Menu
Colliers International: Гостиничная недвижимость Минска. Неоднозначные итоги 2016 года. Международные бренды, слабая загрузка, стабильные цены.

Colliers International: Гостиничная…

Минувший год для гос...

20 цитат о Hyatt в России от вице-президента Hyatt International. Такуя Аояма о завоевании рынка, демократичном формате и недостроенном отеле во Владивостоке.

20 цитат о Hyatt в России от вице-п…

О стратегии ведения ...

Гранд Отель Европа обрел "Крышу". Легендарный бальный зал прошел детальную реставрацию. На очереди – реставрация номеров на $4 млн.

Гранд Отель Европа обрел "Крыш…

Гранд Отель Европа о...

Россияне на отелях не экономят. Исследование momondo. 30 тысяч за ночь уже не пугают.

Россияне на отелях не экономят. Исс…

Подавляющее большинс...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5 Service - новы…

Как обеспечить качес...

Travelers' Choice 2017. Санкт-Петербург в числе лучших туристических дестинаций мира. Между Вьетнамом и Гондурасом. Лидер российского ТОП-10.

Travelers' Choice 2017. Санкт-Петер…

Санкт-Петербург воше...

Prev Next

Вадим Шпильман / OneTouch&Travel: Онлайн-сегмент туриндустрии. Зачистка рынка и "некоробочный продукт". Технологии – вызов для отелей и турагентств. Эксклюзив

Вадим Шпильман / OneTouch&Travel: Онлайн-сегмент туриндустрии. Зачистка рынка и "некоробочный продукт". Технологии – вызов для отелей и турагентств.

Онлайн-ресурсы для путешественников переживают свой звездный час, определяя и вектор развития гостиничного бизнеса. О том, как туриндустрия и отельеры отвечают на технологические вызовы эпохи, а также о вечном конфликте отелей и ОTA в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO в ходе Международного инвестиционного туристического форума ITIF-2016 рассказал генеральный директор компании OneTouch&Travel Вадим Шпильман.


Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Что сейчас происходит в онлайн-сегменте российской туриндустрии? Как меняется поведение потребителей туруслуг, насколько быстро российский "онлайн" осваивает западные технологические тренды?

Вадим Шпильман / OneTouch&Travel: Начнем издалека. В 2014 году люди проснулись в другой реальности. Это и кризис, и "Крым наш". Появилось много плюсов, но многое и изменилось.

Парадокс состоит в том, что исчезновение с рынка Турции и Египта привело к некоторой его зачистке. В плохом смысле. Потому что стало очевидно, что наши любимые агентства не особо технологичны. Правда в том, что для туристов абсолютной нормой стало пользоваться кредитной картой, и они стали умнее, чем туристические агентства, которые плохо разбираются в "страноведении", им тяжело продавать "некоробочный" продукт.

С исчезновением Турции и Египта коробочный продукт, который раньше не стимулировал продавцов задумываться, исчез. Раньше было все очень просто: купил – продал. Сегодня мы видим, что для того, чтобы продавать туристический продукт, нужно думать, хорошо ориентироваться в ситуации.

Технологичность наших агентств сегодня, к сожалению, "ниже плинтуса" – в первую очередь, это отсутствие обновленных, умных, клиентоориентированных, удобных сайтов. Отрасль должна расти, в нее нужно вкладываться. Надо хорошо понимать, что все это приведет к правильному "усвоению" агентствами этого продукта, и, соответственно, его продвижению.

Что касается развитости непосредственно туристов – все-таки, туроператорам нужно стараться привлекать их на собственные интернет-ресурсы, давать им эту информацию, давать возможность оплачивать онлайн, без прихода в офис. Понятно, что все в онлайн не уйдут. Будут те, кому требуется психологическая поддержка, личный разговор со специалистом. Но будет и 50% тех, кто экономит свое время, и доверяет агентствам и их интернет-ресурсам.

К сожалению, сейчас есть западные ресурсы, куда уплывают наши деньги. Тот же Booking.com – ресурс мощный, классный. Есть подобные и в России, просто их нужно уметь подавать и развивать.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Как в России решается конфликт между ОТА и отелями, которые все активнее делают ставки на прямые бронирования?

Вадим Шпильман / OneTouch&Travel: Конфликт будет всегда, это однозначно. Любой владелец отеля смотрит непосредственно на свою загрузку – сколько у него есть номеров, сколько он может продать и так далее. И, наверное, надо "откручивать" от обратного. Когда мы говорим о конфликте между онлайн-системами и отелем – в первую очередь, вопрос к отелю – что вы сделали для того, чтобы вас знали и вас видели?

Когда он будет хорошо продаваться в онлайн, люди будут его самостоятельно находить. Если отель ничего не делает сам, но при этом присутствует в ОТА, то конфликт неизбежен.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Не секрет, что у многих российских отелей, мягко говоря, не слишком удачные сайты – плохая навигация, неудачные фотографии и т.п. Что Вы об этом думаете?

Вадим Шпильман / OneTouch&Travel: Это – отдельная песня. То, что я говорил об агентствах, проецируется и на отели. Если вы себя любите – вы себя показываете и говорите, какие вы красивые и хорошие. Если вы себя не любите, либо другой вариант – вам слишком хорошо – то вы себя и не показываете.

То есть люди не вкладываются ни в развитие своего сайта, не рассказывают о том, какие у них хорошие комнаты, какие достопримечательности вокруг отеля… Поэтому здесь вопрос к отелям – насколько они себя любят, насколько уважают, насколько хотят, в конечном итоге, зарабатывать деньги.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Если говорить о ближайшем будущем – можно ли сказать, что технологичность станет трендом для отрасли?

Вадим Шпильман / OneTouch&Travel: Еще лет пять назад мы говорили: "Ребята, развивайте себя в интернете!" – "Да нет, у меня очередь из постоянных клиентов", – отвечали они. А то, что сейчас есть куча интернет-ресурсов, которые этих постоянных клиентов крадут – об этом они не задумывались.

Но сегодня уже есть понимание имиджевой составляющей, клиентоориентированности, уровня, которому мы доверяем, платя деньги на том или ином сайте. Мы начинаем потихоньку, небольшими шагами идти вперед. И это радует. 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх