Menu
Может ли "Ревизорро" разрушать основы патриотизма. В питерском УФМС не одобрили Елену Летучую в роли Кутузова. Одетые женщины в рекламе и обороноспособность страны.

Может ли "Ревизорро" разр…

Общественный совет п...

Аналитика JLL. 2016 год стал рекордным для гостиничных рынков Москвы, Подмосковья и Санкт-Петербурга. Рост RevPAR по всем сегментам. Долларовые показатели восстанавливаются.

Аналитика JLL. 2016 год стал рекорд…

Компания JLL предста...

ВЭБ вложит 1,5 млрд в ростовский Hyatt, областные власти – 350 млн. Строительство возобновится в феврале. Новый дедлайн – конец 2017 года.

ВЭБ вложит 1,5 млрд в ростовский Hy…

Внешэкономбанк стане...

Вице-президент АФК "Система" рассказал о структурных переменах и прокомментировал расставание с Алексеем Воловым.

Вице-президент АФК "Система…

Вице-президент АФК "...

Как засудить TripАdvisor. Кубанский отель пожаловался в прокуратуру на популярный ресурс. Негативные отзывы, мошенничество и нарушение авторских прав. UPDATE

Как засудить TripАdvisor. Кубанский…

Владельцы гостинично...

UPDATE! Алексей Волов покинул пост президента ВАО "Интурист". 121 рабочий день - "миссия завершена".

UPDATE! Алексей Волов покинул пост …

Недолго музыка играл...

Prev Next

Пять признаков того, что стратегию продвижения отеля надо пересмотреть. Эксклюзив

По данным издания International Journal of Contemporary Hospitality Management, эффективность традиционных каналов неизбежно продолжит снижаться, в то время как потребители будут все чаще и чаще пользоваться услугами Интернет-бронирования. По данным издания International Journal of Contemporary Hospitality Management, эффективность традиционных каналов неизбежно продолжит снижаться, в то время как потребители будут все чаще и чаще пользоваться услугами Интернет-бронирования.

Всем понятно, что Интернет уже необратимо изменил мир. Тем не менее, большинство отелей по-прежнему живут в конце 80-х годов прошлого века – как в плане технологичности, так и в понимании современного менталитета. Не верите? Проведите короткий тест по пяти пунктам.


Вот 5 признаков того, что вам необходимо срочно направить свою стратегию продвижения в Интернете назад в будущее:

1. Вы слишком сильно полагаетесь на традиционные каналы бронирования

Телефонные звонки; гости, прибывшие в отель без предварительного бронирования; реклама в местной газете; периодическая электронная рассылка. Если ваша гостиница опирается исключительно на эти каналы бронирования, то вот вам первый звоночек. Прекратите делать то, что вы сейчас делаете и используйте каналы онлайн-бронирования.

Возможно, вы считаете, что «не стоит чинить то, что не сломано», но исследования показывают, что эти каналы бронирования «сломаются» в ближайшем будущем.

По данным издания International Journal of Contemporary Hospitality Management, эффективность традиционных каналов неизбежно продолжит снижаться, в то время как потребители будут все чаще и чаще пользоваться услугами Интернет-бронирования, соблазняясь теми преимуществами, которые оно предлагает.

Более того, благодаря данным недавнего исследования Skift, спонсором которого выступил SiteMinder, мы увидели, что процент телефонного бронирования упал на 8%, при этом процент бронирования через сайт отеля вырос на 7%. Исследования показывают, что данная тенденция будет только усиливаться. Таким образом, если вы не продаете свои гостиничные услуги через Интернет, в будущем вы потеряет много клиентов… очень много клиентов.

2. У вас на сайте нет системы прямого бронирования

Система прямого бронирования, интегрированная в ваш веб-сайт, может оказаться одним из наиболее эффективных каналов. При этом она обойдется вам дешевле, чем среднее ОТА (online travel agency).

У вас может возникнуть вопрос: «Действительно ли мне нужны и система прямого бронирования, и ОТА?». Наш ответ – да, нужны. И вот почему. Возможно, вы слышали об эффекте «рекламного щита», если нет, то поясним. Он означает, что очень часто после того, как пользователи находят гостиницу в ОТА, они начинают искать сайт самого отеля, чтобы забронировать номер напрямую. Так что, ОТА выполняет функцию билборда, косвенно рекламируя прямой канал бронирования.

Почему клиенты так делают? В своем докладе Skift предполагает, что основная причина состоит в следующем: они хотят заключить наиболее выгодную сделку. Стратегия проста: если вашу гостиницу уже можно забронировать через несколько ОТА, то стоит инвестировать время и силы в то, чтобы создать возможность прямого бронирования у себя на сайте. Например, вы можете использовать TheBookingButton, разработанный Siteminder.

Используя систему прямого бронирования и конкурируя с ОТА, ваш прямой канал бронирования начнет приносить вам наиболее выгодные заказы.

3. Вы вручную управляете своими каналами бронирования

Может быть, вы используете некоторые OTA и, возможно, у вас даже есть своя собственная система прямого бронирования, но вы управляете этими каналами вручную. Без сомнения, это очень трудная задачей, и поэтому сама мысль о расширении своих каналов онлайн бронирования вызывает у вас паническую атаку. У нас для вас плохие новости.

Избегая использование широкого спектра каналов онлайн бронирования, в том числе OTA, метапоиска и прямых каналов, вы снижаете загрузку своего отеля, ровно как свои доходы и прибыль.

Но есть и хорошая новость. Channel Manager от SiteMinder позволяет без труда интегрировать работу более чем 250 лучших мировых веб-сайтов для бронирования. 14-дневная бесплатная версия включает в себя настройку, обучение и подключение к вашим текущим каналам. Нет причины, по которой не стоило бы попробовать Channel Manager.

Автоматизация управления каналами позволит вам сэкономить время и расширит охват клиентов, пользующихся онлайн бронированием, что увеличит вашу прибыль.

4. Вы никому не «нравитесь»

Возможно, вы очень приятный человек (и мы не сомневаемся в этом ни на йоту!), но если вы не продвигаете свою гостиницу во всех доступных социальных медиа, то очень вероятно, что вы никогда никому не «понравитесь».

Подумайте о том, что только в прошлом месяце в один из дней на Facebook зашло миллиард пользователей ... это 1 000 000 000 человек.

Социальные сети полезны не только огромным количеством своих пользователей, но и тем, что эти люди обращаются за советом к своим «друзьям» и делятся опытом, особенно, когда речь заходит о путешествиях. Именно по этой причине, благодаря TheBookingButton от Siteminder, которая отлично интегрируется с различными социальными медиа, вы действительно начнете «нравиться» пользователям (#победа).

5. Вы не «звездный» отель

Недавнее увеличение числа таких сайтов, как TripAdvisor (на котором в прошлом году было зафиксировано 65 миллионов уникальных посетителей), где вы можете почитать чужие отзывы, оказало огромное влияние на туристическую индустрию.

По данным исследования, проведенного brightlocal.com, «количество звезд, которое гости ставят вашему отелю – это ключевой фактор, по которому пользователи судят о вашем бизнесе». И речь идет не о старой семизвездочной системе оценивания отелей Galleria.

Сегодня значение имеет количество звезд, которое ваши клиенты ставят в своих Интернет-отзывах. Учитывая, что их читают 92% потребителей, вам дорого обойдется игнорирование этого факта. TripAdvisor – отличный ресурс для того, чтобы начать работу в этом направлении. Возможно, ваши гости уже пишут там о вас. Взяв под свой контроль работу с отзывами, которые клиенты оставляют на TripAdvisor, вы сможете продвигать свою гостиницу на этом популярном сайте.

Но это лишь начало. Ранее в этом году TripAdvisor запустил услугу мгновенного бронирования TripConnect (см. статью «10 вещей, которые вы должны знать об услуге мгновенного бронирования TripConnect»), благодаря которой пользователи могут забронировать себе гостиницу прямо на сайте TripAdvisor. Погодите переживать о том, что вам придется управлять еще одним каналом бронирования, сделайте глубокий вдох и выдох. Channel Manager от SiteMinder поможет вам и в этом (... теперь вы можете дышать нормально).

Развитие Интернета происходит очень быстро, и если вы не начнете активно продвигать свой бизнес в Сети, то можете остаться далеко позади. Однако использование новейших стратегий продвижения в Интернете – это не такая уж трудная задача.

Мораль этой статьи точно такая же, как и фильма «Назад в будущее». Она заключается в том, что действия, которые вы предпринимаете сегодня, могут оказать сильное влияние на ваше будущее (или потенциально разорвать дыру в пространственно-временном континууме).

Источник: Siteminder.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Новости от Libra Hospitality. Новый дизайн и обновленный портал поддержки.

Новости от Libra Hos…

На новом сайте Libra Hospitality заработал обновле...

"Управление современной гостиницей: стабильные процессы на нестабильном рынке". Проект Ростуризма и СПбГЭУ для руководителей индустрии гостеприимства.

"Управление сов…

Уважаемые коллеги! Факультет туризма и гостеприимс...

10 советов от Booking.com: Как справиться с зимней хандрой после новогодних праздников.

10 советов от Bookin…

После веселых новогодних праздников, шумных застол...

Профф Лайн. Профессиональная химия KIEHL и современные технологии - новые возможности для клининговых компаний.

Профф Лайн. Професси…

Компания "Профф Лайн" совместно с международным пр...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Сергей Фомин / Libra Hospitality: Требования к гостиничному образованию сегодня – они про то, как отелю больше заработать и меньше потратить. И Libra Hospitality School для этого – доступное и эффективное решение.

Сергей Фомин / Libra…

О сути и смысле уникального для индустрии гостепри...

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Об особенностях подготовки кадров для гостиничной индустрии.

Вадим Прасов, Альянс…

Почему вузы выпускают на гостиничный рынок безрабо...

Яков Адамов, Marriott International: Сетевой международный бренд это система, она справедлива, и она справедлива для всех.

Яков Адамов, Marriot…

О преимуществах работы в международных сетевых бре...

ТОП-5 мотиваторов для работников российских отелей и ресторанов. Исследование Sec Hospitality Training and Consulting и Aethos Consulting Group. Не все решают деньги.

ТОП-5 мотиваторов дл…

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Судьба хостелов решится 20 октября. Минкультуры против запрета на их размещение в жилых домах.

Судьба хостелов реши…

Министерство культуры РФ не только против запрета ...

Игорь Пигин, Edelink: Будущее автоматизации – не безоблачно. Хостелы и неформатные средства размещения выбирают Saas-решения.

Игорь Пигин, Edelink…

О специфике автоматизации малых отелей, хостелов и...

Airbnb против отелей: чем и как гигант отъедает аудиторию гостиниц - сегменты, доли, причины.

Airbnb против отелей…

Исследований феномена Airbnb было проведено уже не...

Юмор от Hostelworld: Хотите вирусный контент? Конвертируйте чужую жажду внимания в пиар.

Юмор от Hostelworld:…

Иногда не надо платить за то, чтобы стать предмето...