Menu

Марина Левченко / Tari Travel Group: Итоги летнего сезона. Овербукинг, нехватка отелей и питерская стагнация. Кому нужен курортный сбор. Эксклюзив

Марина Левченко / Tari Travel Group: Посмотрите, как активно развивается Москва, сейчас она пользуется спросом и у иностранных, и у российских туристов, потому что есть, куда селить и интересно, красиво. Питер, с моей точки зрения, застыл. Знаете, как Париж. В Париже все хорошо, ничего не будем делать, турист и так поедет. С Питером – то же самое. Марина Левченко / Tari Travel Group: Посмотрите, как активно развивается Москва, сейчас она пользуется спросом и у иностранных, и у российских туристов, потому что есть, куда селить и интересно, красиво. Питер, с моей точки зрения, застыл. Знаете, как Париж. В Париже все хорошо, ничего не будем делать, турист и так поедет. С Питером – то же самое.

Одной из самых популярных тем, обсуждавшихся в ходе Международного туристического инвестиционного форума ITIF-2016 стали итоги летнего сезона для туристического бизнеса и индустрии гостеприимства. О том, какие сюрпризы преподнесло отельерам и туроператорам лето-2016, чем Санкт-Петербург все больше напоминает Париж и кто именно должен платить курортный сбор, в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказала генеральный директор Tari Travel Group Марина Левченко.


Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Добрый день! Форум ITIF-2016, на площадке которого мы с Вами общаемся, – мероприятие масштабное, но сам по себе формат встречи государства и туристического бизнеса еще только формируется. Насколько, на Ваш взгляд, удалось это мероприятие?

Марина Левченко / Tari Travel Group: Мероприятие, с моей точки зрения, просто замечательное. Нас не так часто зовут на такие конференции, в которых участвуют чиновники. Такое ощущение, как будто бизнес не достоин участия в обсуждениях будущего российского туризма таким, как его видят наши власти. Хотя на самом деле, въездной туризм – это самое прибыльное с точки зрения налогов дело, которое нуждается и в опеке, и в помощи со стороны государства.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: "Конференции лидеров" в рамках ITIF-2016 стала местом, где подводились итоги лета и, в какой-то мере, всего 2016 года. Какую оценку Вы, как туроператор, можете дать прошедшему летнему сезону? В чем была его специфика и, соответственно, можно ли говорить о каких-то трендах на следующий год?

Марина Левченко / Tari Travel Group: Сезон у нас был очень интересный. Вначале все шло довольно спокойно, отели в Москве и Петербурге были в полной уверенности, что у них будет хорошая загрузка во время чемпионата мира по хоккею. Пробиться к ним со своими туристическими группами на эти даты мы не сумели.

Уже перед началом чемпионата, когда стало понятно, что вала гостей не будет, мы стали получать спецпредложения от отелей – но было поздно. Потому что для иностранного туриста предложение "в последний момент" никак не сработает.

Начало сезона было довольно спокойным, а потом начался такой бум, что, наверное, и отельеры, и туроператоры раскрыли рты от удивления. Уже фактически с конца июня начались kick off-ы, причем, даже с отелями с отличной репутацией, с которыми мы работаем по 20 лет. Бывали случаи, когда наши группы в последний момент буквально выкидывали. Некоторые, конечно, старались сохранить отношения.

Например, Radisson Sonya в Санкт-Петербурге не сумели поселить нашу группу, для которой номера были заранее забронированы. Они нам позвонили и сказали, что переводят нас в Four Seasons на две ночи и сами их оплачивают, потому что хотят работать с нами дальше. Это была потрясающая ситуация.

Другие же отели, абсолютно ничего не объясняя, могли выкинуть группу, которая была уже оплачена – за пару недель, что для нас было очень болезненно. Мы понимаем, что бывают какие-то ошибки бронирования, общие просчеты не позволяют отелю разместить все 150% гостей, которые были забронированы заранее. Но вот таких нехороших моментов в этом сезоне было немало. Мы поняли, что надо очень аккуратно относиться к будущим бронированиям.

В количественном плане сезон превзошел все ожидания. Очень сильно вырос поток туристов из Ирана и Китая. По-прежнему продолжают ехать из стран, где активно растет средний класс. На удивление много в четырехзвездочных отелях туристов из Вьетнама. Много туристов из Таиланда, которые проживают в хороших отелях и ездят на все экскурсии.

Мы заметили, что в этом году подрос поток из Европы, США, Австралии. Турпоток из англоязычных стран, который в прошлом году показывал достаточно сильный упадок, подрос на 30%. В итоге, после майских праздников он вырос так, что к этому оказались не готовы ни мы, туроператоры, ни отели, ни транспортные компании. Наши руководители отрасли, конечно, очень обрадовались. Но мы со своими проблемами остаемся пока лицом к лицу.

Пока мы не можем просчитать поток на будущий год, потому что видим, что отели начали повышать цены. Мы думаем, что с повышением цен на отели увеличится стоимость путевок, туристов станет меньше. Не знаю, хорошо это или плохо, это мы увидим уже, наверное, в марте-апреле. Может быть, это как-то успокоит ситуацию на рынке в плане того, что бронирование и глубина продаж будут ранними.

Нынешний сезон показал, что у нас есть возможность направлять группы не только в Москву и Санкт-Петербург и добавлять к туру не только Золотое кольцо, но и другие города – Ульяновск, Казань, Нижний Новгород и так далее. В этом году спросом у иностранных туристов однозначно стал пользоваться Сочи. Сюда у нас приезжали группы из Китая, Вьетнама, Израиля, европейские туристы. В среднем это две ночи и три дня, но интерес есть.

Туристический поток в Сочи мог бы быть и больше, но его задерживает авиасообщение. Средний тур в России – 10 дней, он предполагает 3 дня в Сочи – это не отдых на побережье, а именно экскурсионная программа. Так вот, перелет из Москвы или Петербурга в Сочи и обратно – это, конечно, неподъемная вещь. Брать блоки мест на самолетах пока мы не решаемся, потому что нет постоянного потока иностранцев. Посмотрим, как это будет в будущем году.

Во всяком случае, у нас достаточно оптимистичный взгляд на количественный поток будущего года. Очень много сомнений относительно качества, потому что есть проблемы с автобусами, со многими другими вещами. Ну, и, конечно, у нас много вопросов относительно того, как будет происходить размещение в будущем году, хватит ли нам мест в гостиницах.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: В каких городах России сейчас наиболее острая ситуация с размещением?

Марина Левченко / Tari Travel Group: Критическая ситуация в Петербурге. Я не могу понять, почему. То есть, я понимаю, что здесь дорогая земля, но непонятно, почему в Петербург не идут инвестиции. Мне кажется, этот город настолько раскручен, что любое количество отелей все равно продавалось бы нормально, потому что поток туристов растет с каждым годом. Малые средства размещения не очень могут помочь в этом.

Как мы говорим – туда бы перенести наше Измайлово с тремя корпусами по тысяче номеров – это бы на какое-то время решило ситуацию. Мне кажется, в этом направлении должны идти инвестиции. Питер ждет, он нуждается в новых отелях, и они будут заполнены не только летом.

Посмотрите, как активно развивается Москва, сейчас она пользуется спросом и у иностранных, и у российских туристов, потому что есть, куда селить и интересно, красиво.

Питер, с моей точки зрения, застыл. Знаете, как Париж. В Париже все хорошо, ничего не будем делать, турист и так поедет. С Питером – то же самое. Проблема в том, что Петербург становится городом одной ночи. Мы понимаем, что можем привезти туристов только на два полных дня и одну ночь. С местами плохо, с музеями тоже не очень радостно – они переполнены. Что делать, туристы будут приезжать утром, полный день гулять по Петербургу, одну ночь ночевать, потом еще день гулять и уезжать ночным поездом.

Для отельеров это тоже не очень радостная ситуация. Для них, конечно, приятнее в денежном плане 2-3 ночи. 

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: А что насчет уровня отелей? Какие категории сейчас наиболее востребованы?

Марина Левченко / Tari Travel Group: Хороших "трешек" мало. Туристы хотят жить достойно. Сейчас очень большой спрос на "четверки". В Москве мы можем варьировать и "четверками", и "пятерками", потому что мы стараемся заселить столицу в выходные дни, когда у отелей хорошие цены – именно московская цена выходного дня очень востребована.

Петербург востребован в любой день недели. И здесь также мало "четверок". В принципе, хорошие отели, которые очень спасают ситуацию в городе – Park Inn Пулковская и Park Inn Прибалтийская. Они несут на себе основную нагрузку. Но еще бы три "Прибалтийских" городу бы никак не помешали.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Популярная сейчас тема – курортный сбор. Как он отразится на российских и иностранных туристах, на работе турфирм? Насколько он вообще критичен?

Марина Левченко / Tari Travel Group: На иностранцах это не никак не отразится. Курортный сбор очень небольшой. Иностранец заплатит свои два евро, мы спрячем их в пакете, он их даже не заметит. Но я категорически против того, чтобы сбор устанавливали для россиян. Я слышала какие-то сумасшедшие цифры – 350 рублей и так далее. Мне кажется, что это плохо.

Конечно, если этот курортный сбор будет направляться в правильное русло и контролироваться – мы не против. Но опять-таки, мы за то, чтобы эти деньги шли на развитие курортов, а не на содержание очередной толпы каких-то людей, которые к этому примажутся. Мне кажется, это несвоевременно.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Туроператоры видят гостиничную индустрию со стороны, те моменты, которые может быть, упускают отельеры. Что на Ваш взгляд можно посоветовать гостиницам для привлечения оптимального гостевого потока? На что обратить внимание?

Марина Левченко / Tari Travel Group: Все зависит от людей, которые работают в этом отеле. Там, где есть молодые команды, которые "горят" своим делом, великолепные сайты, улыбчивые девушки на ресепшне – есть и абсолютное понимание того, как привлекать гостей. Даже в Москве есть отели, где просто не хватает правильных, нормальных сотрудников. Это, мне кажется, общая проблема образования, подготовки специалистов в отельном и туристическом бизнесе.

Поэтому пожелание гостиницам такое – берите молодых, толковых, думающих, активных, и они сделают все, что нужно.

Надо все делать вовремя. Например, надо вовремя предлагать пакеты на Новый год – не в конце ноября, а уже в октябре. И я знаю современные команды в московских отелях, которые уже сейчас нам их предлагают. Есть тоже любимые, но старые отели, которые нам в конце ноября пришлют свои замечательные предложения, но будет уже поздно.

Hospitality, так же как и туризм, – это бизнес, построенный на личных отношениях. С нашими крупнейшими зарубежными партнерами мы поддерживаем хорошие добрые отношения, мы слушаем их, они слушают нас, и всем удобно работать. Точно так же и в отеле – все зависит от людей. Будут заинтересованные, креативные профессионалы – и у отеля все будет нормально.

Полный сюжет о Международном Туристическом Инвестиционном форуме ITIF-2016:

Панельная дискуссия с модерацией главного редактора Hotelier.PRO Вячеслава Сапожникова:


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх