Menu
Rezidor дешево не продается. HNA Tourism Group предлагает выкупить акции компании по заниженной цене. Совет директоров рекомендует акционерам не соглашаться.

Rezidor дешево не продается. HNA To…

Совет директоров Rez...

Courtyard by Marriott Kazan Kremlin, прощай! Здравствуй, Center Hotel Kazan Kremlin! Международный бренд покинул Казань. UPDATE.

Courtyard by Marriott Kazan Kremlin…

Отель, некогда извес...

Пульс F5 Service: Как попасть на работу в пятизвездочный отель. От горничной до менеджера объекта.

Пульс F5 Service: Как попасть на ра…

Представляем серию м...

Средний турист живет в Москве 2,5 дня и тратит 6,5 тыс. рублей в сутки. В тренде событийный туризм. Международные бренды наращивают номерной фонд.

Средний турист живет в Москве 2,5 д…

Среднестатистический...

Отель Park Inn by Radisson Kazan получил сертификат China Friendly. Еще один отель Татарстана готов к приему китайских гостей. 

Отель Park Inn by Radisson Kazan по…

Сертификат программы...

Hospitality Industry Forum Moscow 2017. Инвестиции и девелопмент. Лучшие практические решения для управления.

Hospitality Industry Forum Moscow 2…

2-3 марта состоится ...

Prev Next

Как сделать так, чтобы клиент заказывал номер на сайте отеля, а не через тур.агрегаторов? Эксклюзив

Как сделать так, чтобы клиент заказывал номер на сайте отеля, а не через тур.агрегаторов?

Увеличение прибыльности отеля сегодня является одной из наиболее сложных задач. Конкуренция и дисконтирование в гостиничном бизнесе постоянно ужесточаются, а требования и ожидания гостей растут с каждым днем. Повышение категории номера, бесплатные сервисы и питание, подарочные сертификат - хорошее подспорье в борьбе за клиента.

Вопрос привлечения прямых гостей остается одним из самых актуальных в конкурентной борьбе между отелями и онлайновыми туристическими агентствами (OTA). Кроме того, что ОТА настоятельно рекомендуют отелям соблюдать паритет цен, часто имея при этом значительное преимущество при выдаче отелей в поисковых системах, отельеров все чаще беспокоит размер комиссии (10-25%), которую они должны выплачивать OTA за приведенных клиентов.

Безусловно, на тему стоимости привлечения одного клиента можно поспорить, но у отелей всегда есть возможность увеличить количество прямых продаж с помощью собственного сайта отеля.

Отельер.онлайн представляет результаты исследования на базе западных отелей, которые показывают, что могут сделать отели для того, чтобы убедить своих потенциальных гостей отказаться от более выгодной цены OTA в пользу прямого бронирования через сайт отеля.

Главные стимулы в пользу прямого бронирования на сайте отеля

Повышение категории номера является лучшим стимулом, который сможет убедить потенциального гостя заказать номер непосредственно на сайте отеля. Когда участникам исследования предоставлялась возможность повышения категории номера, 48% из них заявили, что они выбрали бы данную опцию в сравнении с другими вариантами.

Как видно из графика, на втором месте (23%) находится бесплатное обслуживания в номере (рум-сервис), на третьем и четвертом местах — свободный доступ к таким дополнительным услугам, как SPA-салон, бассейн (14%) и подарочные сертификаты (11%).

Предпочитаемые варианты «повышения категории номера»

Стоит отметить, что далеко не все потенциальные гости под «повышением категории номера» подразумевают замену стандартного номера на номер категории «люкс». 27% респондентов, участвующих в опросе, отметили, что забронируют номер на сайте отеля, если смогут получить номер с лучшим видом, 22% будут рады номеру с балконом и 20% — номеру с мини-кухней.

Основываясь на этих данных, отели могут рассмотреть варианты повышения категории номера на своем официальном сайте и на страницах в социальных сетях, в которые внедрен ваш модуль бронирования.

Наличие каких услуг в номере может послужить стимулом для бронирования на сайте отеля?

Большинство женщин (19%) отдали предпочтение массажу в номере, в то время как мужчины предпочли бы бесплатный мини-бар (19%) и фильмы по запросу (16%). Но возглавляет список популярных услуг в номере для обоих полов – бесплатная еда в номере.

Какие бесплатные сервисы и услуги отеля помогут увеличить количество прямых бронирований?

Бесплатная еда и напитки являются одним из наиболее действующих стимулов выбора в пользу гостиничного сайта. Многие отели, предлагающие бесплатный завтрак при бронировании на сайте отеля, уже смогли убедиться в эффективности данного шага.

Второй наиболее убедительной услугой (23%) является бесплатный SPA-пакет. Далее следуют бесплатный фитнес (11%), а также гольф или теннис (7%).

