Menu
Вице-президент АФК "Система" рассказал о структурных переменах и прокомментировал расставание с Алексеем Воловым.

Вице-президент АФК "Система…

Вице-президент АФК "...

Как засудить TripАdvisor. Кубанский отель пожаловался в прокуратуру на популярный ресурс. Негативные отзывы, мошенничество и нарушение авторских прав. UPDATE

Как засудить TripАdvisor. Кубанский…

Владельцы гостинично...

UPDATE! Алексей Волов покинул пост президента ВАО "Интурист". 121 рабочий день - "миссия завершена".

UPDATE! Алексей Волов покинул пост …

Недолго музыка играл...

Новости от Libra Hospitality. Новый дизайн и обновленный портал поддержки.

Новости от Libra Hospitality. Новый…

На новом сайте Libra...

Отельный ребрендинг. Holiday Inn Moscow Simonovsky становится Holiday Inn Moscow Tagansky. Новое имя и новая философия.

Отельный ребрендинг. Holiday Inn Mo…

В 2017 году московск...

Данные Concur. Корпоративные расходы на Airbnb выросли на 61%. Экономика совместного потребления меняет предпочтения командированных.

Данные Concur. Корпоративные расход…

Бизнес-туристы все ч...

Аналитика HotelAdvisors. Гостиничный рынок Санкт-Петербурга в 2016 году. Общая положительная динамика и спад загрузки в конце года.

Аналитика HotelAdvisors. Гостиничны…

Эксперты индустрии г...

Prev Next

RAR Hospitality: главные тренды отельной индустрии в 2016 году. Аналитика, консолидация, инвестиции, mobile. Эксклюзив

RAR Hospitality: главные тренды отельной индустрии в 2016 году. Аналитика, консолидация, инвестиции, mobile.

С очередным прогнозом развития отельной индустрии выступил на днях Боб Раух, президент консалтинговой компании RAR Hospitality. По его мнению, наступающий год обещает быть одним из самых успешных для рынка. Связано это сразу с несколькими факторами, среди которых – растущая доходность бизнеса, низкие процентные ставки и падающие цены на нефть. 


Раух также считает, что сервисы альтернативного размещения, как например, Airbnb, не будут пока оказывать заметного негативного влияния на индустрию в целом. Однако тем, кто хочет "удержаться на волне", он советует в любом случае обратить внимание на следующие тренды.

Аналитика и еще раз аналитика

Практически все сегодня может быть посчитано и проанализировано. Запуская рекламную кампанию, вы получаете данные не только о том, как много внимания она привлекла, но и чье именно внимание это было. Вы можете отследить географическое положение ваших пользователей, их возраст и даже оценить их вероятный доход.

Используйте эту информацию, чтобы персонализировать маркетинг, привязать его, образно выражаясь, к конкретному клиенту – и вы увидите, как стремительно окупаются ваши инвестиции. Знание – сила, и у вас есть все возможности к тому, чтобы овладеть им.


Консолидация только начинается

Слияние Starwood и Marriott и приобретение Orbitz трэвел-агентом Expedia – это предвестники глобальной консолидации в отельной индустрии. Пока слишком рано говорить, какие еще слияния и поглощения ожидают нас в будущем, но ясно одно. Отрасль "повзрослела" и вступает во времена, когда одни бренды так или иначе будут поглощаться другими, потому что этого требует экономика.

Каким образом это отразится на самих владельцах бизнеса и на их клиентов, станет понятно лишь тогда, когда волна консолидаций сойдет на нет, однако на сегодняшний день можно утверждать, что "чем больше, тем лучше".


Мобильные технологии и видео

Потоковое видео, транслирующееся через мобильные устройства, заслуживает нашего внимания прежде всего потому, что это – реальное объединение двух наиболее развитых областей цифрового маркетинга. Средний пользователь просматривает сегодня более 65 минут "живого" видео в день, и эта цифра постоянно растет.

К слову, сервис обмена личным потоковым видео Periscope уже имеет 2 млн ежедневных активных пользователей – спустя всего пять месяцев после своего запуска. Поколение 2000-х смотрит такое видео подобно тому, как их родители смотрели телевизор. Будущее принадлежит цифровому пространству.


Капитальные инвестиции здесь и сейчас

Пока у вас есть свободные средства, как можно быстрее воспользуйтесь ими для капитальных инвестиций в вашу собственность. В том числе и на реновацию, которая "оживит" ваш бренд и тем убережет вас в дальнейшем от возможных потерь. Помните, что, замешкавшись даже ненадолго, можно потерять дважды – в 2016 году, когда многие направят все свои доходы в долгосрочные инвестиции, и после, когда спрос вновь начнет падать, и те, кто успел вовремя вложить деньги, окажутся в победителях.


Правила игры начинает задавать поколение "Y"

Так называемые "миллениалы" – те, кто вырос в 2000-е годы, становятся одной из главных целевых аудиторий отельной индустрии. Им требуется особое персонализированное, можно сказать, высокотехнологичное обслуживание, но по разумным ценам. И это, в первую очередь, должно иметься в виду при разработке общественных пространств в отелях – лобби, баров и ресторанов.

Новое поколение часто выбирает путешествие в одиночку, однако его представители всегда на связи со своими друзьями. Любой их опыт сразу же находит отражение в социальных сетях, поэтому обслуживание, соответствующее их ожиданиям, – ваша лучшая защита от критики.


Оптимальное распределение продаж по каналам

Онлайновые туристические агентства (OTA) оказывают сегодня огромное влияние на продажи. Они могут позволить себе дорогостоящие маркетинговые компании и разработку технологических платформ самого высокого уровня сложности. Иногда только благодаря им потенциальные клиенты могут найти ваш отель в сети. И хотя многие владельцы до сих пор считают продажи через OTA слишком дорогим удовольствием, если вы хотите без особых убытков пройти через кризис, вам они будут просто необходимы.

Найдите способы использовать онлайн-агентства с выгодой для себя, но без того чтобы делать их основным каналом продаж. И, конечно, уделяйте больше внимания своему собственному сайту.


Персональная работа с потребителем в виртуальной реальности

Понимание запросов современного потребителя – это ключ к созданию доверительных отношений с ним, особенно в цифровом пространстве. Помните, что ваши гости используют социальные сети, мессенджеры и интернет-форумы не только для поиска и бронирования отелей, но и для оценки бренда. Причем все чаще это делается через мобильные устройства.

Отели, которые выстраивают постоянный диалог с потребителями в социальных медиа и плотно работают с мобильными технологиями (создавая адаптивные сайты и приложения), имеют гораздо больше шансов привлечь внимание клиента и увеличить его лояльность. Показывайте, что вам интересен каждый отдельный пользователь, и это повысит ценность вашего бренда.


Экономика "от пользователя к пользователю"

Как ни тяжело некоторым с этим смириться, Airbnb, Uber и подобные им – уже состоявшаяся действительность индустрии путешествий. Вам необходимо внедрять инновации и предоставлять качественные альтернативы уже существующим независимым сервисам. Онлайн-регистрация, в том числе и через мобильные устройства, легкая доступность услуг, надежный и быстрый Wi-Fi – вот что требуется тем, кто уже использует Airbnb и HomeAway. И отельеры должны не оставаться в стороне от изменений, которые происходят сегодня в отрасли, а отвечать на существующие вызовы, число которых со временем будет только увеличиваться.

Подведем итоги. Искусство гостеприимства становится все в большей степени "наукой гостеприимства". Консолидация компаний, обусловленная необходимостью масштабирования отрасли, и инновации, обусловленные ростом мобильных технологий, уже изменили и продолжают изменять гостиничную индустрию. Следуйте трендам, инвестируйте в капитальные вложения и не забывайте о персональном подходе к каждому клиенту – это поможет вам избежать проблем и удержаться на гребне волны не только в наступающем году, но и в более отдаленном будущем.

Источник: Hospitalitynet.org // Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Новости от Libra Hospitality. Новый дизайн и обновленный портал поддержки.

Новости от Libra Hos…

На новом сайте Libra Hospitality заработал обновле...

"Управление современной гостиницей: стабильные процессы на нестабильном рынке". Проект Ростуризма и СПбГЭУ для руководителей индустрии гостеприимства.

"Управление сов…

Уважаемые коллеги! Факультет туризма и гостеприимс...

10 советов от Booking.com: Как справиться с зимней хандрой после новогодних праздников.

10 советов от Bookin…

После веселых новогодних праздников, шумных застол...

Профф Лайн. Профессиональная химия KIEHL и современные технологии - новые возможности для клининговых компаний.

Профф Лайн. Професси…

Компания "Профф Лайн" совместно с международным пр...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Исследования. Топ-5 наиболее важных мотивационных факторов для сотрудников гостиничного сектора.

Исследования. Топ-5 …

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Алексей Егоров / Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center: Кадры – новые решения извечных вопросов. От "совковости" к современному менеджменту или Как совершить скачок к международным стандартам качества.

Алексей Егоров / Bes…

Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Cent...

Жизненный опыт. Сезонная работа в курортном отеле. Из рая в ад и обратно.

Жизненный опыт. Сезо…

Александра Карасик, многолетний сотрудник междунар...

Иванна Табачникова / Premier-Deal Hospitality: Профессиональные стандарты. Как соединить квалификацию с классификацией. Об уровнях ответственности, компетенциях и правильном алгоритме.

Иванна Табачникова /…

С 1 июля 2016 года вступили в силу поправки к ТК Р...

Капсульные отели - альтернатива хостелам или узкий сегмент для гиков?

Капсульные отели - а…

Все больше людей выбирают капсульные отели - модул...

Елена Валеева / Эв'Рошель / Сочи: Как выжить, конкурируя с большими отелями. Демпинг, лоббизм и кадровые проблемы.

Елена Валеева / Эв'Р…

С закрытием популярных зарубежных направлений куро...

Дизайн ТОП-10 хостелов мира. Идеи для применения.

Дизайн ТОП-10 хостел…

Чтобы существенно сэкономить в путешествии, всегда...

Личный опыт. Как устроен рынок хостелов в США. Мало, дорого, эффективно.

Личный опыт. Как уст…

Споры вокруг будущего российских хостелов так или ...