Menu

Главные проблемы бизнес-туристов. Исследование GBTA. Пересадки, задержки рейсов, нерабочая обстановка. Кого волнует бронирование номеров. Эксклюзив

Главные проблемы бизнес-туристов. Исследование GBTA. Пересадки, задержки рейсов, нерабочая обстановка. Кого волнует бронирование номеров.

Всемирная ассоциация делового туризма (Global Business Travel Association, GBTA) провела исследование бизнес-путешественников из Северной Америки, Европы, Азии и Латинской Америки, чтобы выяснить, насколько отличаются приоритеты путешественников из разных регионов. GBTA в сотрудничестве с Sabre опросила сотни бизнес-путешественников со всего мира, а также туристических менеджеров и специалистов по подбору кадров.


Любой бизнес-путешественник ненавидит задержки и не любит пересадки. Существуют, однако, отчетливые региональные различия в том, как ведут себя бизнес-путешественники во время и после перелета. При анализе важнейших тенденций в сфере бизнес-путешествий непросто бывает провести границу между общими потребностями бизнес-путешественников и предпочтений, которые основаны на том, откуда они родом.

"Если говорить о болевых точках и проблемных аспектах бизнес-путешествий, то неприятности путешественников всего мира схожи, – отметила Моника Санчес, директор GBTA по исследованиям. – Однако что касается тех моментов, достижений цивилизации и технологий, которые делают путешествие более приятным, стали заметны некоторые различия.

Всех бизнес-путешественников раздражает одно и то же

Основные болевые точки всех бизнес-туристов – время, потраченное на пересадку, задержки рейсов, необходимость менять бронирование самолета или поезда во время поездки и недостаточно рабочая обстановка в путешествии.

Между тем,

Деловых путешественников из стран АТР и Латинской Америки довольно сильно огорчают перемены в бронировании отеля, произошедшие как в ходе самой поездки, так и на этапе предварительного бронирования номеров.

Вот краткое изложение самых сложных аспектов путешествий во всех регионах:

Самые сложные аспекты бизнес-путешествий (% включенных в ТОП-5)

 

Командировка как бонус

Работники из Латинской Америки чаще других рассматривают командировку как привлекательный бонус, повышающий их удовлетворенность от работы. Их же чаще всего заботит безопасность в путешествии.

"Сотрудники, работающие не в Северной Америке – особенно рес из Латинской Америки – чаще других утверждают, что установка приложений по контролю безопасности помогает им чувствовать себя увереннее во время командировок, – сказала Санчес. – Путешественники из Тихоокеанской Азии, особенно из Китая и Индии, очень интересуются возможностями онлайн-чатов, где можно получить ответ на вопросы по поездке.

Более чем в любом другом регионе, латиноамериканские путешественники утверждают, что их командировки оказывают огромное влияние на удовлетворенность работой: об этом сообщили 71% респондентов. Это намного больше результатов по Северной Америке (32%) и Европе (34%)".

Специфика АТР

Элементы же путешествия, которые улучшают впечатления от него, значительно варьируют в зависимости от региона.

Путешественники из стран Азиатско-Тихоокеанского региона (АТР) чаще по сравнению с другими регионами сосредоточивают внимание на Wi-Fi в отеле. Они также предпочитают клиентскую поддержку в пути посредством чата, а не телефона или электронной почты.

Путешественники из АТР считают, что, чем успешнее пройдет их путешествие, тем лучшие результаты для компании оно принесет.

Насколько качество вашей командировки влияет на результаты для бизнеса? (Никак, Немного, Так или иначе, Сильно)

Бизнес-путешественники из большинства регионов в основном удовлетворены опытом своих командировок. В наименьшей степени это относится к респондентам из Японии: они реже других говорили, что удовлетворены или очень удовлетворены командировками, хотя чуть больше половины все же признало свою удовлетворенность.

"Однако вне зависимости от региона, от конкретных бонусов или удобств, которые улучшают командировку для каждого региона, командировочные программы должны принимать это во внимание, – сказала Санчес. – Хотя такие инициативы и стоят денег, их можно рассматривать как инвестицию в улучшение конечных результатов компании".

Источник: Skift / перевод и адаптация Hotelier.PRO


Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх