Menu

Эльмира Туканова / Центр развития туризма Свердловской области: Как привлечь туристов в индустриальный регион. Сказы Бажова, Демидовы и Мао Цзэдун. Турпродукт к мундиалю. Эксклюзив

Эльмира Туканова / Центр развития туризма Свердловской области: Мы объявляем конкурс на лучший туристический маршрут для болельщиков. Участвовать в нем могут все – не только профессионалы турбизнеса, но и жители Екатеринбурга. Мы постараемся выбрать лучшие практики, лучшие маршруты, и потом "прикрутить" к ним различные гаджеты, какие-то технологические новинки, которые бы позволили, ненавязчиво предложить услугу болельщикам. Эльмира Туканова / Центр развития туризма Свердловской области: Мы объявляем конкурс на лучший туристический маршрут для болельщиков. Участвовать в нем могут все – не только профессионалы турбизнеса, но и жители Екатеринбурга. Мы постараемся выбрать лучшие практики, лучшие маршруты, и потом "прикрутить" к ним различные гаджеты, какие-то технологические новинки, которые бы позволили, ненавязчиво предложить услугу болельщикам.

Задачу по развитию внутреннего туризма в промышленном регионе, еще недавно закрытом для иностранцев, простой не назовешь. О том, как создать уникальный турпродукт на базе индустриального туризма, местной истории и фольклора, о военной технике, китайском вожде и подготовке к ЧМ-2018 в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO в ходе HOTEL BUSINESS FORUM-2016 рассказала директор Центра развития туризма Свердловской области Эльмира Туканова.


Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Какой турпродукт предлагает России, зарубежным туристам Свердловская область и Екатеринбург? 

Эльмира Туканова / Центр развития туризма Свердловской области: Свердловскую область сложно ассоциировать с курортным туризмом, но у нас есть целый ряд преимуществ, таких, которые мы сейчас активно продвигаем – как на российском, так и на международном рынке.

Как только мы начали заниматься совместно с туроператорами созданием уральского турпродукта, нужно было оценить целевую аудиторию. Три года назад ситуация по въездному потоку была такая: 80% деловых туристов и 20% приезжающих с культурно-познавательными целями.

Сейчас ситуация очень сильно изменилась. Мы перешли к соотношению: 63% деловых туристов и 37% с культурно-познавательными целями. Для нас это очень большой шаг в развитии туризма. Теперь мы видим, что точками притяжения туристов становятся не только деловые события, но и события, которые достаточно специфичны и уникальны для России – это событийные мероприятия, агрофорумы, гастрономические фестивали. 

Урал сегодня активно привлекает гостей экстремальным туризмом. Мы ежегодно проводим мониторинг и видим, что это направление туризма позволяет наращивать инфраструктуру. Достаточно быстро развиваются горнолыжные центры, в черте природных парков. В 100-километровой доступности появляются отели, реконструируются санатории, базы отдыха, возникают объекты придорожного сервиса.

Проект "Самоцветное кольцо Урала", ориентированный на культурно-индустриальную составлявшую региона, получил поддержку на самом высоком уровне и был включен в федеральную целевую программу развития внутреннего туризма. Это то, что уже является нашей историей и давно стало точкой притяжение туристов.

У нас появился оператор, организующий регулярные туры по "Самоцветному кольцу", он подгружает их интерактивом, создает инфраструктуру. Появились и инвесторы.

У многих сложился стереотип, что инвестором должен быть какой-то пришлый – с другого региона, а еще лучше, если это будет иностранец. Однако для нас наиболее привлекательны инвесторы, которые живут на данной территории и вкладываются в развитие инфраструктуры. Мы понимаем, что все вложения, которые они делают – долгосрочные и перспективные

У нас появились именно такие инвесторы. Они создают такие объекты, как, например, "Парк сказов", объекты культурно-исторической направленности, частные музеи, различные галереи, объекты событийного туризма, которые уже функционируют как полноценная туроператорская компания.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Если говорить о развитии гостиничной инфраструктуры, то какую обратную связь вы получаете от туристов, туроператоров? Что необходимо сейчас на Урале, какие отели?

Эльмира Туканова / Центр развития туризма Свердловской области: На Урале отельная база концентрируется в Екатеринбурге, и мы понимаем, почему до сих пор инвесторы туда вкладывают ресурсы, строят новые отели. Дело в том, что большое количество региональных событий проходит именно в Екатеринбурге. Это объясняется и удобной логистикой, и тем, что в регионы выводятся мероприятия, теряющие свою актуальность в информационном пространстве центра.

Сегодня расстановка сил достаточно неравномерная. Если мы будем говорить о таких центрах, как Екатеринбург и Нижний Тагил, то да, туристическая, гостиничная, санаторно-курортная инфраструктура там очень активно развивается. Однако если говорить о северных территориях, о городах, где некогда было крупное производство, то именно там туризм мог бы стать "палочкой-выручалочкой".

Сейчас эти города, оставшиеся без градообразующих предприятий, по понятным причинам просто разрушаются. Туризм мог бы решить и вопросы, связанные с трудоустройством местного населения, строительством новых объектов.

Мы сейчас работаем в этом направлении: проект "Самоцветное кольцо Урала" как раз и направлен на то, чтобы обеспечить развитие туристической инфраструктуры, а за счет ее и всей инфраструктуры городов. Но, еще раз подчеркну: ситуация такова, что Екатеринбург, к большому нашему сожалению, оттягивает на себя очень большие туристические потоки. По этой причине туристы в Свердловской области останавливается максимум на 2,5 суток.

Екатеринбург, кстати, оттягивает на себя не только областные турпотоки. В рамках всего Уральского федерального округа – он довольно агрессивный участник и по проведению мероприятий и по развитию туризма. Здесь все объясняет логистика. Это и аэропорт "Кольцово", и наличие самого крупного железнодорожного узла на Транссибирской магистрали, и многие другие факторы.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Чем могут привлечь туриста малые города Свердловской области?

Эльмира Туканова / Центр развития туризма Свердловской области: Даже в рамках нашего региона малый город малому городу рознь. У каждого своя история создания, строительства и инфраструктура своя. Это все зависит, прежде всего, от главы города и от инициатив граждан. 

Сегодня на Урале очень привлекательна индустриальная тема. Она проходит красной линией по всем муниципалитетам, которые были образованы в эпоху Петра Первого и Екатерины. У каждого своя специфика. Вот, например, Верхняя Пышма, которая сегодня является музеем военной техники под открытым небом – самым крупным в России. Эта экспозиция привлекает и российских туристов в рамках военно-патриотических маршрутов, и самостоятельных туристов из Екатеринбурга и других уральских городов, а также в большом количестве и иностранцев. Вообще милитаристская тема Урала сейчас очень привлекательна.

Город Ирбит. Казалось бы, небольшой провинциальный город, но у него сохранилось в архитектуре большое количество построек, относящихся ко времени чайной торговли с Китаем. Когда-то Ирбит был самым крупным в Сибири центром чайной торговли. Сегодня там очень много объектов, где присутствуют следы пребывания китайских торговцев, различные произведения искусства, предметы интерьера. Есть замечательные музеи, каких нет в России, музей мотоциклов – это опять-таки, индустриальная тема. 

Опять же минералогическая тема, в местах, где когда-то были крупнейшие разработки полезных ископаемых, уникальных для Свердловской области. Например, это первая добыча золота под Екатеринбургом, сохранились шахты, можно в них спуститься, посмотреть, как это золото добывалось и добывается. Или, например, добыча изумрудов, аметистов, малахита и много другого.

Обработка, ювелирное производство – это своя уральская школа, которая имеет свой почерк, свои особенности. Сюда съезжаются ювелиры со всего мира, здесь проводятся крупнейшие ювелирные выставки.

Муниципалитет может развивать туризм и за счет своей исторической составляющей. Можно рассказывать гостям, как он образовался – на основе Демидовского завода или крупнейшей разработки камня. И за счет этих "фишек" муниципалитеты стараются выносить эту информацию на поверхность и организовывать пространство вокруг, создавать туристическую инфраструктуру.

И таких городов сегодня в Свердловской области очень много. Не все, конечно, вошли в маршрут "Самоцветное кольцо", но, тем не менее, многие стараются за счет развития народных промыслов, за счет своих уникальных объектов показывать все, что у нас есть.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Вы вспомнили исторический аспект торговли с Китаем. А как обстоят дела с китайскими туристами сейчас?

Эльмира Туканова / Центр развития туризма Свердловской области: Последний год мы наблюдаем очень высокий интерес к региону. Чиновников часто обвиняют в том, что они ничего не делают, но все зависит от руководства, которое, так или иначе, заинтересовано в проведении крупных мероприятий на своей территории.

Например, в соревновании за проведение российско-китайского EXPO между тремя городами России – Санкт-Петербургом, Казанью и Екатеринбургом – Екатеринбург занял лидирующую позицию, и это во многом заслуга нашего руководства – губернатора и правительства Свердловской области. Мы сами регулярно ездили в Китай на выставки, участвовали в российско-китайских EXPO. У нас очень удобная логистика – практически ежедневно самолеты вылетают в Пекин и в Харбин из аэропорта Кольцово, у нас прямое регулярное авиасообщение. 

У нас, кроме этого, достаточно длительные связи с Харбином и со многими другими городами КНР. Конечно, это и организация инфотуров, и участие в выставках. И сами китайские операторы выделили для себя Екатеринбург не просто как хаб, где можно совершить удобную стыковку, а как крупный промышленный объект, как объект, связанный с историей в Советском Союзе пребывания Мао Цзэдуна. И у них даже есть специальный маршрут – "По следам Мао", когда можно было проехать по Советскому Союзу, посетив те места, где бывал Мао Цзэдун.

И, конечно, наши индустриальные объекты бьют все рекорды по посещаемости иностранными туристами. Китайцы в этом тоже стараются активно участвовать. 

В июле мы ожидаем достаточно большую китайскую делегацию. Свыше 6000 торговцев, промышленников, бизнесменов, членов правительственных делегаций прибудут к нам из разных городов Китая. Все это будет проходить параллельно с промышленной выставкой "Иннопром". Партнером выставки в прошлом году был Китай, в этом году – Индия.

И, конечно, мы готовим инфраструктуру туризма под пожелания китайских путешественников. В прошлом году у нас был такой замечательный опыт – мы принимали одновременно 3000 китайских промышленников и бизнесменов. Для нас это был первый опыт, во многом сложный, но зато теперь мы знаем, как с ними работать.

Уже два наших отеля включены в программу China Friendly – отель "Онегин" и отель "Вознесенский". Есть отели, которые стараются приблизиться к этим стандартам, но пока в программу в эту не входят, видимо, есть какие-то свои интересы, возможно просто не готовы ограничиваться только этим турпотоком.

И по большому счету, все отельеры, которые у нас сейчас объединены в клуб отельеров, занимают достаточно активную жизненную позицию. С ними интересно сотрудничать, мы буквально раз в неделю общаемся, созваниваемся, встречаемся, обсуждаем проблемы отрасли.

Наше сотрудничество с отельерами воплотилось в премию в сфере гостеприимства "Уральская звезда". Мы получили очень хорошую отдачу, нам понравился этот формат работы и мы будем его продолжать.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Екатеринбург – в числе тех городов, который будет принимать чемпионат мира по футболу. Как движется работа в этом направлении? Продумываете ли вы какие-то мероприятия для болельщиков?

Эльмира Туканова / Центр развития туризма Свердловской области: У нас аккредитовано всего одно предприятие, занимающееся классификацией, но одно из самых активных. До недавнего времени у нас была самая позитивная ситуация по классификации средств размещения, самый высокий показатель подготовки чемпионата мира по футболу среди городов. 

Сейчас для нас это очень большая проблема. В Свердловской области 520 средств размещения, в Екатеринбурге – 320, и их нужно вовремя классифицировать. Работа сейчас в основном носит информационный характер.

Мы проговариваем через клуб отельеров, через другие инициативные ассоциации, организации необходимость проведения классификации. Ну, и, конечно, готовим наши аккредитованные предприятия к тому, чтобы они оперативно провели все мероприятия.

Теперь, что касается подготовки к чемпионату в плане работы с болельщиками. Мы объявляем конкурс на лучший туристический маршрут для болельщиков. Участвовать в нем могут все – не только профессионалы турбизнеса, но и жители Екатеринбурга. Мы постараемся выбрать лучшие практики, лучшие маршруты, и потом "прикрутить" к ним различные гаджеты, какие-то технологические новинки, которые бы позволили, ненавязчиво предложить услугу болельщикам.

Мы с вами понимаем, что маршрут сам по себе это хорошо, но очень важно его продвижение. О нем болельщик должен узнать либо заблаговременно, либо по прибытию ему сразу же должно прийти какое-то сообщение или что-то еще, что побудило бы его запланировать экскурсию или небольшое путешествие. Это очень важно – донести до целевой аудитории маршрут, который будет разработан. И сейчас мы работаем как раз над технологией передачи болельщикам этой полезной информации.

Вместе с болельщиками прибывают еще и сопровождающие – родственники, жены, дети. Этот момент тоже никто не исключал. И надо подумать, как их занять. И тут, кроме технологии продвижения, очень важно обеспечить это все необходимым ресурсом – это полиграфическая продукция, какие-то карты лояльности, те же экскурсоводы, говорящие на нескольких языках – все это могло бы упростить процесс продвижения и передачи информации.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Какая в Свердловской области ситуация по номерному фонду, по степени его готовности к ЧМ-2018?

Эльмира Туканова / Центр развития туризма Свердловской области: Если говорить по ситуации в Екатеринбурге с позитивным расчетом на то, что все будет классифицировано, могу сказать, что сейчас у нас номерной фонд составляет 15000 номеров, и одновременно в регионе, в основном, в Екатеринбурге, конечно, можно разместить 33000 человек.

На промышленную выставку "Иннопром" прибывает свыше 12000 участников, плюс те, кто пересекают границы нашего региона, приезжают на собственных автомобилях из соседних регионах и живут на съемных квартирах у бабушек. Какие бы специальные цены ни устанавливали гостиницы, как бы они ни были готовы, все равно часть гостей будет жить у бабушек, будучи уверена, что цены у них ниже

В прошлом году, в рамках проведения "Иннопрома", с учетом того потока, который прибыл из Китая, у нас в 100-километровой доступности от центра все отели были абсолютно забронированы, и не только они, но даже хостелы, мини-отели, апартаменты. Цены при этом значительно подросли, но за неделю до проведения выставки невозможно было найти ни одного свободного номера. Это очень важный для нас показатель, мы понимаем, что, если, допустим, в город одновременно прибывает 12000 человек – болельщики, туристы – не важно, то мы эту проблему решить можем.

Здесь очень важно, чтобы качество соответствовало запросам. Для нас очень важно, чтобы этот турист, который прибудет, чтобы стал возвратным.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: И тут, наверное, уже нужны коллективные усилия органов власти, отельеров, туроператоров?

Эльмира Туканова / Центр развития туризма Свердловской области: Да, сейчас настало то время, когда от взаимодействия и налаживания диалога между туроператорами, органами власти и отельерами зависит очень много.

Какими бы ресурсами и лоббистскими возможностями отельеры бы не обладали, пока им не поможет рынок в лице туроператоров, пока они вместе не подтолкнут власть к определенному решению, результата не будет. Если мы сейчас не выстроим некую единую модель взаимодействия, то очень многое потеряем.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх