Menu
Colliers International: Гостиничная недвижимость Минска. Неоднозначные итоги 2016 года. Международные бренды, слабая загрузка, стабильные цены.

Colliers International: Гостиничная…

Минувший год для гос...

20 цитат о Hyatt в России от вице-президента Hyatt International. Такуя Аояма о завоевании рынка, демократичном формате и недостроенном отеле во Владивостоке.

20 цитат о Hyatt в России от вице-п…

О стратегии ведения ...

Гранд Отель Европа обрел "Крышу". Легендарный бальный зал прошел детальную реставрацию. На очереди – реставрация номеров на $4 млн.

Гранд Отель Европа обрел "Крыш…

Гранд Отель Европа о...

Россияне на отелях не экономят. Исследование momondo. 30 тысяч за ночь уже не пугают.

Россияне на отелях не экономят. Исс…

Подавляющее большинс...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5 Service - новы…

Как обеспечить качес...

Travelers' Choice 2017. Санкт-Петербург в числе лучших туристических дестинаций мира. Между Вьетнамом и Гондурасом. Лидер российского ТОП-10.

Travelers' Choice 2017. Санкт-Петер…

Санкт-Петербург воше...

Prev Next

Отельный FAQ. На что смотрит гость при онлайн-бронировании. Пять ключевых пунктов от Hospitality Income Consulting. Эксклюзив

Отельный FAQ. На что смотрит гость при онлайн-бронировании. Пять ключевых пунктов от Hospitality Income Consulting.

Онлайн-бронирование занимает огромную часть в структуре продаж все большего числа отелей. Многие сотрудники сейлзы задаются вопросом: по какому принципу путешественники выбирают отели в Интернете. О ключевых пунктах, влияющих на мотивацию гостей, рассказывает генеральный директор Hospitality Income Consulting Елена Лысенкова.


Приведем 5 ключевых пунктов, влияющих на принятие решений в онлайн-системах, на основании проведенного международными специалистами анализа действий более миллиона потребителей. Обзору подверглись действия гостей в двух фазах процесса бронирования онлайн: рассматривание/ анализ и обдумывание решения.

1. У потенциальных гостей есть высокие и низкие ценовые пороги

Во время процесса просмотра предложений на порталах у всех потребителей была цена, которую они не хотели превысить, и цена, ниже которой они не готовы опускаться. И в этих рамках они больше всего анализировали наименование отеля и его фирменный знак / бренд. Доверие к бренду объясняется желанием минимизировать риск. Гости не хотят столкнуться с плохим качеством услуг, а бренд дает им уверенность в нужном уровне качества.

2. Изображения влияют на восприятие предложения гостем

В ходе обдумывания процесса бронирования онлайн, потребители фиксируют свой взгляд на изображениях. Большинство людей последовательно смотрят каждую картинку, пролистывая лишь те, которые им не интересны из-за типа поездки. Например, туристы не смотрят картинки конференц-залов.

При этом для большинства потенциальных клиентов работают следующие ассоциации: "современно – значит чисто", "устарело – значит грязно".

Большинство потребителей при рассмотрении фото среди огромного количества однотипных и заурядных предложений ищут изюминку, которая их зацепит.

3. Люди не смотрят на отели, если их рейтинг на портале меньше, чем "три звезды" или "семь звезд", в зависимости от типа портала и его системы

В процессе выбора большинство гостей ограничиваются приемлемым уровнем оценки отеля, выполненной другими пользователями, и отметают объекты ниже данного уровня. При этом они часто смотрят на количество комментариев, и, чем больше их, тем лучше.

Так, например, если рейтинг у отеля фантастический, но составлен на основании обзора и мнения двух гостей, то в процессе принятия решения это играет скорее отрицательную роль, чем положительную.

4. Описание сервисов имеют значение

Как отмечают сами пользователи, вторым по важности моментом в фазе обдумывания онлайн-бронирования, является описание объекта гостеприимства и его сервисов.

Потенциальные гости, в первую очередь, проверяют наличие двух сервисов, включенных в стоимость проживания: Wi-Fi и завтрак. Именно поэтому отельеры в описании гостиниц должны делать акцент на моменты важные для самих гостей.

Не нужно дублировать флаеры или фирменный буклет, постарайтесь создать индивидуальный текст, который будет отвечать пожеланиям клиентов в онлайн-среде. 

5. Мнения предыдущих гостей имеют значение для отелей с низкой ценой

Сами тексты мнений /обзоров бывших гостей отеля, конечно, важны. Однако стоит отметить, что по данным онлайн-систем, гости, как правило, рассматривают не более 4-х последних комментариев о данном объекте. Большее количество комментариев гости рассматривают только в случае, если цена предложена слишком низкая, или с очень большим дисконтом. В этом случае большинство углубляются в отзывы, дабы минимизировать риски получения некачественных услуг.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Отельеры Нижегородской области взяли на вооружение "Аналитику гостиничного рынка". Обмен информацией на конфиденциальной основе. Прогноз, управление, эффективность.

Отельеры Нижегородск…

Обмен рыночной информацией между отелями Нижегород...

Ecvi интегрирована с Tillypad. Объединение данных по заказам в ресторанах с гостевыми счетами.

Ecvi интегрирована с…

HMA Ecvi интегрирована с Tillypad, системой автома...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5…

Как обеспечить качественную уборку сотен номеров, ...

Новая версия Logus HMS 2.1. Обновление функционала. Интеграция с BookingSuite и Bitrix. Возможности Hobout.

Новая версия Logus H…

Компания Libra Hospitality не стоит на месте и про...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Пять составляющих образа успешного генерального менеджера независимого отеля

Пять составляющих об…

Выбор генерального управляющего отелем – одно из с...

Полина Приходько / Ксения Нестеренко: Китайский турист – чем брать, как понимать, что учить. Нюансы. Специфика. Выводы.

Полина Приходько / К…

О базовом минимуме знаний для начала работы с кита...

Алексей Волов, Best Western Premier Mona: Миссия – как часть корпоративной культуры и средство вовлечения персонала в гостиничный сервис

Алексей Волов, Best …

В преддверии Hotel Business Forum, который пройдет...

Наталья Обыденнова / «Охотник»: Администратор на ресепшн – лучшая стартовая позиция для любого руководителя в гостиничной индустрии.

Наталья Обыденнова /…

Про мотивацию персонала, хаускипинг и стандарты ка...

Юмор от Hostelworld: Хотите вирусный контент? Конвертируйте чужую жажду внимания в пиар.

Юмор от Hostelworld:…

Иногда не надо платить за то, чтобы стать предмето...

Личный опыт. Как устроен рынок хостелов в США. Мало, дорого, эффективно.

Личный опыт. Как уст…

Споры вокруг будущего российских хостелов так или ...

Антон Матвеев, Frontdesk / BigTree: Про главный тренд гостиничных продаж и о том, как Airbnb почистит рынок хостелов в России

Антон Матвеев, Front…

Чем грозит российскому гостиничному рынку новый тр...

Круглый стол. Мини-отели и хостелы - как выжить в кризис?

Круглый стол. Мини-о…

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...