Menu
Вице-президент АФК "Система" рассказал о структурных переменах и прокомментировал расставание с Алексеем Воловым.

Вице-президент АФК "Система…

Вице-президент АФК "...

Как засудить TripАdvisor. Кубанский отель пожаловался в прокуратуру на популярный ресурс. Негативные отзывы, мошенничество и нарушение авторских прав. UPDATE

Как засудить TripАdvisor. Кубанский…

Владельцы гостинично...

UPDATE! Алексей Волов покинул пост президента ВАО "Интурист". 121 рабочий день - "миссия завершена".

UPDATE! Алексей Волов покинул пост …

Недолго музыка играл...

Новости от Libra Hospitality. Новый дизайн и обновленный портал поддержки.

Новости от Libra Hospitality. Новый…

На новом сайте Libra...

Отельный ребрендинг. Holiday Inn Moscow Simonovsky становится Holiday Inn Moscow Tagansky. Новое имя и новая философия.

Отельный ребрендинг. Holiday Inn Mo…

В 2017 году московск...

Данные Concur. Корпоративные расходы на Airbnb выросли на 61%. Экономика совместного потребления меняет предпочтения командированных.

Данные Concur. Корпоративные расход…

Бизнес-туристы все ч...

Аналитика HotelAdvisors. Гостиничный рынок Санкт-Петербурга в 2016 году. Общая положительная динамика и спад загрузки в конце года.

Аналитика HotelAdvisors. Гостиничны…

Эксперты индустрии г...

Prev Next

Как сделать так, чтобы клиент заказывал номер на сайте отеля, а не через тур.агрегаторов? Эксклюзив

Как сделать так, чтобы клиент заказывал номер на сайте отеля, а не через тур.агрегаторов?

Увеличение прибыльности отеля сегодня является одной из наиболее сложных задач. Конкуренция и дисконтирование в гостиничном бизнесе постоянно ужесточаются, а требования и ожидания гостей растут с каждым днем. Повышение категории номера, бесплатные сервисы и питание, подарочные сертификат - хорошее подспорье в борьбе за клиента.

Вопрос привлечения прямых гостей остается одним из самых актуальных в конкурентной борьбе между отелями и онлайновыми туристическими агентствами (OTA). Кроме того, что ОТА настоятельно рекомендуют отелям соблюдать паритет цен, часто имея при этом значительное преимущество при выдаче отелей в поисковых системах, отельеров все чаще беспокоит размер комиссии (10-25%), которую они должны выплачивать OTA за приведенных клиентов.

Безусловно, на тему стоимости привлечения одного клиента можно поспорить, но у отелей всегда есть возможность увеличить количество прямых продаж с помощью собственного сайта отеля.

Отельер.онлайн представляет результаты исследования на базе западных отелей, которые показывают, что могут сделать отели для того, чтобы убедить своих потенциальных гостей отказаться от более выгодной цены OTA в пользу прямого бронирования через сайт отеля.

Главные стимулы в пользу прямого бронирования на сайте отеля

Повышение категории номера является лучшим стимулом, который сможет убедить потенциального гостя заказать номер непосредственно на сайте отеля. Когда участникам исследования предоставлялась возможность повышения категории номера, 48% из них заявили, что они выбрали бы данную опцию в сравнении с другими вариантами.

Как видно из графика, на втором месте (23%) находится бесплатное обслуживания в номере (рум-сервис), на третьем и четвертом местах — свободный доступ к таким дополнительным услугам, как SPA-салон, бассейн (14%) и подарочные сертификаты (11%).

Предпочитаемые варианты «повышения категории номера»

Стоит отметить, что далеко не все потенциальные гости под «повышением категории номера» подразумевают замену стандартного номера на номер категории «люкс». 27% респондентов, участвующих в опросе, отметили, что забронируют номер на сайте отеля, если смогут получить номер с лучшим видом, 22% будут рады номеру с балконом и 20% — номеру с мини-кухней.

Основываясь на этих данных, отели могут рассмотреть варианты повышения категории номера на своем официальном сайте и на страницах в социальных сетях, в которые внедрен ваш модуль бронирования.

Наличие каких услуг в номере может послужить стимулом для бронирования на сайте отеля?

Большинство женщин (19%) отдали предпочтение массажу в номере, в то время как мужчины предпочли бы бесплатный мини-бар (19%) и фильмы по запросу (16%). Но возглавляет список популярных услуг в номере для обоих полов – бесплатная еда в номере.

Какие бесплатные сервисы и услуги отеля помогут увеличить количество прямых бронирований?

Бесплатная еда и напитки являются одним из наиболее действующих стимулов выбора в пользу гостиничного сайта. Многие отели, предлагающие бесплатный завтрак при бронировании на сайте отеля, уже смогли убедиться в эффективности данного шага.

Второй наиболее убедительной услугой (23%) является бесплатный SPA-пакет. Далее следуют бесплатный фитнес (11%), а также гольф или теннис (7%).

Подарочные сертификаты, способствующие бронированию на гостиничном сайте

Для многих путешественников обед в уникальном местном ресторане является изюминкой всей поездки. Результаты данного исследования в очередной раз это подтверждают. 45% респондентов заявили, что забронируют номер на сайте отеля, если получат в качестве стимула подарочный сертификат на ужин в популярном ресторане.

22% опрошенных отметили, что предпочли бы бесплатные билеты на популярное мероприятие (например, концерт или фестиваль), в то время как 19% отдали предпочтение бесплатным билетам на развлекательные мероприятия или в аквапарк. Бесплатные транспортные услуги предпочли только 11% респондентов.

Выбор подарочных сертификатов по возрастным группам

Несмотря на различия по возрастным группам, подарочный сертификат на ужин в популярном ресторане интересен для всех возрастов, но больше для аудитории 45-65 лет +, в то время как респонденты в возрасте от 18 до 34 лет предпочитают подарочные сертификаты на развлекательные мероприятия и аквапарк.

Более широкий выбор категорий номеров и специальных услуг, доступных исключительно на отельном модуле бронирования, могут стать сильнейшим стимулом для путешественников, чтобы пропустить скидку OTA и осуществить бронирование непосредственно на сайте вашего отеля.

Итак, главные выводы - в борьбе с тур.агрегаторами и онлайн тур.агентствами делайте следующее: размещайте главные стимулы бронирования на видном месте, добавляйте яркие иконки и заметные надписи, подчеркивайте преимущества прямого бронирования на своем сайте и на своих страницах в социальных сетях.
Главное, помните, что польза вашего предложения (в сравнении с ОТА) должна быть очевидной для потенциальных гостей отеля. Но не забывайте об экономической составляющей и о том, что себестоимость предоставляемых льгот и услуг не должна быть выше, чем просят за свои услуги ОТА.

Понятно, что подобные методы работают в западном обществе, однако, мы уверены, что с определенной "поправкой" на российский рынок их вполне можно применять и в РФ.

По материалам prohotelia.com.ua

Материалы, близкие по теме

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Новости от Libra Hospitality. Новый дизайн и обновленный портал поддержки.

Новости от Libra Hos…

На новом сайте Libra Hospitality заработал обновле...

"Управление современной гостиницей: стабильные процессы на нестабильном рынке". Проект Ростуризма и СПбГЭУ для руководителей индустрии гостеприимства.

"Управление сов…

Уважаемые коллеги! Факультет туризма и гостеприимс...

10 советов от Booking.com: Как справиться с зимней хандрой после новогодних праздников.

10 советов от Bookin…

После веселых новогодних праздников, шумных застол...

Профф Лайн. Профессиональная химия KIEHL и современные технологии - новые возможности для клининговых компаний.

Профф Лайн. Професси…

Компания "Профф Лайн" совместно с международным пр...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Анна Гуревич / GlobalExpo: Что нужно знать о сотрудниках-миллениалах. Кнопка Y, деньги, драйв и битва поколений. Потребители или профессионалы.

Анна Гуревич / Globa…

Редакция Hotelier.PRO публикует цикл предваряющих ...

Елена Еременко / юрист: Что стоит знать отельерам о профессиональных стандартах. Повышение квалификации и независимая оценка. От горничной до руководителя гостиницы.

Елена Еременко / юри…

Профессиональные стандарты – не такая известная те...

Арне Соренсон / Marriott: Сон – наш самый важный ежедневный ритуал. Когда у тебя 760 тысяч room nights ежедневно – ты понимаешь важность заботы об этом.

Арне Соренсон / Marr…

Когда отельер изучает такое явление, как сон, вас ...

Отельный FAQ. Как отельеры стимулируют сотрудников к повышению квалификации. GM, "вторые номера" и среднее звено. Технология инвестирования в персонал.

Отельный FAQ. Как от…

Недавнее исследование, проведенное Pew Research ...

Питерские хостельеры получат помещения без торгов. Власти Северной столицы намерены спасти хостелы от "закона Хованской". Польза для рынка или коррупционные риски.

Питерские хостельеры…

Комитет имущественных отношений (КИО) Санкт-Петерб...

Дмитрий Кузин / Coffee Hostel: Мы готовы открывать хостелы из расчета 60.000 рублей за койко-место. Инвестиционно хостелы по-прежнему привлекательны.

Дмитрий Кузин / Coff…

О ситуации на рынке хостелов, инвестиционных нюанс...

Рейтинг The Guardian. ТОП-10 luxury-хостелов Европы. От Севильи до Санкт-Петербурга

Рейтинг The Guardian…

Бюджетный отдых в одном из городов Европы без ущер...

Как потратить 2 миллиарда? NETIZEN выводит на рынок сеть luxury-хостелов. Длинные инвестиции и международные амбиции.

Как потратить 2 милл…

Пока депутаты Госдумы и федеральные министерство р...