Menu

Александр Галочкин, TravelLine: Мы - первая точка, с которой отель начинает продавать свои услуги в виде номерного фонда Эксклюзив

Александр Галочкин, TravelLine: Мы к отелю ближе всех – inventory отеля начинается с нас. Мы первая точка, с которой отель начинает раздавать свои услуги – в виде номерного фонда. Александр Галочкин, TravelLine: Мы к отелю ближе всех – inventory отеля начинается с нас. Мы первая точка, с которой отель начинает раздавать свои услуги – в виде номерного фонда.

Автоматизация гостиничного бизнеса, тренды отельной индустрии через анализ Big Data, сфера дополнительных гостиничных услуг - в интервью Hotelier.PRO с Александром Галочкиным, основателем компании TravelLine.

СПРАВКА

TravelLine - IT-компания, поставляющая программные продукты для гостиничной индустрии, такие как модуль онлайн-бронирования TL:Отель, систему управления каналами продаж TL:Channel manager и другие.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: Больше всего разговоров в среде отельеров, как мне кажется про санцкии и автоматизацию. Про санкции мы уже говорили ранее в предыдущем интервью, сегодня давайте об автоматизации в гостиничной индустрии. Все очевиднее, что государство, в целом, наверное, понимает важность перемен в этом плане и издает различные инициативы, в том числе, и локального уровня. Недавно советник московского губернатора по туризму, культуре и спорту Игорь Чайка озвучил намерение создать региональный сервис, где можно будет заказать не только отель, но и билет на электричку, концерт или абонемент в спа-салон. Насколько подобные сервисы – все в одном месте – имеют шанс на принятие?

Александр Галочкин, TravelLine: Это все реально, если этим будут заниматься талантливые люди с понятными задачами и достаточным финансированием, и при этом они будут ограничены каким-то конкретным регионом. Если это делать в рамках города Москвы или Московской области, задача существенно упрощается. Сделать это реально, тем более, по миру полно подобных агрегаторов, которые продают, вообще, все. Тот же американский Orbitz продает все – от билетов и отелей до аренды машин и развлекательных абонементов. Expedia в большой степени похожа на такой агрегатор. Т.е., задача решаемая, аналоги есть.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: Hotellook, недавно запущенный создателем Aviasales Константином Калиновым, насколько я понимаю, уже работает над партнерской программой, которая, цитирую «… вместе с билетами и отелями даст людям страховки, визы, крем от загара, чемоданы, гостиницы для собачки, которая останется дома…». Насколько такое расширение ассортимента и доп.услуги нужны рынку и будет приняты отелями?

Александр Галочкин, TravelLine: Ну, конкретно наш продукт – это технология, которая позволяет отелю заниматься дистрибуцией своего номерного фонда. Мы в этом смысле к отелю ближе всех – inventory отеля начинается с нас.

Мы первая точка, с которой отель начинает раздавать свои услуги – в виде номерного фонда.

Кстати, с Hotellook мы делаем связку, и в ближайшее время она заработает. Доп.сервисы – тема, однозначно, интересная. Тот же наш продукт iVisa, который позволяет иностранцу прямо на сайте отеля оформить приглашение в страну, очень хорошо интегрируется с гостиницами. Следующим шагом массового спроса и предложения станет трансфер, и мы уже проводим интеграцию с двумя службами, что позволит отелям предлагать своим клиентам и этот сервис. Далее я предвижу страховку. Хотя тут уже появляется масса нюансов и надо быть осторожными в этим. Есть экскурсии, Экскурсопедия, ViAtlas – это тоже возможность для отелей дополнительно монетизировать, к примеру, свой собственный сайт. В целом, линейка доп.услуг в виде визовой поддержки, трансфера, экскурсии, страховки – на собственном сайте – позволит гостинице заработать больше, сделать чек длиннее. В конце года, думаю, эти сервисы уже займут место в списке гостиничных услуг…

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: За время работы вашей компании через ваш модуль бронирования, установленный на сайтах полутора тысяч гостиниц, прошло больше 2 миллионов броней. Сегодня все говорят про Big Data и секреты успеха через анализ таких данных. Какие тенденции вы можете выделить из вот такого собственного опыта?

Александр Галочкин, TravelLine: Могу привести несколько трендов, отмеченных из анализа наших данных.

Самый популярный способ оплаты отеля на месте – как был самым популярным пять лет назад, так остается и сейчас. Однако сейчас уже около 20% клиентов оплачивают бронь карточкой онлайн. Люди перестали бояться, оценили удобство и выигрыш в скорости. Очевидный тренд.

Другой тренд – растет аудитория тех, кто платит в интернете. Я имею в виду, что интернет-аудитория близка к насыщению, все, кто хотели в нее попасть – попали, и сейчас идет рост тех, кто научился и начать совершать оплаты в интернете. Раз попробовав и оценив удобство интернет-платежей, люди как правило, «подсаживаются». Мы фиксируем большое количество повторяющихся клиентов – т.е. число тех, кто звонит в отель по телефону (долго дозванивается, вынужден объяснять, что он хочет и т.п.) уменьшается, число тех, кто сам научился оформлять бронь на сайте – растет. Еще один тренд – объединение туроператоров в единый канал продаж, интернет-зависимость бизнеса все более очевидна.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: Ситуация, когда все отели, услуги, туры равнозначно представлены в интернете и клиент все может найти самостоятельно, как-то влияет на работу отелей и туроператоров? Ценовая разница уже нивелируется, чем компаниям приходится привлекать клиента?

