Menu
Ассоциация "Мир без границ": курортный сбор не приведет к падению въездного турпотока. Для группового туризма ставка незначительна.

Ассоциация "Мир без границ…

Введение курортного ...

АФК "Система" берет под контроль отель "Дон-Плаза Ростов". Банк РНБ сосредоточился на достройке Hyatt. Как банки поделили имущество отельеров. UPDATE

АФК "Система" берет под к…

МТС-банк (входит в А...

Исследование Booking.com. Что нужно туристу в первый день отпуска. Страхи российских путешественников: багаж, номер, здоровье и Wi-Fi. 5 эмодзи для отдыхающих.

Исследование Booking.com. Что нужно…

Первый день отпуска ...

Москва продает блокпакет ВАО "Интурист". Не время для АФК "Система"? Технический дефолт или распродажа активов. Аналитика Райффайзенбанка. UPDATE 

Москва продает блокпакет ВАО "…

Правительство Москвы...

"Казанский Marriott" продают за 1,2 млрд. Культурный слой и подмоченная репутация. Кто станет новым собственником.

"Казанский Marriott" прод…

Отель Center Hotel K...

Prev Next

Как сделать так, чтобы клиент заказывал номер на сайте отеля, а не через тур.агрегаторов? Эксклюзив

Как сделать так, чтобы клиент заказывал номер на сайте отеля, а не через тур.агрегаторов?

Увеличение прибыльности отеля сегодня является одной из наиболее сложных задач. Конкуренция и дисконтирование в гостиничном бизнесе постоянно ужесточаются, а требования и ожидания гостей растут с каждым днем. Повышение категории номера, бесплатные сервисы и питание, подарочные сертификат - хорошее подспорье в борьбе за клиента.

Вопрос привлечения прямых гостей остается одним из самых актуальных в конкурентной борьбе между отелями и онлайновыми туристическими агентствами (OTA). Кроме того, что ОТА настоятельно рекомендуют отелям соблюдать паритет цен, часто имея при этом значительное преимущество при выдаче отелей в поисковых системах, отельеров все чаще беспокоит размер комиссии (10-25%), которую они должны выплачивать OTA за приведенных клиентов.

Безусловно, на тему стоимости привлечения одного клиента можно поспорить, но у отелей всегда есть возможность увеличить количество прямых продаж с помощью собственного сайта отеля.

Отельер.онлайн представляет результаты исследования на базе западных отелей, которые показывают, что могут сделать отели для того, чтобы убедить своих потенциальных гостей отказаться от более выгодной цены OTA в пользу прямого бронирования через сайт отеля.

Главные стимулы в пользу прямого бронирования на сайте отеля

Повышение категории номера является лучшим стимулом, который сможет убедить потенциального гостя заказать номер непосредственно на сайте отеля. Когда участникам исследования предоставлялась возможность повышения категории номера, 48% из них заявили, что они выбрали бы данную опцию в сравнении с другими вариантами.

Как видно из графика, на втором месте (23%) находится бесплатное обслуживания в номере (рум-сервис), на третьем и четвертом местах — свободный доступ к таким дополнительным услугам, как SPA-салон, бассейн (14%) и подарочные сертификаты (11%).

Предпочитаемые варианты «повышения категории номера»

Стоит отметить, что далеко не все потенциальные гости под «повышением категории номера» подразумевают замену стандартного номера на номер категории «люкс». 27% респондентов, участвующих в опросе, отметили, что забронируют номер на сайте отеля, если смогут получить номер с лучшим видом, 22% будут рады номеру с балконом и 20% — номеру с мини-кухней.

Основываясь на этих данных, отели могут рассмотреть варианты повышения категории номера на своем официальном сайте и на страницах в социальных сетях, в которые внедрен ваш модуль бронирования.

Наличие каких услуг в номере может послужить стимулом для бронирования на сайте отеля?

Большинство женщин (19%) отдали предпочтение массажу в номере, в то время как мужчины предпочли бы бесплатный мини-бар (19%) и фильмы по запросу (16%). Но возглавляет список популярных услуг в номере для обоих полов – бесплатная еда в номере.

Какие бесплатные сервисы и услуги отеля помогут увеличить количество прямых бронирований?

Бесплатная еда и напитки являются одним из наиболее действующих стимулов выбора в пользу гостиничного сайта. Многие отели, предлагающие бесплатный завтрак при бронировании на сайте отеля, уже смогли убедиться в эффективности данного шага.

Второй наиболее убедительной услугой (23%) является бесплатный SPA-пакет. Далее следуют бесплатный фитнес (11%), а также гольф или теннис (7%).

Подарочные сертификаты, способствующие бронированию на гостиничном сайте

Для многих путешественников обед в уникальном местном ресторане является изюминкой всей поездки. Результаты данного исследования в очередной раз это подтверждают. 45% респондентов заявили, что забронируют номер на сайте отеля, если получат в качестве стимула подарочный сертификат на ужин в популярном ресторане.

22% опрошенных отметили, что предпочли бы бесплатные билеты на популярное мероприятие (например, концерт или фестиваль), в то время как 19% отдали предпочтение бесплатным билетам на развлекательные мероприятия или в аквапарк. Бесплатные транспортные услуги предпочли только 11% респондентов.

Выбор подарочных сертификатов по возрастным группам

Несмотря на различия по возрастным группам, подарочный сертификат на ужин в популярном ресторане интересен для всех возрастов, но больше для аудитории 45-65 лет +, в то время как респонденты в возрасте от 18 до 34 лет предпочитают подарочные сертификаты на развлекательные мероприятия и аквапарк.

Более широкий выбор категорий номеров и специальных услуг, доступных исключительно на отельном модуле бронирования, могут стать сильнейшим стимулом для путешественников, чтобы пропустить скидку OTA и осуществить бронирование непосредственно на сайте вашего отеля.

Итак, главные выводы - в борьбе с тур.агрегаторами и онлайн тур.агентствами делайте следующее: размещайте главные стимулы бронирования на видном месте, добавляйте яркие иконки и заметные надписи, подчеркивайте преимущества прямого бронирования на своем сайте и на своих страницах в социальных сетях.
Главное, помните, что польза вашего предложения (в сравнении с ОТА) должна быть очевидной для потенциальных гостей отеля. Но не забывайте об экономической составляющей и о том, что себестоимость предоставляемых льгот и услуг не должна быть выше, чем просят за свои услуги ОТА.

Понятно, что подобные методы работают в западном обществе, однако, мы уверены, что с определенной "поправкой" на российский рынок их вполне можно применять и в РФ.

По материалам prohotelia.com.ua

Материалы, близкие по теме

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Ecvi интегрирована с электронными замками iLocks и Omnitec. Гарантия от ошибок персонала.

Ecvi интегрирована с…

В текущей версии HMA Ecvi 2.4. разработан интерфей...

АСУ "Эдельвейс" в Хакасии. Гостиница "Абакан" в столице республики установила решение Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Центральная гостиница столицы Республики Хакасия "...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Исследования. Топ-5 наиболее важных мотивационных факторов для сотрудников гостиничного сектора.

Исследования. Топ-5 …

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Алексей Воробьев / ТГК «Измайлово»: Кадровая политика, аутсорсинг, зарплаты - рынок труда постоянно штормит.

Алексей Воробьев / Т…

Завершившийся на днях IV Всероссийский профессиона...

Полина Приходько / Ксения Нестеренко: Китайский турист – чем брать, как понимать, что учить. Нюансы. Специфика. Выводы.

Полина Приходько / К…

О базовом минимуме знаний для начала работы с кита...

Яков Адамов, Marriott International: Сетевой международный бренд это система, она справедлива, и она справедлива для всех.

Яков Адамов, Marriot…

О преимуществах работы в международных сетевых бре...

Дмитрий Халин / Savills: О преимуществах апартаментов под брендом отелей. Сервис, качество, инвестиционная составляющая.

Дмитрий Халин / Savi…

Апарт-отели становятся все более популярным видом ...

Дизайн ТОП-10 хостелов мира. Идеи для применения.

Дизайн ТОП-10 хостел…

Чтобы существенно сэкономить в путешествии, всегда...

Отелям придется считаться с Airbnb. Портал войдет в "Большую четверку" ОТА планеты. Что выбирает молодежь.

Отелям придется счит…

Airbnb к концу 2016 года станет четвертым по велич...

Airbnb продолжает запуск новых моделей шеринга. Почему стартап стоит больше, чем Hilton и Marriott. Более $30 миллиардов за новую экономику.

Airbnb продолжает за…

Airbnb, популярный сервис краткосрочной аренды жил...