Menu
Отельный ребрендинг. Holiday Inn Moscow Simonovsky становится Holiday Inn Moscow Tagansky. Новое имя и новая философия.

Отельный ребрендинг. Holiday Inn Mo…

В 2017 году московск...

Данные Concur. Корпоративные расходы на Airbnb выросли на 61%. Экономика совместного потребления меняет предпочтения командированных.

Данные Concur. Корпоративные расход…

Бизнес-туристы все ч...

Аналитика HotelAdvisors. Гостиничный рынок Санкт-Петербурга в 2016 году. Общая положительная динамика и спад загрузки в конце года.

Аналитика HotelAdvisors. Гостиничны…

Эксперты индустрии г...

"Управление современной гостиницей: стабильные процессы на нестабильном рынке". Проект Ростуризма и СПбГЭУ для руководителей индустрии гостеприимства.

"Управление современной гостин…

Уважаемые коллеги! Ф...

Guest Review Awards 2016 от Booking.com - награждены 9.582 объекта в России. Акцент на индивидуальный подход.

Guest Review Awards 2016 от Booking…

Booking.com, мировой...

Booking.com погасит фиктивные звезды. Черные метки отелям без классификации. Дедлайн – 18 января. Слово за чиновниками.

Booking.com погасит фиктивные звезд…

Мировой сервис онлай...

Отчет MarketLine. Мировая гостиничная индустрия выросла до $719 млрд. К 2020 году Ближний Восток обгонит Запад по темпам роста.

Отчет MarketLine. Мировая гостиничн…

Мировая индустрия от...

Prev Next

Booking.com о будущем тревел-индустрии. Hi-Tech и уникальные впечатления. От "селфи-стиков" к подлинным путешествиям. Эксклюзив

Стюарт Фрисби / Booking.com: Когда я присоединился к компании, мы только запустили наше первое приложения для iOS и думали о нем, как о чем-то вроде второстепенного проекта. Никто особо и не верил, что эта платформа коренным образом изменит принцип путешествий в целом. Стюарт Фрисби / Booking.com: Когда я присоединился к компании, мы только запустили наше первое приложения для iOS и думали о нем, как о чем-то вроде второстепенного проекта. Никто особо и не верил, что эта платформа коренным образом изменит принцип путешествий в целом.

Когда в 1996 году был основан Booking.com, работа компании в основном была сосредоточена на продаже гостиничных номеров, но в последние годы она расширила свое предложение для клиентов и кардинально изменила свой подход к инновациям. Технологический прогресс является одновременно и причиной, и следствием этого сдвига.


С развитием Интернета дорога, по которой идет мир в бронировании отпусков, в корне изменилась. Для многих бронирование поездки начинается и заканчивается именно здесь, почти каждый аспект предстоящего отпуска планируется, организовывается и оплачивается онлайн и заранее.

Потрясения в индустрии туризма, которые наступили в результате цифровой революции, привели к физическому замещению турагентов такими компаниями, как AirBnB, Travel Supermarket, и конечно, Booking.com, позволяющими напрямую обратиться к поставщикам размещения и впечатлений. Редакция Director посетила штаб-квартиру Booking.com в Амстердаме, чтобы выяснить, как мировой лидер в онлайн бронировании размещений видит будущее индустрии туризма.

"Когда я присоединился к компании, мы только запустили наше первое приложения для iOS и думали о нем, как о чем-то вроде второстепенного проекта, – говорит Стюарт Фрисби, директор по дизайну в Booking.com. – Никто особо и не верил, что эта платформа коренным образом изменит принцип путешествий в целом".

Способность скоординировать свою поездку и принять решение на месте является одним из таких неожиданных изменений: путешественники располагают всем богатством информации благодаря имеющимся в их руках смартфонам. "Вы видите, что клиенты отошли от бронирования "сидя за столом" к "сидению" в трамвае, думая, куда бы съездить, находясь в этот момент в месте направления и решая, какой ресторан предпочесть", – продолжает Фрисби.

Но Booking.com старается изо всех сил предугадать не просто потребительские тенденции и ожидания, но и всей индустрии в целом. "Наша индустрия довольно молода, и у нас нет сотен лет научных исследований, к которым мы могли бы обратиться, чтобы понять поведение потребителя, – говорит Фрисби. – Так что, когда у нас доходит дело до предсказания, сработают ли наши идеи или нет, мы, обычно, ошибаемся. Большую часть времени твои инстинкты неверны".

Несмотря на это, у команды Booking.com есть свои собственные видения будущего путешествий, и они надеются быть его частью.

"Мне нравится думать о Европе как о потенциальном [тематическом] парке, – комментирует Адриен Энгист, директор по продуктам в Booking.com. – Мы можем помочь людям выбрать правильное время для визитов, чтобы им не пришлось стоять в многочасовых очередях, сталкиваться с потоком туристов, не иметь реальных впечатлений от выбранного направления, и я думаю, что на данный момент у нас большие трудности с информацией и компьютерным обучением".

Похоже, что иметь "реальные впечатления" от направления представляет собой большую проблему для будущего: "Сегодня путешествия стали доступны для многих людей, что просто замечательно, но в тоже время мы сейчас живем в эру "селфи-стик", в которой массовое путешествие и проставление галочек напротив главных достопримечательностей – это основная задача, – говорит Софи Паркер, директор по продуктам. – Я искренне надеюсь, что мы увидим возвращение к эпохе настоящих путешествий, где люди смогут находить новые места, новые вещи и впечатления, которые на самом деле отвечают их вкусам.

Я думаю, что рост пользовательского контента с отзывами, искусственным интеллектом, со всей информацией, которой мы обладаем о предпочтениях людей и со всей той чрезвычайно богатой информацией о направлениях, почему они путешествуют и когда, мы действительно можем помочь им получить уникальные впечатления, именно это и заставляет меня надеяться".

С введением новой системы обмена сообщениями в мае, Booking.com прошел некоторый путь к облегчению своих болевых точек, которые путешественники часто чувствуют на этапе после бронирования, где общение с иностранными отелями на ломаном английском может быть мучительным нюансом.

Но возвращение к подлинным, только-раз-в жизни путешествиям, похоже, стоит на первом плане в повестке дня Booking.com. "[Если] это то самое единственное путешествие, которое они собираются совершить, и они доверят нам этот важный для их жизни и воспоминаний момент, как нам отплатить за ту честь, которую они нам оказывают?" – говорит Стюарт Фрисби.

Источник: Director.co.uk  / перевод и адаптация Hotelier.PRO

Справка

Редакция Hotelier.PRO напоминает, что Booking.com, принадлежащий Priceline Group, является абсолютным лидером европейского тревел-рынка и одним из мировых лидеров туристического бизнеса.

Летом 2016 года количество вариантов проживания, размещенных на Booking.com, достигло 1 миллиона.

Всего за два года партнерская база Booking.com увеличилась в два раза. Сейчас на сайте доступно для бронирования более 1 миллиона вариантов проживания и более чем 23 миллиона номеров, из них 7,2 миллиона — в домах, апартаментах, виллах и других уникальных объектах. Подобное жилье, отличающееся от традиционных отелей, составляет более 70% базы Booking.com.

Всего с момента открытия сайта в объектах размещения, сотрудничающих с Booking.com, остановилось более 1 миллиарда гостей.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх