Menu
Форум "Отдел продаж в городском отеле: люди, стратегии, инструменты". Однодневный интенсив с экспертами профи-клуба Hotelier.PRO. Москва, 29 июня, "Вега Измайлово".

Форум "Отдел продаж в городско…

Однодневный интенсив...

Дети под запретом. Власти Крыма не разрешают размещать детские группы в гостиницах. Как отелю стать пионерским лагерем.

Дети под запретом. Власти Крыма не …

Совет министров Респ...

60 лет гостинице "Украина". Прием на высшем уровне. Сталинский ампир, обаяние Radisson и 3D-шоу.

60 лет гостинице "Украина…

25 мая 2017 года лег...

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионов на проживание от управделами Президента. "Астория", "Англетер", "Гранд Отель Европа", "Коринтия" и Four Seasons Lion Palace для Шувалова, Пескова, Иванова и других VIP.

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионо…

Управление делами Пр...

Lotte Hotel Saint-Petersburg открылся официально. Пятизвездочный отель на Исаакиевской площади за $140 млн. Второй отель Lotte в России.

Lotte Hotel Saint-Petersburg открыл…

Церемония официально...

ТОП пляжных отелей all inclusive. Российский рейтинг АТОР. 85% курортных отелей вне системы "все включено".

ТОП пляжных отелей all inclusive. Р…

Собственный рейтинг ...

Prev Next

Отельный FAQ. На что смотрит гость при онлайн-бронировании. Пять ключевых пунктов от Hospitality Income Consulting. Эксклюзив

Отельный FAQ. На что смотрит гость при онлайн-бронировании. Пять ключевых пунктов от Hospitality Income Consulting.

Онлайн-бронирование занимает огромную часть в структуре продаж все большего числа отелей. Многие сотрудники сейлзы задаются вопросом: по какому принципу путешественники выбирают отели в Интернете. О ключевых пунктах, влияющих на мотивацию гостей, рассказывает генеральный директор Hospitality Income Consulting Елена Лысенкова.


Приведем 5 ключевых пунктов, влияющих на принятие решений в онлайн-системах, на основании проведенного международными специалистами анализа действий более миллиона потребителей. Обзору подверглись действия гостей в двух фазах процесса бронирования онлайн: рассматривание/ анализ и обдумывание решения.

1. У потенциальных гостей есть высокие и низкие ценовые пороги

Во время процесса просмотра предложений на порталах у всех потребителей была цена, которую они не хотели превысить, и цена, ниже которой они не готовы опускаться. И в этих рамках они больше всего анализировали наименование отеля и его фирменный знак / бренд. Доверие к бренду объясняется желанием минимизировать риск. Гости не хотят столкнуться с плохим качеством услуг, а бренд дает им уверенность в нужном уровне качества.

2. Изображения влияют на восприятие предложения гостем

В ходе обдумывания процесса бронирования онлайн, потребители фиксируют свой взгляд на изображениях. Большинство людей последовательно смотрят каждую картинку, пролистывая лишь те, которые им не интересны из-за типа поездки. Например, туристы не смотрят картинки конференц-залов.

При этом для большинства потенциальных клиентов работают следующие ассоциации: "современно – значит чисто", "устарело – значит грязно".

Большинство потребителей при рассмотрении фото среди огромного количества однотипных и заурядных предложений ищут изюминку, которая их зацепит.

3. Люди не смотрят на отели, если их рейтинг на портале меньше, чем "три звезды" или "семь звезд", в зависимости от типа портала и его системы

В процессе выбора большинство гостей ограничиваются приемлемым уровнем оценки отеля, выполненной другими пользователями, и отметают объекты ниже данного уровня. При этом они часто смотрят на количество комментариев, и, чем больше их, тем лучше.

Так, например, если рейтинг у отеля фантастический, но составлен на основании обзора и мнения двух гостей, то в процессе принятия решения это играет скорее отрицательную роль, чем положительную.

4. Описание сервисов имеют значение

Как отмечают сами пользователи, вторым по важности моментом в фазе обдумывания онлайн-бронирования, является описание объекта гостеприимства и его сервисов.

Потенциальные гости, в первую очередь, проверяют наличие двух сервисов, включенных в стоимость проживания: Wi-Fi и завтрак. Именно поэтому отельеры в описании гостиниц должны делать акцент на моменты важные для самих гостей.

Не нужно дублировать флаеры или фирменный буклет, постарайтесь создать индивидуальный текст, который будет отвечать пожеланиям клиентов в онлайн-среде. 

5. Мнения предыдущих гостей имеют значение для отелей с низкой ценой

Сами тексты мнений /обзоров бывших гостей отеля, конечно, важны. Однако стоит отметить, что по данным онлайн-систем, гости, как правило, рассматривают не более 4-х последних комментариев о данном объекте. Большее количество комментариев гости рассматривают только в случае, если цена предложена слишком низкая, или с очень большим дисконтом. В этом случае большинство углубляются в отзывы, дабы минимизировать риски получения некачественных услуг.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Екатерина Гаранина, АМГ: Ключевые факторы успеха независимого отеля – уникальность образа и кадровая политика.

Екатерина Гаранина, …

Об особенностях конкуренции малых отелей с междуна...

Марина Тарнопольская / "Агентство Контакт": Кадровые тренды гостиничного рынка. Экспатозамещение. Новое поколение GM. Аутсорсинг и релокация.

Марина Тарнопольская…

Кадры решают все – это касается всех видов бизнеса...

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Об особенностях подготовки кадров для гостиничной индустрии.

Вадим Прасов, Альянс…

Почему вузы выпускают на гостиничный рынок безрабо...

Анна Косарева / Azimut Hotels. Подбор и обучение многофункционального персонала в отеле.

Анна Косарева / Azim…

Hotelier.PRO представляет выступление Анны Косарев...

Татьяна Личенко / Турбаза.ру: Малые загородные средства размещения. Бронирование на листочках, нединамическое ценообразование и человеческий фактор.

Татьяна Личенко / Ту…

О том, что происходит на рынке малых загородных об...

Аманда Хайт / Travel Research: О причинах взлета Airbnb и о том, почему компания до сих пор не убила гостиничный сектор.

Аманда Хайт / Travel…

Достаточно долго в сообществе отельеров считалось,...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Хостельные войны – история вопроса. Туристы vs местные жители. О разных поколениях хостельеров. Запрещать или регулировать.

Дмитрий Сельков / ID…

Обсуждения судьбы хостелов и мини-отелей, располож...