Menu
Colliers International: Гостиничная недвижимость Минска. Неоднозначные итоги 2016 года. Международные бренды, слабая загрузка, стабильные цены.

Colliers International: Гостиничная…

Минувший год для гос...

20 цитат о Hyatt в России от вице-президента Hyatt International. Такуя Аояма о завоевании рынка, демократичном формате и недостроенном отеле во Владивостоке.

20 цитат о Hyatt в России от вице-п…

О стратегии ведения ...

Гранд Отель Европа обрел "Крышу". Легендарный бальный зал прошел детальную реставрацию. На очереди – реставрация номеров на $4 млн.

Гранд Отель Европа обрел "Крыш…

Гранд Отель Европа о...

Россияне на отелях не экономят. Исследование momondo. 30 тысяч за ночь уже не пугают.

Россияне на отелях не экономят. Исс…

Подавляющее большинс...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5 Service - новы…

Как обеспечить качес...

Travelers' Choice 2017. Санкт-Петербург в числе лучших туристических дестинаций мира. Между Вьетнамом и Гондурасом. Лидер российского ТОП-10.

Travelers' Choice 2017. Санкт-Петер…

Санкт-Петербург воше...

Prev Next

Евгения Данилихина: Увлечь гостей культурной жизнью Петербурга – главная идея Hotel Indigo

Евгения Данилихина: Увлечь гостей культурной жизнью Петербурга – главная идея Hotel Indigo

Бренд Hotel Indigo вышел на питерский гостиничный рынок - отель Hotel Indigo St. Petersburg открылся в центре города в реконструированном особняке середины XIX века. Об особенностях концепции и философии бренда, дизайне и оснащении отеля, а также о стратегии продвижения на рынке рассказывает генеральный менеджер отеля Евгения Данилихина.

Местный колорит как основа концепции

Отели нашего бренда, как правило, небольшие и уютные, всегда расположены в исторических центрах городов и, чаще всего, занимают исторические особняки. Например, история здания нашего отеля насчитывает целых 150 лет. Основная особенность отелей Hotel Indigo — это использование neighbourhood story, что означает отражение истории близлежащих окрестностей в авторских интерьерах отеля и индивидуальном подходе в работе с гостями: наш персонал готов поделиться информацией о самых интересных событиях из жизни Петербурга и помочь составить нашим постояльцам маршрут пребывания в городе.

Главная идея — уделить каждому гостю как можно больше внимания, поделиться с ним нашей историей, рассказать как можно больше о нашем городе, о месте, в котором мы находимся, увлечь наших гостей культурной жизнью Петербурга.

Инновации в оснащении и сервисе

У нас очень современная система индивидуального кондиционирования — если гость уменьшает температуру на пульте управления в своей комнате, то сначала уменьшается до полного прекращения подача горячей воды в радиаторах парового отопления, и только после этого включается система охлаждения поступающего в номер воздуха. Еще номера оснащены необычными телефонными аппаратами — телефонная трубка беспроводная, а значит, гость может разговаривать, перемещаясь по номеру. Плюс к этому, телефонная база оснащена всеми необходимыми разъемами для зарядки любого мобильного телефона. Также в нашем чудо-телефоне есть функция прослушивания радио.

Стоит отметить и то, что наши ванные комнаты оборудованы экологичными тропическими душами — при малом расходе воды они дают замечательное ощущение теплого дождя на коже. Ну и, конечно, как отель, идущий в ногу со временем, мы предлагаем беспроводной Интернет, который покрывает 100% нашего здания.

Услуга интернет-доступа, разумеется, бесплатна для гостя. Мы вообще придерживаемся нестандартного для отелей нашего класса подхода: чем больше опций включено в проживание, тем лучше. Скажем, в номерах гости могут бесплатно пользоваться мини-барами. Здесь мы, кроме прочего, уходим от неудобной для гостя истории с депозитами или закрытым холодильником. В ассортименте мини-баров — безалкогольные напитки и пиво для проживающих в улучшенных номерах и номерах категории люкс. Кроме того, для тех гостей, которые бронируют проживание напрямую, мы предоставляем в подарок сеанс массажа. Из других бесплатных опций, которые должны заинтересовать туристов, я бы упомянула предоставление отелем велосипедов для прогулок по городу. Мне кажется, велопрогулка к Летнему саду или разведенным мостам — хорошая альтернатива пешеходной.

Коллектив – одно из самых слабых звеньев в работе любого отеля.

К сожалению, в последние годы в Петербурге все труднее находить трудолюбивых воодушевленных сотрудников.

Что касается команды менеджеров, то большая ее часть сформировалась уже довольно давно. Как правило, сотрудники, делающие карьеру в гостиничном бизнесе, следят за новыми открытиями и с удовольствием в них участвуют. Открывать отель сложно, зато интересно. Это большой опыт и возможность карьерного роста. Так что большинство управляющих менеджеров нашли нас сами.

Сложнее дело обстоит с рядовыми сотрудниками. Но мы предлагаем хорошие условия, заботимся о своей команде, уделяем большое внимание психологическому комфорту. Я придерживаюсь мнения, что сотрудников для рядовых позиций лучше брать без опыта работы и обучать в соответствии со своими стандартами и требованиями. Зачастую недостаток опыта и пробелы в профессиональном образовании компенсируются искренней доброжелательностью и блеском в глазах.

Целевая аудитория

Приверженцы бренда Hotel Indigo —люди от 28 до 45 лет, активные путешественники и бизнес-туристы, много путешествующие и нацеленные на изучение новых мест с самых разных сторон — истории, культуры, архитектуры, местной кухни. Как правило, это гости с уровнем доходов выше среднего, требовательные к уровню технического оснащения отеля, наличию качественного Интернета. Кроме того, это гости, готовые к необычному опыту, желающие получить индивидуальный сервис и предпочитающие камерность шуму и суете больших отелей. Учитывая, что в Петербурге ярко выражена сезонность, мы предполагаем, что летом, в высокий сезон, среди наших гостей будет много иностранцев, путешествующих по России, а в низкий сезон будут преобладать россияне из числа бизнес-туристов.

Корпоративные клиенты и индивидуальные гости — два самых желанных типа гостей практически для любого, в том числе и нашего, отеля. Кстати, мы придумали необычный способ познакомить представителей корпоративных компаний с отелем, запустив серию тематических вечеринок «Три карты, или Новые приключения Пиковой дамы». В рамках интерактивной игры наши гости выполняют различные увлекательные задания, путешествуя по разным зонам отеля. Таким образом, вместо стандартной экскурсии они знакомятся с отелем в игровой форме.

Ставка на продвижение в Сети

На первоначальном этапе открытия мы заявили о себе во многих деловых и развлекательных изданиях. Но в дальнейшем планируем сконцентрироваться на рекламе в Интернете. Мы активно публикуем новости на нашей страничке в Facebook, постоянно обновляем наш сайт. Как все сетевые отели, размещаем рекламу в глобальных системах дистрибуции.

Еще мы успешно сотрудничаем с телеканалом РБК, обмениваемся ссылками со многими нашими деловыми партнерами, продвигаем наш сайт в Интернете. Очень трепетно мы относимся к сарафанному радио. Каждый день во время завтрака в отеле я лично беседую с большим количеством наших гостей. Мы чутко реагируем на любые замечания и пожелания. Это позволяет нам иметь высокие рейтинги на популярных сайтах. Например, оценка отеля на www.booking.com составляет 9,3 балла. За первые два месяца работы отель набрал около 90 (!) отзывов.

К электронным каналам продаж мы относимся очень положительно, заботимся о том, чтобы в них отражалась самая полная и свежая информация об отеле. Но в то же время мы не забываем, что не все из них одинаково дешевы. Все же для отеля нет ничего лучше прямого бронирования. И не только вопрос экономии на комиссии. Прямое бронирование — это возможность создать профайл гостя, изучать его предпочтения, предвосхищать его пожелания, преподносить приятные сюрпризы.

Уровень конкуренции на гостиничном рынке Петербурга в сегменте 4 и 5 «звезд» (себя мы относим к категории 4+) очень высокий. И если в летние месяцы бизнеса хватает всем, то для того, чтобы успешно работать в низкий сезон, приходится прилагать очень большие усилия.

Как мне представляется, ключ к успеху - внимание к людям и деталям. Мы стараемся воспитывать заинтересованную воодушевленную команду, которая будет делать свою работу с удовольствием. Безусловно, дизайн отеля и бесперебойная работа инженерных систем важны для успеха проекта, но ключевым для привлечения гостя является проявление искреннего гостеприимства на всех этапах нашей работы. Плюс к этому гибкость и креативность. Мы открыты новым идеям, мы стараемся делать свою работу с любовью и тщательностью. Все это, вместе взятое, обязательно принесет успех.

Hotel Indigo St. Petersburg — Tchaikovskogo — первый отель бренда Hotel Indigo в России и Восточной Европе. Бренд Hotel Indigo принадлежит мировой корпорации InterContinental Hotels Group (IHG). Отель открылся весной 2014 года. Расположен в реконструированном особняке XIX века на ул. Чайковского, д. 17. Здание строилось по проекту архитектора Владислава Ястржембского как доходный дом Петра Лесникова. С 1930-х годов по 2009 год в нем располагалась гостиница «Нева». Общая площадь гостиницы составляет 10,6 тысячи кв. м. Инвестиции в проект создания отеля составили около 1,5 миллиарда рублей. Номерной фонд Hotel Indigo St. Petersburg — Tchaikovskogo — это 119 номеров категорий стандарт, супериор и сьют. Дизайн номеров вдохновлен тремя темами: Летнего сада, Литейного двора и произведений Чайковского. Дизайнер отеля — Василий Шприц. Инфраструктура отеля включает четыре конференц-зала, в том числе два зала-трансформера, которые позволяют принять мероприятие до 100 человек; ресторан и «Афиша-Бар», где гости могут ознакомиться с анонсом культурных мероприятий, проходящих в городе. Спа-центр отеля предусматривает бассейн, финскую сауну, массажные кабинеты и фитнес-зал.

По материалам медиа-ресурса Искусство гостеприимства

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Отельеры Нижегородской области взяли на вооружение "Аналитику гостиничного рынка". Обмен информацией на конфиденциальной основе. Прогноз, управление, эффективность.

Отельеры Нижегородск…

Обмен рыночной информацией между отелями Нижегород...

Ecvi интегрирована с Tillypad. Объединение данных по заказам в ресторанах с гостевыми счетами.

Ecvi интегрирована с…

HMA Ecvi интегрирована с Tillypad, системой автома...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5…

Как обеспечить качественную уборку сотен номеров, ...

Новая версия Logus HMS 2.1. Обновление функционала. Интеграция с BookingSuite и Bitrix. Возможности Hobout.

Новая версия Logus H…

Компания Libra Hospitality не стоит на месте и про...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Наталья Смоляникова / F5 SERVICE: Линейный персонал – весь одинаковый, обычные люди в базовой комплектации. Все решает менеджмент, который им занимается.

Наталья Смоляникова …

Об особенностях организации работы службы хаускипи...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Бен Бенгугэм / Hilton Worldwide: Ставка на российских топов. Как подобрать 3 тыс. сотрудников в десятки отелей. Низкая текучка и работа с молодежью.

Бен Бенгугэм / Hilto…

Hilton намеревается усилить свои присутствие в Рос...

Станислав Ивашкевич: О тренингах, карьере, сетевых отелях и профессиональных качествах

Станислав Ивашкевич:…

О рынке тренингов, важности обучения, особенностях...

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels. ВИДЕО. Технология создания хостелов. Как зарабатывать в низкобюджетных сегментах?

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

Отельеры против Airbnb. Игнор, претензии и бессилие Interstate, Hyatt и Starwood.

Отельеры против Airb…

Сервис сдачи частного жилья Airbnb в очередной раз...

15 помещений для питерских хостелов. Торги и без торгов. Ставки, льготы или возможность выкупа.

15 помещений для пит…

Комитет по туризму Санкт-Петербурга подобрал 15 по...

Антон Матвеев, Frontdesk / BigTree: Про главный тренд гостиничных продаж и о том, как Airbnb почистит рынок хостелов в России

Антон Матвеев, Front…

Чем грозит российскому гостиничному рынку новый тр...