Menu

Сергей Скорбенко, Digitall Will: Отельный маркетинг и поведенческая модель современного туриста Эксклюзив

Сергей Скорбенко, Digitall Will: Поведение пользователя – отправная точка. Инструментов поиска вариантов путешествий сегодня становится все больше, поведение туриста, соответственно, меняется. Сергей Скорбенко, Digitall Will: Поведение пользователя – отправная точка. Инструментов поиска вариантов путешествий сегодня становится все больше, поведение туриста, соответственно, меняется.

До 80% постояльцев отелей ищут места размещения на booking.com, после чего переходят на страницу отеля в надежде найти более приемлемую цену. Планирование отпуска большинство семей делают вечерами и с помощью планшета, а количество и качество фотографий номеров на сайте гостиницы вкупе с отзывами на популярных мета-поисковиках являются определяющими факторами выбора. Эти и другие нюансы отельного маркетинга – в интервью Hotelier.PRO с Сергеем Скорбенко, основателем и ген.директором компании Digital Will.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Насколько широко маркетинговые инструменты в Интернет используются сегодня отечественными отельерами, каким образом и насколько это помогает увеличивать продажи?

Сергей Скорбенко, Digitall Will: Маркетинговый инструментарий сегодня очень широк и доступен. Из нашего опыта мы видим, что стандартные средства продвижения дают отелю около 50% клиентов. Все, что выше – чистый маркетинг. Стандартные средства – это различная контекстная реклама, поисковая оптимизация, наличие формы бронирования номеров на сайте гостиницы. Нестандарт – это промо-видео, активность в социальных сетях и тематических форумах, более плотное взаимодействие с мета-поисковиками, такими, как TripAdviser или командировка.ру. Работа с нестандартными средствами маркетинга более трудоемкая по времени и затратам, однако, и эффект от нее более продолжительный.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: От чего вы отталкиваетесь в предложении маркетинговых стратегий вашим клиентам-отельерам?

Сергей Скорбенко, Digitall Will: Поведение пользователя – отправная точка. Инструментов поиска вариантов путешествий сегодня становится все больше, поведение туриста, соответственно, меняется. И тут всплывает масса нюансов, которые многие отельеры могут просто не понимать. Например, человек находит ваш отель на booking.com, выбирает номер, а потом звонит в гостиницу администратору и просит о скидке при заказе напрямую. И возможное отсутствие гибкости со стороны персонала – уже узкое место…

Отдельная тема – это внешний вид сайтов. Все считают, что сайт можно сделать задешево. Да, за недорого можно, но при этом упускаются многие детали. У большинства отелей сайты не заточены под логику и представление пользователя – начиная от цветовых гамм, заканчивая фотографиями. Отсутствует поддержка мобильных устройств, хотя свой отдых сегодня семейные пары планируют примерно так – уютно устроившись вечером на диване, в обнимку, вместе они решают – где же провести отпуск? И достают планшет… И если сайт отеля не оптимизирован под мобильные устройства, мучать себя мелким текстом и невозможностью разобраться в навигации никто не будет – люди просто уйдут на другой сайт.

Визуальное оформление – еще одна больная тема. Мало кто из отельеров озадачивается достаточным количеством привлекательных фотографий. В итоге потенциальный клиент просто не может увидеть и представить себе то, что он готов купить, и уходит. А отельер – теряет.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: С чем связаны подобные ошибки?

Сергей Скорбенко, Digitall Will: Я бы предположил, что виной – уровень грамотности. Многие отельеры даже не осведомлены о простейших инструментах статистики Яндекса и Google. А ведь это отправная точка, база для понимания ситуации с пользователем и его поведением. Вообще, не понятно, что они без этого инструментария делают. Когда я спрашиваю о планах по продвижению, некоторые говорят – вот, мы сейчас перетяжку на трассе из аэропорта в город сделаем с рекламой нашего отеля. Но ведь, как правило, человек, прилетевший в город, уже принял решение, где останавливаться, а если нет, то он не будет ждать появления перед глазами этой растяжки, а начнет искать – и где? Разумеется, в интернете.

Часто отельеры не работают с системами, подобными TripAdviser или командировка.ру, по причине своих страхов перед негативными отзывами. Хотя именно количество и качество отзывов являются определяющим моментом для большинства людей в принятии решения о выборе отеля. И просто игнорируя этот факт, отельер обрекает себя на потери – и сейчас, и в дальнейшем.

У нас были кейсы, когда наши программы по изменению маркетинговой стратегии отелей давали десятикратное увеличение притока гостей. Поэтому наш практический опыт позволяет нам давать, скажем так, некую гарантию, что правильные усилия в нестандартные маркетинговые инструменты приносят хорошие долговременные результаты.

Продолжение интервью с Сергеем Скорбенко об особенностях гостиничного маркетинга – в видеоматериале Hotelier.PRO.

Чтобы всегда быть в курсе интересных материалов, посвященных гостиничному бизнесу – подпишитесь на еженедельную email-рассылку Hotelier.PRO.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

10 советов от Booking.com: Как справиться с зимней хандрой после новогодних праздников.

10 советов от Bookin…

После веселых новогодних праздников, шумных застол...

Профф Лайн. Профессиональная химия KIEHL и современные технологии - новые возможности для клининговых компаний.

Профф Лайн. Професси…

Компания "Профф Лайн" совместно с международным пр...

Юрий Крячек / Travelline. Отельный FAQ. Как защитить права официального сайта отеля в Яндексе от фейковых сайтов.

Юрий Крячек / Travel…

Компания Travelline опубликовала инструкцию по защ...

Арт-завтрак UPRO GROUP. Что нам стоит нарисовать символ гостеприимства?

Арт-завтрак UPRO GRO…

Команда «UPRO» и ТФК «Славянский текстиль» провели...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Екатерина Гаранина, АМГ: Ключевые факторы успеха независимого отеля – уникальность образа и кадровая политика.

Екатерина Гаранина, …

Об особенностях конкуренции малых отелей с междуна...

Полина Приходько, Rusotels: Про кадры, карьерный путь и заработные платы в гостиничном рынке

Полина Приходько, Ru…

О реалиях среднестатистического регионального отел...

Анета Коробкина / SEC Hospitality Training and Consulting: Обучение персонала с бюджетом и без. Как и чему учить сотрудников. Опыт, энергетика, измерение результата.

Анета Коробкина / SE…

Ни одна темы не вызывает столько споров и разногла...

Полина Приходько / Ксения Нестеренко: Китайский турист – чем брать, как понимать, что учить. Нюансы. Специфика. Выводы.

Полина Приходько / К…

О базовом минимуме знаний для начала работы с кита...

Podshare: жилье и рабочее место для миллениалов. Инновационные ячейки или luxury-хостел в новом ракурсе? В тренде – конкуренция стилей.

Podshare: жилье и ра…

Необычную альтернативу классической аренде квартир...

Круглый стол. Хостелы: быть или не быть? Российское законодательство и будущее малых средств размещения.

Круглый стол. Хостел…

Что ждет индустрию хостелов и мини-гостиниц, если ...

Москва - мировой лидер по числу хостелов среди столиц мира. Количество против качества.

Москва - мировой лид…

Москва и Санкт-Петербург входят в число мировых ли...

Битва против Airbnb за рынок квартир – Booking.com наносит ответный удар.

Битва против Airbnb …

Осознавая растущий тренд проживания туристов не в ...