Menu

Александр Галочкин, TravelLine: о санкциях, национальном booking.com и внутреннем туризме Эксклюзив

Александр Галочкин, TravelLine: проблема внутреннего туризма - инфраструктурная Александр Галочкин, TravelLine: проблема внутреннего туризма - инфраструктурная

Пертурбации на туристическом рынке, международные санкции, тенденция к изоляции страны и варианты "самообеспечения" рынка гостиничной индустрии - в интервью Hotelier.PRO с CEO компании TravelLine Александром Галочкиным.

СПРАВКА

TravelLine - IT-компания, поставляющая программные продукты для гостиничной индустрии, такие как модуль онлайн-бронирования TL:Отель, систему управления каналами продаж TL:Channel manager и другие.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: Тема последних дней – заявление Ростуризма и Минкомсвязи о возможном создании в России национальной системы бронирования подобной booking.com. Насколько эти намерения воплощаемы, востребованность реальна, а потребность в продукте очевидна?

Александр Галочкин, TravelLine: Мое личное мнение, субъективно, реализовать подобный проект будет довольно сложно. Сложно именно в плане его продуктивности в конечной фазе. Можно вспомнить его аналог – национальный поисковик sputnik.ru, – проект, который как бы есть, и, наверное, какого-то своего клиента он нашел, но его доля на рынке на данный момент равна нулю. И будет равна нулю и через год, и через пять лет мало что изменится.

Поисковый рынок настолько плотно сложился из двух игроков, Яндекса и Google, что пробиваться туда с каким угодно национальным проектом – проблематично. На рынке OTA (online travel agencies) уже есть своя сложившаяся ситуация, когда национальные компании, такие, как Островок, OKtoGo, Броневик и другие, пытаются с разной степенью успешности конкурировать с означенным booking.com. Но по большому счету у них пока что это не очень-то получается.

По-маленькому получается, а по большому – скорее, все-таки нет. Поэтому я не очень верю, что государство сможет создать систему, способную конкурировать с booking.com. Но другой сценарий, - когда государство вложится в покупку уже действующего российского игрока на этом рынке, - он может быть вполне рабочим.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: Кстати, а почему у российских компаний не получается конкурировать с booking.com, в чем причины, в продукте, рынке, ментальности?

Александр Галочкин, TravelLine: Причин несколько. Первая – непреложные законы маркетинга, все помнят первого космонавта, некоторые – второго, никто – третьего. Booking.com был первым, уникальным, успешным и выстрелил. А дальнейшие конкурентные попытки это, по большому счету, создание аналогов.

Понятно, что российские Островок и OktoGo имеют некие отличия, но в целом, отличия эти не революционны настолько, чтобы перехватить рынок.

Поэтому им приходится бороться с уже сложившейся картиной в сознании потребителя и пытаться как-то вытеснить booking.com с поляны, на которой он очень долго, прочно и успешно сидит. И война эта со стороны российских OTA-компаний в отношении booking.com ведется посредством бюджетов, вложенных в маркетинг и рекламу, а не в инновации, что на мой взгляд бесперспективно – booking.com это большая многомиллиардная корпорация, и тягаться с ней в вопросах рекламы довольно тяжело, как мне кажется. Особенно при том, что какого-то явного конкурентного отличия все-таки нет…

Channel manager от TravelLine работает как с booking.com, так и со всеми значимыми российскими системами, мы партнеры и дружим, однако, статистика однозначно говорит о несопоставимости количества заказов через booking.com, и через отечественные системы. И это при том, что в указанных компаниях сидят очень талантливые ребята, есть нормальные бюджеты, есть большое желание, но даже таким компаниям пока не удается приблизиться к booking.com. Поэтому, когда задается вопрос о способности аналогичной государственной национальной системе взять рынок, я смотрю очень пессимистично. Хотя, конечно, в жизни все бывает…

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: Насколько я понимаю, официально озвучена основная цель подобной системы – продвижение малоизвестных санаториев, пансионатов и гостиничных сетей советского наследия, фактически, вовлечение их в рынок… Не кажется ли вам, что для ее достижения, скорее, требуется не технологическое решение, а некие меры по перепрофилированию кадрового состава, некий образовательный маркетинг-ликбез для этого сегмента?

Александр Галочкин, TravelLine: Сегодня понятие «малоизвестные» гостиницы или санатории, практически, не существует. Городские гостиницы паханы-перепаханы неоднократно, контрактинг, прямые договора там есть у всех. Насчет санаториев соглашусь, эта поляна еще не охвачена, в первую очередь, потому что ее охват – работа очень неблагодарная. Даже по нашим цифрам – мы работаем с большим количеством санаториев из этой категории – «советского наследия», и лишь очень небольшой процент из них реально готовы к автоматизации и переменам. Вообще, по большому счету, это два разных зверя – городской отельный бизнес и санаторная индустрия.

Как ни странно, но гостиница, любого уровня, но городская, и санаторий, который расположен в 20 км от того же города, - это два разных зверя. Они как кенгуру и выхухоль, общее – лишь принадлежность к млекопитающим, на этом общие признаки заканчиваются.

По факту, там сидят разные люди, с разным уровнем подготовленности, бабушки с амбарными книгами… и заставить их работать по стандартам индустрии – крайне тяжело. Переучиваться они точно не будут, их крайняя задача – удержать место до пенсии, сидят они на нем долго и крепко, но, главное, - желания руководства к переменам – также отсутствует. Зачастую там такой же директор, который считает, что есть некое число путевок, на сезон он загрузился, этого достаточно. С этим тяжело бороться. Если будет некая программа по какой-то популяризации, разъяснительная работа и т.п., может быть, ситуация как-то и начнет меняться. Но может случиться и иное – потратятся кучи денег, законтрактуются и подключатся все эти санатории, а дальше? Все это предполагает постоянную активную работу с системой – настройка тарифов, выгрузка номерного фонда в системы бронирования, обновление акций и прочее действия, к которым персонал этого сегмента пока что в массе своей работать не готов.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: А какова, вообще, статистика по рынку, на котором вы работаете?

Александр Галочкин, TravelLine: Оценки рынка разные, называются числа от 13-ти до 20-ти тысяч гостиниц и мини-отелей. Автоматизировано лишь около 30%. Причины – сложившаяся на протяжении лет рыночная ситуация. К примеру, стоит на черноморском побережье какая-нибудь гостиница-высотка, а из средств автоматизации и учета у нее на стойке только амбарная книга. Когда говоришь, а давайте… отвечают – зачем, у нас все хорошо, сезонная наполняемость стопроцентная.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: Рынок рано или поздно это исправит?

Александр Галочкин, TravelLine: Им придется с столкнуться с тем, что более умные отельеры начнут их потихонечку съедать. И это уже сейчас начинается. Например, в Сочи перед Олимпиадой построили много объектов с квалифицированным персоналом. Передел неизбежен, что будет подталкивать отели к автоматизации.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.pro: Вопрос про горячее. Запрет на выезд силовикам, санкции, грядущая возможная изоляция России на мировой арене… как это повлияет на российский гостиничный бизнес, ждать ли отелям увеличения спроса на внутренний туризм?

Александр Галочкин, TravelLine: По поводу геополитики и изоляции – комментировать не буду, вероятность попадания пальцем в небо – очень высокая. По поводу интереса отелей к ситуации – однозначно, это интересно. Приведу пример, недавно был в Крыму, зашел в клуб и с удивлением обнаружил, что число мужчин значительно больше, чем представительниц слабого пола. Объяснение простое – отправлять на отдых тех самых невыездных силовиков куда-то надо, что и происходит. Поэтому для российских отелей южного направления эта ситуация точно в плюс. С точки зрения отелей, ориентированных на бизнес-туризм, я не думаю, что это что-то кардинально изменит.

В части спроса на внутренний туризм надо принимать в расчет состояние дорожной инфраструктуры. Есть масса красивых мест, к которым невозможно доехать или возможно, но жутко некомфортно.

В этом году я проехал около десяти тысяч километров по Америке и могу сказать, что там до любой точки можно доехать совершенно спокойно – по хорошей дороге с высокой скоростью, не имея сложностей с бюджетными остановками на ночлег на протяжении всего пути, куда бы не двигался.

У нас дороги и расстояния не те, чтобы путешествовать на машине, а стоимость перелетов и отсутствие доступной региональной авиации не позволяют делать это в массовом порядке. С другой стороны, поведенческая модель нашего туриста несколько иная – он не очень склонен к подобным авантюрам.

Это для американца совершенно естественно – сесть в авто и поехать куда-то за 400 миль, посмотреть, отдохнуть и вернуться обратно. У нас это пока в диковинку. Необходимо как-то стимулировать спрос, популяризировать. Какой-никакой средний класс у нас есть, у которого есть какие-то деньги, машина, на которой можно путешествовать, некие интересы. Вот с этим средним классом и надо работать. Так, чтобы как и среднему американцу, ему стали доступны такие выходные – поехал куда-то на авто за 400 миль, сел на маленький самолет, прилетел на какие-нибудь озера на ночь, отдохнул, вернулся…

Проблема внутреннего туризма – это не проблема отелей, их можно найти везде. Это проблема инфраструктурного характера…

Полную версию интервью можно прослушать ниже

Hotelier.PRO готовит подборку материалов о гостиничном консалтинге российского рынка. Следите за нашими публикациями и подпишитесь на рассылку.

 

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

AZIMUT Смоленская Москва принимает участников "Moscow Hospitality Conference 2018. Гостиничные решения".

AZIMUT Смоленская Мо…

26 апреля 2018 года в гостинице AZIMUT Смоленская ...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Арне Соренсон / Marriott: Сон – наш самый важный ежедневный ритуал. Когда у тебя 760 тысяч room nights ежедневно – ты понимаешь важность заботы об этом.

Арне Соренсон / Marr…

Когда отельер изучает такое явление, как сон, вас ...

Вячеслав Заславский / Rocket Service: Инновации, формула идеальной себестоимости и будущее гостиничного аутсорсинга.

Вячеслав Заславский …

О том, как сегодня живет рынок аутсорсинговых комп...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ, КАК ВОСПИТАТЬ, ЧЕМ УДЕРЖАТЬ?

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: …

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Дмитрий Халин / Savills: О преимуществах апартаментов под брендом отелей. Сервис, качество, инвестиционная составляющая.

Дмитрий Халин / Savi…

Апарт-отели становятся все более популярным видом ...

Как отелям конкурировать с Airbnb. Три фактора успеха: местоположение, услуги и сервис. Зачем превращать люксы в многокомнатные номера. Прецедент Барселоны.

Как отелям конкуриро…

Airbnb продолжает наступление на гостиничный секто...

Airbnb опережает отели по росту доходов. "Люксовая" продолжительность проживания по цене дисконта. Ставка на миллениалов.

Airbnb опережает оте…

В конце августа, как правило, путешественники возв...

"Закон о хостелах" уничтожит долю питерского рынка объемом 3,5 млрд рублей. Гостиницы станут "бриллиантовыми". Чиновники и хостельеры в шоке.

"Закон о хостел…

Принятие так называемого "закона о хостелах" может...