Международный туристический инвестиционный форум ITIF-2016, прошедший в Сочи с 30 сентября по 3 октября, показал, насколько сложна и многогранна проблема развития внутреннего туризма. Именно поэтому решить ее можно лишь комплексно – совместными усилиями органов власти, туроператоров, отельеров, онлайн-сервисов и СМИ.
Практически безграничные возможности и одновременно актуальные проблемы внутреннего туризма можно было увидеть прямо в месте проведения форума – Красной Поляне. Благодаря олимпийским усилиям государства и частного бизнес был сформирован впечатляющий горный кластер, насыщенный отелями, ресторанами, спортивными объектами и высокотехнологичной вспомогательной инфраструктурой.
Однако несложно было заметить, что загрузка горнолыжных курортов на момент проведения форума была далека от идеальной. Впрочем, жизнь не стоит на месте и развитие горного кластера Сочи происходит буквально на глазах. Достижениями и амбициозными планами развития курорта "Горки Город" в первый день форума поделился заместитель генерального директора курорта Дмитрий Анфиногенов. Напомним, что уже этой зимой на территории "Горки Город" начнет работу игорная зона, у которой есть все шансы сформировать принципиально новый для России сегмент туризма – игорный.
Форум ITIF-2016 проводился в рамках правительственного форума "Сочи 2016" и стал площадкой на который государственные интересы встретились с планами частного бизнеса. Это продемонстрировала "Конференции лидеров", прошедшая во второй день форума.
Руководитель оргкомитета Татьяна Дмитрова поблагодарила всех, кто приложил участие в организации мероприятия. В числе тех, кто поднялся на сцену были член совета директоров НАО Красная поляна Вадим Трукшин, генеральный директор Библио глобус Юг Валерий Данченко, генеральный директор "Карлсон туризм" Екатерина Федорова, вице-президент Российского Союза Туриндустрии (РСТ) Юрий Барзыкин, вице-президент ОПОРА России Алексей Кожевников, председатель совета директоров Kilit Global Тунджай Килит, представитель Фонда поддержки спортсменов-паралимпийцев "ПАРАСПОРТ".
Бизнес-ангелами мероприятия стали туроператоры: Марина Левченко (Tari Travel Group) и Эллада Пескова (ITRAVEX). Принимающую стороны представили вице-мэр Сочи Сергей Юрченко и и.о. министра курортов, туризма и олимпийского наследия Краснодарского края Сергей Сомко, а также бывший глава министерства Евгений Куделя, представлявший Ростуризм. Экс-министр отметил, что туроператоры занимают лишь около 20% рынка, и заявил, что государство заинтересовано в повышении качества туристических услуг и в предоставлении туроператорам возможности больше зарабатывать, а значит – отчислять больше налогов.
Уже первая сессия "Что мешает турпотоку в Россию? Туризм как фактор инвестиционной привлекательности региона", которую провел генеральный директор туроператора UTS Алексей Крылов, показала объем проблем в туристической сфере и индустрии гостеприимства.
Ряд других проблем обозначил Владимир Шаров, президент Ассоциации внутреннего и въездного туризма РФ. Так, например,
Графики заезда внутренних туристов на 2017 год, по словам Владимира Шарова, уже сформированы, чего нельзя сказать о въездном направлении, для которого еще нет полетных программ. В такой ситуации выбора ни о каком снижении цен на услуги говорить не приходится, имеет смысл ожидать только их рост.
Например, в гостиницах Суздаля на 2017 год для иностранных туристов сейчас подтверждают бронирование лишь одной ночи. Только таким образом можно обеспечить сохранение турпотока по Золотому кольцу России. Задержка иностранных гостей в Суздале на больший срок создаст затор по всему туристическому маршруту.
Рост китайского туризма также породил специфические проблемы.
Выходцы из Поднебесной уже сейчас взяли курс на создание в России собственной туристической инфраструктуры, включая туроператоров, рестораны и магазины. Об этом свидетельствует опыт стран, ставших china friendly гораздо раньше России.
Презентационный материал, размещенный в фойе форума, свидетельствовал о том, что наибольшую активность проявили представители выездного туризма и зарубежные отельеры.
