…

Управление делами Пр...

Lotte Hotel Saint-Petersburg открылся официально. Пятизвездочный отель на Исаакиевской площади за $140 млн. Второй отель Lotte в России.

Lotte Hotel Saint-Petersburg открыл…

Церемония официально...

ТОП пляжных отелей all inclusive. Российский рейтинг АТОР. 85% курортных отелей вне системы "все включено".

ТОП пляжных отелей all inclusive. Р…

Собственный рейтинг ...

Prev Next

Исследование Expedia. Привычки американских гостей. Кому достаются чаевые и как с помощью полотенца защитить окружающую среду. Эксклюзив

Исследование Expedia. Привычки американских гостей. Кому достаются чаевые и как с помощью полотенца защитить окружающую среду.

Hotelier.PRO уже публиковал классификацию самых неприятных гостей отеля, составленную экспертами Expedia после опроса 1022 гостей американских отелей. В рамках того же исследования изучалось и поведение самих опрошенных. В частности, выплата чаевых и поведение в номере. Результаты оказались любопытными.


Наивно полагать, что никто не знает о ваших тайных привычках в гостиничных номерах. Исследование Expedia показало, чем занимаются рядовые гости американских отелей.

  • Копят туалетные принадлежности, чтобы забрать их с собой – 26%
  • Приводят посторонних на ночь – 9%
  • Выносят из номера гостиничное имущество – 8%
  • Тайно резервируют место в бассейне, положив рано утром свое полотенце на стул – 6%
  • Курят в номере для некурящих – 5%
  • Сознательно подслушивают, что происходит в соседнем номере – 2%

Впрочем, не все так плохо. Как отмечают авторы исследования, американцы в целом довольно примерные гости. Так, например, 54% гостей используют свои полотенца несколько раз, чтобы меньше загрязнять окружающую среду. Считают обслуживание номеров «роскошью» – 74% и только 26% – «необходимостью». И лишь 6%, заезжая в отель, принципиально торгуются по стоимости проживания.

Как показало исследование, американцы имеют довольно различные предпочтения относительно выплаты чаевых персоналу отеля.

Принципиально не платят чаевых – 27% опрошенных. Больше половины (51%) платят хаускиперам, убирающим их номер. Вознаграждают работников, обслуживающих номера – 40%. Чаевые за парковку своей машины платят 31% опрошенных американцев. Каждый пятый (21%) дает на чай швейцару. Коньсьержи получают чаевые только от 10% гостей. Считали нужным вознаградить технический персонал 7% опрошенных. И, наконец, 3% респондентов вознаграждали сотрудников гостиницы, которые предоставляли им номер более высокой категории. 

Источник: Today.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх