Menu

Маркетинговые трюки современных отелей. Заказ услуг с помощью смайликов. Борьба за гостя с помощью туалетных принадлежностей. Эксклюзив

Маркетинговые трюки современных отелей. Заказ услуг с помощью смайликов. Борьба за гостя с помощью туалетных принадлежностей.

Не так давно редакция Hotelier.PRO уже писала о новых технологиях для отельной индустрии, разрабатываемых инженерами сети отелей Starwood. Однако некоторые из таких новинок, может быть, и не столь высокотехнологичных, но несомненно любопытных, остались за рамками статьи. Например, это сервис Text It Get It (TiGi), позволяющий гостям заказывать обслуживание с помощью одних лишь "эмоджи" – набора "смайликов" на все случаи жизни.


С середины декабря гости отелей Aloft, одного из брендов Starwood, могут не утруждать себя звонками на ресепшн, если им понадобилась новая зубная щетка или пицца в номер, а просто отправить соответствующий смайлик со своего смартфона.

Или, скажем, оборудование туалетных и ванных комнат в номерах отелей Element и Four Points автоматическими диспенсерами-дозаторами для шампуня и мыла. По словам Брайана МакГиннеса, вице-президента Starwood, решение об их установке было принято после достаточно долгого пробного периода. И, как выяснилось, гостям гораздо больше понравилось пользоваться диспенсерами, нежели чем одноразовыми упаковками с жидкостями.

Кстати говоря, в последнее время туалетные принадлежности и гигиенические средства становятся одним из основных оффлайновых маркетинговых инструментов для многих гостиничных сетей. 

"Каждый продукт или сервис, предоставляемый отелем, так или иначе влияет на восприятие бренда, – комментирует этот феномен Чекитан Дев, эксперт по маркетингу и брендингу из Высшей школы гостиничного администрирования Университета Корнелла. – Конечно, туалетные принадлежности, это не то, ради чего гости останавливаются в отеле. Но их качество и эксклюзивность могут очень сильно повлиять на удовлетворенность и лояльность клиентов".

Особенно это касается партнерских парфюмерных и косметических брендов, к выбору которых управляющие подходят с большой ответственностью. Прежде чем заключить договор, многие, особенно люксовые отели тестируют продукцию в среднем 50 компаний. В случае же с сетью эко-гостиниц 1 Hotels, число потенциальных поставщиков превысило сотню, а срок тестирования их продукции – перед тем как был выбран единственный партнер – составил более двух лет.

Отели предпочитают не раскрывать, на какие суммы они закупают туалетные принадлежности. Но Джефф Дэвид, управляющий директор Knickerbocker, исторического отеля на Таймс-сквер в Нью-Йорке, заявляет, что траты могут составлять до $5 в день на номер. Многое здесь, конечно, зависит от того, с кем сотрудничает сеть. Например, гости Ritz Carlton пользуются косметикой Asprey старейшего британского производителя люксовой косметики. В свою очередь, Waldorf Astoria Hotels and Resorts привлекла в качестве поставщика знаменитый бренд Salvatore Ferragamo.

В любом случае, такое вложение средств оправдывает себя более чем полностью. "Клиенты, пользующиеся в отелях высококачественными туалетными принадлежностями и средствами гигиены, всегда делятся своими впечатлениями с друзьями, особенно в соцсетях, – уверен Кемпер Хайерс, старший вице-президент по дизайну Starwood Capital Group. – Так что для нас это, конечно же, огромный плюс".

В заключение приведем одну цифру. Согласно опросу Hilton, почти три четверти (73%) всех постояльцев забирают отельные туалетные принадлежности с собой. Однако эксперты, да и сами управляющие считают, что так и должно быть. "Мы видим в этом лишь одно – что гости доверяют нам и остались полностью удовлетворены своим пребыванием у нас. И поэтому мы только рады, что они хотят сохранить небольшую память о нашем отеле, забрать его частичку с собой домой", – говорит Энн Смит, вице-президент по брендовой стратегии сети Choice Hotels.

Источники: Tnooz.com, UsaToday,com // Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Мikenopa стала партнером Otrum по интеграции IPTV и Digital Signage.

Мikenopa стала партн…

Otrum – ведущий поставщик и создатель программных ...

Ecvi интегрирована с электронными замками iLocks и Omnitec. Гарантия от ошибок персонала.

Ecvi интегрирована с…

В текущей версии HMA Ecvi 2.4. разработан интерфей...

АСУ "Эдельвейс" в Хакасии. Гостиница "Абакан" в столице республики установила решение Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Центральная гостиница столицы Республики Хакасия "...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Чаевые в отеле. Какое влияние оказывают электронные методы оплаты на размер чаевых, получаемых сотрудниками гостиниц и ресторанов?

Чаевые в отеле. Како…

Цифровые и безналичные технологии все больше входя...

Анета Коробкина / SEC Hospitality Training and Consulting: Обучение персонала с бюджетом и без. Как и чему учить сотрудников. Опыт, энергетика, измерение результата.

Анета Коробкина / SE…

Ни одна темы не вызывает столько споров и разногла...

ТОП-5 мотиваторов для работников российских отелей и ресторанов. Исследование Sec Hospitality Training and Consulting и Aethos Consulting Group. Не все решают деньги.

ТОП-5 мотиваторов дл…

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Андрей Бушуев: Как создать команду. Обучение с нуля. Штат или аутсорс. Экономия или мотивация.

Андрей Бушуев: Как с…

В кризис тематика кадрового потенциала стала особе...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Хостельные войны – история вопроса. Туристы vs местные жители. О разных поколениях хостельеров. Запрещать или регулировать.

Дмитрий Сельков / ID…

Обсуждения судьбы хостелов и мини-отелей, располож...

Питерские хостельеры получат помещения без торгов. Власти Северной столицы намерены спасти хостелы от "закона Хованской". Польза для рынка или коррупционные риски.

Питерские хостельеры…

Комитет имущественных отношений (КИО) Санкт-Петерб...

Отельеры vs Airbnb – слишком поздно тягаться?

Отельеры vs Airbnb –…

Airbnb начинал как сайт о дешевых комнатах и кварт...

Татьяна Личенко / Турбаза.ру: Малые загородные средства размещения. Бронирование на листочках, нединамическое ценообразование и человеческий фактор.

Татьяна Личенко / Ту…

О том, что происходит на рынке малых загородных об...