Menu

Внутренний туризм. Аналитика. Мнения отельеров – как относиться, чего ждать, что делать? Эксклюзив

Внутренний туризм. Аналитика. Мнения отельеров – как относиться, чего ждать, что делать?

Ростуризм, ссылаясь на данные Пограничной службы ФСБ России, опубликовал статистику 2014-го года по выезду российских туристов за рубеж и въезду иностранцев в страну. По итогам года общее количество граждан РФ, посетивших в прошлом году зарубежье, снизилось на 15% по сравнению с 2013-м — с 54,1 млн до 45,9 млн. По служебным целям за тот же период выехало на 10% меньше россиян — 927 тыс. вместо 1 млн. Путешествия по путевкам в 2014 году совершили всего на 4% меньше граждан — 17,6 млн против 18,3 млн год к году. Общее количество посетивших зарубежье российских граждан за 2014 год снизилось на 15%. Ответом на сократившийся поток иностранных туристов принято считать развитие внутреннего туризма, спрос на который подскочил на 30%. Hotelier.PRO пообщался с экспертами гостиничной индустрии.


Наталья Корнейчук, AZIMUT Hotels

Директор по маркетингу и рекламе группы компаний AZIMUT Hotels Company

Очевидно, что с учетом курса основных зарубежных валют интерес среднего класса, как наиболее мобильного с точки зрения потребления туристических услуг, в том числе, отельных, смещается в сторону внутреннего туризма. Мы отмечали 10-25% рост заполняемости наших отелей по сравнению с аналогичным периодом прошлого года в традиционно туристических на Новый год направлениях – в Москве, Санкт-Петербурге, Костроме, Нижнем Новгороде и, особенно, в Сочи, который стал достойной альтернативой европейским курортам.

Гостиницы AZIMUT Hotels активно готовятся к майским праздникам, и уже сейчас мы фиксируем очевидный рост запросов на эти даты. Растет интерес к путешествиям по России, в том числе на личных автомобилях – это может быть как компания друзей, так и семья с детьми школьного возраста. Наши гости (преимущественно, жители крупных городов) заранее выкупают более дешевые авиабилеты на июль-август, поэтому увеличивается рост запросов на рыбалку в Астрахани, сплав по рекам в Башкирии (Уфа).

Конечно, отели самостоятельно не могут рекламировать направление как таковое, для этого нужна поддержка на государственном уровне. Интересным является тот факт, что PR-кампании других проектов также приводят к спросу на услуги отелей – после выхода на экран фильма «Левиафан» многие решили лично убедиться в красотах русского Севера, и, как следствие, забронировать номер в гостинице Мурманска – в поселке Териберка, где проходили сьемки, вообще нет туристической инфраструктуры.

Иными словами, мы рассчитываем, что 2015 год в России станет годом внутреннего туризма, и отелям важно внимательно изучать интересы Гостей, реагировать на их запросы с тем, чтобы стабилизировать или даже увеличить доходы в кризисное время.

Евгений Бугровский, Heliopark

директор по управлению сетью отелей Heliopark Hotels & Resorts

Наша компания представлена на нескольких сегментах рынка – городские бизнес-отели, курортные и загородные отели. Показатели по каждому сегменту индивидуальны в связи с различием аудиторий. Наиболее распространенный сегмент – городские бизнес-отели, где наблюдается стабильная загрузка и небольшой рост в среднем на 5-10% от аналогичных показателей прошлого года.

Показатели курортных отелей варьируются в зависимости от сезона, что характерно для любого рода курортного отдыха. Горнолыжные курорты в Сочи заполнены, загрузка в наших отелях на курорте Роза Хутор, к примеру, на сегодняшний день почти 100%. В загородных отелях зимний сезон прошел с высокой загрузкой и сейчас, как и каждый год, ожидается плановый спад в межсезонье, но мы прогнозируем увеличение спроса на отдых в загородных отелях в летний сезон до 20%.

Екатерина Гаранина

Генеральный управляющий УК "Аккорд Менеджмент Групп"

Падение спроса на выездной туризм не означает повышение спроса на туризм внутренний. Многие просто никуда не едут. Многие люди только после нового года по-настоящему начали чувствовать кризис. И в обычные «выездные» праздники (майские, например) могут просто никуда не поехать. Это - рассуждения с точки зрения логики. С точки зрения практических данных ситуация, как всегда, иррациональная. Из серии «почему в кризис рестораны битком». В Адлере на 7-е января booking.com показывал, что все 100% номеров в городе забронированы. Сложно представить, но это факт.

Чего ждем? Ждем, что транспортные компании адекватно оценят возможности, которые дает внутренний турпоток, и не будут повышать цены на регулярные рейсы, чтобы не подпилить сук, на котором сидят сами, а большие туроператоры пустят побольше чартеров в Сочи.

Считаю, что внутренний туризм вырастет, если будут играть в одну игру: перевозчики, городские власти, отельеры, рестораторы, таксисты, а именно – видеть в человеке, который решился-таки сменить иностранный курорт на Сочи, не единственный шанс заработать, а начало долгосрочных взаимоотношений, долгой взаимовыгодной дружбы.

Пока что могу только сказать, что многие приезжающие на отдых в Сочи – это те, кто решил в этом году проверить две вещи: не врет ли «телевизор» (рекламируя наши курорты) и получится ли заменить в полной мере зарубежный отдых (зимой и летом) на российский. Люди сравнивают трассы, цены, комфорт, вкус еды, аэропорты, трансферы и т.п. Впечатления самые разные, зависящие от множества факторов.

Мне кажется, что выросло поколение туристов (это сегодняшние студенты, поколение Y), для которых активное передвижение – образ жизни. Они не могут сидеть на месте и будут путешествовать сколько бы это не стоило, т.е. будут находить пути как уменьшить затраты на путешествие, но все равно не останутся дома. Особенно, конечно, это жители больших городов.

А в целом могу сказать, что Россия – настолько огромная страна, с таким количеством интереснейших мест, что для изучения таких уголков не хватит всей жизни. Я рада, что сложились такие условия, которые подвинут наших сограждан к путешествиям по родной земле. Мы, как профессионалы гостиничного бизнеса, сделаем все возможное, чтобы обеспечить должный комфорт и незабываемые впечатления.

Александр Галочкин

Генеральный директор TravelLine

Статистика TravelLine условно делит Россию на южные регионы, крупные бизнес-центры и остальную страну.

По югу все эксперты говорят об одном - рост онлайн-бронирований очень существенный. Объекты с именем, например, сочинская «Жемчужина», на лето полностью загружены уже сейчас. Причем, в прошлом году продажи «раскочегарились» только к марту. В этом же – вал броней начался с января. По объемам продажи выше, чем в прошлом году, едва ли не на 100%. Я бы сказал, 30% роста для юга — очень скромная оценка.

В сегменте бизнес-туризма – явный спад. Активность деловых путешественников снизилась, а конкуренция за гостей возросла. Борьба идет по всем фронтам, в том числе и ценовым. Поэтому и средний чек, и доходы снизились.

В остальном все, по большому счету, как раньше. Возможно, упал средний чек, но объемы те же. Сколько людей в прошлом году съездило в Питер, столько поедет и сейчас. То же самое с тихой провинцией. Тут все стабильно.

Гульнара Сафина

Генеральный менеджер Relita-Kazan

Многие эксперты предрекают, что на фоне падения рубля и увеличения расходов на отдых за рубежом, многие россияне обратят свой взор на внутренние направления отдыха и произойдет значительный рост внутреннего туризма. Думаю, что это предположение может быть верным, но не для всех региональных туристических направлений. Безусловно, вырастет сезонный поток в курортные зоны – Сочи, отчасти Краснодарский край, Крым (пока его все рассматривают с оптимизмом и, тем не менее, с осторожностью). Может быть, незначительное увеличение в направлениях активного туризма – Байкал и Алтай. Возможно, на 15-20% возрастет внутренний спрос на традиционные туристические направления – Санкт-Петербург, Золотое кольцо, Казань и т.п.

Что же касается Казани, по-моему мнению, внутренний туристический поток рос и безотносительно кризиса и его последствий, и данное постепенное увеличение потока внутреннего туризма было тенденцией последних двух-трех лет. Во-первых, была проведена гигантская по масштабам охвата регионов и продолжительная по времени работа наших казанских (и отчасти поволжских - Самара, Тольятти, Уфа) агентств по приему туристов в Казани, и это – безусловно, плоды их деятельности. Во-вторых, значительную роль в узнаваемости Казани как туристического и спортивного бренда страны и республики РТ сыграла и XXVII Всемирная летняя Универсиада 2013 года. В-третьих, был и есть большой вклад и поддержка в продвижении Казани и РТ на протяжении последнего десятилетия со стороны руководства республики, Комитета по туризму РТ, комитета по внешним связям и туризму Мэрии города, ТИЦ РТ.

Если же рассматривать статистические данные, то они внушают сдержанный оптимизм. Средняя загрузка отелей Казани за январь месяц в 2014 году составляла 37%, в 2015 году порядка 41 % (по отчетным данным ЦРТ РТ). С осени 2014 года было активное бронирование туристическими агентствами номерного фонда отелей на новогодние праздники и прогнозировался всеобщий овербукинг, однако, по факту, бронирований было не на много больше на 3-5% по сравнению с прошлым годом, большое количество уже оплаченных туристических групп аннулировалось и фактически среднемесячная загрузка осталась в тех же значениях, что и в прошлом году. Наметилась ещё и такая тенденция, что туристические компании бронируют бОльшие, чем в предыдущие года объемы номерного фонда в отелях, возможно также предполагая рост внутреннего туризма, а в конечном итоге, реальные брони по объему пока находятся на уровне показателей прошлого года, а по некоторым периодам даже ниже. Несмотря на то, что у многих отелей Казани квоты по бронированию от туристических компаний распределены уже на год вперед и почти у всех имеются пиковые даты и периоды по загруженности, нельзя однозначно сказать, что ожидания по увеличению загрузки по сравнению с прошлым годом реализуются.

Марина Колесник

Генеральный директор Oktogo

В онлайн-туризме спрос на внутреннем рынке в этом году подскочил в два раза. В Сочи и Крым бронируют проживание в отелях уже на август, что говорит о том, что россияне почувствовали вкус "раннего" бронирования. Что касается зимнего сезона отпусков, то его хорошо отработала Красная Поляна (Сочи) и города Золотого кольца России: Ярославль, Кострома, Владимир, Суздаль и другие.

По данным Travel.ru, в топ-10 российских городов по популярности в 2014 году вошли Москва, Санкт-Петербург, Казань, Сочи, Екатеринбург, Краснодар, Нижний Новгород, Пермь, Новосибирск и Самара. Рейтинг был составлен по данным броней отелей в 2014 году туристами, путешествующими самостоятельно. Стоит отметить, что в Петербург туристы приезжали в прошлом году в среднем на четыре дня, а в Москву - на три дня. В среднем, в прошлом году туристы платили за проживание в российских гостиницах 3,9 тыс. руб. в сутки. Самые длительные поездки по российским городам в 2014 году совершались в Сочи - на шесть дней.

Блейк Андресон

Генеральный директор Hospitality Management

По нашим наблюдениям данные начала 2015 года показали рост загрузки на новогодние каникулы. Причем, как отмечают представители отелей, увеличилось количество бронирований именно за счет российских гостей. Многих отпугнули цены европейских туров и осознание того, что из-за повышения курса сильно возрастут затраты уже на месте пребывания. Все эти факторы будут способствовать только увеличению спроса в текущем году. Но стоит отметить, что здесь речь идет об индивидуальных туристах, путешествующих с целью отдыха.

При правильном позиционировании и выстраивании грамотной стратегии, у отелей есть возможность удержать свои показатели не ниже уровня прошлого года. Тем не менее, нужно держать постоянно руку на пульсе, действовать быстрее конкурентов, оперативно реагировать на меняющуюся ситуацию на рынке, работать над улучшением качества сервиса, уделять больше внимания social media для продвижения и увеличивать лояльность гостей.

Мария Копылова, RUSOTELS

директор учебного центра повышения квалификации гостиничного персонала EDU.RUSOTELS

Мы видим, что многие из наших отелей-партнеров стали испытывать дефицит спроса – прежде всего, в силу отмены значительного числа иностранных групп. Увеличение внутреннего турпотока хоть как-то помогло выровнять ситуацию. Но отельеры столкнулись с рядом тенденций, с которыми теперь придется работать.

1. Российский турист (деловой/путешествующий на отдых) так или иначе стал более претенциозным и научился отстаивать свои права и требовать положенное по закону. Это касается предоставления услуг, качества номеров в отелях, претендующих на определенный уровень звездности и т.д. Если ранее иностранные туристы в силу их некой предвзятости к нашей стране и не ожидали уровня качества на заявленные звезды, то российский турист ожидает, требует и негодует, если положенное не предоставляется. Что делать: проанализировать линейку услуг, стоимость, продажи по различным зонам доходности отеля, добавить/убрать неликвидное, переориентироваться от «мы такой классный отель», на «что мы можем дать гостю», уйти от заезженных клише про «дом вдали от дома».

2. У подавляющего большинства региональных отелей нет в команде специалиста по продажам и маркетингу – что, в свою очередь, приводит к незнанию аудитории, на которую работает отель. В новых условиях борьбы за только зарождающийся внутренний турпоток – это непозволительная роскошь. Изучать сегменты своих потребителей и предвосхищать ожидания гостей – а за этой парой выражений кроется огромная аналитическая работа. Сейлз&маркетинг специалист необходим отелям в новых условиях. Что делать: Думать, считать, выкручиваться, но сейлза в штат посадить.

3. Также по нашим данным наблюдается рост въездного потока из азиатских стран, преимущественно из Китая – это и бизнес-туристы, активно развивающие российско-китайский бизнес, и путешественники, желающие посмотреть, что такое «Путин хорошо, Москва хорошо» воочию. Что делать: Учить китайский, доводить до нужного уровня английский. Это также поможет получить конкурентное преимущество в борьбе за оставшийся въездной турпоток.

Иванна Табачникова

Русская школа управления

Перспективы развития внутреннего туризма в России вполне реальны. Несмотря на все трудности логистики, ценообразования, безопасности, продвижения, которые непременно необходимо устранять в ближайшее время, нашим туроператорам и отельерам всерьез стоит задуматься о создании специальных предложений и условий для туристов. Собственно, эта работа ведется уже не первый год, и есть прекрасные результаты, но далеко не все предприятия готовы предложить на сегодняшний день услуги соответствующего качества по цене, которая была бы воспринята потребителем адекватно.

Важно отметить, что стимулировать спрос на подобные услуги, задача не только игроков рынка индустрии гостеприимства, это очень масштабная и системная работа, которая должна иметь всеобъемлющую поддержку со стороны государства. Внутренний туризм может и должен получить серьезные конкурентные позиции, однако это потребует большой работы.

Наши туристы не перестанут ездить за границу, не буду перечислять все плюсы и минусы подобного отдыха, однако, действительно растет количество людей, готовых рассматривать альтернативы, среди которых есть разнообразные российские маршруты. Пугает неизвестность, не понимание структуры предложения и не уверенность в качестве предлагаемых услуг. Все эти проблемы решаемы, было бы желание.

Не простая сейчас жизнь, тем самым еще больше нашему потребителю нужен качественный и внятный отдых. Мне очень понравился комментарий одного гостя, высказанный во время нашей беседы по поводу качества обслуживания. История заключалась в том, что отель не вводил никаких новых услуг, по причине того, что руководство боялось вкладывать деньги в услуги, спрос на которые (по их мнению) был не очевиден. Позиция же гостя заключалась в следующем: "Я бы потратил с удовольствием денег... Так некуда"... Ну а дальше как в анекдоте, про динозавров, которые вымерли. Продавец и покупатель могут найти друг друга. И, что характерно, обе стороны могут остаться довольны.

Федор Егоров

DATRAVEL

Мы заметили у себя тоже изменение поведения клиентов, если раньше соотношение внутренних и внешних поездок было примерно 50/50, то сейчас идет сильное смещение в сторону внутренних поездок и соотношение стало примерно 30/70. Естественно, главным фактором является курс валют, так как стоимость поездки выросла на 30-50% и многие переориентировались на короткие поездки по России вместо Европы. Например, в питерских отелях заполняемость на лето не сильно просела, да, некоторые зарубежные группы отменяются, но также становится больше бронирований от россиян.

Что касается долгого летнего отдыха, то пока сложно сказать точно, что будет, но уже очевидно, что спрос на российские курорты будет выше. К сожалению, далеко не весь он уйдет в онлайн и самостоятельное бронирование, так как классические тур операторы обратили свое внимание на российские курорты и контрактуют отели на сезон, соответственно, и номеров в онлайне будет значительно меньше, чем год назад.

С другой стороны традиционные страны для летнего отдыха россиян, такие как Турция, Испания, Греция, Болгария начинают предлагать спец условия, скидки и другие мотивирующие факторы, чтобы не терять объем. Мы ожидаем, что среди самостоятельных путешественников этим летом вырастет спрос на Сочи, Крым, на Испанию он снизится, но не критично. По пакетным турам Турция и Болгария просядут не более чем на 10%, а Греция, Испания на 15%. Краснодрский край и Крым оценить достаточно сложно, так как раньше было очень мало пакетов в эти направления, но в этом году они будут популярны. В коротких поездках список городов сильно не изменится – Питер, Казань, Нижний Новгород, Золотое Кольцо, Москва в этом году становится более популярным местом для поездок на выходные для жителей других городов.

Юрий Вьюшин

Hotellook

Адлер и Сочи. В этом году, январь и февраль стали для этого направления более чем успешны, в плане интереса пользователей. Если ранее, мы видели стандартную модель поведения – люди летели «на юга» в плановый летний отпуск, то теперь это направление заменило во многом европейские столицы, куда летали на выходные, на неделю. В этом, конечно, много хорошего, наши граждане тратят деньги у нас, но к этому оказались готовы не все отельеры. Иногда мы видим цены, которые вызывают даже не удивление, а недоумение. В такой ситуации важно не испугать гостя, мы же не хотим, чтобы люди просто остались дома?

Немного сухих цифр, Адлер и Сочи на первом месте по поискам, average length of stay снизилось по направлению и теперь составляет 4 ночи, средний чек по направлению при этом все равно вырос на 7% - в сравнении с прошлым годом. Для расчёта используется USD, все-таки серьёзные изменения курса. Будет очень интересно посмотреть, что будет дальше, но хочется попросить отельеров не пугать гостей, в Европе всегда ждут русских. У нашего Юга и так была репутация неоправданно дорогого. Сейчас хочется, чтобы качество сервиса росло ещё более стремительно, чем курсы валют. Гости это оценят.

Екатерина Ларкина, ГОСТ

директор по персоналу

В Группу компаний ГОСТ входят различные объекты гостеприимства, разной звездности и направленности. Практически во всех средствах размещения в новогодние каникулы 2015 года была отмечена увеличенная загрузка и активность. Особенно ярко это было выражено на горнолыжных курортах Иркутской области и Хакасии. Здесь явно видно, что российские гости поехали отдыхать на российские объекты. Также большая загрузка в новогодние праздники была в Сочи, в независимости от звездности. Номерной фонд был высоко востребован как в сегменте люкс – Гранд Отель и СПА Родина, так и 4*и 3* звездочный гостиничный комплекс Имеретинский.

Уже сейчас активно бронируется лето в ГК Имеретинском и Гранд Отеле и СПА Родина. Есть уже летние месяцы, когда мы остановили брони 3* апартаментов в Имеретинском. Есть интерес к активному отдыху на территории Хакасии в летние месяцы, эко туризм все еще востребован российскими туристами. Конечно виден спад иностранных гостей, но этот сегмент активно заполняется туристами, которые в прошлые годы выбирал места отдыха Турцию, Египет и т.п. Возможно, ближе к лету именно эти страны снизят цены для российского туриста, но пока на сегодняшний день российский гость едет на наши курорты. Мы как принимающая сторона сейчас активно набираем квалифицированный персонал, чтобы предоставить нашим соотечественникам достойный сервис. Отели Группы компаний ГОСТ ждут своих гостей и рады предоставить им достойный, качественный отдых.

Сергей Дерендяев, Екатеринбург

Можно поспорить с цифрами в прогнозе на текущий год, но, безусловно, тренд именно такой - падение выездного туризма и увеличение внутреннего. Причиной тому и запрет на выезд из страны силовиков и других категорий государственных служащих, и, конечно, экономическая ситуация в стране. На мой взгляд, выиграют в создавшейся ситуации в первую очередь курорты Черного моря (Краснодарский край и Крым), Алтай и города, традиционно экскурсионные – Золотое кольцо, к примеру. Судьба подкинула им замечательный шанс замкнуть на себе турпотоки, до прошлого года направлявшиеся в Европу и на пляжи Египта и Турции. Это огромная работа, тут и сервис, и продажи, и взаимоотношения с туроператорами, которые нужно выстраивать по новому.

Я очень надеюсь, что наш гостиничный бизнес сможет перестроиться в новых условиях и сделает все необходимое для того, чтобы и потом, когда экономику перестанет лихорадить, туристы выбирали для отдыха не зарубежные курорты, а наши, родные. И я очень опасаюсь, что данная ситуация приведет лишь к удорожанию нашего внутреннего туризма.

Екатеринбург, к сожалению, пока не почувствовал позитивного влияния. И вряд ли почувствует - ну не туристический наш город. Более того, пока только негатив - многие компании переносят проведение конференций и других деловых мероприятий в Сочи и Крым. Отсюда и падение загрузки, и снижение цены продажи номеров. Ждем чемпионата мира по футболу и строим новые отели, наивные!

Андрей Бушуев

Генеральный управляющий Hilton Garden Inn Kaluga

Говоря о динамике внутреннего туризма, необходимо разграничить архитектурный, исторический и тд туризм и пляжно-курортный отдых. Привычка многих Россиян отдыхать у моря остается стабильной и. учитывая нынешнюю экономическую обстановку, они поедут отдыхать в Крым и Краснодарский край вместо уже привычных Турции, Египта и тд. Следовательно, загрузка в Российских курортах несомненно увеличится, чего нельзя сказать о городском туризме. Для большего числа путешествующих иностранных гостей поездка в Россию стала доступней, однако имидж страны-агрессора, пропагандируемый и муссируемый западными медиа средствами, сдерживает увеличение загрузки в отелях. Для многих Россиян путешествия дороги и спрос на отели категории 4-5* заметно уменьшится и переместится в более бюджетные отели. Если все участники туристического бизнеса (авиа, ж\д и транспортные компании, отели, поставщики различной продукции и тд) не будут привязывать свои цены к зарубежной валюте и удержат цены 2014 года, вот тогда и следует ожидать заметного увеличения активности во внутреннем туризме.

Елена Львова, Grand Hotel Emerald

коммерческий директор

По сравнению с 2013 годом в 2014 году в период полу- и низкого сезона в Гранд Отеле Эмеральд количество иностранных туристов снизилось на 19%. Поскольку общий процент загрузки не упал, соответственно данные гости заместились российскими путешественниками. В высокий сезон процент иностранных туристы не упал, однако наблюдалось явное доминирование гостей из стран Азии и Ближнего Востока (Гонконга, Тайваня, Тайланда, Ирана и т.д.).

Российские путешественники в 2015 году активно бронировали новогодние праздники, а также более короткие праздничные выходные, например, День Влюблённых. В остальном в начале этого года мы не заметили значительного всплеска роста количества российских туристов. В целом, я согласна, что внутренний туризм вырастет, но в период тёплого сезона это в первую очередь коснётся курортов (Сочи, Крыма), а если говорить о культурном туризме в таких городах, как, например, Санкт-Петербург, то от этого выиграют в первую очередь отели 3* и 4*.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх