Menu
Форум "Отдел продаж в городском отеле: люди, стратегии, инструменты". Однодневный интенсив с экспертами профи-клуба Hotelier.PRO. Москва, 29 июня, "Вега Измайлово".

Форум "Отдел продаж в городско…

Однодневный интенсив...

Дети под запретом. Власти Крыма не разрешают размещать детские группы в гостиницах. Как отелю стать пионерским лагерем.

Дети под запретом. Власти Крыма не …

Совет министров Респ...

60 лет гостинице "Украина". Прием на высшем уровне. Сталинский ампир, обаяние Radisson и 3D-шоу.

60 лет гостинице "Украина…

25 мая 2017 года лег...

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионов на проживание от управделами Президента. "Астория", "Англетер", "Гранд Отель Европа", "Коринтия" и Four Seasons Lion Palace для Шувалова, Пескова, Иванова и других VIP.

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионо…

Управление делами Пр...

Lotte Hotel Saint-Petersburg открылся официально. Пятизвездочный отель на Исаакиевской площади за $140 млн. Второй отель Lotte в России.

Lotte Hotel Saint-Petersburg открыл…

Церемония официально...

ТОП пляжных отелей all inclusive. Российский рейтинг АТОР. 85% курортных отелей вне системы "все включено".

ТОП пляжных отелей all inclusive. Р…

Собственный рейтинг ...

Prev Next

Сергей Скорбенко, Digitall Will: Отельный маркетинг и поведенческая модель современного туриста Эксклюзив

Сергей Скорбенко, Digitall Will: Поведение пользователя – отправная точка. Инструментов поиска вариантов путешествий сегодня становится все больше, поведение туриста, соответственно, меняется. Сергей Скорбенко, Digitall Will: Поведение пользователя – отправная точка. Инструментов поиска вариантов путешествий сегодня становится все больше, поведение туриста, соответственно, меняется.

До 80% постояльцев отелей ищут места размещения на booking.com, после чего переходят на страницу отеля в надежде найти более приемлемую цену. Планирование отпуска большинство семей делают вечерами и с помощью планшета, а количество и качество фотографий номеров на сайте гостиницы вкупе с отзывами на популярных мета-поисковиках являются определяющими факторами выбора. Эти и другие нюансы отельного маркетинга – в интервью Hotelier.PRO с Сергеем Скорбенко, основателем и ген.директором компании Digital Will.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Насколько широко маркетинговые инструменты в Интернет используются сегодня отечественными отельерами, каким образом и насколько это помогает увеличивать продажи?

Сергей Скорбенко, Digitall Will: Маркетинговый инструментарий сегодня очень широк и доступен. Из нашего опыта мы видим, что стандартные средства продвижения дают отелю около 50% клиентов. Все, что выше – чистый маркетинг. Стандартные средства – это различная контекстная реклама, поисковая оптимизация, наличие формы бронирования номеров на сайте гостиницы. Нестандарт – это промо-видео, активность в социальных сетях и тематических форумах, более плотное взаимодействие с мета-поисковиками, такими, как TripAdviser или командировка.ру. Работа с нестандартными средствами маркетинга более трудоемкая по времени и затратам, однако, и эффект от нее более продолжительный.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: От чего вы отталкиваетесь в предложении маркетинговых стратегий вашим клиентам-отельерам?

Сергей Скорбенко, Digitall Will: Поведение пользователя – отправная точка. Инструментов поиска вариантов путешествий сегодня становится все больше, поведение туриста, соответственно, меняется. И тут всплывает масса нюансов, которые многие отельеры могут просто не понимать. Например, человек находит ваш отель на booking.com, выбирает номер, а потом звонит в гостиницу администратору и просит о скидке при заказе напрямую. И возможное отсутствие гибкости со стороны персонала – уже узкое место…

Отдельная тема – это внешний вид сайтов. Все считают, что сайт можно сделать задешево. Да, за недорого можно, но при этом упускаются многие детали. У большинства отелей сайты не заточены под логику и представление пользователя – начиная от цветовых гамм, заканчивая фотографиями. Отсутствует поддержка мобильных устройств, хотя свой отдых сегодня семейные пары планируют примерно так – уютно устроившись вечером на диване, в обнимку, вместе они решают – где же провести отпуск? И достают планшет… И если сайт отеля не оптимизирован под мобильные устройства, мучать себя мелким текстом и невозможностью разобраться в навигации никто не будет – люди просто уйдут на другой сайт.

Визуальное оформление – еще одна больная тема. Мало кто из отельеров озадачивается достаточным количеством привлекательных фотографий. В итоге потенциальный клиент просто не может увидеть и представить себе то, что он готов купить, и уходит. А отельер – теряет.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: С чем связаны подобные ошибки?

Сергей Скорбенко, Digitall Will: Я бы предположил, что виной – уровень грамотности. Многие отельеры даже не осведомлены о простейших инструментах статистики Яндекса и Google. А ведь это отправная точка, база для понимания ситуации с пользователем и его поведением. Вообще, не понятно, что они без этого инструментария делают. Когда я спрашиваю о планах по продвижению, некоторые говорят – вот, мы сейчас перетяжку на трассе из аэропорта в город сделаем с рекламой нашего отеля. Но ведь, как правило, человек, прилетевший в город, уже принял решение, где останавливаться, а если нет, то он не будет ждать появления перед глазами этой растяжки, а начнет искать – и где? Разумеется, в интернете.

Часто отельеры не работают с системами, подобными TripAdviser или командировка.ру, по причине своих страхов перед негативными отзывами. Хотя именно количество и качество отзывов являются определяющим моментом для большинства людей в принятии решения о выборе отеля. И просто игнорируя этот факт, отельер обрекает себя на потери – и сейчас, и в дальнейшем.

У нас были кейсы, когда наши программы по изменению маркетинговой стратегии отелей давали десятикратное увеличение притока гостей. Поэтому наш практический опыт позволяет нам давать, скажем так, некую гарантию, что правильные усилия в нестандартные маркетинговые инструменты приносят хорошие долговременные результаты.

Продолжение интервью с Сергеем Скорбенко об особенностях гостиничного маркетинга – в видеоматериале Hotelier.PRO.

Чтобы всегда быть в курсе интересных материалов, посвященных гостиничному бизнесу – подпишитесь на еженедельную email-рассылку Hotelier.PRO.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Алексей Волов, Best Western Premier Mona: Миссия – как часть корпоративной культуры и средство вовлечения персонала в гостиничный сервис

Алексей Волов, Best …

В преддверии Hotel Business Forum, который пройдет...

Бен Бенгугэм / Hilton Worldwide: Ставка на российских топов. Как подобрать 3 тыс. сотрудников в десятки отелей. Низкая текучка и работа с молодежью.

Бен Бенгугэм / Hilto…

Hilton намеревается усилить свои присутствие в Рос...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Жизненный опыт. Сезонная работа в курортном отеле. Из рая в ад и обратно.

Жизненный опыт. Сезо…

Александра Карасик, многолетний сотрудник междунар...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Тренды хостельного рынка. Ночлежки, сети и франшизы. Деньги, кадры и компетенции.

Дмитрий Сельков / ID…

Минувший год для хостельного рынка был достаточно ...

Круглый стол. Мини-отели и хостелы - как выжить в кризис?

Круглый стол. Мини-о…

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Дмитрий Халин / Savills: О преимуществах апартаментов под брендом отелей. Сервис, качество, инвестиционная составляющая.

Дмитрий Халин / Savi…

Апарт-отели становятся все более популярным видом ...

Отелям придется считаться с Airbnb. Портал войдет в "Большую четверку" ОТА планеты. Что выбирает молодежь.

Отелям придется счит…

Airbnb к концу 2016 года станет четвертым по велич...