Menu

Евгения Данилихина: Увлечь гостей культурной жизнью Петербурга – главная идея Hotel Indigo

Евгения Данилихина: Увлечь гостей культурной жизнью Петербурга – главная идея Hotel Indigo

Бренд Hotel Indigo вышел на питерский гостиничный рынок - отель Hotel Indigo St. Petersburg открылся в центре города в реконструированном особняке середины XIX века. Об особенностях концепции и философии бренда, дизайне и оснащении отеля, а также о стратегии продвижения на рынке рассказывает генеральный менеджер отеля Евгения Данилихина.

Местный колорит как основа концепции

Отели нашего бренда, как правило, небольшие и уютные, всегда расположены в исторических центрах городов и, чаще всего, занимают исторические особняки. Например, история здания нашего отеля насчитывает целых 150 лет. Основная особенность отелей Hotel Indigo — это использование neighbourhood story, что означает отражение истории близлежащих окрестностей в авторских интерьерах отеля и индивидуальном подходе в работе с гостями: наш персонал готов поделиться информацией о самых интересных событиях из жизни Петербурга и помочь составить нашим постояльцам маршрут пребывания в городе.

Главная идея — уделить каждому гостю как можно больше внимания, поделиться с ним нашей историей, рассказать как можно больше о нашем городе, о месте, в котором мы находимся, увлечь наших гостей культурной жизнью Петербурга.

Инновации в оснащении и сервисе

У нас очень современная система индивидуального кондиционирования — если гость уменьшает температуру на пульте управления в своей комнате, то сначала уменьшается до полного прекращения подача горячей воды в радиаторах парового отопления, и только после этого включается система охлаждения поступающего в номер воздуха. Еще номера оснащены необычными телефонными аппаратами — телефонная трубка беспроводная, а значит, гость может разговаривать, перемещаясь по номеру. Плюс к этому, телефонная база оснащена всеми необходимыми разъемами для зарядки любого мобильного телефона. Также в нашем чудо-телефоне есть функция прослушивания радио.

Стоит отметить и то, что наши ванные комнаты оборудованы экологичными тропическими душами — при малом расходе воды они дают замечательное ощущение теплого дождя на коже. Ну и, конечно, как отель, идущий в ногу со временем, мы предлагаем беспроводной Интернет, который покрывает 100% нашего здания.

Услуга интернет-доступа, разумеется, бесплатна для гостя. Мы вообще придерживаемся нестандартного для отелей нашего класса подхода: чем больше опций включено в проживание, тем лучше. Скажем, в номерах гости могут бесплатно пользоваться мини-барами. Здесь мы, кроме прочего, уходим от неудобной для гостя истории с депозитами или закрытым холодильником. В ассортименте мини-баров — безалкогольные напитки и пиво для проживающих в улучшенных номерах и номерах категории люкс. Кроме того, для тех гостей, которые бронируют проживание напрямую, мы предоставляем в подарок сеанс массажа. Из других бесплатных опций, которые должны заинтересовать туристов, я бы упомянула предоставление отелем велосипедов для прогулок по городу. Мне кажется, велопрогулка к Летнему саду или разведенным мостам — хорошая альтернатива пешеходной.

Коллектив – одно из самых слабых звеньев в работе любого отеля.

К сожалению, в последние годы в Петербурге все труднее находить трудолюбивых воодушевленных сотрудников.

Что касается команды менеджеров, то большая ее часть сформировалась уже довольно давно. Как правило, сотрудники, делающие карьеру в гостиничном бизнесе, следят за новыми открытиями и с удовольствием в них участвуют. Открывать отель сложно, зато интересно. Это большой опыт и возможность карьерного роста. Так что большинство управляющих менеджеров нашли нас сами.

Сложнее дело обстоит с рядовыми сотрудниками. Но мы предлагаем хорошие условия, заботимся о своей команде, уделяем большое внимание психологическому комфорту. Я придерживаюсь мнения, что сотрудников для рядовых позиций лучше брать без опыта работы и обучать в соответствии со своими стандартами и требованиями. Зачастую недостаток опыта и пробелы в профессиональном образовании компенсируются искренней доброжелательностью и блеском в глазах.

Целевая аудитория

Приверженцы бренда Hotel Indigo —люди от 28 до 45 лет, активные путешественники и бизнес-туристы, много путешествующие и нацеленные на изучение новых мест с самых разных сторон — истории, культуры, архитектуры, местной кухни. Как правило, это гости с уровнем доходов выше среднего, требовательные к уровню технического оснащения отеля, наличию качественного Интернета. Кроме того, это гости, готовые к необычному опыту, желающие получить индивидуальный сервис и предпочитающие камерность шуму и суете больших отелей. Учитывая, что в Петербурге ярко выражена сезонность, мы предполагаем, что летом, в высокий сезон, среди наших гостей будет много иностранцев, путешествующих по России, а в низкий сезон будут преобладать россияне из числа бизнес-туристов.

Корпоративные клиенты и индивидуальные гости — два самых желанных типа гостей практически для любого, в том числе и нашего, отеля. Кстати, мы придумали необычный способ познакомить представителей корпоративных компаний с отелем, запустив серию тематических вечеринок «Три карты, или Новые приключения Пиковой дамы». В рамках интерактивной игры наши гости выполняют различные увлекательные задания, путешествуя по разным зонам отеля. Таким образом, вместо стандартной экскурсии они знакомятся с отелем в игровой форме.

Ставка на продвижение в Сети

На первоначальном этапе открытия мы заявили о себе во многих деловых и развлекательных изданиях. Но в дальнейшем планируем сконцентрироваться на рекламе в Интернете. Мы активно публикуем новости на нашей страничке в Facebook, постоянно обновляем наш сайт. Как все сетевые отели, размещаем рекламу в глобальных системах дистрибуции.

Еще мы успешно сотрудничаем с телеканалом РБК, обмениваемся ссылками со многими нашими деловыми партнерами, продвигаем наш сайт в Интернете. Очень трепетно мы относимся к сарафанному радио. Каждый день во время завтрака в отеле я лично беседую с большим количеством наших гостей. Мы чутко реагируем на любые замечания и пожелания. Это позволяет нам иметь высокие рейтинги на популярных сайтах. Например, оценка отеля на www.booking.com составляет 9,3 балла. За первые два месяца работы отель набрал около 90 (!) отзывов.

К электронным каналам продаж мы относимся очень положительно, заботимся о том, чтобы в них отражалась самая полная и свежая информация об отеле. Но в то же время мы не забываем, что не все из них одинаково дешевы. Все же для отеля нет ничего лучше прямого бронирования. И не только вопрос экономии на комиссии. Прямое бронирование — это возможность создать профайл гостя, изучать его предпочтения, предвосхищать его пожелания, преподносить приятные сюрпризы.

Уровень конкуренции на гостиничном рынке Петербурга в сегменте 4 и 5 «звезд» (себя мы относим к категории 4+) очень высокий. И если в летние месяцы бизнеса хватает всем, то для того, чтобы успешно работать в низкий сезон, приходится прилагать очень большие усилия.

Как мне представляется, ключ к успеху - внимание к людям и деталям. Мы стараемся воспитывать заинтересованную воодушевленную команду, которая будет делать свою работу с удовольствием. Безусловно, дизайн отеля и бесперебойная работа инженерных систем важны для успеха проекта, но ключевым для привлечения гостя является проявление искреннего гостеприимства на всех этапах нашей работы. Плюс к этому гибкость и креативность. Мы открыты новым идеям, мы стараемся делать свою работу с любовью и тщательностью. Все это, вместе взятое, обязательно принесет успех.

Hotel Indigo St. Petersburg — Tchaikovskogo — первый отель бренда Hotel Indigo в России и Восточной Европе. Бренд Hotel Indigo принадлежит мировой корпорации InterContinental Hotels Group (IHG). Отель открылся весной 2014 года. Расположен в реконструированном особняке XIX века на ул. Чайковского, д. 17. Здание строилось по проекту архитектора Владислава Ястржембского как доходный дом Петра Лесникова. С 1930-х годов по 2009 год в нем располагалась гостиница «Нева». Общая площадь гостиницы составляет 10,6 тысячи кв. м. Инвестиции в проект создания отеля составили около 1,5 миллиарда рублей. Номерной фонд Hotel Indigo St. Petersburg — Tchaikovskogo — это 119 номеров категорий стандарт, супериор и сьют. Дизайн номеров вдохновлен тремя темами: Летнего сада, Литейного двора и произведений Чайковского. Дизайнер отеля — Василий Шприц. Инфраструктура отеля включает четыре конференц-зала, в том числе два зала-трансформера, которые позволяют принять мероприятие до 100 человек; ресторан и «Афиша-Бар», где гости могут ознакомиться с анонсом культурных мероприятий, проходящих в городе. Спа-центр отеля предусматривает бассейн, финскую сауну, массажные кабинеты и фитнес-зал.

По материалам медиа-ресурса Искусство гостеприимства

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Екатерина Гаранина, АМГ: Ключевые факторы успеха независимого отеля – уникальность образа и кадровая политика.

Екатерина Гаранина, …

Об особенностях конкуренции малых отелей с междуна...

Аналитика. Перемены под воздействием технологий. Когда вымрут консьержи?

Аналитика. Перемены …

Автоматизация, приложения, девайсы и сайты отзывов...

Пять составляющих образа успешного генерального менеджера независимого отеля

Пять составляющих об…

Выбор генерального управляющего отелем – одно из с...

Анна Гуревич / GlobalExpo: Что нужно знать о сотрудниках-миллениалах. Кнопка Y, деньги, драйв и битва поколений. Потребители или профессионалы.

Анна Гуревич / Globa…

Редакция Hotelier.PRO публикует цикл предваряющих ...

Дизайн ТОП-10 хостелов мира. Идеи для применения.

Дизайн ТОП-10 хостел…

Чтобы существенно сэкономить в путешествии, всегда...

"Закон о хостелах" принят в первом чтении единогласно. За - 416 депутатов. Галина Хованская обвинила Минкультуры в лоббировании "туризма на нарах". На хостельном рынке грядут перемены.

"Закон о хостел…

Государственная Дума РФ на пленарном заседании 13 ...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Хостельные войны – история вопроса. Туристы vs местные жители. О разных поколениях хостельеров. Запрещать или регулировать.

Дмитрий Сельков / ID…

Обсуждения судьбы хостелов и мини-отелей, располож...

Рейтинг The Guardian. ТОП-10 luxury-хостелов Европы. От Севильи до Санкт-Петербурга

Рейтинг The Guardian…

Бюджетный отдых в одном из городов Европы без ущер...