Помимо руководителей курортной инфраструктуры Красной Поляны, заметную роль в работе форума сыграл вице-президент ФРиО, генеральный директор "Альянс Отель Менеджмент" Вадим Прасов, под руководством которого прошла одна из сессий панельной дискуссии "Нам есть чем гордиться? Инновации в российской туриндустрии".
Активно работали на форуме представители онлайн-тревел индустрии, например, генеральный директор One Touch Travel Вадим Шпильман, модерировавший вторую сессию панельной дискуссии по инновациям в российской туриндустрии.
Специфику российской туриндустрии обсудили участники панельной дискуссии "У российской туриндустрии свой путь, или...? Развитие турбизнеса в России и мире: актуальные тренды, тенденции и вызовы".
Ход сессии, в которой активно участвовали и другие участники конференции, можно увидеть в видеозаписи.
ITIF-2016 не ограничился лишь дискуссионной составляющей: конференция завершилась церемонией подписания соглашений между участниками форума.
Также по итогам ITIF прошло интерактивное голосование по инвестиционным проектам в туристической сфере. Убедительную победу одержал Межрегиональный проект "Золотое кольцо 2.0". Суть его в объединении усилий трех областей – Ярославской, Костромской и Владимирской – по повышению туристической привлекательности региона за счет формирования единого туристического маршрута, общей маркетинговой стратегии и единых стандартов обслуживания.
Еще одно важное решение, принятое по итогам форума: решено сделать ITIF ежегодным и увеличить его инвестиционный аспект.
Мне кажется, что причин относительно слабого участия в мероприятии отельеров, несколько. Я не думаю, что их не позвали, возможно, история в том, что у многих отельеров достаточно сложная самоидентификация себя, как части туриндустрии. Я вполне допускаю, что, увидев в тематике форума в большей степени туристскую и инвестиционную направленность, менеджмент, владельцы действующих отелей задали себе вопрос – нужно ли им здесь быть.
Ну, и в целом, приходится признать, я видел уже не одно выступление коллег по этому поводу, что существует такая проблема, как общение друг с другом, с коллегами по цеху. Подчеркну – не с конкурентами, а с коллегами, потому что мы все коллеги.
Форум мне кажется весьма представительным, по крайней мере, с точки зрения того, что зал то в любом случае полон. Аудитория собралась по сути своей профессиональная. Другое дело, что отельеров, действительно, маловато.
Совершенно точно, что "первый блин" не "комом", но есть резервы, которые организаторы должны учесть и использовать в будущем. В том числе – продумать, как преобразовать тематику или сделать метки-маркеры для того, чтобы отельеры более активно включались в работу конференции и посещали ее на следующий год.
Все-таки, если выстраивать историю, связанную с туризмом или с отельным бизнесом, очевидно напрашивается тема продаж, взаимодействия с теми же туроператорами, тем более, что это вопрос болезненный. На форуме говорили о том, что бесконечно мало, всего 20% курортов продается через туроператоров. Для этого есть причины, и они достаточно понятные. Здесь как раз идет речь о выстраивании диалога в общих интересах, для того, чтобы обе стороны услышали друг друга. Сейчас зачастую получается так, что операторы говорят, что с ними не очень хотят работать, а отельеры говорят, что им ничего не надо. Так что здесь очень нужен диалог.
Второй момент – это разговор о перспективах в целом курортного сезона, несезона, развития продаж в круглогодичном формате, о том же самом событийном календаре, о взаимодействии с властью, с органами туризма, convention-бюро – то есть выстраивание четкой и понятной схемы, которая могла бы принести хороший результат в части правильной тарификации разных сезонов и более равномерного распределения загрузки по году, что позитивно отразилось бы на рынке в целом.
У нас, к сожалению, как мне кажется, профессия отельера еще не до конца осязаема и понимаема самим рынком. Что такое профессиональный управленец именно в гостиничном бизнесе, почему он отличается и выделяется в череде других профессий? Отель – это всегда достаточно сложное государство, оно отличается большим набором функций, и профессиональный управленец в этой части должен обладать квалификацией в самых разных областях – бизнеса, сервиса, финансов. И я думаю, что по мере роста профессионализма, вот это ощущение и восприятие необходимости профессионального общения с коллегами по цеху, с коллегами из смежных секторов экономики будет приходить все больше и больше.
Нынешний год достаточно показательный, потому что в целом ряде регионов виден устойчивый рост. Очевидно, что в этой ситуации хлопот у отельеров прибавляется. Но эти хлопоты приятные. От вопросов, как выжить, где взять денег на зарплаты, многие отели переходят к тому, что они начинают понимать свои экстремумы, пики и так далее.
Начинают разбираться в тех сегментах и каналах, в той себестоимости продаж, которая их устраивает. Но, конечно, в операционном бизнесе существует проблема даже на один день выскочить, потому что обязательно что-нибудь случится именно в эти даты – либо визит высоких гостей, либо встреча с собственником, либо какие-то местные проверки… К сожалению, это есть.
И многие государственные органы привыкли к тому, что бизнес безропотно слушается и подчиняется, а то, что говорит руководство страны по поводу снижения давления на бизнес – это все равно в большей степени слова. Мы все равно придем и проверим, и никто не обратит на это внимания.
Поэтому я предполагаю, что для того, чтобы активность была выше, здесь очень важна, помимо самого понимания процесса, чтобы отельеры поняли важность общения друг с другом. И тогда уровень их интереса к мероприятиям, где есть аудитория извне, которая может дать дополнительные знания, знакомства, дополнительный потенциал, видение рынка – массу всего, вырастет.
Мне кажется, это дело времени. И здесь уровень профессионализма зачастую определяется отношением конкретного человека к своему месту в этой профессии. Кто-то растет, кто-то нет. Люди все разные.
В первую очередь, для нас очень важно, что именно в Сочи проходит такой крупный международный туристический форум. После проведения Олимпиады в нашем городе сделан особый акцент на развитие туризма, развитие олимпийского наследия и, конечно, в том числе, гостиничного комплекса.
Мы уже можем провести сравнительный анализ по заполняемости гостиниц в 2015-16 годах. В этом году загрузка в летний период составила 99% в прибрежном и о городском кластерах. Что касается горного кластера, то мы получили 68% за это лето. Для нас это серьезнейший подъем. Но всего этого не было, если бы не была проведена поступательная работа до и после Олимпийских игр.
Основной акцент мы сделали на авиасообщение – как внутри страны, так и с другими странами, организовали всевозможные чартерные перевозки. Также была усилена работа по событийному туризму. В этом году мы провели уже 170 крупных массовых мероприятий. Из них около 60 – международных. Планируем на нынешний год еще 60. Сейчас мы уже готовы представить программу на будущее. Отели размещают у себя наш календарь мероприятий, он входит в турпакеты. И люди едут уже не просто смотреть на прекраснейшую природу, купаться в море или кататься на лыжах, но и специально на те события, которые мы "завели" в Сочи.
Мы сегодня развиваем не только спортивную и развлекательную составляющую, но и город Сочи как одну из громаднейших экономических площадок. Есть возможности, объекты, на которых можно проводить такие мероприятия. Вот, например, сейчас в Сочи одновременно проходят и экономический, и туристический форумы.
Я не буду говорить о каких-то глобальных проблемах, потому что мы их не видим. В основном все отели у нас – либо обновленные, либо новые. Мы проводим работу, связанную с классификацией отелей, и она практически подходит к завершению. Минимизируется количество так называемых частных отелей.
Одна из проблем – борьба с нелегалами, которые продолжают осуществлять сдачу внаем своих комнат без регистрации. Эта борьба планомерная, думаю, скоро она сойдет на нет. Поскольку впереди у нас чемпионат мира по футболу, и есть новый федеральный закон, который также регулирует эти отношения.
Что касается самостроев, то мы боремся с ними самым жесточайшим образом. Было снесено достаточно большое количество объектов. Но работы идут не только по сносу, но и по проведению так называемых предварительных переговоров с застройщиками о том, чтобы они не начинали строить без разрешения.
Чтобы они даже не думали о том, что можно начать строительство сегодня, а завтра получить разрешение – этого не будет. Такова однозначная позиция мэра города Сочи Анатолия Николаевича Пахомова, она поддержана федеральной властью. И, надеюсь, уже в ближайшем будущем наш город очистится от всего этого негатива.
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.
