RAR Hospitality: главные тренды отельной индустрии в 2016 году. Аналитика, консолидация, инвестиции, mobile.

Подпишитесь на наш канал в Telegram

С очередным прогнозом развития отельной индустрии выступил на днях Боб Раух, президент консалтинговой компании RAR Hospitality. По его мнению, наступающий год обещает быть одним из самых успешных для рынка. Связано это сразу с несколькими факторами, среди которых – растущая доходность бизнеса, низкие процентные ставки и падающие цены на нефть. 

Подпишитесь на наш канал в Telegram

Раух также считает, что сервисы альтернативного размещения, как например, Airbnb, не будут пока оказывать заметного негативного влияния на индустрию в целом. Однако тем, кто хочет "удержаться на волне", он советует в любом случае обратить внимание на следующие тренды.

Аналитика и еще раз аналитика

Практически все сегодня может быть посчитано и проанализировано. Запуская рекламную кампанию, вы получаете данные не только о том, как много внимания она привлекла, но и чье именно внимание это было. Вы можете отследить географическое положение ваших пользователей, их возраст и даже оценить их вероятный доход.

Используйте эту информацию, чтобы персонализировать маркетинг, привязать его, образно выражаясь, к конкретному клиенту – и вы увидите, как стремительно окупаются ваши инвестиции. Знание – сила, и у вас есть все возможности к тому, чтобы овладеть им.


Консолидация только начинается

Слияние Starwood и Marriott и приобретение Orbitz трэвел-агентом Expedia – это предвестники глобальной консолидации в отельной индустрии. Пока слишком рано говорить, какие еще слияния и поглощения ожидают нас в будущем, но ясно одно. Отрасль "повзрослела" и вступает во времена, когда одни бренды так или иначе будут поглощаться другими, потому что этого требует экономика.

Каким образом это отразится на самих владельцах бизнеса и на их клиентов, станет понятно лишь тогда, когда волна консолидаций сойдет на нет, однако на сегодняшний день можно утверждать, что "чем больше, тем лучше".


Мобильные технологии и видео

Потоковое видео, транслирующееся через мобильные устройства, заслуживает нашего внимания прежде всего потому, что это – реальное объединение двух наиболее развитых областей цифрового маркетинга. Средний пользователь просматривает сегодня более 65 минут "живого" видео в день, и эта цифра постоянно растет.

К слову, сервис обмена личным потоковым видео Periscope уже имеет 2 млн ежедневных активных пользователей – спустя всего пять месяцев после своего запуска. Поколение 2000-х смотрит такое видео подобно тому, как их родители смотрели телевизор. Будущее принадлежит цифровому пространству.


Капитальные инвестиции здесь и сейчас

Пока у вас есть свободные средства, как можно быстрее воспользуйтесь ими для капитальных инвестиций в вашу собственность. В том числе и на реновацию, которая "оживит" ваш бренд и тем убережет вас в дальнейшем от возможных потерь. Помните, что, замешкавшись даже ненадолго, можно потерять дважды – в 2016 году, когда многие направят все свои доходы в долгосрочные инвестиции, и после, когда спрос вновь начнет падать, и те, кто успел вовремя вложить деньги, окажутся в победителях.


Правила игры начинает задавать поколение "Y"

Так называемые "миллениалы" – те, кто вырос в 2000-е годы, становятся одной из главных целевых аудиторий отельной индустрии. Им требуется особое персонализированное, можно сказать, высокотехнологичное обслуживание, но по разумным ценам. И это, в первую очередь, должно иметься в виду при разработке общественных пространств в отелях – лобби, баров и ресторанов.

Новое поколение часто выбирает путешествие в одиночку, однако его представители всегда на связи со своими друзьями. Любой их опыт сразу же находит отражение в социальных сетях, поэтому обслуживание, соответствующее их ожиданиям, – ваша лучшая защита от критики.


Оптимальное распределение продаж по каналам

Онлайновые туристические агентства (OTA) оказывают сегодня огромное влияние на продажи. Они могут позволить себе дорогостоящие маркетинговые компании и разработку технологических платформ самого высокого уровня сложности. Иногда только благодаря им потенциальные клиенты могут найти ваш отель в сети. И хотя многие владельцы до сих пор считают продажи через OTA слишком дорогим удовольствием, если вы хотите без особых убытков пройти через кризис, вам они будут просто необходимы.

Найдите способы использовать онлайн-агентства с выгодой для себя, но без того чтобы делать их основным каналом продаж. И, конечно, уделяйте больше внимания своему собственному сайту.


Персональная работа с потребителем в виртуальной реальности

Понимание запросов современного потребителя – это ключ к созданию доверительных отношений с ним, особенно в цифровом пространстве. Помните, что ваши гости используют социальные сети, мессенджеры и интернет-форумы не только для поиска и бронирования отелей, но и для оценки бренда. Причем все чаще это делается через мобильные устройства.

Отели, которые выстраивают постоянный диалог с потребителями в социальных медиа и плотно работают с мобильными технологиями (создавая адаптивные сайты и приложения), имеют гораздо больше шансов привлечь внимание клиента и увеличить его лояльность. Показывайте, что вам интересен каждый отдельный пользователь, и это повысит ценность вашего бренда.


Экономика "от пользователя к пользователю"

Как ни тяжело некоторым с этим смириться, Airbnb, Uber и подобные им – уже состоявшаяся действительность индустрии путешествий. Вам необходимо внедрять инновации и предоставлять качественные альтернативы уже существующим независимым сервисам. Онлайн-регистрация, в том числе и через мобильные устройства, легкая доступность услуг, надежный и быстрый Wi-Fi – вот что требуется тем, кто уже использует Airbnb и HomeAway. И отельеры должны не оставаться в стороне от изменений, которые происходят сегодня в отрасли, а отвечать на существующие вызовы, число которых со временем будет только увеличиваться.

Подведем итоги. Искусство гостеприимства становится все в большей степени "наукой гостеприимства". Консолидация компаний, обусловленная необходимостью масштабирования отрасли, и инновации, обусловленные ростом мобильных технологий, уже изменили и продолжают изменять гостиничную индустрию. Следуйте трендам, инвестируйте в капитальные вложения и не забывайте о персональном подходе к каждому клиенту – это поможет вам избежать проблем и удержаться на гребне волны не только в наступающем году, но и в более отдаленном будущем.

Источник: Hospitalitynet.org // Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Поделиться публикацией
Смотрите также
Отели Санкт-Петербурга в цифрах: загрузка, ADR и RevPar. Аналитика за 2014-2015 гг. от Hotel...
Пять правил контент-маркетинга. Фильмы, журналы, таланты. Секреты продвижения...
Все началось с Expedia. Как OTA изменили гостиничную индустрию. Технологии, кризисы и прямые...
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии