Menu

Дара Хосровшахи, CEO Expedia: Без понимания тренда mobile нечего делать в туристическом бизнесе и индустрии гостеприимства Эксклюзив

Дара Хосровшани: Впору говорить о том, что мы движемся от мира запросов с одного устройства (типа ПК) к миру мульти-девайсных уведомлений Дара Хосровшани: Впору говорить о том, что мы движемся от мира запросов с одного устройства (типа ПК) к миру мульти-девайсных уведомлений

Как туристы всех мастей будут бронировать путешествия в обозримом будущем? На что делают ставку компании, продукты и бренды в туристическом мире, полном мета-поиска и маркетинговых инструментов? Ответы – в интервью CEO Expedia Dara Khosrowshahi порталу Skift.com, переведенном и представленном Hotelier.PRO.

Expedia начинает внедрение все более сложных технических сервисов, задача которых – постоянное информирование пользователей о статусе и состоянии готовности их билетов, воздушных судов, гостиничных номеров и арендуемых машин. Хосровшахи имеет свой взгляд на самые важные тренды в онлайн бронировании, считает, что за Китай надо биться, и убежден, что туроператоры, которые купят акции телевизионных компаний, получат огромные преимущества в плане рекламы и следующего за ней влияния.

Hotelier.PRO эксклюзивно перевел и адаптировал интервью CEO Expedia Дара Хосровшани порталу Skift.com.

Вопрос: Expedia, на пару с Hipmunk, занимают лидирующие позиции в отрасли поиска и бронирования транспорта и средств размещения – с точки зрения мульти-форматности устройств. Ваше ПО уже позволяет клиенту начать поиск на ноутбуке, продолжить его на смартфоне и при необходимости переключиться на планшет – свободно и без заморочек. Что вы предложите рынку онлайн бронирования в ближайшее время в техническом плане и, в целом, какие мысли у вас по поводу его развития?

Дара Хосровшахи, Expedia: На рынке есть пара трендов, которые мы видим, и которые сподвигли нас на определенные инвестиции.

Первое, процесс бронирования усложнился. Усложнился в том смысле, что пользователи совершают покупки и бронирования на гораздо большем числе сайтов, нежели ранее. Человек, который ищет рейс куда-либо может сделать до сорока поисковых запросов на разных сервисах, прежде чем совершит покупку.

Кроме того, пользователи стали использовать технически разные устройства – от десктопов и ноутбуков, до планшетов и смартфонов. Последних у нас – около 40%.

Второе – мы в целом видим, что данных в туриндустрии становится больше. Данных и в целом в Интернете становится больше. В 2005 году размер индексной базы Google был около 200 терабайт. А сегодня только Expedia генерит в три раза больший объем ежедневно, около 600 терабайт в день. Люди стали больше покупать, потому что данные обеспечивают им больший выбор на большем количестве источников – не мы ведь одни существуем на рынке, есть множество и других игроков. И покупателю сегодня добраться до этих данных – предложений, товаров, билетов и т.п. – стало значительно легче, чем вчера.

Третий тренд, который мы видим, - и это очень важный тренд, - то, как меняются отношения пользователя с интернетом: от фазы «тяни» к фазе «толкай».

Что я имею в виду. Мир в стиле «тяни» (pull - вытягивай) – это человек, который вводит «google.com» в браузере, пишет поисковый запрос и «вытягивает» из Google информацию. Таковых запросов Google обслуживает около 3.5 миллиардов в день, цифра сама по себе уже просто гигантская. Но если вы посмотрите на фазу «толкай» (push), то увидите, что число всевозможных уведомлений – о приходе почты, смс-рассылки, готовности чего-то где-то, - в ежедневном обиходе в пять раз больше числа pull-запросов типа Google.

Поэтому впору говорить о том, что мы движемся от мира запросов с одного устройства (типа ПК) к миру мульти-девайсных уведомлений.

Собственно, именно поэтому мы и придумали ScratchPad. Мы знаем, что пользователь совершает большое количество поисков, поэтому мы сделали сервис, позволяющий отслеживать и сохранять все его движения в одном месте на Expedia. Мы знаем, что при этом он пользуется разными устройствами, поэтому сервис отслеживает cookie и статусы поисков, соответственно, он может вернуться в тот же самый момент, на котором прервался, но уже на любом другом устройстве.

Иными словами, если вы ищете что-либо на смартфоне, и переключились на что-либо иное, сев за декстоп, вы можете продолжить с того места, где остановились.

Процесс «тяни-толкай» (pull-push) полностью управляем пользователем. К примеру, человек выразил интерес к покупке в чего-либо, он может в один клик оформить этот pull-запрос в push-уведомление – например, по ценам на авиабилеты или отели. И в зависимости от опций, система будет присылать ему email-уведомление ежедневно с обозначением статуса и цены интересующего его предложения. В Expedia мы намерены сделать возможным отслеживание всех товаров и услуг, которыми интересуется пользователь, чтобы избавить его от необходимости снова и снова возвращаться на сайт и заново совершать поисковый запрос. Мы избавим вас от этого.

Собственно, наш продукт ScratchPad уже делает это. И мы намерены распространить мульти-девайсный подход и push-уведомления везде. Только представьте, вы ищете сложный перелет, разные варианты стыковочных рейсов и т.п., и вот вы нашли, и теперь вы можете отправить результаты поиска своей супруге, друзьям, поделиться этим в социальных сетях – и люди будут получать обновление по этим позициям. И все это лишь часть инфраструктуры, которую мы строим.

Вопрос: Касаясь рынка мобильных устройств и приложений. Сегодня много говорится о том, число броней с мобильных устройств растет. Вы поставили себе цель – чтобы к концу 2014-го года 20% всех транзакций по вашим сервисам проходили именно через мобильные устройства. Если вы этого достигнете, что будет значить сей факт для рынка путешествий?

Дара Хосровшани, Expedia: Я думаю, мы достигнем этой цели. Ну вот вспомните – три года назад вы не могли быть в турбизнесе и при этом не быть в онлайн. Так и сейчас – вы не можете серьезно заниматься путешествиями и сервисами гостеприимства и при этом игнорировать тренд мобильных устройств. Mobile это отличная возможность для нас, потому что открывает нам новые типы и классы покупателей. Ну, например, те же клиенты из разряда last-minute shopper – покупающие все в последний момент. Для них мобильные сервисы это просто спасение и находка.

Наши технологии позволяют делать разные предложения – например, акции одного дня, покупки только с мобильных, что дает широкие возможности нашим партнерам взаимодействовать со своей аудиторией. Это win-win, обоюдный выигрыш и для нас, и для них.

Мы видим, как адаптация e-commerce к мобильным устройствам развивает потребительские рынки в целом, в том же Китае, например. Там люди покупают мобильный телефон задолго до того, как обзаведутся ноутбуком или стационарным компьютером. Но как только у них есть мобильный, они могут искать и совершать покупки онлайн, включая бронирование отелей и покупку авиабилетов.

Поэтому это особенно важно в развивающихся странах, особенно в Тихоокеанском регионе.

И в этом смысле мы делаем пару крупных ставок. Мы серьезно и много инвестируем в наши app-приложения для мобильных, и сегодня у нас около 150 миллионов загрузок (для устройств Android и iOS). И мы ставим также на responsive Web design (дизайн web-страниц, адаптирующийся к любым устройствам – от десктопов до мобильных), что дает гарантию работоспособности сервисов на всех устройствах – планшетах ли, ноутбуках, смартфонах или умных часах.

Да, это дизайн другого рода, он более сложный. И, конечно, это своеобразный вызов – перейти от прошлого к будущему, но только так и никак иначе не возможно обеспечить работу сервисов на всей линейке пользовательских устройств.

Вопрос: Вы упомянули Китай. Что там, вообще, происходит – в плане рынка онлайн бронирования?

Дара Хосровшахи, Expedia: Китай это уникальный рынок, очень немногие западные компании смогли зайти на него и закрепиться. И это очень хорошо, потому что Китай – другой. Вообще, другой. Нам повезло, у нас потрясающая команда, которая делает сервис eLong, и потрясающий CEO Guangfu Cui (Гуангфу Куй) – кстати, именно он как-то сказал мне о причинах невезения западных компаний на китайском рынке – западные бизнесмены – не уличные бойцы, а в Китае успеха достигают только такие.

Наш сервис eLong продолжает расти гигантскими темпами, сейчас это один из трех самых крупных игроков на очень конкурентном рынке. Повторюсь, рынок мобильных устройств взорвал Китай. И там гораздо больше пользуются именно мобильными приложениям, нежели веб-серфингом, поэтому мы много инвестируем именно в приложения.

Одно из наших нововведений – возможность для пользователей Expedia бронировать eLong-отели в Китае. Китайские пользователи eLong все больше начинают пользоваться сервисами Expedia Affiliate Network hotels, по экспоненте растет трафик и число броней – все это результат совмещения этих двух сервисов, что, безусловно, не может не радовать нас.

Вопрос: В 2012-м Expedia представила программу Expedia Traveler Preference, которая совмещала две возможности для бронирования – предоплату отеля через Expedia и возможность оплаты непосредственно на месте при заселении в отель. Такое решение не выглядит выгодным для вас, вы даете пользователю больше выбора без гарантий какой-либо прибыли себе. Что в итоге получилось от ввода этой программы и какие результаты она принесла?

Дара Хосровшахи, Expedia: Да, в этой программе у нас подключились около 60.000 отелей и это число растет. Результаты интересны.

Мы видим примерное распределение 50-50 между оплатой через нас и оплатой на месте. Оплату через нас выбирают преимущественно путешественники внутреннего рынка. Заграничные же отели не всегда хотят работать с чужой валютой и брать на себя риски конвертации, поэтому у них чаще работает бронирование с оплатой при заселении.

Оплату через Expedia очень многие осуществляют при различных акциях или краткосрочных предложениях. В этом случае люди хотят гарантированно «застолбить» номер и не ждать неожиданностей при оплате на месте. У разных типов туристов разные цели, требования и задачи, поэтому мы всегда стараемся подстраивать наши сервисы под их нужды. От этого выигрывают все, и клиенты, и наши партнеры, и мы.

Вопрос: Массовое появление онлайн игроков рынка бронирования, таких как Expedia, Hotels.com, Trivago и т.п. в телевизионной рекламе – что это? Означает ли это попытку передела рынка, некую войну за пользователя в оффлайне?

Дара Хосровшахи, Expedia: Каждый сам выбирает себе ожидания от долларов, потраченных на рекламу. Телевидение это сильный медиа ресурс, если у тебя есть сильное послание и сильный сервис. В этом случает ТВ здорово продвигает тебя по всем каналам.

Например, реклама Hotels.Com «Капитан очевидность» принесла Hotels.com как прямой трафик, так и увеличение конверсии и рейтингов. Мы продолжаем инвестировать в телевидение и планируем стать одним из значимых игроков на этом рынке.

Источник: Dennis Schaal, Skift / перевод Hotelier.PRO

Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Новая версия Logus HMS 2.1. Обновление функционала. Интеграция с BookingSuite и Bitrix. Возможности Hobout.

Новая версия Logus H…

Компания Libra Hospitality не стоит на месте и про...

Ecolab одиннадцатый год подряд становится одной из наиболее этичных компаний мира. Рейтинг Ethisphere Institute.

Ecolab одиннадцатый …

Компания Ecolab Inc., мировой лидер в области водн...

Мировые тренды бизнес-туризма на московском ACTE forum. Роботы, bleisure и KPI.

Мировые тренды бизне…

29 марта 2017 г. Международная ассоциация корпорат...

Диспенсерная система Tork Reflex отмечена премией ECO BEST AWARD в номинации "продукт года". Решение востребованное профессионалами HoReCa.

Диспенсерная система…

Диспенсерная система Tork Reflex удостоилась звани...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Наталья Финеган / "Агентство Контакт": Топ-менеджмент эпохи кризиса. Шанс для российских GM-ов. Зарплаты, карьера, опыт и правильное резюме.

Наталья Финеган / …

Кризис кардинально меняет ситуацию в кадровом сегм...

Константин Артемьев / Russian Hotels Talks: Сообщество отельеров – это запрос на перемены. Компетенции и верификация. Тренинги, собственники и профессиональное самоуважение.

Константин Артемьев …

Подводя итоги 2015 года невозможно не говорить о р...

Анна Айвазян / Тануки: Нематериальная мотивация сотрудников. Как флористика, вокал и внутренние конкурсы влияют на вовлеченность персонала.

Анна Айвазян / Танук…

Экономический кризис в России довольно сильно удар...

Мария Драгулян / F5 Service: Аутсорсинг и аутстаффинг – вчера, сегодня, завтра. Количество и качество. Секреты мотивации для «заемного персонала». Проблемы национального менталитета.

Мария Драгулян / F5 …

Российская экономика остро нуждается в квалифициро...

"Закон о хостелах" уничтожит долю питерского рынка объемом 3,5 млрд рублей. Гостиницы станут "бриллиантовыми". Чиновники и хостельеры в шоке.

"Закон о хостел…

Принятие так называемого "закона о хостелах" может...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: О доп.услугах в отелях и грядущем переделе на рынке хостелов

Дмитрий Кузин, Кофех…

В Москве безумное количество хостелов, но 80% из н...

Как потратить 2 миллиарда? NETIZEN выводит на рынок сеть luxury-хостелов. Длинные инвестиции и международные амбиции.

Как потратить 2 милл…

Пока депутаты Госдумы и федеральные министерство р...

FAQ начинающего хостельера. Дмитрий Кузин о том, как не потерять свой бизнес. Мифы хостельного рынка, реалии и подводные камни.

FAQ начинающего хост…

Вокруг хостельного бизнеса существует много мифов,...