Menu
"Управление современной гостиницей: стабильные процессы на нестабильном рынке". Проект Ростуризма и СПбГЭУ для руководителей индустрии гостеприимства.

"Управление современной гостин…

Уважаемые коллеги! Ф...

Guest Review Awards 2016 от Booking.com - награждены 9.582 объекта в России. Акцент на индивидуальный подход.

Guest Review Awards 2016 от Booking…

Booking.com, мировой...

Booking.com погасит фиктивные звезды. Черные метки отелям без классификации. Дедлайн – 18 января. Слово за чиновниками.

Booking.com погасит фиктивные звезд…

Мировой сервис онлай...

Отчет MarketLine. Мировая гостиничная индустрия выросла до $719 млрд. К 2020 году Ближний Восток обгонит Запад по темпам роста.

Отчет MarketLine. Мировая гостиничн…

Мировая индустрия от...

10 советов от Booking.com: Как справиться с зимней хандрой после новогодних праздников.

10 советов от Booking.com: Как спра…

После веселых нового...

Prev Next

Дара Хосровшахи / Expedia & Стивен Кауфер / TripAdvisor: Закон конвергенции. OTA, сервисы метапоиска и сайты отзывов становятся все более похожими друг на друга. Эксклюзив

Стивен Кауфер / TripAdvisor: Ценность для пользователя представляет такой сайт, на котором он может увидеть сравнение цен, чтобы ему не нужно было лазить по всей Сети и просматривать еще 10 других сайтов самостоятельно. Я не думаю, что это изменится. Ценность представляют сайты, на которых можно просто найти ссылки на другие ресурсы, традиционные метасайты. Стивен Кауфер / TripAdvisor: Ценность для пользователя представляет такой сайт, на котором он может увидеть сравнение цен, чтобы ему не нужно было лазить по всей Сети и просматривать еще 10 других сайтов самостоятельно. Я не думаю, что это изменится. Ценность представляют сайты, на которых можно просто найти ссылки на другие ресурсы, традиционные метасайты.

Компании, вращающиеся в сфере онлайн-индустрии путешествий, становятся все больше и больше похожи друг на друга. Стираются различия между сайтами, где сравниваются цены, вроде TripAdvisor и Trivago, Google начинает напоминать сайты бронирования, вроде ОТА, и сами онлайн-туристические агентства, такие как Expedia и Orbitz, предлагают пользователям сравнивать предложения с похожими ценами от конкурентов. Эксперты отмечают все усиливающийся тренд конвергенции в сфере онлайн-сегмента индустрии путешествий. С этим согласны даже  руководители Expedia и TripAdvisor.


Генеральный директор Expedia Дара Хосровшахи коснулся этой темы 29 октября во время телеконференции, посвященной прибыли компании в третьем квартале: «Я думаю, что в этой отрасли вы можете встретить самых разных игроков и каждый из них вносит что-то свое… из-за этого все меняется, и вы не можете… провести четкие границы сферы деятельности компаний, как это было раньше».

Хосровшахи приводит в качестве примера публикацию отзывов пользователей, отмечая, что раньше они были «особенностью TripAdvisor», а теперь «играют огромную роль на нашем сайте» и увеличивают конверсию бронирования.

Хосровшахи говорит, что TripAdvisor «активно работает над совершенствованием системы бронирования». «Вы видели, как мы и другие компании ОТА тестировали системы сравнения цен. Я думаю, что мы постоянно перенимаем опыт друг у друга».

Есть и другие примеры, подтверждающие тренд конвергенции: TripAdvisor начинал свою работу с публикации отзывов, затем превратился в сайт, позволяющий осуществлять метапоиск отелей, а его последним партнером стал Booking.com, и вы можете пользоваться этим ресурсом для бронирования гостиниц. А в Германии сайт для метапоиска отелей от Expedia – Trivago позволяет оформлять заказы с компьютера и телефона.

Если метапоисковые сайты и Google становятся квази-ОТА (хотя официально они не являются продавцами и не занимаются обслуживанием клиентов), то сайты самих ОТА теперь все чаще предлагают сравнить варианты с похожими ценами от конкурентов.

Expedia.com, Orbitz (в настоящее время принадлежит Expedia) и Kayak (Priceline Group) предлагают клиентам, которые находятся в процессе поиска или бронирования отелей, посмотреть ссылки на сайты конкурирующих гостиниц.

На фото вверху этой пользователь намерен забронировать на Expedia.com гостиницу Wingate by Wyndham Los Angeles International Airport. Вы видите сообщение от Expedia: «Мы сравнили для вас цены, чтобы убедиться, что вы совершите самую лучшую сделку» и затем вы видите конкурирующие предложения Getaroom.com, EasyClickTravel и сайтов самой компании Expedia – Expedia.com, Hotels.com, Venere и Travelocity.

Это объясняется двумя причинами: пользователи видят цены конкурентов, и, вероятно, понимают, что благодаря Expedia.com они действительно совершат выгодную сделку, а если они захотят забронировать гостиницу в другом месте, то Expedia, по крайней мере, получит деньги за рекламу.

Можно привести еще множество других примеров конвергенции и размытия границ. Booking.com и другие сайты предлагают варианты «снять со скидкой в день заказа», как это делает HotelTonight, а на HotelTonight, где раньше можно было забронировать гостиницу только на один день, теперь можно делать бронь на всю неделю.

Такие сайты как Expedia, Booking.com и TripAdvisor, на которых изначально можно было забронировать только отели, активно добавляют в свои списки апартаменты и виллы для отдыха.

Онлайн-туристические агентства сперва использовались только как сайты для оформления сделки, теперь они превращаются в СМИ и вторгаются в сферу рекламного бизнеса. Большинство ОТА изначально специализировались на онлайн-заказах, но в настоящее время все чаще предлагают возможность забронировать гостиницу по телефону, поговорив с агентом.

«Все это взаимосвязано, – говорит Хосровшахи. – Мы точно не знаем, в какой сфере нас ждут перемены, но стараемся оптимизировать пользовательский опыт, расширить наше предложение и возможности, которые мы можем предложить своим партнерам. И мне кажется, что пока то, что мы делаем, работает; то, что делает TripAdvisor, работает; и, очевидно, то, что делает Priceline, тоже работает».

Никто, включая генерального директора Expedia, не знает, куда заведут гостиничный бизнес новые тенденции. Более того, природа этих тенденций такова, что как только одна из них ослабевает, другая резко набирает обороты.

«И я думаю, что крупные игроки продолжат расти, – говорит Хосровшахи. – Это чрезвычайно фрагментированный рынок, и мне кажется, что нам в этом смысле проще. Никто не знает, на что стоит делать ставки. Наша цель проста. Мы хотим, чтобы наши покупатели и партнеры оставались довольны».

Стивен Кауфер, генеральный директор TripAdvisor – компании, которая вышла из состава Expedia, также отмечает, что сайты для бронирования становятся все больше похожи друг на друга, а метапоисковые сайты тесно конкурируют друг с другом.

В своем интервью со Skift на прошлой неделе, Кауфер заявил: «Ценность для пользователя представляет такой сайт, на котором он может увидеть сравнение цен, чтобы ему не нужно было лазить по всей Сети и просматривать еще 10 других сайтов самостоятельно. Я не думаю, что это изменится. Ценность представляют сайты, на которых можно просто найти ссылки на другие ресурсы, традиционные метасайты.

Появятся сайты, на которых вы сможете найти ссылки и кнопку «Забронировать на TripAdvisor» – где вы можете забронировать все, или почти все. Мы все видели, как Orbitz – классический ОТА, добавил сравнение цен со ссылками на своих конкурентов. Вы можете предложить что-то ценное клиенту множеством различных способов. TripAdvisor выбрал один из них, и я думаю, что идея сравнения цен в ближайшее время никуда не денется».

Все эти изменения усложнят выбор не только клиентам, но и работникам отелей, авиакомпаний и компаний, сдающих автомобили в прокат. Теперь всем им придется размышлять о том, на какой ресурс делать ставку. Быть готовым к изменениям, чтобы воспользоваться новыми возможностями – вот что имеет первостепенное значение.

Источник: Skift.com/ Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

"Управление современной гостиницей: стабильные процессы на нестабильном рынке". Проект Ростуризма и СПбГЭУ для руководителей индустрии гостеприимства.

"Управление сов…

Уважаемые коллеги! Факультет туризма и гостеприимс...

10 советов от Booking.com: Как справиться с зимней хандрой после новогодних праздников.

10 советов от Bookin…

После веселых новогодних праздников, шумных застол...

Профф Лайн. Профессиональная химия KIEHL и современные технологии - новые возможности для клининговых компаний.

Профф Лайн. Професси…

Компания "Профф Лайн" совместно с международным пр...

Юрий Крячек / Travelline. Отельный FAQ. Как защитить права официального сайта отеля в Яндексе от фейковых сайтов.

Юрий Крячек / Travel…

Компания Travelline опубликовала инструкцию по защ...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Об особенностях подготовки кадров для гостиничной индустрии.

Вадим Прасов, Альянс…

Почему вузы выпускают на гостиничный рынок безрабо...

Андрей Бушуев: Как создать команду. Обучение с нуля. Штат или аутсорс. Экономия или мотивация.

Андрей Бушуев: Как с…

В кризис тематика кадрового потенциала стала особе...

Яков Адамов, Marriott International: Сетевой международный бренд это система, она справедлива, и она справедлива для всех.

Яков Адамов, Marriot…

О преимуществах работы в международных сетевых бре...

Алексей Егоров / Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center: Кадры – новые решения извечных вопросов. От "совковости" к современному менеджменту или Как совершить скачок к международным стандартам качества.

Алексей Егоров / Bes…

Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Cent...

"Закон о хостелах" принят в первом чтении единогласно. За - 416 депутатов. Галина Хованская обвинила Минкультуры в лоббировании "туризма на нарах". На хостельном рынке грядут перемены.

"Закон о хостел…

Государственная Дума РФ на пленарном заседании 13 ...

Аманда Хайт / Travel Research: О причинах взлета Airbnb и о том, почему компания до сих пор не убила гостиничный сектор.

Аманда Хайт / Travel…

Достаточно долго в сообществе отельеров считалось,...

Airbnb против отелей: чем и как гигант отъедает аудиторию гостиниц - сегменты, доли, причины.

Airbnb против отелей…

Исследований феномена Airbnb было проведено уже не...

Личный опыт. Как устроен рынок хостелов в США. Мало, дорого, эффективно.

Личный опыт. Как уст…

Споры вокруг будущего российских хостелов так или ...