Menu
Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионов на проживание от управделами Президента. "Астория", "Англетер", "Гранд Отель Европа", "Коринтия" и Four Seasons Lion Palace для Шувалова, Пескова, Иванова и других VIP.

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионо…

Управление делами Пр...

Lotte Hotel Saint-Petersburg открылся официально. Пятизвездочный отель на Исаакиевской площади за $140 млн. Второй отель Lotte в России.

Lotte Hotel Saint-Petersburg открыл…

Церемония официально...

ТОП пляжных отелей all inclusive. Российский рейтинг АТОР. 85% курортных отелей вне системы "все включено".

ТОП пляжных отелей all inclusive. Р…

Собственный рейтинг ...

АФК "Система" выводит на рынок новую управляющую компанию - Cosmos Group. Владение и управление разделены. Прошлое и будущее - в одной упряжке?

АФК "Система" выводит на …

АФК "Система" объяви...

Prev Next

Александр Галочкин, TravelLine: Мы - первая точка, с которой отель начинает продавать свои услуги в виде номерного фонда Эксклюзив

Александр Галочкин, TravelLine: Мы к отелю ближе всех – inventory отеля начинается с нас. Мы первая точка, с которой отель начинает раздавать свои услуги – в виде номерного фонда. Александр Галочкин, TravelLine: Мы к отелю ближе всех – inventory отеля начинается с нас. Мы первая точка, с которой отель начинает раздавать свои услуги – в виде номерного фонда.

Автоматизация гостиничного бизнеса, тренды отельной индустрии через анализ Big Data, сфера дополнительных гостиничных услуг - в интервью Hotelier.PRO с Александром Галочкиным, основателем компании TravelLine.

СПРАВКА

TravelLine - IT-компания, поставляющая программные продукты для гостиничной индустрии, такие как модуль онлайн-бронирования TL:Отель, систему управления каналами продаж TL:Channel manager и другие.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: Больше всего разговоров в среде отельеров, как мне кажется про санцкии и автоматизацию. Про санкции мы уже говорили ранее в предыдущем интервью, сегодня давайте об автоматизации в гостиничной индустрии. Все очевиднее, что государство, в целом, наверное, понимает важность перемен в этом плане и издает различные инициативы, в том числе, и локального уровня. Недавно советник московского губернатора по туризму, культуре и спорту Игорь Чайка озвучил намерение создать региональный сервис, где можно будет заказать не только отель, но и билет на электричку, концерт или абонемент в спа-салон. Насколько подобные сервисы – все в одном месте – имеют шанс на принятие?

Александр Галочкин, TravelLine: Это все реально, если этим будут заниматься талантливые люди с понятными задачами и достаточным финансированием, и при этом они будут ограничены каким-то конкретным регионом. Если это делать в рамках города Москвы или Московской области, задача существенно упрощается. Сделать это реально, тем более, по миру полно подобных агрегаторов, которые продают, вообще, все. Тот же американский Orbitz продает все – от билетов и отелей до аренды машин и развлекательных абонементов. Expedia в большой степени похожа на такой агрегатор. Т.е., задача решаемая, аналоги есть.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: Hotellook, недавно запущенный создателем Aviasales Константином Калиновым, насколько я понимаю, уже работает над партнерской программой, которая, цитирую «… вместе с билетами и отелями даст людям страховки, визы, крем от загара, чемоданы, гостиницы для собачки, которая останется дома…». Насколько такое расширение ассортимента и доп.услуги нужны рынку и будет приняты отелями?

Александр Галочкин, TravelLine: Ну, конкретно наш продукт – это технология, которая позволяет отелю заниматься дистрибуцией своего номерного фонда. Мы в этом смысле к отелю ближе всех – inventory отеля начинается с нас.

Мы первая точка, с которой отель начинает раздавать свои услуги – в виде номерного фонда.

Кстати, с Hotellook мы делаем связку, и в ближайшее время она заработает. Доп.сервисы – тема, однозначно, интересная. Тот же наш продукт iVisa, который позволяет иностранцу прямо на сайте отеля оформить приглашение в страну, очень хорошо интегрируется с гостиницами. Следующим шагом массового спроса и предложения станет трансфер, и мы уже проводим интеграцию с двумя службами, что позволит отелям предлагать своим клиентам и этот сервис. Далее я предвижу страховку. Хотя тут уже появляется масса нюансов и надо быть осторожными в этим. Есть экскурсии, Экскурсопедия, ViAtlas – это тоже возможность для отелей дополнительно монетизировать, к примеру, свой собственный сайт. В целом, линейка доп.услуг в виде визовой поддержки, трансфера, экскурсии, страховки – на собственном сайте – позволит гостинице заработать больше, сделать чек длиннее. В конце года, думаю, эти сервисы уже займут место в списке гостиничных услуг…

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: За время работы вашей компании через ваш модуль бронирования, установленный на сайтах полутора тысяч гостиниц, прошло больше 2 миллионов броней. Сегодня все говорят про Big Data и секреты успеха через анализ таких данных. Какие тенденции вы можете выделить из вот такого собственного опыта?

Александр Галочкин, TravelLine: Могу привести несколько трендов, отмеченных из анализа наших данных.

Самый популярный способ оплаты отеля на месте – как был самым популярным пять лет назад, так остается и сейчас. Однако сейчас уже около 20% клиентов оплачивают бронь карточкой онлайн. Люди перестали бояться, оценили удобство и выигрыш в скорости. Очевидный тренд.

Другой тренд – растет аудитория тех, кто платит в интернете. Я имею в виду, что интернет-аудитория близка к насыщению, все, кто хотели в нее попасть – попали, и сейчас идет рост тех, кто научился и начать совершать оплаты в интернете. Раз попробовав и оценив удобство интернет-платежей, люди как правило, «подсаживаются». Мы фиксируем большое количество повторяющихся клиентов – т.е. число тех, кто звонит в отель по телефону (долго дозванивается, вынужден объяснять, что он хочет и т.п.) уменьшается, число тех, кто сам научился оформлять бронь на сайте – растет. Еще один тренд – объединение туроператоров в единый канал продаж, интернет-зависимость бизнеса все более очевидна.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: Ситуация, когда все отели, услуги, туры равнозначно представлены в интернете и клиент все может найти самостоятельно, как-то влияет на работу отелей и туроператоров? Ценовая разница уже нивелируется, чем компаниям приходится привлекать клиента?

Александр Галочкин, TravelLine: Конечно, те, кто поумнее, это делают. Вообще, самый умный отельер, не в обиду Москве, - сидит в Санкт-Петербурге. Количество грамотных отельеров в Питере значительно выше. Отчасти это связано с запросами – все-таки в Питере число иностранных клиентов в 3.5-4 раза выше, чем в Москве. Соответственно, питерские отельеры вынуждены работать на более искушенного постояльца, который где-то подзаелся, много повидал, имеет ожидания-привычки. И этого клиента надо не только зацепить разово, но и как-то удержать, обеспечив возвращаемость, он ведь может в Питер и десять раз съездить, и двадцать… Поэтому помимо цены здесь начинает включаться маркетинг и клиенто-ориентиированность, программы лояльности, бесплатные трансферы, визовая поддержка и тп. Это как раз к вопросу о доп.сервисах. Соответственно, это более заметно в маленьких отелях с большей гибкостью управления и высокой мобильностью. Москва же это преимущественно бизнес-туризм, со своей типичной, связанной с этим, сезонностью.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: Сегмент хостелов – исходя из ваших данных по бронированию – насколько он актуален в России, как развивается, какие у него перспективы?

Александр Галочкин, TravelLine: Хостелы – очевидный тренд. Мы видим два быстрорастущих сегмента – это апартаменты (когда управляющие компании в качестве номерного фонда представляют ряд апартаментов-квартир) и хостелы (аналоги общежития с несколькими спальными местами в номере). Из наших клиентов, у которых стоит вся линейка наших продуктов, в сегменте хостелов мы фиксируем наибольший рост у Дмитрия Кузина, для нас именно он – индикатор хостельной активности. У него огромное количество отзывов на booking.com и отзывы очень положительные. В целом, из пользователей наших продуктов на хостелы на данный момент приходится около 5-7%.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: Статистика по рынку?

Александр Галочкин, TravelLine: Оценки рынка разные, называются числа от 13 до 20 тысяч гостиниц и мини-отели. Автоматизировано лишь около 30%. Причины – сложившаяся на протяжении лет рыночная ситуация. К примеру, стоит на черноморском побережье какая-нибудь гостиница-высотка, а из средств автоматизации и учета у нее на стойке только амбарная книга. Когда говоришь, а давайте… отвечают – зачем, у нас все хорошо, сезонная наполняемость стопроцентная.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: Рынок рано или поздно это исправит?

Александр Галочкин, TravelLine: Им придется с столкнуться с тем, что более умные отельеры начнут их потихонечку съедать. И это уже сейчас начинается. Например, в Сочи перед Олимпиадой построили много объектов с квалифицированным персоналом. Передел неизбежен, что будет подталкивать отели к автоматизации.

Полную версию интервью можно прослушать ниже

Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениеми на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Наталья Обыденнова / "Сретенская": Квалификационный апгрейд гостиничного рынка. От экспатов к россиянам. IT-технологии и персонал.

Наталья Обыденнова /…

О том, чем полезен CongreFest-2016, о кадровом пот...

Иванна Табачникова / Premier-Deal Hospitality: Профессиональные стандарты. Как соединить квалификацию с классификацией. Об уровнях ответственности, компетенциях и правильном алгоритме.

Иванна Табачникова /…

С 1 июля 2016 года вступили в силу поправки к ТК Р...

Елена Еременко / юрист: Что стоит знать отельерам о профессиональных стандартах. Повышение квалификации и независимая оценка. От горничной до руководителя гостиницы.

Елена Еременко / юри…

Профессиональные стандарты – не такая известная те...

Аналитика. Перемены под воздействием технологий. Когда вымрут консьержи?

Аналитика. Перемены …

Автоматизация, приложения, девайсы и сайты отзывов...

Дмитрий Кузин / Coffee Hostel: Мы готовы открывать хостелы из расчета 60.000 рублей за койко-место. Инвестиционно хостелы по-прежнему привлекательны.

Дмитрий Кузин / Coff…

О ситуации на рынке хостелов, инвестиционных нюанс...

Круглый стол. Мини-отели и хостелы - как выжить в кризис?

Круглый стол. Мини-о…

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Юмор от Hostelworld: Хотите вирусный контент? Конвертируйте чужую жажду внимания в пиар.

Юмор от Hostelworld:…

Иногда не надо платить за то, чтобы стать предмето...

Топ-10 хостелов Москвы лета 2015 по версии Travel.RU.

Топ-10 хостелов Моск…

Качественные и экономичные варианты размещения гос...