Menu
Деньги / Дрязги: IPO Trivago на $5 млрд. Проблемы Hyatt-ов в Минске и Владивостоке. Отельеры под стражей в Ростове-на-Дону и Кирове.

Деньги / Дрязги: IPO Trivago на $5 …

Trivago выходит на I...

Hotel Price Index. Расходы иностранцев в российских отелях растут. Данные Hotels.com. Богатые американцы и экономные канадцы.

Hotel Price Index. Расходы иностран…

Гости из США стали л...

Итоги премии World Travel Awards 2016 в технологической области. Marriott, IHG, RoomGuru.ru, TripAdvisor, Amadeus и Thomas Cook.

Итоги премии World Travel Awards 20…

Подведены итоги в те...

Ростовский Sheraton купил самарский банкир. История на 1,5 миллиарда. Еще одна попытка достроить отель к мундиалю.

Ростовский Sheraton купил самарский…

Совладелец и председ...

Итоги Премии BBT Awards Russia & CIS. Церемония в отеле Marriott Moscow Grand. Перечень победителей.

Итоги Премии BBT Awards Russia …

В отеле Marriott Mos...

Продвижение Hilton на Алтае под угрозой срыва. Девелопер приостановил реализацию проектов. Земля, кредиты и региональные власти.

Продвижение Hilton на Алтае под угр…

Перспективы строител...

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Park Dedeman Izmailovo) станет Park Inn by Radisson Измайлово. Rezidor расширяет присутствие в России.

Отель Park Izmailovo Moscow (ex. Pa…

Компания Rezidor, од...

Prev Next

Евгения Данилихина: Увлечь гостей культурной жизнью Петербурга – главная идея Hotel Indigo

Евгения Данилихина: Увлечь гостей культурной жизнью Петербурга – главная идея Hotel Indigo

Бренд Hotel Indigo вышел на питерский гостиничный рынок - отель Hotel Indigo St. Petersburg открылся в центре города в реконструированном особняке середины XIX века. Об особенностях концепции и философии бренда, дизайне и оснащении отеля, а также о стратегии продвижения на рынке рассказывает генеральный менеджер отеля Евгения Данилихина.

Местный колорит как основа концепции

Отели нашего бренда, как правило, небольшие и уютные, всегда расположены в исторических центрах городов и, чаще всего, занимают исторические особняки. Например, история здания нашего отеля насчитывает целых 150 лет. Основная особенность отелей Hotel Indigo — это использование neighbourhood story, что означает отражение истории близлежащих окрестностей в авторских интерьерах отеля и индивидуальном подходе в работе с гостями: наш персонал готов поделиться информацией о самых интересных событиях из жизни Петербурга и помочь составить нашим постояльцам маршрут пребывания в городе.

Главная идея — уделить каждому гостю как можно больше внимания, поделиться с ним нашей историей, рассказать как можно больше о нашем городе, о месте, в котором мы находимся, увлечь наших гостей культурной жизнью Петербурга.

Инновации в оснащении и сервисе

У нас очень современная система индивидуального кондиционирования — если гость уменьшает температуру на пульте управления в своей комнате, то сначала уменьшается до полного прекращения подача горячей воды в радиаторах парового отопления, и только после этого включается система охлаждения поступающего в номер воздуха. Еще номера оснащены необычными телефонными аппаратами — телефонная трубка беспроводная, а значит, гость может разговаривать, перемещаясь по номеру. Плюс к этому, телефонная база оснащена всеми необходимыми разъемами для зарядки любого мобильного телефона. Также в нашем чудо-телефоне есть функция прослушивания радио.

Стоит отметить и то, что наши ванные комнаты оборудованы экологичными тропическими душами — при малом расходе воды они дают замечательное ощущение теплого дождя на коже. Ну и, конечно, как отель, идущий в ногу со временем, мы предлагаем беспроводной Интернет, который покрывает 100% нашего здания.

Услуга интернет-доступа, разумеется, бесплатна для гостя. Мы вообще придерживаемся нестандартного для отелей нашего класса подхода: чем больше опций включено в проживание, тем лучше. Скажем, в номерах гости могут бесплатно пользоваться мини-барами. Здесь мы, кроме прочего, уходим от неудобной для гостя истории с депозитами или закрытым холодильником. В ассортименте мини-баров — безалкогольные напитки и пиво для проживающих в улучшенных номерах и номерах категории люкс. Кроме того, для тех гостей, которые бронируют проживание напрямую, мы предоставляем в подарок сеанс массажа. Из других бесплатных опций, которые должны заинтересовать туристов, я бы упомянула предоставление отелем велосипедов для прогулок по городу. Мне кажется, велопрогулка к Летнему саду или разведенным мостам — хорошая альтернатива пешеходной.

Коллектив – одно из самых слабых звеньев в работе любого отеля.

К сожалению, в последние годы в Петербурге все труднее находить трудолюбивых воодушевленных сотрудников.

Что касается команды менеджеров, то большая ее часть сформировалась уже довольно давно. Как правило, сотрудники, делающие карьеру в гостиничном бизнесе, следят за новыми открытиями и с удовольствием в них участвуют. Открывать отель сложно, зато интересно. Это большой опыт и возможность карьерного роста. Так что большинство управляющих менеджеров нашли нас сами.

Сложнее дело обстоит с рядовыми сотрудниками. Но мы предлагаем хорошие условия, заботимся о своей команде, уделяем большое внимание психологическому комфорту. Я придерживаюсь мнения, что сотрудников для рядовых позиций лучше брать без опыта работы и обучать в соответствии со своими стандартами и требованиями. Зачастую недостаток опыта и пробелы в профессиональном образовании компенсируются искренней доброжелательностью и блеском в глазах.

Целевая аудитория

Приверженцы бренда Hotel Indigo —люди от 28 до 45 лет, активные путешественники и бизнес-туристы, много путешествующие и нацеленные на изучение новых мест с самых разных сторон — истории, культуры, архитектуры, местной кухни. Как правило, это гости с уровнем доходов выше среднего, требовательные к уровню технического оснащения отеля, наличию качественного Интернета. Кроме того, это гости, готовые к необычному опыту, желающие получить индивидуальный сервис и предпочитающие камерность шуму и суете больших отелей. Учитывая, что в Петербурге ярко выражена сезонность, мы предполагаем, что летом, в высокий сезон, среди наших гостей будет много иностранцев, путешествующих по России, а в низкий сезон будут преобладать россияне из числа бизнес-туристов.

Корпоративные клиенты и индивидуальные гости — два самых желанных типа гостей практически для любого, в том числе и нашего, отеля. Кстати, мы придумали необычный способ познакомить представителей корпоративных компаний с отелем, запустив серию тематических вечеринок «Три карты, или Новые приключения Пиковой дамы». В рамках интерактивной игры наши гости выполняют различные увлекательные задания, путешествуя по разным зонам отеля. Таким образом, вместо стандартной экскурсии они знакомятся с отелем в игровой форме.

Ставка на продвижение в Сети

На первоначальном этапе открытия мы заявили о себе во многих деловых и развлекательных изданиях. Но в дальнейшем планируем сконцентрироваться на рекламе в Интернете. Мы активно публикуем новости на нашей страничке в Facebook, постоянно обновляем наш сайт. Как все сетевые отели, размещаем рекламу в глобальных системах дистрибуции.

Еще мы успешно сотрудничаем с телеканалом РБК, обмениваемся ссылками со многими нашими деловыми партнерами, продвигаем наш сайт в Интернете. Очень трепетно мы относимся к сарафанному радио. Каждый день во время завтрака в отеле я лично беседую с большим количеством наших гостей. Мы чутко реагируем на любые замечания и пожелания. Это позволяет нам иметь высокие рейтинги на популярных сайтах. Например, оценка отеля на www.booking.com составляет 9,3 балла. За первые два месяца работы отель набрал около 90 (!) отзывов.

К электронным каналам продаж мы относимся очень положительно, заботимся о том, чтобы в них отражалась самая полная и свежая информация об отеле. Но в то же время мы не забываем, что не все из них одинаково дешевы. Все же для отеля нет ничего лучше прямого бронирования. И не только вопрос экономии на комиссии. Прямое бронирование — это возможность создать профайл гостя, изучать его предпочтения, предвосхищать его пожелания, преподносить приятные сюрпризы.

Уровень конкуренции на гостиничном рынке Петербурга в сегменте 4 и 5 «звезд» (себя мы относим к категории 4+) очень высокий. И если в летние месяцы бизнеса хватает всем, то для того, чтобы успешно работать в низкий сезон, приходится прилагать очень большие усилия.

Как мне представляется, ключ к успеху - внимание к людям и деталям. Мы стараемся воспитывать заинтересованную воодушевленную команду, которая будет делать свою работу с удовольствием. Безусловно, дизайн отеля и бесперебойная работа инженерных систем важны для успеха проекта, но ключевым для привлечения гостя является проявление искреннего гостеприимства на всех этапах нашей работы. Плюс к этому гибкость и креативность. Мы открыты новым идеям, мы стараемся делать свою работу с любовью и тщательностью. Все это, вместе взятое, обязательно принесет успех.

Hotel Indigo St. Petersburg — Tchaikovskogo — первый отель бренда Hotel Indigo в России и Восточной Европе. Бренд Hotel Indigo принадлежит мировой корпорации InterContinental Hotels Group (IHG). Отель открылся весной 2014 года. Расположен в реконструированном особняке XIX века на ул. Чайковского, д. 17. Здание строилось по проекту архитектора Владислава Ястржембского как доходный дом Петра Лесникова. С 1930-х годов по 2009 год в нем располагалась гостиница «Нева». Общая площадь гостиницы составляет 10,6 тысячи кв. м. Инвестиции в проект создания отеля составили около 1,5 миллиарда рублей. Номерной фонд Hotel Indigo St. Petersburg — Tchaikovskogo — это 119 номеров категорий стандарт, супериор и сьют. Дизайн номеров вдохновлен тремя темами: Летнего сада, Литейного двора и произведений Чайковского. Дизайнер отеля — Василий Шприц. Инфраструктура отеля включает четыре конференц-зала, в том числе два зала-трансформера, которые позволяют принять мероприятие до 100 человек; ресторан и «Афиша-Бар», где гости могут ознакомиться с анонсом культурных мероприятий, проходящих в городе. Спа-центр отеля предусматривает бассейн, финскую сауну, массажные кабинеты и фитнес-зал.

По материалам медиа-ресурса Искусство гостеприимства

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

АРХИДАР 3.0. Новогодний благотворительный концерт индустрии коммерческой недвижимости. Настоящее добро делать просто.

АРХИДАР 3.0. Новогод…

Ставший уже доброй традицией 3-ий благотворительны...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Анета Коробкина / SEC Hospitality Training and Consulting: Обучение персонала с бюджетом и без. Как и чему учить сотрудников. Опыт, энергетика, измерение результата.

Анета Коробкина / SE…

Ни одна темы не вызывает столько споров и разногла...

Ирина Гончарова / РАНХиГС: О грядущих переменах в образовании, правильном выборе ВУЗа, деньгах и желаниях студентов.

Ирина Гончарова / РА…

О том, что происходит на рынке гостиничного образо...

Алексей Воробьев / ТГК «Измайлово»: Кадровая политика, аутсорсинг, зарплаты - рынок труда постоянно штормит.

Алексей Воробьев / Т…

Завершившийся на днях IV Всероссийский профессиона...

Сергей Фомин / Libra Hospitality: Требования к гостиничному образованию сегодня – они про то, как отелю больше заработать и меньше потратить. И Libra Hospitality School для этого – доступное и эффективное решение.

Сергей Фомин / Libra…

О сути и смысле уникального для индустрии гостепри...

Отельеры vs Airbnb – слишком поздно тягаться?

Отельеры vs Airbnb –…

Airbnb начинал как сайт о дешевых комнатах и кварт...

Капсульные отели - альтернатива хостелам или узкий сегмент для гиков?

Капсульные отели - а…

Все больше людей выбирают капсульные отели - модул...

"Закон о хостелах" принят в первом чтении единогласно. За - 416 депутатов. Галина Хованская обвинила Минкультуры в лоббировании "туризма на нарах". На хостельном рынке грядут перемены.

"Закон о хостел…

Государственная Дума РФ на пленарном заседании 13 ...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...