Menu

Константин Феклисов / Vega Hotel & Convention Center: ITB China – новые ценности азиатских туристов. Как не остаться за бортом мирового турбизнеса. China Friendly. WeChat и Alipay против "коммунизма". Эксклюзив

Константин Феклисов / Vega Hotel & Convention Center: Я бы тоже хотел сказать, что у брендов сильная дистрибуция. Нам не очень удобно про это говорить, но это далеко не так. В какой-то момент мы проспали эту историю, и рядом с потребителем оказались ребята из Амстердама, которые быстрее поняли, что нужно людям, и Expedia, с ее огромным портфолио площадок, оказалась ближе к потребителю, чем мы, хотя это и странно. Константин Феклисов / Vega Hotel & Convention Center: Я бы тоже хотел сказать, что у брендов сильная дистрибуция. Нам не очень удобно про это говорить, но это далеко не так. В какой-то момент мы проспали эту историю, и рядом с потребителем оказались ребята из Амстердама, которые быстрее поняли, что нужно людям, и Expedia, с ее огромным портфолио площадок, оказалась ближе к потребителю, чем мы, хотя это и странно.

В какую сторону сегодня трансформируется мировой туристический бизнес, кто задает тренды на ITB China Shanghai 2017, почему китайскому гостю неинтересна Россия? Кто, как и какими путями должен привлекать туристов из Азии? Об этом и многом другом в преддверии форума "Отдел продаж в городском отеле: люди, стратегии, инструменты" эксклюзивном интервью с Hotelier.PRO поделился директор по доходам и дистрибуции Vega Hotel & Convention Center Константин Феклисов.


Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Константин, спасибо за время и возможность пообщаться с нашей аудиторией. Вы были одним из немногочисленных представителей России на международных мероприятиях в рамках ITB Шанхай. Что можно сказать об основных трендах – чем живет сейчас азиатское гостиничное и туристическое сообщество?

Константин Феклисов / Vega Hotel & Convention Center: С форматом ITB мы уже давно знакомы по мероприятиям в Берлине, они собирают много профессионалов и отражают самые важные тренды. Шанхай в этом смысле не был исключением.

Что касается азиатского бизнеса, то мне кажется, что вокруг него в отельном сообществе циркулируют определенные мифы.

Нам было важно сформировать свою точку зрения в отношении того, что же там, в Азии, реально происходит – именно этим была определена причина поездки. Не секрет, что

У туроператоров существует некая своя реальность, у отельных сетей – своя, и у них она связана с развитием бренда, экспансией. Мы же, как независимый отель, вынуждены решать свои конкретные задачи – в частности, по привлечению бизнеса.

Будучи довольно большим объектом по объему номерного фонда, мы постоянно ищем ответы на вопросы: как привлекать бизнес из Азии и какой еще китайский бизнес существует помимо того, который мы уже имеем. И тут самым, наверное, объективным источником информации служит живое общение, когда ты можешь задать вопросы представителям, скажем, Ctrip, о том, как этот бизнес существует, почему он развивается, почему туристы едут туда куда едут, что они любят, как они выбирают…

В этом смысле выставка полностью, на мой взгляд, удалась, потому что ту аналитику, которую давал TripAdvisor о Китае и о китайских туристах, ту аналитику, которую давали крупные дистрибьюторы, такие, как Ctrip, больше нигде не взять. Теперь мы из первоисточника знаем, почему Китай хорошо и активно путешествует по Юго-Восточной Азии, и что конкретно его привлекает, например, в США. И мы можем попробовать перенести эти знания на собственную реальность и увидеть, что

На самом деле, что массовый китайский турист не едет и не поедет к нам. Почему? Потому что Россия не входит в пятерку приоритетных стран Европы, она шестая или седьмая в этом списке. В приоритете – Франция, Германия, Швейцария, Италия. Мы много говорим о развитии китайского туризма в России, но, увы, мы здесь не на первых ролях.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Ни для кого не секрет, что в гостиничном сообществе есть некая история про откат назад. Что я имею в виду – запустили программу China Friendly, начался определенный ажиотаж. А спустя время стало понятно, что и гость оказался не таким, как хотелось бы, и чек – сильно ниже ожиданий, и так далее. Китайский турист – он везде такой дешевый и проблемный в том плане, что на себя замыкает деньги? Или это только наша история? Кстати, да, а почему, собственно, Китай не хочет к нам ехать?

Константин Феклисов / Vega Hotel & Convention Center: Это комплексный вопрос.

Турист, будь он из Китая, Сингапура или из Канады, всегда ищет привычную и комфортную для себя среду. Потому что любое путешествие – это смена обстановки, которая вызывает собой некий стресс, так или иначе. Это акклиматизация, изменение среды, необходимость погружения, переработки всех своих механизмов коммуникации. И в этом смысле Китай, как часть Азии, которая очень настроена на коммуникацию, и существующая в совершенно другой социокультурной среде, на нашей стороне очень нуждается в некоторых моментах, привычных для себя.

Безусловно, проект China Friendly очень неплохо развивается в плане внимания и активности отелей. Но, к сожалению,

Китайская сторона не говорит и не знает о China Friendly. Я не беру сейчас рынок туроператоров. Я говорю об индивидуальных туристах, рынке MICE-компаний, бизнес-агентств, онлайн-дистрибуции – China Friendly для них не маркер.

То есть,

Тезис о том, что достаточно сказать о том, что я – отель China Friendly, и у меня сразу поедет кто-то через CTrip – ошибочен, нет, никто не поедет. Потому что если не вдаваться в тонкости дистрибуции, первое, что нужно китайскому индивидуальному туристу – привычная среда, в которой бы работали стандартные для него алгоритмы, как минимум работал WeChat и принимался Alipay.

Кстати, финны, которые играли очень заметную роль на этой выставке, говорили о том, что нужно поменять транспортную логистику. Не секрет, что у Китая есть сборные туры – Россия плюс дальше – Европа, и в этом смысле финны готовы предложить альтернативу. "Почему Москва? Давайте Хельсинки! Это экологично, недорого, есть, что посмотреть, работают WeChat и Alipay – даже на борту самолета. И вы будете чувствовать себя комфортно!"

TripAdvisor поделился хорошей аналитикой о том, что в целом по миру третье место среди самых важных для туриста вещей занимает бассейн, а для китайцев третье место занимает чайник в номере.

Почему? Потому что они привыкли что-то постоянно заваривать. Для Китая очень важно не выключаться из своего режима. Это примерно то же самое, как в эпоху дорогого роуминга нам было некомфортно за границей, потому что мы не могли сообщить своим близким, как у нас дела. А в эпоху мессенджеров это вдвойне важно, чтобы ты мог оперативно поддерживать коммуникацию, находясь в стране. И в этом смысле хорошо бы, если бы мы что-то сделали для того, чтобы WeChat в России заработал.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Получается, что дешевые туристы из Китая, которые к нам приезжают, целиком и полностью – заслуга туроператорского бизнеса?

Константин Феклисов / Vega Hotel & Convention Center: Нужно спросить у профессионалов, но на мой взгляд, туроператор везет того, кто едет, кто поддается привлечению. И в нашем случае это достаточно простой процесс –

Китайские туристы едут к нам не потому, что им интересна Россия как страна, а потому что на тур есть приемлемый ценник.

Хотя, на самом деле, если мы, как отельеры, объективно посмотрим, то тот Китай, который у нас есть, скорее всего, поедет в любую страну – в Прибалтику, в Казахстан, в Белоруссию... При этом китаец, который едет в Лос-Анджелес, четко понимает, что он едет именно в Лос-Анджелес. Потому что там пляжи, парки, рестораны, и там есть все, к чему он привык. Там принимают любую оплату.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: А как же истории про то, что у нас долгая дружба с Китаем, что у нас есть "красные" маршруты?

Константин Феклисов / Vega Hotel & Convention Center: Нам часто продают такого туриста, но для того, чтобы нам заработать на Китае, как бы это банально ни звучало, нам нужен турист, который платит свои деньги, потому что из своих он платит за другие услуги, он готов выбирать и покупать дороже. Понимаете,

Глупо требовать от туроператоров высоких цен. Туроператор существует на объеме, для него важно держать приемлемую цену для потребителя, чтобы он, не дай Бог, не соскочил. И тот, кто говорит – давайте заработаем на туроператорах, либо не понимает эту модель, либо пытается ее исказить. Потому что туроператорский бизнес ни для кого никогда не был доходным, ну, может быть, только для египетских или турецких отелей. Все эти прекрасные гостиницы, которые открываются в Москве, наверное, не на такой бизнес рассчитаны.

Поэтому, в принципе, задача по привлечению лежит либо на операторах, либо на брендах, либо на тревел-бюро. Туроператор берет свою нишу, гостиничные операторы, бренды в плане Азии, наверное, не настолько продвинуты, потому что, допустим, тот же IHG не имеет большого портфолио в Китае, у него там порядка 250 отелей – для Китая это не очень много.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: А кто представлен в Китае массово, кто мог бы делать эту партнерскую цепочку и "затаскивать" на Россию?

Константин Феклисов / Vega Hotel & Convention Center: Понятно, что Китай подвержен влиянию промоушна собственных гостиничных сетей, у них очень много своих китайских вариантов операторов. И у них сумасшедшее количество отелей в портфолио. У нас китайских сетей нет, и эту роль они не возьмут на себя. Из тех, кто есть – допустим, Wyndham, но, насколько я знаю, российский портфель у них не очень большой – примерно, как у Best Western. Поэтому он тоже не приведет китайского туриста, хотя он там известен, более 1000 объектов уже сейчас работает в Китае.

Тревел-бюро – это отдельная история. Мы можем винить кого-то, каких-то конкретных людей, которые там работают, тот же офис Visit Russia. Но тут нужно задуматься о том, какая у нас есть реальная фишка.

Наследие коммунизма и так далее – история, которую мы продаем и которую все меньше потребляют в Китае, потому что эта нация очень молодая – вообще Азия молодеет, в отличие от Европы. Им это все не очень близко. Им нужен хороший интернет, хороший сон, развлечения. Красная площадь – это точно не веселое развлечение, а вот тематический русский парк – был бы веселым. Это хороший фан, который можно социализировать, создавать на его основе контент, транслировать друзьям.

Валидизация продукта долгое время лежал на турагенте, даже не на туроператоре. Ты приходил в турагентство, тебе показывали красивый каталог, где довольные люди лежат на пляже в Мексике. Ты верил и покупал. Сейчас, для того чтобы поверить, ты, как минимум, обратишься к интернет-источникам, посмотришь реальные фотографии.

Даже я, выбирая отель для командировки, захожу в Instagram и смотрю – что сейчас люди публикуют? Какая там атмосфера, работает ли прямо сейчас бассейн? И в этом смысле я не какой-то более передовой человек, чем азиатский молодой турист из Шанхая, Тайваня, Гонконга или Пекина. Он точно так же зайдет и посмотрит, что происходит. Не через Instagram, но через TripAdvisor – точно. Но найдет ли он достаточно информации от китайских туристов – вопрос?

Пока люди не начнут писать и говорить, другие люди не начнут это читать и не сделают выбор. Этот импульс должен задаваться серьезными шагами, в том числе и тревел-бюро, потому что туроператор не будет этого делать. Он работает на потоке.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: А как осуществляются продажи по индивидуальному туризму в Азии?

Константин Феклисов / Vega Hotel & Convention Center: Это большой и сложный вопрос, лучше всего на него ответят дистрибьюторы, но вот, что понятно мне уже сейчас, – это рекомендации от ближнего окружения и наличие доступной информации в привычном формате – из социальных сетей и мессенджеров. И это большие источники, которым они доверяют, тот же TripAdvisor.

Мне очень понравился кейс, который делал Лос-Анджелес, о том, как они развивали въездной туризм.

Бытует мнение, что Америка – это такая страна внутреннего потребления. Это отчасти правда, отчасти нет, данные последнего года говорят о том, что Лос-Анджелес посетило 47 млн человек, из них 7 млн – въездной поток. К слову, Россию в прошлом году посетило порядка 4 млн китайцев, и это "неочищенная" статистика, мы точно не можем сказать, что все они были с туристическими целями, что это не приграничный обмен, что они ехали для того, чтобы смотреть достопримечательности и тратить деньги. Но, тем не менее, факт остается фактом.

Лос-Анджелес сделал очень хороший кейс, они выяснили потребности китайских туристов, в том числе индивидуальных – что им нужно, какая среда. Например, о том, что

Китайские туристы не потребляют информацию в стандартном виде, они готовы считывать QR-коды с необходимой информацией, но им бесполезно писать guest-book, guest-direct и оставлять в номере. Нужно ставить QR-код, который будет вести их к информации. Потому что получение и потребление ее привычным способом – это то, что создает комфорт.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: То есть в то время, как мы подкладываем какую-то печатную информацию, или пытаемся коммуницировать, навязывая гостю какое-то умное телевидение или устройства, для китайцев более понятен QR?

Константин Феклисов / Vega Hotel & Convention Center: И навигация на полу. Сложно представить, но в Шанхайском метро – навигация находится на полу. Мои догадки – это связано с тем, что, двигаясь в потоке, у человека нет возможности поднимать голову – и с одной стороны, и с другой. Если ты постоянно пользуешься смартфоном, а Азия пользуется смартфонами, тебе нужно голову чуть-чуть отвести от него, и ты увидишь, что восьмая линия – переход туда, а девятая – туда. В метро русским-то тяжело ориентироваться. Я могу сказать, как отельер, который принимает российские регионы, наши люди до сих пор спрашивают консьержа, как добраться, куда переходить, направо или налево, через сколько станций выход.

В Шанхае я не столкнулся с такими проблемами и это учитывая то, что я не знаю китайский язык. Не все станции, но большинство содержат информацию на английском языке, потому что это все-таки город больших компаний, больших брендов, экспатов.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Если Китай живет в мессенджерах и потребляет и покупает в мессенджерах, то можно ли говорить о том, что это однозначно – тренд, и это однозначно нас ждет? И как ты оцениваешь перспективы мессенджеров на российском рынке?

Константин Феликсов / Vega Hotel & Convention Center: Долгое время в частных разговорах, в том числе и с нашими поставщиками, которые принимают какие-то решения, связанные с бронированием, я не находил отклика мысли о том, что мессенджеры – это хороший способ. На текущий момент существует порядка 7 чат-ботов авиалиний и несколько – связанных с бронированием средств размещений. Если "большие люди" в это инвестируют, наверняка это то, что имеет потенциал.

Вопрос в другом: многие справедливо заметили, что российский потребитель не готов. Вопросов нет – не готов, тогда пусть бронирует по классическому пути: браузер-Яндекс-поиск-сайт. Но от своих азиатских коллег мы слышим, что сайт – это завершенная история, там может быть только какая-то дополнительная информация о продукте, а первичное обращение должно быть осуществлено в той среде, в которой обитает потребитель (в среде мессенджера примечание редакции).

Если 60% времени китаец из большого города тратит в WeChat, значит информация должна быть доступна там. Насколько я знаю, магазины встраиваются в WeChat, функционал электронной розницы уже там существует. Почему там не может быть бронирования, я не знаю, но, по-моему, CTrip уже тоже запускается.

Тут, конечно, очень большой технический вопрос: соединения, передачи, наличия, цены, какого-то простейшего описательного контента – но, если мы зайдем сейчас в Facebook Messenger, зайдем к Snap Travel запросим у них Москву, то, как минимум, 3 отеля они уже нам предложат. Кстати, это делается очень забавно, причем, насколько я понимаю, это такой проект, который пользуется сейчас успехом и привлекает интерес.

Там есть другая история, связанная с тем, что будет за мессенджером. За мессенджером, очевидно, будет голосовой поиск, потому что азиаты используют мессенджер, но они не всегда пишут, очень многое они наговаривают. Эти странные люди, которые ходят и говорят в телефон, начали появляться и у нас, потому что писать – это достаточно трудоемко, и где-то проще сказать, особенно находясь в динамичной среде, в трафике, перемещаясь из одного места в другое, поэтому голосовой поиск будет иметь значение.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: А наши разработчики, отели, маркетинг – готовы к смене этой парадигмы?

Константин Феликсов / Vega Hotel & Convention Center: Наверное, я сейчас скажу не очень популярную вещь, но

Я вообще не верю в прямую отельную дистрибуцию для независимых отелей. На мой взгляд, это опережает развитие дистрибутивных систем, консолидированных мета-систем в отношении даже к самому прорывному отелю, обладающему средствами. Это несопоставимая история. И мне кажется, что это правильно, потому что каждый должен заниматься своим делом. Отельер скорее будет возвращаться к продукту, оказанию услуг, доставлению удовольствий и впечатлений, а дистрибуция если и останется то только на стороне сетей, которые сейчас проигрывают всем известным крупным онлайн-дистрибьюторам, но активно стараются восстановить баланс сбыта.

Я бы тоже хотел сказать, что у брендов сильная дистрибуция, правда нам не очень удобно про это говорить, но это далеко не так. В какой-то момент мы «проспали» эту историю, и рядом с потребителем оказались ребята из Амстердама, которые быстрее поняли, что нужно людям, и Expedia, с ее огромным портфолио площадок, оказалась ближе к потребителю, чем мы, хотя это и странно.

В этом смысле мне понравилось выступление сотрудников Google на одном из мероприятий. Они сказали, что у них сейчас есть очень короткий момент, когда они не отслеживают покупателя – это момент регистрации в отеле – это все, что осталось, потому что все остальное – поиск, бронирование – чисто в теории Google видит: авторизация, Wi-Fi, снова поиск, и снова Google все видит. Поэтому хотелось бы, конечно, иметь хороший инструмент в плане бронирования, в плане управления своим отелем, но, к сожалению, мы проиграли эту историю.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Получается, что если смотреть на толпу народа, то отель, стремясь эту толпу получить, - один, а рядом бегут десятки и сотни других компаний с деньгами. Они более технологически "продвинуты", агрессивны и поэтому толпу они рано или поздно забирают себе?

Константин Феликсов / Vega Hotel & Convention Center: Это история про бизнес: у нас есть объект, персонал, продукт в плане комплектации и закупки, то есть это большая многоступенчатая экономика.

Зачастую на первом этапе у технологических компаний были офисы, компьютеры, хорошие идеи и понимание потребителей, которое росло впоследствии. Конечно, они обрастали недвижимостью, командировками, обучением и всем прочим, но в реальности они были более свободными. А в России это вообще вдвойне актуально, потому что, насколько я знаю,

Управляющие наших компаний не инвестируют в технологии. "Они инвестируют в дома, где спят люди", – как выразился один из известных в индустрии эксперт, а в технологии – нет. Видимо, это больше не ниша отельеров.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Хотя при этом большинство западных брендов отказываются от владения недвижимостью в пользу технологий, которые позволяют коммуницировать с людьми…

Константин Феликсов / Vega Hotel & Convention Center: Да, но опять же, это уже история догоняющего.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Предположим, розница различного вида и формата уйдет к ОТА, тогда тургруппы останутся у туристических компаний….

Константин Феликсов / Vega Hotel & Convention Center: Не факт, потому что многие тестируют дистрибутивные системы. Даже в Азии тестируют групповое бронирование, то есть уже сейчас можно забронировать пакетное предложение.

В чем идея туроператора? Он собрал услугу комплексно, отдал, и ты больше не выбираешь, как тебе добираться из аэропорта в отель, что ты будешь делать завтра утром в свой первый день, как ты будешь дальше перемещаться – за тебя все выбрали.

В этом смысле клиентская группа и те потребители, которые по-прежнему предпочитают такой способ совершения путешествий, рано или поздно захотят сделать это онлайн. Тут эксперименты туроператора будут дорогими и долгими.

Электронные дистрибьюторы быстрее расширят свой существующий функционал группового бронирования, сделая это быстрее чем туроператоры переключатся из офлайна в онлайн. Такую огромную инфраструктуру поднять достаточно сложно.

Expedia буквально вчера анонсировала историю с дистрибуцией железнодорожных билетов, а по сути, осталось всего ничего. Нет только одного – пока невозможно купить "экскурсионку" онлайн.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: То есть первый, кто научится верифицировать "экскурсионку", ставить на поток персональную ответственность, тот поставит крест на турбизнесе в том виде, в котором мы знаем его сейчас?

Константин Феликсов / Vega Hotel & Convention Center: Когда мы сейчас говорим про экскурсионные услуги, мы представляем себе человека, который водит другого человека. А если это не человек? Если это твой собственный смартфон ведет тебя? Ведь электронным дистрибьюторам, онлайн-платформам, большим группам компаний это гораздо проще сделать.

Ведь сейчас ты бронируешь Берлин, используя Booking.com, и он уже рекомендует тебе, какие места нужно посетить, и бесплатно предлагает получить путеводитель. Ведь осталось буквально полшага до того, чтобы получить конечный продукт, в плане того, что завтра ты выходишь из отеля, садишься в Uber, который уже забронирован, и едешь, включаешь, слушаешь и получаешь продукт.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: То есть, благодаря привязке к GPS, подвязывается какой-то контент…

Константин Феликсов/ Vega Hotel & Convention Center: Лучшие маршруты, самые короткие маршруты, самые интересные маршруты, маршрут для двоих... В чем прелесть мессенджера? В текстовом смысле, когда люди отправляют "мне здесь нравится". Я отправляю: "Слава, я Monkey bar, в отеле 25 часов, в Берлине", фотка и "мне здесь нравится". Ведь это же позволяет собирать большую аналитику, а потом уже на разных языках напишут, значит – место горящее, место в топе. Значит, его можно предлагать push-уведомлениями или еще каким-то способом: "Внимание, вы находитесь рядом с интересным местом". И в этом смысле тебе уже не нужен "дядька-экскурсовод".

Конечно, это все не случится завтра, но мы должны четко понимать, например, я, как специалист, которому не так много лет, который нуждается в опыте, в новых знаниях, но для меня понятно, что я не проживу свою гостиничную карьеру в классическом смысле. А ведь мои сотрудники задают те же самые вопросы: как изменится процедура оказания услуг в следующие 5-7 лет, увидим ли мы еще групповой туризм или нет? Многие сосредоточены на этом, занято много рабочих мест. И нужно об этом думать.

Не секрет, что в России в принципе нет какого-то мощного российского туроператора, который бы находился в российском владении, то есть такого, который работал бы не на одном рынке, а на всех, как TUI, у которого были бы самолеты, пароходы, отели и вся прочая инфраструктура – это все очень разрознено. Хотя, мы все знаем и часто говорим о том, что индустрия путешествий – это одна из индустрий, которая будет двигать глобальную экономику дальше, потому что люди будут хотеть впечатлений.

Обрастая продуктами, конечно, наша повседневная жизнь становится лучше, но по-настоящему мы верим в то, что наша жизнь становится лучше тогда, когда мы получаем новый опыт, когда мы видим другие направления, другие города, общаемся с другими людьми – это обогащает нас больше, чем прирост материальных благ.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: За какой срок Google Maps просканировали мир? Лет за 5-6. Просканировать экскурсионный бизнес – это же тот же алгоритм. Получается, что классический турбизнес так или иначе изменится?

Константин Феликсов / Vega Hotel & Convention Center: Вслед за потребителем, потому что потребитель изменился. И, опять же, видимо, мы раньше не поняли, что он меняется, хотя все из нас в какой-то момент стали совершать независимые путешествия, сотрудники туроператоров стали ездить в поездки самостоятельно - вот в этот момент что-то должно было измениться, но не поменялось.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Вы были на ITB в Берлине и на ITB в Шанхае. Как мне представляется, это два совершенно разных рынка с двумя разными акцентами. Можете ли вы как-то сравнить их и проанализировать какую-то связь между ними или ее отсутствие?

Константин Феликсов/ Vega Hotel & Convention Center: Меня очень удивило, что даже оказавшись в Азии, мы все равно затрагивали тему издержек бизнеса, потому что все понимают, что по всем признакам глобальная экономика находится в очень проблемном моменте своего течения. И в этом смысле, где бы мы ни были: в Берлине или в Шанхае – мы говорим о том, что потребителю важно сочетание "цена-качество", потребитель хочет получить максимум за свои деньги, он хочет быть не просто с услугой, а с услугой, которая его впечатлит, которой он захочет поделиться.

Но более всего меня удивляет, что Европа была сфокусирована на потреблениях именно в европейском и американском сообществе, здесь зарождается продуктовое мышление – как сделать продукт, который будет удивлять, а Азия исторически стартует с некоторой задержкой, но темпы ее развития очень высоки. И они – про коммуникации, про взаимодействия, потому что это вообще очень азиатская тема – быть в общности с другими, иметь возможность разделять что-то, но при этом это очень высоко конкурентная история.

Ни для кого не секрет, что все азиатские страны конкурируют между собой достаточно интенсивно: Корея с Китаем и с Японией, еще есть Индонезия, Сингапур. В этом смысле Европа более монолитна, а дух конкуренции и необходимость выделяться подстегивают их еще сильнее, чем ту же Америку, где много старого капитала – это деньги прошлых поколений, которые создают определенное преимущество. И здесь каждый находит свое, но я четко могу сказать, что азиатский рынок – это тот рынок, который обязательно должен быть вовлечен в нашу деятельность, то есть нужно делать что-то с поправкой не только на классические европейские рынки, но и на молодые рынки Индии и Азии, которые имеют сумасшедший потенциал и множество технологий, мы, Россия, просто не можем упустить эту историю.

Я пока не могу сказать, как это сделать, тут нужна большая экспертиза, потому что есть история, связанная с транспортными ограничениями, история визовых режимов, но Россия должна стать модной и популярной для азиатского туриста, а для этого она должна быть доступной и привычной. И в плане продукта она должна быть более инновационной и готовой к требовательному американскому и европейскому туристу, и более заточенной под коммуникацию и обмен информацией для нового молодого азиатского потока.

Мне бы с удовольствием хотелось выслушать мнения других, потому что все, что было сказано – это мое восприятие. Оно может отличаться, я могу не видеть каких-то деталей, как и все, но в общем и целом наш туризм далек от эффективного и успешного, а особенно от перспективного. Мне работать в этой отрасли еще 15-20 лет, и я не могу сказать, какой будет отрасль, будем ли мы вообще развиваться в открытом мире или у нас будет ориентация на внутреннее потребление.

Тогда можно это озвучить, потому что это другие стратегии продаж, другая подготовка кадров – тут в принципе все по-другому. Тут не надо играть в какую-то глубокую пассионарность, потому что в первую очередь мы хотим обеспечить работой себя и своих сотрудников.

Продолжение:

Константин Феклисов - эксперт Профи-клуба Hotelier.PRO и будет рад продолжить дискуссию о будущем гостиничного бизнеса в России на форуме "Отдел продаж в городском отеле: люди, стратегии, инструменты", регистрация на который уже открыта.


Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх