Menu
Hotel Price Index. Расходы иностранцев в российских отелях растут. Данные Hotels.com. Богатые американцы и экономные канадцы.

Hotel Price Index. Расходы иностран…

Гости из США стали л...

Итоги премии World Travel Awards 2016 в технологической области. Marriott, IHG, RoomGuru.ru, TripAdvisor, Amadeus и Thomas Cook.

Итоги премии World Travel Awards 20…

Подведены итоги в те...

Ростовский Sheraton купил самарский банкир. История на 1,5 миллиарда. Еще одна попытка достроить отель к мундиалю.

Ростовский Sheraton купил самарский…

Совладелец и председ...

Итоги Премии BBT Awards Russia & CIS. Церемония в отеле Marriott Moscow Grand. Перечень победителей.

Итоги Премии BBT Awards Russia …

В отеле Marriott Mos...

Продвижение Hilton на Алтае под угрозой срыва. Девелопер приостановил реализацию проектов. Земля, кредиты и региональные власти.

Продвижение Hilton на Алтае под угр…

Перспективы строител...

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Park Dedeman Izmailovo) станет Park Inn by Radisson Измайлово. Rezidor расширяет присутствие в России.

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Pa…

Компания Rezidor, од...

Торжественное открытие отеля "ibis Ступино". Первый отель AccorHotels в Подмосковье.

Торжественное открытие отеля "…

В пятницу, 2 декабря...

Prev Next

Полина Приходько, Rusotels: Менять зарубежные стереотипы о России – долго, сложно, но можно Эксклюзив

Полина Приходько, Rusotels: Если ты в отеле плохо спал, если в ресторане ты поел так, что потом от белого друга не отходишь, в следствие такого проживания - у тебя сорвалась командировка - ты запорол контракт, который приехал заключать. И мы можем сделать вывод о том, что гостиница-ресторан в данном случае очень плохо отработали. Гостиница – это вспомогательное звено в каких-то целях людей, которые куда-либо приезжают. Полина Приходько, Rusotels: Если ты в отеле плохо спал, если в ресторане ты поел так, что потом от белого друга не отходишь, в следствие такого проживания - у тебя сорвалась командировка - ты запорол контракт, который приехал заключать. И мы можем сделать вывод о том, что гостиница-ресторан в данном случае очень плохо отработали. Гостиница – это вспомогательное звено в каких-то целях людей, которые куда-либо приезжают.

О том, почему региональные отельеры не особенно страдают от сокращения турпотока в РФ, про разрывы шаблона, которые происходят у иностранцев, посещающих периферию, и о том, насколько важен брендинг мест Hotelier.PRO эксклюзивно рассказала Полина Приходько, CEO гостиничной компании Rusotels.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Москва и Питер в связи с текущей международной ситуацией чувствуют снижение турпотока и загрузки гостиниц напрямую. Вы ездите по регионам, как насколько это коснулось периферии? Насколько падение спроса объединяет-разъединяет отельеров? Как они реагируют?

Полина Приходько, Rusotels: Столицы, понятно, чувствуют спад. Но вот я только что вернулась с Байкала, там спад как-то и не наблюдается. У них как не было иностранцев, так и нет, ну, так и не надо.

Собственно, в регионах и туристов-россиян мало, это, в принципе, в стране проблема – позиционирование регионов. И если даже отдельно взятый отель и хочет как-то позиционироваться, то в одиночку точно не может создать турпоток в регион, это абсолютно невозможно, не подъемно ни финансово, ни в человеческих ресурсах.

В части отношений между отельерами. Отельеры Питера и Москвы – достаточно толерантны друг ко другу, а вот в регионах такого нет. На периферии до сих пор можно увидеть, как один сосед другому набил морду и так далее. Никакого обмена статистикой или какими-то управленческими показателями в регионах не существует, не дай Бог. В Петербурге, кстати, делятся даже информацией о своей доходности, а в регионах даже не здороваются, про обмен информацией нечего говорить.

Думаю, это не вина конкретно региональных отельеров, в данном случае просто отрасль совершенно не развита. Возьмите, например, Байкал. Да, про него знают большинство людей в нашей стране, это что-то из урока географии, да, пятно на карте, холодно, и в общем-то и все. Уральские горы, наверное, где-то рядом. Хотя, это совсем не рядом, а Байкал можно изучать до бесконечности. Т.е., общеизвестной информации минимум. И расширять этот минимум, «продавать» Байкал нашим туристам просто некому.

Собственно, сейчас все чувствуют, что денег стало меньше. Начинают думать, что надо что-то делать, но что именно – очень большой вопрос. Потому что с каждым отдельным регионом надо разбираться отдельно, смотреть, какой посетитель куда едет, зачем, на какой период и по какой причине.

Как-то недавно услышала, что, дескать, ночевки больше уже никто не продают, продают что-то другое. Собственно, только ночевки никогда никто не продавал. Продают нечто, что помогает чужому бизнесу, чужой поездке.

Если ты в отеле плохо спал, если в ресторане ты поел так, что потом от белого друга не отходишь, в следствие такого проживания - у тебя сорвалась командировка - ты запорол контракт, который приехал заключать. И мы можем сделать вывод о том, что гостиница-ресторан в данном случае очень плохо отработали. Гостиница – это вспомогательное звено в каких-то целях людей, которые куда-либо приезжают.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Возвращаясь к теме внутреннего туризма, Россия, глубинка и т.п. – что нужно сделать? Вот, например, путешествуют же люди в Америке, сели на самолет, или на авто, полетели, поехали за 400-500 км на выходные. Типичному москвичу-питерцу ведь не придет в голову сесть и поехать, скажем, в Рязань, что бы что-то посмотреть, потусить, переночевать и на утро или днем в воскресенье вернуться. У нас отсутствует культура туризма как таковая? Или с чем это связано? С тем, что у людей денег нет? Или желания иные?

Полина Приходько, Rusotels: Я думаю, что корни этой проблемы уходят, наверное, в наш экономической строй и развитие нашей страны.

Америка не переживала те странные 70 лет, на которые мы отстали от всего мира.

На самом деле, в США все движется само, в плане отелей, в плане инфраструктуры. У них нет такого, что "вот мы плохо продаемся, потому что к нам не пришел дядя из власти и не попер нас на выставку". Там собираются целые комьюнити (сообщества) по отраслями, существует масса каких-то ассоциаций. И эти комьюнити продвигают свои туристские продукты, поэтому городов в Америке мы зачастую знаем больше, чем в собственной стране. И действительно, в голову никому не приходит ехать в Тверь, Рязань или Иркутск, потому что там круто и потому что там можно потусоваться. Хотя на самом деле там можно и потусоваться, и там круто, и красиво, но никто об этом не знает.

Я может быть, громко, пафосно и патриотично сейчас скажу, но ведь если каждый возьмет и постарается что-то изменить в этой отрасли в своем регионе, то ситуация и изменится. Мы можем сделать так, что в Россию захотят ехать, потому что тут есть на что посмотреть. И отели есть разные, и можно для себя открыть эту страну не только двумя городами, музеями и разводными мостами да Третьяковкой. Не ограничивается на этом наша страна, не кончается, нет пределов по позиционированию, вообще, и по отелям, в частности.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: То есть, мы снова вернулись к вопросу брендинга мест, к тому что никто не знает, что есть красота под Иркутском и возле этой красоты – замечательный отель. И, соответственно, отель повлиять на турпоток не в силах… Так что же делать-то?

Полина Приходько, Rusotels: Кооперироваться. Развиваться совместно, строить отношения со своими соседями, не важно, конкуренты они тебе или не конкуренты. Правда, такая культура бизнеса у нас пока что еще не зародилась. Нет понимания у региональных отельеров, что с соседом можно дружить, что с ним вдвоем можно и совместно позиционироваться, рекламироваться и принимать совместно большие заказы.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Гостиничная индустрия как бизнес – это, вообще, про деньги. Но вот ты говоришь, что в твоем случае это миссия. Многие скажут, Полина, вы, вообще, о чем? Вот есть гостиница, гостиница должна приносить деньги. Это же про бизнес, не про патриотизм. Вот, если все же говорить о патриотизме, как ты его видишь в гостиничном деле? Это что, вообще, такое?

Полина Приходько, Rusotels: Любовь к твоей стране, к месту, где находится твоя гостиница.

Продажа не только интерьеров, шапок, тапок, кресел в своем отеле, а, в общем-то, создание некоей общей атмосферы. Создание прослойки бизнеса, как раз-таки вот этого потока, того, какой, собственно, и делают американцы. Они собрались, каждый любит свое предприятие. Это же оттуда пошла тема, что люди шампунем тротуары моют возле своего отеля или ресторана. Это вопрос привязанности, любви к тому делу, которым ты занимаешься. У нас в отрасли не так много людей, которые работают по призванию, т.е., занимаются тем делом, которое им нравится. Зачастую, установка такая – я буду продавать хоть унитазы, хоть горшки, лишь бы это деньги приносило.

С такой установкой и речи не будет о патриотизме, о том, что нужно ездить не по заграницам, а по нашей стране, останавливаться не в зарубежных сетках, а в местных российских отелях. В моем понимании, если я люблю свою страну, то часто езжу по регионам. Это очень красивые места, и средства размещения там имеют потенциал, могут развиваться.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: А не кажется, что это безнадежно? Мне как-то Даниил Мишин сказал, что у нас на всю страну годовой зарубежный турпоток – как в одном Лондоне… А почему так? Нас не любят?

Полина Приходько, Rusotels: Нас боятся. Представим иностранца, который приезжает в Сибирь. Во-первых, это очень редкий иностранец, такой, который до Сибири доедет. При этом он же реально думает, что там медведи, водка, балалайка и все остальное. И когда он приезжает в отель приличный, когда его встречают нормальные люди – это очень серьезный разрыв шаблона. Я на днях летела в Иркутск, и там был смежный рейс с Эйр Франц, много французов. И вот я смотрела на них, как они себя ведут. Они на середине полета дружно начали нервничать, галдеть и сопереживать друг другу. Еще не прилетели, а уже фантазии и колотун. А когда мы приземлились, все на выход, и прямо с начинают фоткать, а-ля, «Боже, мы прилетели на Луну».

В общем, такая стереотипность мышления, штампы, которые затмили сознание нашего потенциального клиента. Это все влияет, конечно. С этим и надо работать. И сообща, и порознь, на личном уровне. Это долгая дорога, но других вариантов нет.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх