Menu

Маркетинговые трюки современных отелей. Заказ услуг с помощью смайликов. Борьба за гостя с помощью туалетных принадлежностей. Эксклюзив

Маркетинговые трюки современных отелей. Заказ услуг с помощью смайликов. Борьба за гостя с помощью туалетных принадлежностей.

Не так давно редакция Hotelier.PRO уже писала о новых технологиях для отельной индустрии, разрабатываемых инженерами сети отелей Starwood. Однако некоторые из таких новинок, может быть, и не столь высокотехнологичных, но несомненно любопытных, остались за рамками статьи. Например, это сервис Text It Get It (TiGi), позволяющий гостям заказывать обслуживание с помощью одних лишь "эмоджи" – набора "смайликов" на все случаи жизни.


С середины декабря гости отелей Aloft, одного из брендов Starwood, могут не утруждать себя звонками на ресепшн, если им понадобилась новая зубная щетка или пицца в номер, а просто отправить соответствующий смайлик со своего смартфона.

Или, скажем, оборудование туалетных и ванных комнат в номерах отелей Element и Four Points автоматическими диспенсерами-дозаторами для шампуня и мыла. По словам Брайана МакГиннеса, вице-президента Starwood, решение об их установке было принято после достаточно долгого пробного периода. И, как выяснилось, гостям гораздо больше понравилось пользоваться диспенсерами, нежели чем одноразовыми упаковками с жидкостями.

Кстати говоря, в последнее время туалетные принадлежности и гигиенические средства становятся одним из основных оффлайновых маркетинговых инструментов для многих гостиничных сетей. 

"Каждый продукт или сервис, предоставляемый отелем, так или иначе влияет на восприятие бренда, – комментирует этот феномен Чекитан Дев, эксперт по маркетингу и брендингу из Высшей школы гостиничного администрирования Университета Корнелла. – Конечно, туалетные принадлежности, это не то, ради чего гости останавливаются в отеле. Но их качество и эксклюзивность могут очень сильно повлиять на удовлетворенность и лояльность клиентов".

Особенно это касается партнерских парфюмерных и косметических брендов, к выбору которых управляющие подходят с большой ответственностью. Прежде чем заключить договор, многие, особенно люксовые отели тестируют продукцию в среднем 50 компаний. В случае же с сетью эко-гостиниц 1 Hotels, число потенциальных поставщиков превысило сотню, а срок тестирования их продукции – перед тем как был выбран единственный партнер – составил более двух лет.

Отели предпочитают не раскрывать, на какие суммы они закупают туалетные принадлежности. Но Джефф Дэвид, управляющий директор Knickerbocker, исторического отеля на Таймс-сквер в Нью-Йорке, заявляет, что траты могут составлять до $5 в день на номер. Многое здесь, конечно, зависит от того, с кем сотрудничает сеть. Например, гости Ritz Carlton пользуются косметикой Asprey старейшего британского производителя люксовой косметики. В свою очередь, Waldorf Astoria Hotels and Resorts привлекла в качестве поставщика знаменитый бренд Salvatore Ferragamo.

В любом случае, такое вложение средств оправдывает себя более чем полностью. "Клиенты, пользующиеся в отелях высококачественными туалетными принадлежностями и средствами гигиены, всегда делятся своими впечатлениями с друзьями, особенно в соцсетях, – уверен Кемпер Хайерс, старший вице-президент по дизайну Starwood Capital Group. – Так что для нас это, конечно же, огромный плюс".

В заключение приведем одну цифру. Согласно опросу Hilton, почти три четверти (73%) всех постояльцев забирают отельные туалетные принадлежности с собой. Однако эксперты, да и сами управляющие считают, что так и должно быть. "Мы видим в этом лишь одно – что гости доверяют нам и остались полностью удовлетворены своим пребыванием у нас. И поэтому мы только рады, что они хотят сохранить небольшую память о нашем отеле, забрать его частичку с собой домой", – говорит Энн Смит, вице-президент по брендовой стратегии сети Choice Hotels.

Источники: Tnooz.com, UsaToday,com // Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

AZIMUT Смоленская Москва принимает участников "Moscow Hospitality Conference 2018. Гостиничные решения".

AZIMUT Смоленская Мо…

26 апреля 2018 года в гостинице AZIMUT Смоленская ...

Компания dormakaba приглашает на выставку в рамках форума индустрии архитектурного стекла ARCHGLASS 2018.

Компания dormakaba п…

Компания dormakaba рада пригласить коллег и партне...

ТМ Tork запустила обновленную туалетную бумагу с гладким тиснением для 4-5-звездочных отелей.

ТМ Tork запустила об…

В марте 2018 г. стартовало производство обновленно...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Яков Адамов, Marriott International: Сетевой международный бренд это система, она справедлива, и она справедлива для всех.

Яков Адамов, Marriot…

О преимуществах работы в международных сетевых бре...

Анета Коробкина / SEC Hospitality Training and Consulting: Обучение персонала с бюджетом и без. Как и чему учить сотрудников. Опыт, энергетика, измерение результата.

Анета Коробкина / SE…

Ни одна темы не вызывает столько споров и разногла...

Тамара Клишина / USTA Hotels: Работа с кадрами – HR-политика, определяющая успех любой управляющей компании.

Тамара Клишина / UST…

В России начинается время расцвета управляющих ком...

Ирина Гончарова / РАНХиГС: О грядущих переменах в образовании, правильном выборе ВУЗа, деньгах и желаниях студентов.

Ирина Гончарова / РА…

О том, что происходит на рынке гостиничного образо...

Юмор от Hostelworld: Хотите вирусный контент? Конвертируйте чужую жажду внимания в пиар.

Юмор от Hostelworld:…

Иногда не надо платить за то, чтобы стать предмето...

"Закон о хостелах" принят в первом чтении единогласно. За - 416 депутатов. Галина Хованская обвинила Минкультуры в лоббировании "туризма на нарах". На хостельном рынке грядут перемены.

"Закон о хостел…

Государственная Дума РФ на пленарном заседании 13 ...

Аманда Хайт / Travel Research: О причинах взлета Airbnb и о том, почему компания до сих пор не убила гостиничный сектор.

Аманда Хайт / Travel…

Достаточно долго в сообществе отельеров считалось,...

Татьяна Личенко / Турбаза.ру: Малые загородные средства размещения. Бронирование на листочках, нединамическое ценообразование и человеческий фактор.

Татьяна Личенко / Ту…

О том, что происходит на рынке малых загородных об...