Александр Галочкин, TravelLine: Конечно, те, кто поумнее, это делают. Вообще, самый умный отельер, не в обиду Москве, - сидит в Санкт-Петербурге. Количество грамотных отельеров в Питере значительно выше. Отчасти это связано с запросами – все-таки в Питере число иностранных клиентов в 3.5-4 раза выше, чем в Москве. Соответственно, питерские отельеры вынуждены работать на более искушенного постояльца, который где-то подзаелся, много повидал, имеет ожидания-привычки. И этого клиента надо не только зацепить разово, но и как-то удержать, обеспечив возвращаемость, он ведь может в Питер и десять раз съездить, и двадцать… Поэтому помимо цены здесь начинает включаться маркетинг и клиенто-ориентиированность, программы лояльности, бесплатные трансферы, визовая поддержка и тп. Это как раз к вопросу о доп.сервисах. Соответственно, это более заметно в маленьких отелях с большей гибкостью управления и высокой мобильностью. Москва же это преимущественно бизнес-туризм, со своей типичной, связанной с этим, сезонностью.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: Сегмент хостелов – исходя из ваших данных по бронированию – насколько он актуален в России, как развивается, какие у него перспективы?

Александр Галочкин, TravelLine: Хостелы – очевидный тренд. Мы видим два быстрорастущих сегмента – это апартаменты (когда управляющие компании в качестве номерного фонда представляют ряд апартаментов-квартир) и хостелы (аналоги общежития с несколькими спальными местами в номере). Из наших клиентов, у которых стоит вся линейка наших продуктов, в сегменте хостелов мы фиксируем наибольший рост у Дмитрия Кузина, для нас именно он – индикатор хостельной активности. У него огромное количество отзывов на booking.com и отзывы очень положительные. В целом, из пользователей наших продуктов на хостелы на данный момент приходится около 5-7%.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: Статистика по рынку?

Александр Галочкин, TravelLine: Оценки рынка разные, называются числа от 13 до 20 тысяч гостиниц и мини-отели. Автоматизировано лишь около 30%. Причины – сложившаяся на протяжении лет рыночная ситуация. К примеру, стоит на черноморском побережье какая-нибудь гостиница-высотка, а из средств автоматизации и учета у нее на стойке только амбарная книга. Когда говоришь, а давайте… отвечают – зачем, у нас все хорошо, сезонная наполняемость стопроцентная.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: Рынок рано или поздно это исправит?

Александр Галочкин, TravelLine: Им придется с столкнуться с тем, что более умные отельеры начнут их потихонечку съедать. И это уже сейчас начинается. Например, в Сочи перед Олимпиадой построили много объектов с квалифицированным персоналом. Передел неизбежен, что будет подталкивать отели к автоматизации.

Полную версию интервью можно прослушать ниже

Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениеми на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Сергей Данильченко / HotelAdvisors: Как подружить отельеров с цифрами. Профессиональные объединения и аналитика рынка.

Сергей Данильченко /…

Профессиональные мероприятия в индустрии гостеприи...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Об особенностях подготовки кадров для гостиничной индустрии.

Вадим Прасов, Альянс…

Почему вузы выпускают на гостиничный рынок безрабо...

Анна Косарева / Azimut Hotels. Подбор и обучение многофункционального персонала в отеле.

Анна Косарева / Azim…

Hotelier.PRO представляет выступление Анны Косарев...

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ, КАК ВОСПИТАТЬ, ЧЕМ УДЕРЖАТЬ?

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: …

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

ТОП-5 мотиваторов для работников российских отелей и ресторанов. Исследование Sec Hospitality Training and Consulting и Aethos Consulting Group. Не все решают деньги.

ТОП-5 мотиваторов дл…

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Игорь Пигин, Edelink: Будущее автоматизации – не безоблачно. Хостелы и неформатные средства размещения выбирают Saas-решения.

Игорь Пигин, Edelink…

О специфике автоматизации малых отелей, хостелов и...

"Закон о хостелах" принят в первом чтении единогласно. За - 416 депутатов. Галина Хованская обвинила Минкультуры в лоббировании "туризма на нарах". На хостельном рынке грядут перемены.

"Закон о хостел…

Государственная Дума РФ на пленарном заседании 13 ...

Дмитрий Кузин / Coffee Hostel: Мы готовы открывать хостелы из расчета 60.000 рублей за койко-место. Инвестиционно хостелы по-прежнему привлекательны.

Дмитрий Кузин / Coff…

О ситуации на рынке хостелов, инвестиционных нюанс...

Hospitality-идеи. Null Stern - как продать кровать в горах под открытым небом за 250 франков в сутки на все лето...

Hospitality-идеи. Nu…

Братья Риклин из Швейцарии "встроили" кровать разм...