Подарочные сертификаты, способствующие бронированию на гостиничном сайте

Для многих путешественников обед в уникальном местном ресторане является изюминкой всей поездки. Результаты данного исследования в очередной раз это подтверждают. 45% респондентов заявили, что забронируют номер на сайте отеля, если получат в качестве стимула подарочный сертификат на ужин в популярном ресторане.

22% опрошенных отметили, что предпочли бы бесплатные билеты на популярное мероприятие (например, концерт или фестиваль), в то время как 19% отдали предпочтение бесплатным билетам на развлекательные мероприятия или в аквапарк. Бесплатные транспортные услуги предпочли только 11% респондентов.

Выбор подарочных сертификатов по возрастным группам

Несмотря на различия по возрастным группам, подарочный сертификат на ужин в популярном ресторане интересен для всех возрастов, но больше для аудитории 45-65 лет +, в то время как респонденты в возрасте от 18 до 34 лет предпочитают подарочные сертификаты на развлекательные мероприятия и аквапарк.

Более широкий выбор категорий номеров и специальных услуг, доступных исключительно на отельном модуле бронирования, могут стать сильнейшим стимулом для путешественников, чтобы пропустить скидку OTA и осуществить бронирование непосредственно на сайте вашего отеля.

Итак, главные выводы - в борьбе с тур.агрегаторами и онлайн тур.агентствами делайте следующее: размещайте главные стимулы бронирования на видном месте, добавляйте яркие иконки и заметные надписи, подчеркивайте преимущества прямого бронирования на своем сайте и на своих страницах в социальных сетях.
Главное, помните, что польза вашего предложения (в сравнении с ОТА) должна быть очевидной для потенциальных гостей отеля. Но не забывайте об экономической составляющей и о том, что себестоимость предоставляемых льгот и услуг не должна быть выше, чем просят за свои услуги ОТА.

Понятно, что подобные методы работают в западном обществе, однако, мы уверены, что с определенной "поправкой" на российский рынок их вполне можно применять и в РФ.

По материалам prohotelia.com.ua

Материалы, близкие по теме

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Как привлечь гостей через соцсети Китая. Weibo идет в Россию. Профессиональное общение в рамках Российско-Китайского туристического форума.

Как привлечь гостей …

Китай является одним из самых привлекательных напр...

Пульс F5 Service: Как попасть на работу в пятизвездочный отель. От горничной до менеджера объекта.

Пульс F5 Service: Ка…

Представляем серию материалов о личном опыте в оте...

Hospitality Industry Forum Moscow 2017. Инвестиции и девелопмент. Лучшие практические решения для управления.

Hospitality Industry…

2-3 марта состоится одно из главных в России профе...

Новые внедрения АСУ "Эдельвейс". Отели в Москве, Сочи и Ярославле.

Новые внедрения АСУ …

За последний месяц АСУ "Эдельвейс" была внедрена в...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Алексей Серков / Норма HR: Нормирование труда. Оптимизация персонала, нормативы и профстандарты. От снижения издержек к повышению доходности.

Алексей Серков / Нор…

Производительность труда всегда была слабым местом...

Иванна Табачникова / Premier-Deal Hospitality: Профессиональные стандарты. Как соединить квалификацию с классификацией. Об уровнях ответственности, компетенциях и правильном алгоритме.

Иванна Табачникова /…

С 1 июля 2016 года вступили в силу поправки к ТК Р...

Анета Коробкина / SEC Hospitality Training and Consulting: Обучение персонала с бюджетом и без. Как и чему учить сотрудников. Опыт, энергетика, измерение результата.

Анета Коробкина / SE…

Ни одна темы не вызывает столько споров и разногла...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya. Как составлять графики работы сотрудников, исходя из реальной потребности бизнеса?

Ксения Шматкова / St…

Редакция Hotelier.PRO в рамках партнерского сотруд...

15 помещений для питерских хостелов. Торги и без торгов. Ставки, льготы или возможность выкупа.

15 помещений для пит…

Комитет по туризму Санкт-Петербурга подобрал 15 по...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: О доп.услугах в отелях и грядущем переделе на рынке хостелов

Дмитрий Кузин, Кофех…

В Москве безумное количество хостелов, но 80% из н...

Круглый стол. Хостелы: быть или не быть? Российское законодательство и будущее малых средств размещения.

Круглый стол. Хостел…

Что ждет индустрию хостелов и мини-гостиниц, если ...

Питерские хостельеры получат помещения без торгов. Власти Северной столицы намерены спасти хостелы от "закона Хованской". Польза для рынка или коррупционные риски.

Питерские хостельеры…

Комитет имущественных отношений (КИО) Санкт-Петерб...