Menu
Ростовский Sheraton купил самарский банкир. История на 1,5 миллиарда. Еще одна попытка достроить отель к мундиалю.

Ростовский Sheraton купил самарский…

Совладелец и председ...

Итоги Премии BBT Awards Russia & CIS. Церемония в отеле Marriott Moscow Grand. Перечень победителей.

Итоги Премии BBT Awards Russia …

В отеле Marriott Mos...

Продвижение Hilton на Алтае под угрозой срыва. Девелопер приостановил реализацию проектов. Земля, кредиты и региональные власти.

Продвижение Hilton на Алтае под угр…

Перспективы строител...

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Park Dedeman Izmailovo) станет Park Inn by Radisson Измайлово. Rezidor расширяет присутствие в России.

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Pa…

Компания Rezidor, од...

Торжественное открытие отеля "ibis Ступино". Первый отель AccorHotels в Подмосковье.

Торжественное открытие отеля "…

В пятницу, 2 декабря...

ТОП-10 российских направлений 2016 года. Данные RoomGuru.ru. Рост броней на 31%. Средний чек – 6,1 тыс. рублей.

ТОП-10 российских направлений 2016 …

Сервис поиска отелей...

Booking.com закрывает свой бренд Villas.com. Победа Airbnb или кризис альтернативных средств размещения?

Booking.com закрывает свой бренд Vi…

"На ошибках учатся" ...

Prev Next

Данные Expedia. 5 фактов о пользователях OTA. Что нужно знать отельерам. Эксклюзив

Данные Expedia. 5 фактов о пользователях OTA. Что нужно знать отельерам.

OTA (онлайн-тревел агентства) из вспомогательного сервиса давно уже стали самостоятельным и чрезвычайно влиятельным игроком мирового туристического бизнеса. Вот почему отельерам так важно разбираться в специфике OTA-аудитории. Интересными и полезными фактами о пользователях OTА с представителями гостиничного бизнеса делится директор управления рынком Австралии Expedia Lodging Partner Services Дрю Боуэринг.


Понимание поведения путешественников жизненно необходимо для нашего бизнеса, и этот материал показывает, как наши гостиничные партнеры могут сейчас и в будущем устанавливать контакт с путешественниками.

Мировой рынок путешествий сейчас составляет $1,4 трлн. и постоянно растет. Он отличается высокой фрагментацией и высокой конкуренцией. Согласно недавно вышедшему исследованию Phocuswright White Paper, чуть менее трех четвертей посетителей австралийских отелей заказывали их в интернете через ОТА, в то время как непосредственно в отели обращались всего 21% гостей.

Итак, что отличает человека, бронирующего через ОТА, от человека, который заказывает проживание непосредственно в отеле?

Все хорошо знают (или думают, что хорошо знают), что из себя представляют клиенты ОТА: постоянно подчеркивается, что это люди, которые руководствуются соотношением цены и качества и безразличны к бренду; они готовы потратить время на поиск в интернете идеального отеля или варианта проведения выходных. Все это верно, но если говорить о привлечении их в ваш отель, то Expedia может рассказать немного больше.

1. Пользователи OTA технически подкованы

Мобильные приложения демонстрируют постоянный рост, при этом наибольшую грамотность в этом отношении демонстрируют пользователи из Азиатско-Тихоокеанского региона. Примерно 40% общего трафика сайтов группы Expedia приходится на мобильные устройства, при этом с мобильных устройств бронируется одна ночь из четырех.

В Азиатско-Тихоокеанском регионе (АРАС) мобильные бронирования распространены еще больше. Одна из трех транзакций совершается с мобильного устройства и почти половина (45%) общего трафика сайтов приходится на мобильные платформы. В то время как в Австралии с мобильных устройств бронирует каждый четвертый, в Китае через мобильные платформы проходит целых 60% туристического онлайн-рынка.

Нам также известно, что большинство людей не совершают покупки исключительно с телефона – они переключаются между устройствами, и наши данные демонстрируют, что в случае более чем половины всех транзакций перед бронированием было задействовано более одного устройства. Владение несколькими устройствами становится нормой. Потребители постоянно связаны с телефоном, компьютером и планшетом, причем едва ли не одновременно, и их покупательские привычки служат отражением этого факта.

Expedia понимает, что отельерам необходимо обращаться к этим технически подкованным путешественникам, и мы продолжаем инвестиции в этой области (более 1,3 млрд австралийских долларов), чтобы обеспечить удобные для потребителей и наших отелей-партнеров мобильные приложения, через которые путешественники могли бы осуществлять бронирования по своему вкусу.

На 31 декабря 2015 года мобильные приложения Expedia были скачаны более чем 130 миллионов раз, что позволило охватить ценную цифровую аудиторию, которая совершает повторные бронирования в два раза чаще, чем средний потребитель.

2. Пользователи OTA предпочитают связь в реальном времени

В связи с тем, что среди пользователей OTA растет популярность связи в реальном времени, Expedia предлагает Real-Time Feedback – инструмент, который связывается с гостями после их прибытия в отель по электронной почте или через мобильное приложение и задает три простых вопроса, связанных с их пребыванием в гостинице.

Этот инструмент позволяет отельерам получать отзывы от гостей, все еще находящихся в отеле, предоставляя возможность немедленно решить любые проблемы и сделать пребывание гостя более комфортным. На данный момент и с начала запуска мы получили 8,3 миллиона ответов в порядке обратной связи, и отельеры, использующие Real-Time Feedback, в среднем получают оценки от гостей на 10% выше.

3. Пользователи OTA, бронируя путешествия, ценят удобство

В отличие от специализированных сайтов, предлагающих услуги одного поставщика, ОТА дает путешественникам возможность эффективно сравнить широкий спектр продуктов, собранных в одном месте.

OTA вроде Expedia позволяют сравнивать предложения внутри конкретного сегмента (авиабилеты, отели, прокат автомобилей), что позволяет путешественникам экономить время и деньги при сочетании разных продуктов. В Австралии три из четырех путешественников оформили бронирования и авиабилетов, и жилья на сайтах ОТА – это показывает, что пользователи все чаще предпочитают бронировать свое путешествие через одну платформу.

Нужно отметить, что пакеты Expedia уже принесли австралийским отельерам серьезные преимущества. Данные группы Expedia за первую половину 2016 года показывают 50%-ное увеличение международного спроса на австралийские пакеты по сравнению с тем же периодом прошлого года.

Помимо простоты и удобства бронирования, пакетные бронирования особенно ценятся отельерами, поскольку гости в рамках пакетного тура склонны оставаться на больший срок, бронируя заранее, а уровень отмены бронирований среди них ниже – все эти факторы непосредственно влияют на финансовые показатели отельеров.

4. Пользователи OTA становятся моложе

Более трети пользователей OTA (36%) находятся в возрастной группе 25-39 лет – это сочетание поколения X (родившихся в 60-80-е годы) и миллениалов (тех, кто стал взрослыми около 2000 года). Но что мы знаем об этих людях?

Путешественники в возрасте 25-34 лет – это самое легкое на подъем поколение: в 2015 году 82% представителей этой группы путешествовали ради удовольствия; второе место по частоте поездок занимают 18-24-летние – 76%. Сейчас среди 10 путешественников примерно четверо миллениалов. Кроме того, эта группа чаще остальных путешествует за границу – примерно половина 18-34-летних (по сравнению с 39% группы 35-54-летних и 20% тех, кто старше 55 лет)

Более трети 18-34-летних (38%) обычно для бронирования отелей пользуется ОТА, в то время как на сайтах отелей бронирует менее одной пятой (18%). Более трети 35-54-летних тоже чаще всего бронируют отели через ОТА против четверти (26%) пользующихся сайтами конкретных отелей.

5. Пользователи OTA родом из всех уголков земного шара

Пользователи Expedia происходят более чем из 75 стран, включая три самых быстрорастущих в плане количества международных путешественников – Китай, США и Великобританию.

Если говорить о внутреннем австралийском рынке, то общий спрос на сайтах группы Expedia за второй квартал этого года вырос, при этом крупнейшими международными направлениями стали США, Новая Зеландия, Великобритания и Сингапур. Крупнейший рост показали Южная Корея, Сингапур, Япония, США и Гонконг.

Эти данные о пользователях ОТА должны помочь отельерам лучше определять поведенческие шаблоны нынешних и будущих путешественников и необходимы для понимания вызовов, стоящих перед ними в условиях быстро изменяющегося рынка. Вооруженные этими знаниями, отельеры смогут по максимуму воспользоваться будущими возможностями.

Источник: Ehotelier.com / перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх