Menu

Как сделать так, чтобы клиент заказывал номер на сайте отеля, а не через тур.агрегаторов? Эксклюзив

Как сделать так, чтобы клиент заказывал номер на сайте отеля, а не через тур.агрегаторов?

Увеличение прибыльности отеля сегодня является одной из наиболее сложных задач. Конкуренция и дисконтирование в гостиничном бизнесе постоянно ужесточаются, а требования и ожидания гостей растут с каждым днем. Повышение категории номера, бесплатные сервисы и питание, подарочные сертификат - хорошее подспорье в борьбе за клиента.

Вопрос привлечения прямых гостей остается одним из самых актуальных в конкурентной борьбе между отелями и онлайновыми туристическими агентствами (OTA). Кроме того, что ОТА настоятельно рекомендуют отелям соблюдать паритет цен, часто имея при этом значительное преимущество при выдаче отелей в поисковых системах, отельеров все чаще беспокоит размер комиссии (10-25%), которую они должны выплачивать OTA за приведенных клиентов.

Безусловно, на тему стоимости привлечения одного клиента можно поспорить, но у отелей всегда есть возможность увеличить количество прямых продаж с помощью собственного сайта отеля.

Отельер.онлайн представляет результаты исследования на базе западных отелей, которые показывают, что могут сделать отели для того, чтобы убедить своих потенциальных гостей отказаться от более выгодной цены OTA в пользу прямого бронирования через сайт отеля.

Главные стимулы в пользу прямого бронирования на сайте отеля

Повышение категории номера является лучшим стимулом, который сможет убедить потенциального гостя заказать номер непосредственно на сайте отеля. Когда участникам исследования предоставлялась возможность повышения категории номера, 48% из них заявили, что они выбрали бы данную опцию в сравнении с другими вариантами.

Как видно из графика, на втором месте (23%) находится бесплатное обслуживания в номере (рум-сервис), на третьем и четвертом местах — свободный доступ к таким дополнительным услугам, как SPA-салон, бассейн (14%) и подарочные сертификаты (11%).

Предпочитаемые варианты «повышения категории номера»

Стоит отметить, что далеко не все потенциальные гости под «повышением категории номера» подразумевают замену стандартного номера на номер категории «люкс». 27% респондентов, участвующих в опросе, отметили, что забронируют номер на сайте отеля, если смогут получить номер с лучшим видом, 22% будут рады номеру с балконом и 20% — номеру с мини-кухней.

Основываясь на этих данных, отели могут рассмотреть варианты повышения категории номера на своем официальном сайте и на страницах в социальных сетях, в которые внедрен ваш модуль бронирования.

Наличие каких услуг в номере может послужить стимулом для бронирования на сайте отеля?

Большинство женщин (19%) отдали предпочтение массажу в номере, в то время как мужчины предпочли бы бесплатный мини-бар (19%) и фильмы по запросу (16%). Но возглавляет список популярных услуг в номере для обоих полов – бесплатная еда в номере.

Какие бесплатные сервисы и услуги отеля помогут увеличить количество прямых бронирований?

Бесплатная еда и напитки являются одним из наиболее действующих стимулов выбора в пользу гостиничного сайта. Многие отели, предлагающие бесплатный завтрак при бронировании на сайте отеля, уже смогли убедиться в эффективности данного шага.

Второй наиболее убедительной услугой (23%) является бесплатный SPA-пакет. Далее следуют бесплатный фитнес (11%), а также гольф или теннис (7%).

Подарочные сертификаты, способствующие бронированию на гостиничном сайте

Для многих путешественников обед в уникальном местном ресторане является изюминкой всей поездки. Результаты данного исследования в очередной раз это подтверждают. 45% респондентов заявили, что забронируют номер на сайте отеля, если получат в качестве стимула подарочный сертификат на ужин в популярном ресторане.

22% опрошенных отметили, что предпочли бы бесплатные билеты на популярное мероприятие (например, концерт или фестиваль), в то время как 19% отдали предпочтение бесплатным билетам на развлекательные мероприятия или в аквапарк. Бесплатные транспортные услуги предпочли только 11% респондентов.

Выбор подарочных сертификатов по возрастным группам

Несмотря на различия по возрастным группам, подарочный сертификат на ужин в популярном ресторане интересен для всех возрастов, но больше для аудитории 45-65 лет +, в то время как респонденты в возрасте от 18 до 34 лет предпочитают подарочные сертификаты на развлекательные мероприятия и аквапарк.

Более широкий выбор категорий номеров и специальных услуг, доступных исключительно на отельном модуле бронирования, могут стать сильнейшим стимулом для путешественников, чтобы пропустить скидку OTA и осуществить бронирование непосредственно на сайте вашего отеля.

Итак, главные выводы - в борьбе с тур.агрегаторами и онлайн тур.агентствами делайте следующее: размещайте главные стимулы бронирования на видном месте, добавляйте яркие иконки и заметные надписи, подчеркивайте преимущества прямого бронирования на своем сайте и на своих страницах в социальных сетях.
Главное, помните, что польза вашего предложения (в сравнении с ОТА) должна быть очевидной для потенциальных гостей отеля. Но не забывайте об экономической составляющей и о том, что себестоимость предоставляемых льгот и услуг не должна быть выше, чем просят за свои услуги ОТА.

Понятно, что подобные методы работают в западном обществе, однако, мы уверены, что с определенной "поправкой" на российский рынок их вполне можно применять и в РФ.

По материалам prohotelia.com.ua

Материалы, близкие по теме

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Сергей Данильченко / HotelAdvisors: Как подружить отельеров с цифрами. Профессиональные объединения и аналитика рынка.

Сергей Данильченко /…

Профессиональные мероприятия в индустрии гостеприи...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Наталья Финеган / "Агентство Контакт": Топ-менеджмент эпохи кризиса. Шанс для российских GM-ов. Зарплаты, карьера, опыт и правильное резюме.

Наталья Финеган / …

Кризис кардинально меняет ситуацию в кадровом сегм...

Андрей Бушуев: Как создать команду. Обучение с нуля. Штат или аутсорс. Экономия или мотивация.

Андрей Бушуев: Как с…

В кризис тематика кадрового потенциала стала особе...

Ирина Гончарова / РАНХиГС: О грядущих переменах в образовании, правильном выборе ВУЗа, деньгах и желаниях студентов.

Ирина Гончарова / РА…

О том, что происходит на рынке гостиничного образо...

Мария Драгулян / F5 Service: Аутсорсинг и аутстаффинг – вчера, сегодня, завтра. Количество и качество. Секреты мотивации для «заемного персонала». Проблемы национального менталитета.

Мария Драгулян / F5 …

Российская экономика остро нуждается в квалифициро...

Джонатан Майлденхолл / Airbnb: Об эмоциональных аспектах путешествий, опыте проживания в новых форматах и визуальности современного мира.

Джонатан Майлденхолл…

В эпоху экономики впечатлений трудно обойтись без ...

"Закон о хостелах" принят в первом чтении единогласно. За - 416 депутатов. Галина Хованская обвинила Минкультуры в лоббировании "туризма на нарах". На хостельном рынке грядут перемены.

"Закон о хостел…

Государственная Дума РФ на пленарном заседании 13 ...

Airbnb опережает отели по росту доходов. "Люксовая" продолжительность проживания по цене дисконта. Ставка на миллениалов.

Airbnb опережает оте…

В конце августа, как правило, путешественники возв...

Podshare: жилье и рабочее место для миллениалов. Инновационные ячейки или luxury-хостел в новом ракурсе? В тренде – конкуренция стилей.

Podshare: жилье и ра…

Необычную альтернативу классической аренде квартир...