Menu

4 урока для отельеров. Итоги 2015 года. Роль OTA, сайты-мошенники, конкуренция с Airbnb и сверхурочные для персонала Эксклюзив

4 урока для отельеров. Итоги 2015 года. Роль OTA, сайты-мошенники, конкуренция с Airbnb и сверхурочные для персонала

Минувший год оказался богат на вызовы, брошенные гостиничному бизнесу. Отельеры были вынуждены чуть ли не каждый день реагировать на постоянно меняющиеся правила игры. И сегодня, когда успешному ведению бизнеса угрожают самые разные проблемы – от поддельных сайтов бронирования до вопросов минимальной зарплаты сотрудников – очень важно осмыслить и сделать правильные выводы из того, что произошло в индустрии гостеприимства в течение 2015 года.


1. OTA

2015 год вполне можно назвать годом OTA (онлайн-трэвел агентств). Их влияние стало настолько велико, что отельерам теперь необходимо выстраивать работу с OTA с максимальной тщательностью – иначе, если продолжать не придавать этому значения, можно сыграть себе во вред.

Очевидно, что планируя отношения с ОТАs в долгосрочной перспективе, нужно понимать, в чем именно заключается в данной ситуации значение терминов «партнер» и «взаимовыгодность». Совместная работа с OTA требует сейчас высокого профессионализма и правильной осторожности. 

И несмотря на то, что между OTA и отелями часто возникают споры о правильности взимания комиссия, нужно признать, что у агентств имеются все инструменты для повышения продаж и создания у клиентов положительных инсайтов. Скорее всего, в этом плане 2016 год станет годом компромиссов и паритетов между OTA и гостиничным бизнесом


2. Airbnb

Не стоит забывать, что Airbnb и сервисы, подобные ему, также продолжают расширять свое присутствие на рынке. И можно даже сказать, что проблемы с комиссиями, выплачиваемыми OTA, практически меркнут по сравнению с натиском новых мощных конкурентов.

Говорим ли мы об эконом-отелях или люксовых апартаментах, в той или иной степени деятельность Airbnb негативно сказывается на всех сегментах гостиничной индустрии, нивелируя маркетинговые усилия отельеров. Мир вошел в эпоху «разделенной экономики», и те, кто этого не понимает, однозначно подвергают себя риску.

Чтобы противостоять давлению b2b-сервисов, отелям необходимо сейчас сфокусироваться на своих неоспоримых преимуществах: лояльность к гостю, узнаваемость бренда, разнообразие сервисов и безопасная, постоянно регулируемая инфраструктура, – словом, то, что Airbnb будет практически невозможно повторить.


3. Сайты-мошенники

Популярность OTA, к сожалению, способствует появлению множества фишинговых сайтов, которые во множестве можно видеть сейчас в поисковых системах. Мошенники публикуют платные контекстные объявления, и клиенты, переходя по ссылкам и пользуясь сайтами, абсолютно уверены, что они действительно бронируют проживание в отеле. Масштабы и последствия этой ситуации вызывают настоящую тревогу.

В 2015 году, по оценкам экспертов, пользователи потеряли на ложных заказах $2,5 млн. Если же перевести эту сумму в недополученный отелями доход, то она вырастет почти в сто раз – до $220 млн., о чем сообщила American Hotel & Lodging Association на Национальном Дне туризма, прошедшем в Вашингтоне. На данный момент для отельеров становится жизненно важно принимать срочные превентивные меры против таких сайтов и постоянно информировать своих клиентов о возможном мошенничестве.


4. Изменения в минимальной зарплате и сверхурочных.

Понимание экономических макроэффектов, которые вызвали повышение минимальной заработной платы сотрудников в прошлом году, имеет неоспоримое значение для отрасли. Не секрет, что большая часть персонала в гостиничной индустрии состоит из работников низшего звена. И слишком быстрый и высокий рост минимальной заработной платы может не только уменьшить занятость, но и будет препятствовать карьерному движению линейного персонала.

Кроме того, значительное увеличение минимальной заработной платы привести к порочному кругу постоянного ее повышения, демотивации сотрудников, неудовлетворенности тех, кто работает неполный рабочий день, а также к росту страховых затрат. И это станет еще одной проверкой на прочность для владельцев отелей в 2016 году.

Основной вывод, который можно вынести из этих уроков – это необходимость стремления к партнерству во всем и везде. Партнерские отношения и налаживание диалога между франчайзи и брендами, отелями и агентствами, топ-менеджерами и персоналом становятся сейчас самым важным условием для успешной работы отрасли. Кроме того, также необходимо помнить об угрозах терроризма – реального и виртуального. Именно поэтому всем игрокам в сфере гостеприимства необходимо работать вместе, для того чтобы сохранить высокие стандарты защиты и безопасности гостей.

Источник: Hotelnewsnow.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

AZIMUT Смоленская Москва принимает участников "Moscow Hospitality Conference 2018. Гостиничные решения".

AZIMUT Смоленская Мо…

26 апреля 2018 года в гостинице AZIMUT Смоленская ...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Иванна Табачникова / Premier-Deal Hospitality: Профессиональные стандарты. Как соединить квалификацию с классификацией. Об уровнях ответственности, компетенциях и правильном алгоритме.

Иванна Табачникова /…

С 1 июля 2016 года вступили в силу поправки к ТК Р...

Алексей Егоров / Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center: Кадры – новые решения извечных вопросов. От "совковости" к современному менеджменту или Как совершить скачок к международным стандартам качества.

Алексей Егоров / Bes…

Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Cent...

Давид Мика / Booking.com: IT c человеческим лицом. Кадровая политика мирового лидера. Профессионалы, тренды, вызовы.

Давид Мика / Booking…

Технологии уже давно стали залогом успеха в соврем...

Наталья Финеган / "Агентство Контакт": Топ-менеджмент эпохи кризиса. Шанс для российских GM-ов. Зарплаты, карьера, опыт и правильное резюме.

Наталья Финеган / …

Кризис кардинально меняет ситуацию в кадровом сегм...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...

Рейтинг The Guardian. ТОП-10 luxury-хостелов Европы. От Севильи до Санкт-Петербурга

Рейтинг The Guardian…

Бюджетный отдых в одном из городов Европы без ущер...

Михаил Калашников & Илья Щаклин / Green Mebel: Реалии хостельного бизнеса. Локация, аренда, целевая аудитория и мебель.

Михаил Калашников …

Хостельный бизнес в России продолжает существовать...

Аманда Хайт / Travel Research: О причинах взлета Airbnb и о том, почему компания до сих пор не убила гостиничный сектор.

Аманда Хайт / Travel…

Достаточно долго в сообществе отельеров считалось,...