Menu
Лучшие гостиницы Подмосковья. Korston Серпухов, Park Inn by Radisson Odintsovo, Country Resort и другие. Итоги губернаторского конкурса. UPDATE

Лучшие гостиницы Подмосковья. Korst…

Подведены итоги конк...

Деньги / Дрязги: IPO Trivago на $5 млрд. Проблемы Hyatt-ов в Минске и Владивостоке. Отельеры под стражей в Ростове-на-Дону и Кирове.

Деньги / Дрязги: IPO Trivago на $5 …

Trivago выходит на I...

Hotel Price Index. Расходы иностранцев в российских отелях растут. Данные Hotels.com. Богатые американцы и экономные канадцы.

Hotel Price Index. Расходы иностран…

Гости из США стали л...

Итоги премии World Travel Awards 2016 в технологической области. Marriott, IHG, RoomGuru.ru, TripAdvisor, Amadeus и Thomas Cook.

Итоги премии World Travel Awards 20…

Подведены итоги в те...

Ростовский Sheraton купил самарский банкир. История на 1,5 миллиарда. Еще одна попытка достроить отель к мундиалю.

Ростовский Sheraton купил самарский…

Совладелец и председ...

Итоги Премии BBT Awards Russia & CIS. Церемония в отеле Marriott Moscow Grand. Перечень победителей.

Итоги Премии BBT Awards Russia …

В отеле Marriott Mos...

Продвижение Hilton на Алтае под угрозой срыва. Девелопер приостановил реализацию проектов. Земля, кредиты и региональные власти.

Продвижение Hilton на Алтае под угр…

Перспективы строител...

Prev Next

Отельный FAQ. 18 способов увеличить число бронирований и общий доход. Как выйти из окопа. Эксклюзив

Отельный FAQ. 18 способов увеличить число бронирований и общий доход. Как выйти из окопа.

Как можно увеличить число бронирований и доход? Каждый отельер должен ответить на этот вопрос, чтобы поддерживать свой бизнес на плаву. Вопрос простой, но найти на него ответ бывает непросто. Сложность возрастает еще в том случае, если вам приходится ежедневно управлять делами своего отеля. Иногда за деревьями не видно леса, или, чтобы упростить метафору, – сидя в окопах сложно оглядеть поле битвы.


Hotelier.PRO представляет 18 подсказок, которые помогут увеличить продажи и повысить доходы от вашей гостиницы. Посмотрите на карту поля битвы и найдите свои сильные и слабые стороны. Поехали!

1. Создайте четкий образ гостей своего отеля

Кто ваши гости? Почему они останавливаются у вас? Какова цель их путешествия – бизнес или отдых?

Вы можете ответить на этот вопрос, разработав один-два четких образа своего постояльца. А когда вы это сделаете, у вас на руках будут важные данные, которые помогут улучшить и сделать более целенаправленным вашу маркетинговую и продажную стратегию.

2. Используйте сильное ценностное преимущество, чтобы убедить своих клиентов

Возьмем следующий сценарий: в поисках отеля для семейного отпуска ваш гость сузил выбор до 2 отелей, и ваш – один из них.

Если ценностное преимущество вашего отеля достаточно сильное, то ваши потенциальные постояльцы увидят, почему ваш отель – то, что им нужно, они будут знать, что вы уникальны, и с большей вероятностью остановятся у вас. Однако если ваши ценностные преимущества слабые, вы потеряете своих клиентов.

Не стоит недооценивать важность ценностного преимущества: усиление ценностного преимущества – необходимый фактор для увеличения количества бронирований.

3. Ускорьте веб-сайт своего отеля

Низкая скорость работы сайта может снизить количество обращений к нему. Исследование показывает, что до 75% людей перейдут на сайт ваших конкурентов, чтобы избежать задержек в работе сайта.

Когда вы стремитесь увеличить скорость загрузки, разборки с техническими особенностями могут оказаться опасными. 

4. Пусть страница с фотографиями вашего отеля сверкает

Страница с фотографиями вашего отеля – источник дополнительной информации о вас для ваших потенциальных гостей. Она помогает им решить, подходите вы им или нет, показывая вашу индивидуальность и ваши (надеемся!) чистые комнаты.

5. Пусть ваш веб-сайт будет как можно проще

По данным исследования Google в 2012 году, визуально сложные веб-сайты считаются менее эффективными и менее привлекательными с эстетической точки зрения.

Вот почему упрощение дизайна и навигации по сайту является таким важным. Вместе с быстрой работой вашего сайта, это поможет клиентам быстрее переварить информацию и принять более легкое решение, что усилит вашу силу убеждения.

6. Не балуйте посетителей обилием выбора

Слишком большое поле для выбора вызывает разногласия, а разногласия вредят количеству бронирований.

Избегайте перегрузки своих потенциальных постояльцев обилием выбора. Ограничьте свои предложения и опции навигации до необходимого уровня.

7. Включите в работу эмоции гостей с помощью визуальных историй

Исследование показывает, что:

67% потребителей рассматривают ясные, детальные изображения  как важный фактор, несущий больше веса, чем информация о продукте и оценка клиентов (MDG Advertising)

Путешественники на 150% больше увлекаются списками, состоящими более чем из 20 фотографий, чем гостиницами, у которых есть лишь несколько фотографий (TripAdvisor, 2013)

Изображения дают сильный эмоциональный толчок, и могут превратить случайных посетителей в гостей, однако, только в том случае, если вы используете их правильно.

8. Создайте умное мобильное приложение

Мобильник – это не тренд.

Мобильные бронирования продолжат с большой скоростью расти в течение 2015 года. Прогнозируется, что в 2015 году доход от мобильных бронирований путешествий достигнет $39,5 млрд, составляя до 25% прибыли всего туристического онлайн-рынка.

Учитывая, что более четверти доходов от туристического онлайн-рынка поступает через мобильные приложения, разработка мобильной версии вашего веб-сайта больше не является лишь возможностью выбора. Если вы хотите увеличить число бронирований своего отеля – это вам просто необходимо.

Убедитесь, что для мобильной версии сайта у вас разработан отдельный концепт. Если он выглядит просто как сморщенная версия вашего основного сайта, в которую вы пытаетесь поместить слишком большое количество элементов на маленький экран, ваших посетителей это только запутает.

9. Загляните за свои цифровые кулисы с помощью аналитики

Ваша машина бронирования полна полезных данных, и она может дать вам серьезное конкурентное преимущество.

10. Убедитесь, что ваш брэндинг и дизайн имеют вес в глазах гостей

При исследовании отдельных примеров сотрудниками strongview.com было выявлено, что увеличение значимости  email-маркетинга подняло количество обращений на сайт на 500%. А другое исследование, проведенное contentverve.com, показало, что корректировка значимости текстов контекстной рекламы подняла число обращений на сайт на 200%.

Чем больше значимость ваших изображений, рекламных текстов и общего дизайна в глазах клиентов, тем меньше уровень разногласий у ваших потенциальных постояльцев. Это сказывается на увеличении числа забронированных номеров через ваш веб-сайт.

11. Создайте убедительную рекламу, призывающую к действию

По большей части, маркетинговые кампании сосредоточены на рассылках по электронной почте, дизайне рекламных объявлений, тексте и изображениях. Все это важно, однако важность призыва к действию  (CTA – Call to Action) на вашей главной странице или в рекламе вашего отеля может быть упущена.

Ваша СТА-кнопка представляет собой последнюю каплю между отказом и обращением на сайт. Если вы хотите, чтобы люди кликали по рекламе и переходили на ваш сайт, нужно, чтобы СТА-реклама их привлекала.

12. Руководствуйтесь пользой

Не перечисляйте услуги своего отеля таким образом:

Великолепный SPA. Безопасная и интересная игровая зона. Вместительные конференц-залы

Вместо этого объясните, как эти услуги принесут пользу вашим потенциальным клиентам:

  • У нас есть оздоровительный SPA и тренажерный зал. Это означает, что вы можете успокоиться и расслабиться после занятого дня
  • У нас есть игровая зона для детей, чтобы вы могли насладиться качественным временем наедине со своим любимым человеком
  • У нас имеются просторные конференц-залы, поэтому вы можете проводить свои встречи с комфортом, и более эффективно доносить информацию до аудитории, используя наши интерактивные доски и проекторы.

13. Используйте цвет как преимущество

В исследовании примеров, проведенном поисковой системой Bing, перестройка ссылок на более распознаваемый цвет увеличила доход до 80 миллионов долларов.

Поисковая система Bing.com изменила цвет ссылок на привычный голубой вместо темно-синего цвета (основываясь на результатах тестирования) и получила ОГРОМНЫЙ доход от рекламы. Это дело пяти минут».

В другом исследовании, проведенном Дэном МакКриди из компании Dmix, изменение цвета CTA-кнопки с зеленого на красный подняло количество обращений на 34%.

 

При правильном использовании, цвет может повлиять на количество обращений на сайт и бронирование номеров. С другой стороны, использование цвета, чтобы увеличить число бронирований, не заключается в манипулировании клиентами, как чревовещатель дергает за нити куклы. Нужно использовать цвет, чтобы дополнить свой бренд и подсознательно передать правильное послание потенциальному клиенту.

14. Мастерский рекламный текст

Хороший рекламный текст легко читается – нет никаких логических перескоков или неуместных формулировок. Он показывает вашим постояльцам, как вы восполняете их нужды, и преодолевает их возражения для пребывания у вас.

Плохой рекламный текст, наоборот, вызывает сумбурные, противоречивые мысли. Он не обращен к нуждам ваших гостей и не вызывает никакой эмоции или интереса.

15. Используйте преимущество ретаргетинга

Исследования показывают, что более 70% пользователей туристических веб-сайтов отказываются от своей брони.

Один из способов борьбы с этим для отельеров – это использование ретаргетинга, чтобы достичь потенциальных гостей, которые «ускользнули из рук». Попытайтесь с помощью ретаргетинга, дать себе второй шанс, чтобы привлечь гостей.

16. Поддерживайте свои заявления социальной проверкой

Ваши потенциальные клиенты завалены тоннами рекламы и с подозрением относятся к заявлениям вашего отеля. Они будут гораздо более расположены к тому, что другие гости говорят о вас. Вот почему социальная проверка – это необходимость.

Чтобы внедрить социальную проверку, вы можете использовать:

  • Рекомендации
  • Рейтинги и отзывы
  • Значки, награды или сертификаты
  • Положительные слова «влиятельного лица» или популярного человека

17. Пусть ваша целевая страница (landing page) сражает наповал

Многие люди слишком сильно сосредотачиваются на поисковых оптимизациях, КПК или контент-маркетинге… и правильно делают. Это замечательные инструменты для привлечения потенциальных гостей в вашу гостиницу. Однако они пренебрегают такой штукой, как landing page. Созданная наспех целевая страница может подорвать все ваши остальные рекламные усилия. Landing page – то место, где потенциальные гости превращаются в готовых платить клиентов.

Чтобы убедиться, что у вас отличная целевая страница:

• Создайте ясный текст рекламы, который вызывает эмоции у гостей и призывает их к действию.

• Разработайте цепляющую CTA-рекламу, которая будет соответствовать интересам ваших клиентов.

• Используйте изображения, которые усиливают послание, которое вы хотите донести

• Придумайте мощный заголовок

18. Всегда проверяйте и улучшайте

Какая из этих двух реклам игры вызывает больше обращений? 

Эта:

 

• Красивая картинка из настоящей игры / • Зеленая СТА-кнопка со словами «бесплатно», «бесплатные гонки онлайн» / • Символ компании (ЕА = авторитетная, Need For Speed = огромная зарекомендовавшая себя франшиза)

Или эта:

 

Вторая была «создана экспертом» в программе Microsoft Paint.

И догадайтесь что? ОНА ЛУЧШЕ СРАБОТАЛА!

Большинство людей просто предполагают, что первая реклама сработает лучше без всякой проверки, и они изводят себя количеством обращений и выгодой. Не совершайте ту же ошибку.

Когда дело доходит до увеличения бронирований, вы не можете позволить себе капризные удары в темноте и «доверие своему чутью». Вам нужно основывать свои действия на прямых результатах и конкретных данных. И единственный способ это сделать – это тестировать и проверять свои концепты время от времени.

Источник: NetAffinity / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

АРХИДАР 3.0. Новогодний благотворительный концерт индустрии коммерческой недвижимости. Настоящее добро делать просто.

АРХИДАР 3.0. Новогод…

Ставший уже доброй традицией 3-ий благотворительны...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Об особенностях подготовки кадров для гостиничной индустрии.

Вадим Прасов, Альянс…

Почему вузы выпускают на гостиничный рынок безрабо...

Станислав Ивашкевич: О тренингах, карьере, сетевых отелях и профессиональных качествах

Станислав Ивашкевич:…

О рынке тренингов, важности обучения, особенностях...

Екатерина Шунина /  Медиадом «Планета отелей»: О важности конкурсов профессионального мастерства, молодых специалистах и тяжком труде хаускиперов.

Екатерина Шунина / …

Нехватка профессиональных кадров – общая проблема ...

Полина Приходько, Rusotels: Про кадры, карьерный путь и заработные платы в гостиничном рынке

Полина Приходько, Ru…

О реалиях среднестатистического регионального отел...

Москва - мировой лидер по числу хостелов среди столиц мира. Количество против качества.

Москва - мировой лид…

Москва и Санкт-Петербург входят в число мировых ли...

Татьяна Личенко / Турбаза.ру: Малые загородные средства размещения. Бронирование на листочках, нединамическое ценообразование и человеческий фактор.

Татьяна Личенко / Ту…

О том, что происходит на рынке малых загородных об...

Отельеры против Airbnb. Игнор, претензии и бессилие Interstate, Hyatt и Starwood.

Отельеры против Airb…

Сервис сдачи частного жилья Airbnb в очередной раз...

Hospitality-идеи. Null Stern - как продать кровать в горах под открытым небом за 250 франков в сутки на все лето...

Hospitality-идеи. Nu…

Братья Риклин из Швейцарии "встроили" кровать разм...