Menu

Пять глобальных трендов индустрии проведения мероприятий: от шведских столов к личностному развитию и "контентному сафари". Рецепты Marriott. Эксклюзив

Пять глобальных трендов индустрии проведения мероприятий: от шведских столов к личностному развитию и "контентному сафари". Рецепты Marriott.

Новую стратегию Marriott по проведению бизнес-встреч в отелях и конференц-центрах на днях представил генеральный директор сети Арне Соренсон. Видео-презентация стратегии была показана на ежегодной конвенции Профессиональной ассоциации лидеров менеджмента (PCMA) в Ванкувере. Тезисы презентации основаны на пяти трендах, которые были выявлены в ходе серии профильных дискуссий, организованных ранее в рамках PCMA (см. видео).


Четыре года назад Marriott запустил абсолютно новую стратегию проведения корпоративных встреч на основе новых тенденций в организации конференций и в цифровых коммуникациях, учитывая требования, предъявляемые поколением "миллениалов". Особенность "Meetings Imagined" – так называется эта стратегия – в том, что она смещает акценты с физической логистики на непосредственное вовлечение в дискуссию участников встречи, где бы они ни находились.

"Вместо того, чтобы сосредотачиваться на стоимости, сроках и месте проведения встречи, конференц-бизнес должен на самом деле развернуться в сторону людей, с целью сохранить свою релевантность, – говорит Брайан Кинг, директор Marriott по управлению брендами и глобальным продажам, комментируя исследование, которое отельная группа провела вместе с PCMA.

Пять трендов, о которых говорится в презентации Marriott, примечательны тем, что это – макро-тенденции, вкупе представляющие общую картину изменений в конференц-бизнесе. В то время как все остальные дискуссии зацикливаются на шведских столах или же спонсорстве ивентов, Marriott концентрируется на тех проблемах организации корпоративных встреч, которые могут изменить эту индустрию в целом.

"Мы проделали огромную работу вместе с PCMA, – добавляет Кинг. – Кстати, с ними нас объединяет то, что они, как и мы, не плывут по течению, а являются настоящими тренд-сеттерами. PCMA помогла нам собрать воедино мнения профессионалов со всего мира и, в итоге, понять, в чем на самом деле заключается будущее конференц-индустрии".

 

Ниже мы приводим краткий обзор пяти основных трендов, о которых шла речь в презентации – с комментариями самого Кинга и членов экспертной группы PCMA.


1. "Сенсорная аналитика": Модерируйте пульс мероприятия с помощью "интернета вещей".

В последние несколько лет немало разговоров ведется вокруг применения на мероприятиях радио-маяков (beacons) с целью сбора информации о происходящем и передачи пуш-сообщений. Сегодня это обсуждение выходит на качественно новый уровень. Оно начинает охватывать "интернет вещей" в целом, и в ходе этой дискуссии постепенно вырабатывается качественно иной подход к использованию различных девайсов и гаджетов для увеличения продуктивности бизнес-встреч.

"Вы можете оцифровать все, что угодно, но то, что получается в итоге, должно быть цельным и адаптированным к нужным вам условиям, иначе ваши действия будут бессмысленными. Поэтому первое, что мы делаем – анализируем цифровое пространство и пытаемся выяснить, в чем именно люди нуждаются, – говорит Брайан Кинг. 

– Мы пытаемся сломать текущую ситуацию с помощью разработки новых продуктов и сервисов в сфере "интернета вещей. Кое-что у нас получается достаточно хорошо с самого начала, и мы уже создали достаточно стабильную платформу для внедрения своих идей. С другой стороны, многое становится ясным лишь в процессе движения вперед".

Макс Шрон, основатель сервиса анализа данных Polynumeral, развивает мысль Кинга: "Этот тренд состоит не в том, чтобы научить компьютер говорить вам, что и как делать во время встречи. Это о том, чтобы запустить идею, сделать что-либо – и увидеть немедленный фидбэк".


2. "Эпоха племен": Устанавливайте связи и сразу же получайте эффект.

Сегодня в онлайн-пространстве мы все можем мгновенно связаться с людьми, разделяющими наши даже самые специфические интересы. И мы хотим и должны быть в состоянии делать то же самое на собраниях и конференциях. До сих пор же многие участники бизнес-встреч остаются неудовлетворенными тем, что не могут за короткий срок согласовать с коллегами свои идеи, задачи и цели.

Говорит Мэттью фон Эртфельда, лидер стратегической инновационной группы Marriott’s Insight: "Такие платформы, как Facebook и Instagram, позволяют людям получить мгновенный доступ к большому объему информации, которая их непосредственно интересует. И наша задача – попробовать ретранслировать опыт социальных сетей в физическое пространство и прямые коммуникации".

Именно поэтому Marriott использует на корпоративных встречах и конференциях специальную мебель и гибкие функциональные пространства, где участники могут спонтанно собираться в группы по интересам. Цель подобной реорганизации помещений – усилить взаимодействие между представителями отдельных "племен" и приблизить общение в реальности к онлайн-дискуссиям.


3. "Контентное сафари": Думайте о нелинейности повестки дня.

Вряд ли можно вспомнить какой-либо другой бренд в индустрии гостеприимства, как Marriott, который уделяет так много внимания онлайн-контенту, Тем не менее, пока реализованы еще далеко не все возможности его использования на бизнес-встречах – не говоря уже о "живом программировании" мероприятий, рассчитанном на лучшее вовлечение аудитории "миллениалов". В рамках этого тренда акцент ставится на возможность постоянного создания контента в течение встречи и корректировки с его помощью повестки дня с учетом интересов и потребностей каждого отдельного участника.

"Дни структурированной повестки дня "с 9 до 17 часов", когда вы слепо следуете программе мероприятия от "А" до "Я", остались в прошлом, – заявляет Кинг – Конечно, общие заседания все еще могут быть подчинены строгому распорядку, однако семинары и мастер-классы должны стать нелинейными. Люди постоянно генерируют информацию, без разницы, в цифровом или "живом" виде. И наша идея состоит в том, чтобы потоки этой информации определяли содержание встречи, чтобы любой участник стал одновременно автором и редактором этого содержания". 

Главный операционный директор PCMA Шерриф Карамат добавляет: "Я хочу сам создавать свою повестку дня, вместо того чтобы за меня это делали организаторы мероприятия. И мне необходима платформа, которая позволит осуществить такую персонализацию".


4. "Жить на 360 градусов": Преобразуйте заботу о здоровье в работу над целостным развитием личности.

Из года в год становится очевиднее, что границы между личностным и профессиональным развитием, работой и частной жизнью, физическим и психическим здоровьем размываются все сильнее.

В индустрии гостеприимства этот тренд обозначается разворотом в сторону экологически чистых помещений, здоровой пищи, естественного освещения и меньшего количества вредных химических веществ. В дальнейшем можно ожидать, что тенденция разовьется в предложение услуг по целостному развитию личности – с целью повысить не только качество жизни, но и профессиональную эффективность человека.

Официальная позиция Marriott такова: "У нас есть все возможности, чтобы предоставить участникам встреч любые услуги для физического и психического оздоровления и установления баланса между работой и личной жизнью. Спрос на подобные сервисы невероятен, люди все лучше понимают влияние окружающих условий на свою продуктивность и умеют его измерять, а значит, у отелей и конференц-центров есть стимул к тому, чтобы создать для своих клиентов более здоровую "среду обитания". Среду, которая поможет гостям достичь желаемых целей в профессиональном и личностном развитии".

Сьюзи Бадаракко, президент Culinary Tides и член экспертной группы президент PCMA, даже сравнивает спрос на услуги по гармоничному развитию личности с ящиком Пандоры: "Открыв ящик однажды, закрыть его будет невозможно. Никто даже не посмеет это сделать".


5. "Погружение через удаленное присутствие": Захватывайте вашу виртуальную аудиторию.

Immersive Telepresence – это название, которым Marriott обозначает гибридные бизнес-встречи, в которых на равных правах соседствует живое и виртуальное общение. Вокруг этого тренда в последнее время ведутся ожесточенные споры, в которых сторонники консервативной точки зрения высказывают страх, что цифровые коммуникации полностью лишат людей "живого" общения.

"Фундаментальная потребность в личных коммуникациях никогда не будет полностью заменена развитием коммуникаций виртуальных, – утверждает Кинг. – Цифровые способы связи лишь помогают людям находить друг друга и встречаться лицом к лицу. Люди не хотят быть в одиночестве".

Источник: Skift.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

ТМ Tork представляет новые салфетки для лица улучшенного качества.

ТМ Tork представляет…

Торговая марка Tork расширила ассортимент продукци...

Отельеры Нижегородской области взяли на вооружение "Аналитику гостиничного рынка". Обмен информацией на конфиденциальной основе. Прогноз, управление, эффективность.

Отельеры Нижегородск…

Обмен рыночной информацией между отелями Нижегород...

Ecvi интегрирована с Tillypad. Объединение данных по заказам в ресторанах с гостевыми счетами.

Ecvi интегрирована с…

HMA Ecvi интегрирована с Tillypad, системой автома...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5…

Как обеспечить качественную уборку сотен номеров, ...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Алексей Егоров / Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center: Кадры – новые решения извечных вопросов. От "совковости" к современному менеджменту или Как совершить скачок к международным стандартам качества.

Алексей Егоров / Bes…

Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Cent...

Екатерина Шунина /  Медиадом «Планета отелей»: О важности конкурсов профессионального мастерства, молодых специалистах и тяжком труде хаускиперов.

Екатерина Шунина / …

Нехватка профессиональных кадров – общая проблема ...

Станислав Ивашкевич: О тренингах, карьере, сетевых отелях и профессиональных качествах

Станислав Ивашкевич:…

О рынке тренингов, важности обучения, особенностях...

Сергей Фомин / Libra Hospitality: Требования к гостиничному образованию сегодня – они про то, как отелю больше заработать и меньше потратить. И Libra Hospitality School для этого – доступное и эффективное решение.

Сергей Фомин / Libra…

О сути и смысле уникального для индустрии гостепри...

Питерские хостельеры получат помещения без торгов. Власти Северной столицы намерены спасти хостелы от "закона Хованской". Польза для рынка или коррупционные риски.

Питерские хостельеры…

Комитет имущественных отношений (КИО) Санкт-Петерб...

Круглый стол. Хостелы: быть или не быть? Российское законодательство и будущее малых средств размещения.

Круглый стол. Хостел…

Что ждет индустрию хостелов и мини-гостиниц, если ...

Дмитрий Халин / Savills: О преимуществах апартаментов под брендом отелей. Сервис, качество, инвестиционная составляющая.

Дмитрий Халин / Savi…

Апарт-отели становятся все более популярным видом ...

Хостельеры против депутатов. Реакция гостиничного сообщества на инициативу по ограничению использования жилых помещений малыми средствами размещения.

Хостельеры против де…

На минувшей неделе группа депутатов из четырех фра...