Menu
Colliers International: Гостиничная недвижимость Минска. Неоднозначные итоги 2016 года. Международные бренды, слабая загрузка, стабильные цены.

Colliers International: Гостиничная…

Минувший год для гос...

20 цитат о Hyatt в России от вице-президента Hyatt International. Такуя Аояма о завоевании рынка, демократичном формате и недостроенном отеле во Владивостоке.

20 цитат о Hyatt в России от вице-п…

О стратегии ведения ...

Гранд Отель Европа обрел "Крышу". Легендарный бальный зал прошел детальную реставрацию. На очереди – реставрация номеров на $4 млн.

Гранд Отель Европа обрел "Крыш…

Гранд Отель Европа о...

Россияне на отелях не экономят. Исследование momondo. 30 тысяч за ночь уже не пугают.

Россияне на отелях не экономят. Исс…

Подавляющее большинс...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5 Service - новы…

Как обеспечить качес...

Travelers' Choice 2017. Санкт-Петербург в числе лучших туристических дестинаций мира. Между Вьетнамом и Гондурасом. Лидер российского ТОП-10.

Travelers' Choice 2017. Санкт-Петер…

Санкт-Петербург воше...

Prev Next

Тренды. Топ шесть туристических тенденций 2015-го года по версии GDS Amadeus. Эксклюзив

Каждому шестому американцу в 2020 году будет 65 лет и больше, поэтому давая уникальную возможность путешествовать старшему поколению, мы усиливаем и покупательную способность, а, она, согласно исследованиям журнала Forbes, составляет более 157 миллиардов долларов. Каждому шестому американцу в 2020 году будет 65 лет и больше, поэтому давая уникальную возможность путешествовать старшему поколению, мы усиливаем и покупательную способность, а, она, согласно исследованиям журнала Forbes, составляет более 157 миллиардов долларов.

Редакция Hotelier.PRO представляет перевод аналитического материала глобальной дистрибьюторской системы Amadeus, посвященного тенденциям рынка, которые определят в 2015 году характер отношений туристов и компаний, которые их обслуживают.


Что же будет основополагающим в новых тенденциях 2015 года, а что останется на задворках туристического бизнеса?

1. Туристы уравняют правила игры.

Согласно опросу Amadeus-Tnooz, проведённому в декабре 2014, цены будут определяться требованиями пожеланий туристов, совершающих покупки онлайн, и зависеть от персональных предложений, обеспечения прозрачности ценообразования и качества обслуживания клиентов. Хотя социальные сети и помогают туристическим провайдерам связываться с заказчиками и обслуживать их, но сейчас это никак не влияет на стоимость услуг. В 2015 году рекомендации в туристических справочниках будут еще больше мотивировать людей совершать турпоездки; а более половины (54%) респондентов ответили, что ценовая прозрачность для них – определяющий фактор при выборе туристической компании.

2. Туристы будут готовы платить за индивидуальные запросы.

Благодаря опросу «Thinking Like a Retailer» (Думай как дистрибьютор) стало ясно, что 50% туристов, предпочитающих перелёты, заинтересованы в покупке дополнительных услуг – дополнительных рейсов и расходов, еды и напитков, развлечений, залов повышенной комфортности и программ лояльности, - все для того, чтобы сделать свое путешествие ещё более приятным и удобным. В другом исследовании «The Evolution of Airline Merchandising» (Эволюция авиамерчендайзинга) также подчёркивается их огромный потенциал – более чем 130 миллиардов долларов дополнительного дохода получат авиакомпании, ведущие розничную торговлю. Оценочные данные авиаиндустрии показывают, что авиалинии уже сегодня зарабатывают около 50 миллиардов долларов ежегодно, оказывая дополнительные услуги, причем, главным образом через канал прямого маркетинга. А ещё 53 миллиарда долларов могут быть получены в течение следующих пяти лет, после внедрения стратегии универсального канала продаж, который и дальше будет содействовать распространению вспомогательных и иных дополнительных услуг.

3. Для туристов, предпочитающих заранее распланированный отдых, снова появится услуга «постоянный заказчик».

Как реакция на возрастающий поток туристов пожилого возраста, работники туристических фирм возвратятся к таким проверенным временем практикам обслуживания клиентов, как телефонный звонок вместо сообщений, а круглосуточные линии телефонной помощи и предоставление определённых льгот после поездки для обеспечения лояльности клиента снова станут нормой.

Согласно отчётам исследования «Trending with Seniors: Understanding the Active Senior Consumer Traveler» (Тенденции старшего поколения: понимание активного отдыха пожилых людей), каждому шестому американцу в 2020 году будет 65 лет и больше, поэтому давая уникальную возможность путешествовать старшему поколению мы усиливаем и покупательную способность, а, она, согласно исследованиям журнала Forbes, проведённым в 2013 году, составляет более 157 миллиардов долларов. И если техническая осведомленность так или иначе приводит к увеличению числа туристов пожилого возраста, они наверняка предпочтут работать с Тravel Рlanners, ведь подобное приложение гарантирует индивидуальное консультирование, компетентность и поддержку.

4. Туристические технологии смогут облегчить работу.

Согласно исследованию системы Amadeus, новые приложения, такие как Amadeus Personal Disruption Companion (Персональный компаньон) помогут расслабиться пассажирам, которые основной причиной своей неудовлетворённости от путешествий считают недостаточность информации либо конфликтность сотрудников (на это указали 18% опрошенных респондентов). Приложение даст возможность успокоиться, если неожиданно перенесут рейс или даже отменят; система проанализирует профиль клиента и сложившуюся ситуацию, предложив, в итоге, простое решение во избежание скандала.

5. SMART-аэропорты смогут качественно улучшить работу с туристами.

В аэропорту путешественники не хотят лишних проблем, связанных с направлением движения. Именно поэтому авиакомпании вкладывают деньги в новые технологии, которые помогут пассажирам автоматически зарегистрироваться, плавно переходя от одной системы к другой, пересечь зону таможенного контроля, то есть ощутить всю прелесть комфортабельности услуг. Подобная технология Amadeus с использованием вычислений в облаке, «Airport-Collaborative Decision Making Portal» (A-CDM), применяемая в Лондонском аэропорту Гатвик, способна объединить всю экосистему аэропорта (операторов, авиалинии, компании, осуществляющие наземное обслуживание и организацию воздушного движения), помогая им более эффективно осуществлять полёты, заблаговременно делиться информацией и улучшать качество обслуживания.

6. Гостиницы и компании-перевозчики станут еще более клиентоориентированными, адекватными в плане цены и, как следствие, более востребованными.

Экономные, ценящие время туристы, будут продолжать требовать больше услуг и требовать их дешевизны, а владельцы гостиничного бизнеса вынуждены будут этому соответствовать. Согласно опросу «World Travel Market» и данным Евромонитора, именно под влиянием этого тренда уже появился новый гостиничный вид «poshtel». Это своего рода гибрид между общежитием и гостиницей, позволяющий посетителям экономить деньги, но в тоже время требовать повышенного сервиса. Наземный транспорт система Amadeus объединила с такими инновационными компаниями перевозчиками, как «Cabify» и «Cabforce», предлагающих сэкономить время, бюджет пассажиров, благодаря заказу транспортных средств при помощи смартфонов и ПК в режиме реального времени.

Таким образом, всем существующим компаниям на travel-рынке в 2015 году следует сосредоточиться не только на том, что является основополагающим в их бизнесе, но и обратить пристальное внимание на новые тенденции, уверены в GDS Amadeus. Понимание желаний туристов поможет компаниям правильно инвестировать и распределять деньги, ресурсы и усилия.

Amadeus — одна из крупнейших в мире глобальных дистрибьюторских систем. Основана в 1987 году. Ежедневно осуществляет более 480 миллионов транзакций и обрабатывает более 3 миллионов бронирований. Персонал - свыше 8,9 тыс. человек. Система обеспечивает доступ к бронированию авиабилетов, гостиниц, круизных туров, прокату автомобилей для более чем 104 тыс. туристических агентств. Системой также пользуются свыше 36 тыс. представительств различных авиакомпаний для бронирования и продажи билетов, а также 134 авиакомпании — для хранения и управления ресурсами (расписанием, рейсами, тарифами). В Amadeus содержится информация о 95 % мест на регулярных рейсах авиакомпаний всего мира. Система обеспечивает доступ к информации о рейсах и наличии билетов 784 авиакомпаний, к бронированию авиабилетов 488 авиакомпаний, бронированию номеров в 85 715 гостиницах, прокату автомобилей 26 компаний и бронированию круизов 20 компаний во всём мире.

Источник: travelagentcentral.com / Перевод и адаптация: редакция Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх