Menu

Алексан Мкртчян. / "Розовый слон": Зачем отельерам конфликт с турагентствами. "Крымская схема" уже не работает.

Алексан Мкртчян. / "Розовый слон": Зачем отельерам конфликт с турагентствами. "Крымская схема" уже не работает.

Новость о непартнерском поведении одного из крымских отелей "Ялта-Интурист" еще раз обнажила проблемы в работе крымских отельеров. Это не единичный случай: ситуация получила огромный поток откликов и жалоб от многих турагентов, также столкнувшихся с этой актуальной проблемой. Что это – продуманная стратегия одного отеля или системная болезнь, которую еще предстоит лечить? Об истинных причинах такого, мягко говоря, странного поведения некоторых отельеров, в интервью TRN рассказал генеральный директор сети турагентств "Розовый Слон" Алексан Мкртчян.


TRN: Алексан, можно ли сказать, что тенденция "уводить" у турагентств туристов – чисто крымская, или это будет неверно?

Алексан Мкртчян / "Розовый слон": На самом деле, такая практика есть и в Краснодарском крае, и в Абхазии. Но,  действительно, основная доля жалоб со стороны коллег приходится  преимущественно на крымские отели.

TRN: С чем это связано?

Алексан Мкртчян / "Розовый слон": Проблема заключается в том, что крымские отельеры не знают, как работать на российском рынке. Ведь, по сути, сейчас закончился только второй наш общий сезон – 2014 год в расчет не беру – и он получился довольно скомканным. За эти два года крымчане не успели детально ознакомиться с методами работы российского операторского и розничного рынка. Они продолжают действовать по старой, накатанной схеме, вместо того, чтобы пойти навстречу своим новым партнерам и начинать приспосабливаться к совершенно иным условиям бизнеса.

TRN: Алексан, а что так существенно отличает наш рынок от украинского? Объемы?

Алексан Мкртчян / "Розовый слон": Да. На Украине нет, и никогда не было таких мощных игроков-туроператоров, как в России. Украинский рынок раздроблен и не способен заранее (за полгода-год) оплатить за жесткие блоки по 20-40 миллионов рублей на один отель. Крымские отели много лет жили в совершенно других реалиях и оказались не готовы столкнуться с российской развитой системой дистрибуции. К тому же сейчас на внутренний рынок вышло много новых участников – крупнейших туроператорских компаний.

Другими словами, если все проблемы российского туристического рынка умножить на 6, получаем Крым…

TRN: Розница активно возмущается, но как же складываются отношения российских туроператоров с крымскими отельерами при таком неделовом подходе последних?

Алексан Мкртчян / "Розовый слон": Турагентства не зависят от отелей, им не нужно выстраивать с ними прямые отношения. Поэтому мы смело высказываем свое мнение и недовольство. У туроператоров с отельерами совсем другие взаимосвязи – они общаются напрямую и компании не хотят выносить все нюансы переговоров на общественный суд.

TRN: Есть ли какая-то категория средств размещения, с которым особенно тяжело работать и почему?

Алексан Мкртчян / "Розовый слон": О, да! Наш бич – это ведомственные санатории и здравницы. Они сильно избалованы деньгами и обеспеченной загрузкой, которые им гарантирует богатый "большой друг" типа "Лукойла", "Роснефти" или "Газпрома". С такими отельерами вести дела весьма непросто.

TRN: Сколько же времени, на Ваш взгляд, потребуется, чтобы крымские отели начали работать по российским правилам бизнеса? 

Алексан Мкртчян / "Розовый слон": Думаю, не менее 2-3 лет и то при условии активной совместной работы. Кстати, мы сейчас при участии Альянса туристических агентств России готовим проект рамочного соглашения, суть которого сводится к тому, чтобы призвать индустрию гостеприимства Крыма к адекватному сотрудничеству. Со своей стороны мы обещаем открыто и активно работать с теми, кто ведет добропорядочную партнерскую политику, и, напротив, недобросовестных участников рынка мы будем загружать в последнюю очередь. Надеемся, это позволит получить хорошие результаты и привести отельный сектор республики Крым в цивилизованное состояние.

TRN: Алексан, а подобный опыт уже имеется?   

Алексан Мкртчян / "Розовый слон": Должен сказать, что крупнейшим российским туроператорам это удалось сделать с рынком гостеприимства Абхазии. Сегодня это абсолютно адекватная площадка для взаимодействия, ничем не уступающая российскому югу. Кстати, в этом году спрос на Абхазию был довольно высок ввиду загруженности курортов Краснодарского края. 

TRN: А как бы вы охарактеризовали спрос на Крым? И, что скажете относительно дальнейшего роста турпотока по этому направлению?

Алексан Мкртчян / "Розовый слон": Спрос хороший и подогревает его более или менее цивилизованная логистика по паромам, а также неплохое авиасообщение, которым преимущественно пользуются жители Москвы и Санкт-Петербурга. Я бы уже смело ставил небольшие борта из каждого российского города с населением свыше 2 миллионов человек. Однако основная часть туристов едет в Крым паромно-водным путем – это жители Юга России.

TRN: Самостоятельные туристы?

Алексан Мкртчян / "Розовый слон": Да, но многие покупают проживание именно в агентствах. 

TRN: Мост через Керченский пролив, который сдадут в эксплуатацию уже к концу 2018 года, конечно, существенно добавит турпотока региону...

Алексан Мкртчян / "Розовый слон": Конечно,  потоки туристов возрастут в разы. Хватило бы мест в отелях. Пока хватает, но туристами освоена лишь небольшая  часть полуострова – от Керчи до Севастополя. Западный берег практически не используется в туристических целях, а ведь емкости есть.

Напоминаем суть истории. В мае текущего года сеть турагентств "Розовый слон" забронировала отель "Ялта-Интурист" через многопрофильного туроператора "АЛЕАН" на большую группу (150 человек). Чтобы уточнить некоторые моменты по услугам в номере, один из членов группы позвонил напрямую в отель. Вместо того, чтобы просто проконсультировать туриста по его прямым вопросам, отель предложил всей группе скидку на проживание в размере 20%. В результате группа полностью перебронировалась напрямую, и турагентство осталось без клиента. В столь непартнерском поведении этот отель уже был замечен ранее.

Источник: TRN


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх