Menu

Пять глобальных трендов индустрии проведения мероприятий: от шведских столов к личностному развитию и "контентному сафари". Рецепты Marriott. Эксклюзив

Пять глобальных трендов индустрии проведения мероприятий: от шведских столов к личностному развитию и "контентному сафари". Рецепты Marriott.

Новую стратегию Marriott по проведению бизнес-встреч в отелях и конференц-центрах на днях представил генеральный директор сети Арне Соренсон. Видео-презентация стратегии была показана на ежегодной конвенции Профессиональной ассоциации лидеров менеджмента (PCMA) в Ванкувере. Тезисы презентации основаны на пяти трендах, которые были выявлены в ходе серии профильных дискуссий, организованных ранее в рамках PCMA (см. видео).


Четыре года назад Marriott запустил абсолютно новую стратегию проведения корпоративных встреч на основе новых тенденций в организации конференций и в цифровых коммуникациях, учитывая требования, предъявляемые поколением "миллениалов". Особенность "Meetings Imagined" – так называется эта стратегия – в том, что она смещает акценты с физической логистики на непосредственное вовлечение в дискуссию участников встречи, где бы они ни находились.

"Вместо того, чтобы сосредотачиваться на стоимости, сроках и месте проведения встречи, конференц-бизнес должен на самом деле развернуться в сторону людей, с целью сохранить свою релевантность, – говорит Брайан Кинг, директор Marriott по управлению брендами и глобальным продажам, комментируя исследование, которое отельная группа провела вместе с PCMA.

Пять трендов, о которых говорится в презентации Marriott, примечательны тем, что это – макро-тенденции, вкупе представляющие общую картину изменений в конференц-бизнесе. В то время как все остальные дискуссии зацикливаются на шведских столах или же спонсорстве ивентов, Marriott концентрируется на тех проблемах организации корпоративных встреч, которые могут изменить эту индустрию в целом.

"Мы проделали огромную работу вместе с PCMA, – добавляет Кинг. – Кстати, с ними нас объединяет то, что они, как и мы, не плывут по течению, а являются настоящими тренд-сеттерами. PCMA помогла нам собрать воедино мнения профессионалов со всего мира и, в итоге, понять, в чем на самом деле заключается будущее конференц-индустрии".

 

Ниже мы приводим краткий обзор пяти основных трендов, о которых шла речь в презентации – с комментариями самого Кинга и членов экспертной группы PCMA.


1. "Сенсорная аналитика": Модерируйте пульс мероприятия с помощью "интернета вещей".

В последние несколько лет немало разговоров ведется вокруг применения на мероприятиях радио-маяков (beacons) с целью сбора информации о происходящем и передачи пуш-сообщений. Сегодня это обсуждение выходит на качественно новый уровень. Оно начинает охватывать "интернет вещей" в целом, и в ходе этой дискуссии постепенно вырабатывается качественно иной подход к использованию различных девайсов и гаджетов для увеличения продуктивности бизнес-встреч.

"Вы можете оцифровать все, что угодно, но то, что получается в итоге, должно быть цельным и адаптированным к нужным вам условиям, иначе ваши действия будут бессмысленными. Поэтому первое, что мы делаем – анализируем цифровое пространство и пытаемся выяснить, в чем именно люди нуждаются, – говорит Брайан Кинг. 

– Мы пытаемся сломать текущую ситуацию с помощью разработки новых продуктов и сервисов в сфере "интернета вещей. Кое-что у нас получается достаточно хорошо с самого начала, и мы уже создали достаточно стабильную платформу для внедрения своих идей. С другой стороны, многое становится ясным лишь в процессе движения вперед".

Макс Шрон, основатель сервиса анализа данных Polynumeral, развивает мысль Кинга: "Этот тренд состоит не в том, чтобы научить компьютер говорить вам, что и как делать во время встречи. Это о том, чтобы запустить идею, сделать что-либо – и увидеть немедленный фидбэк".


2. "Эпоха племен": Устанавливайте связи и сразу же получайте эффект.

Сегодня в онлайн-пространстве мы все можем мгновенно связаться с людьми, разделяющими наши даже самые специфические интересы. И мы хотим и должны быть в состоянии делать то же самое на собраниях и конференциях. До сих пор же многие участники бизнес-встреч остаются неудовлетворенными тем, что не могут за короткий срок согласовать с коллегами свои идеи, задачи и цели.

Говорит Мэттью фон Эртфельда, лидер стратегической инновационной группы Marriott’s Insight: "Такие платформы, как Facebook и Instagram, позволяют людям получить мгновенный доступ к большому объему информации, которая их непосредственно интересует. И наша задача – попробовать ретранслировать опыт социальных сетей в физическое пространство и прямые коммуникации".

Именно поэтому Marriott использует на корпоративных встречах и конференциях специальную мебель и гибкие функциональные пространства, где участники могут спонтанно собираться в группы по интересам. Цель подобной реорганизации помещений – усилить взаимодействие между представителями отдельных "племен" и приблизить общение в реальности к онлайн-дискуссиям.


3. "Контентное сафари": Думайте о нелинейности повестки дня.

Вряд ли можно вспомнить какой-либо другой бренд в индустрии гостеприимства, как Marriott, который уделяет так много внимания онлайн-контенту, Тем не менее, пока реализованы еще далеко не все возможности его использования на бизнес-встречах – не говоря уже о "живом программировании" мероприятий, рассчитанном на лучшее вовлечение аудитории "миллениалов". В рамках этого тренда акцент ставится на возможность постоянного создания контента в течение встречи и корректировки с его помощью повестки дня с учетом интересов и потребностей каждого отдельного участника.

"Дни структурированной повестки дня "с 9 до 17 часов", когда вы слепо следуете программе мероприятия от "А" до "Я", остались в прошлом, – заявляет Кинг – Конечно, общие заседания все еще могут быть подчинены строгому распорядку, однако семинары и мастер-классы должны стать нелинейными. Люди постоянно генерируют информацию, без разницы, в цифровом или "живом" виде. И наша идея состоит в том, чтобы потоки этой информации определяли содержание встречи, чтобы любой участник стал одновременно автором и редактором этого содержания". 

Главный операционный директор PCMA Шерриф Карамат добавляет: "Я хочу сам создавать свою повестку дня, вместо того чтобы за меня это делали организаторы мероприятия. И мне необходима платформа, которая позволит осуществить такую персонализацию".


4. "Жить на 360 градусов": Преобразуйте заботу о здоровье в работу над целостным развитием личности.

Из года в год становится очевиднее, что границы между личностным и профессиональным развитием, работой и частной жизнью, физическим и психическим здоровьем размываются все сильнее.

В индустрии гостеприимства этот тренд обозначается разворотом в сторону экологически чистых помещений, здоровой пищи, естественного освещения и меньшего количества вредных химических веществ. В дальнейшем можно ожидать, что тенденция разовьется в предложение услуг по целостному развитию личности – с целью повысить не только качество жизни, но и профессиональную эффективность человека.

Официальная позиция Marriott такова: "У нас есть все возможности, чтобы предоставить участникам встреч любые услуги для физического и психического оздоровления и установления баланса между работой и личной жизнью. Спрос на подобные сервисы невероятен, люди все лучше понимают влияние окружающих условий на свою продуктивность и умеют его измерять, а значит, у отелей и конференц-центров есть стимул к тому, чтобы создать для своих клиентов более здоровую "среду обитания". Среду, которая поможет гостям достичь желаемых целей в профессиональном и личностном развитии".

Сьюзи Бадаракко, президент Culinary Tides и член экспертной группы президент PCMA, даже сравнивает спрос на услуги по гармоничному развитию личности с ящиком Пандоры: "Открыв ящик однажды, закрыть его будет невозможно. Никто даже не посмеет это сделать".


5. "Погружение через удаленное присутствие": Захватывайте вашу виртуальную аудиторию.

Immersive Telepresence – это название, которым Marriott обозначает гибридные бизнес-встречи, в которых на равных правах соседствует живое и виртуальное общение. Вокруг этого тренда в последнее время ведутся ожесточенные споры, в которых сторонники консервативной точки зрения высказывают страх, что цифровые коммуникации полностью лишат людей "живого" общения.

"Фундаментальная потребность в личных коммуникациях никогда не будет полностью заменена развитием коммуникаций виртуальных, – утверждает Кинг. – Цифровые способы связи лишь помогают людям находить друг друга и встречаться лицом к лицу. Люди не хотят быть в одиночестве".

Источник: Skift.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Отельеры Калининграда и области готовы к обмену рыночными данными. Бизнес завтрак Hotel Advisors в отеле Kaiserhof.

Отельеры Калининград…

18 апреля в Калининграде в отеле Kaiserhof прошел ...

Hotel Advisors на встрече с отельерами Казани и Набережных Челнов. Как зарабатывать больше путем оптимизации продаж номерного фонда: дополнительные источники дохода.

Hotel Advisors на вс…

20 апреля в Казани в гостинице "Шаляпин" компания ...

Путешествуй по России! 2-й международный Форум по внутреннему и въездному туризму.

Путешествуй по Росси…

2-й международный Форум по внутреннему и въездному...

Первый практикум по Revenue Management прошел в Санкт-Петербурге. Мероприятие HotelAdvisors для представителей гостиничной индустрии.

Первый практикум по …

6 апреля в гостинице "Амбассадор" состоялось знако...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Иванна Табачникова / Premier-Deal Hospitality: Профессиональные стандарты. Как соединить квалификацию с классификацией. Об уровнях ответственности, компетенциях и правильном алгоритме.

Иванна Табачникова /…

С 1 июля 2016 года вступили в силу поправки к ТК Р...

Анна Косарева / Azimut Hotels. Подбор и обучение многофункционального персонала в отеле.

Анна Косарева / Azim…

Hotelier.PRO представляет выступление Анны Косарев...

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ, КАК ВОСПИТАТЬ, ЧЕМ УДЕРЖАТЬ?

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: …

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Отельный FAQ. Как отельеры стимулируют сотрудников к повышению квалификации. GM, "вторые номера" и среднее звено. Технология инвестирования в персонал.

Отельный FAQ. Как от…

Недавнее исследование, проведенное Pew Research ...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: История входа в рынок и требования к хостельеру

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

Airbnb продолжает запуск новых моделей шеринга. Почему стартап стоит больше, чем Hilton и Marriott. Более $30 миллиардов за новую экономику.

Airbnb продолжает за…

Airbnb, популярный сервис краткосрочной аренды жил...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: О доп.услугах в отелях и грядущем переделе на рынке хостелов

Дмитрий Кузин, Кофех…

В Москве безумное количество хостелов, но 80% из н...

Hospitality-идеи. Null Stern - как продать кровать в горах под открытым небом за 250 франков в сутки на все лето...

Hospitality-идеи. Nu…

Братья Риклин из Швейцарии "встроили" кровать разм...