Menu

Даррен Хьюстон / Booking.com: Завоевание клиента. Проблемы сетей. Корпоративные брони. Эксклюзив

Даррен Хьюстон / Booking.com: Завоевание клиента. Проблемы сетей. Корпоративные брони.

Booking.com – не первая и не единственная компания, занимающаяся онлайн-бронированием отелей. Однако потрясающей успех её модели сделал её своеобразным эталоном всей сферы онлайн-бронирования. О том, какие цели ставит перед собой Booking.com, как развиваются другие онлайн-проекты Priceline и о том, как соблюсти баланс на рынке бронирования рассказывает сам Даррен Хьюстон. Подробности – в переводном материале Hotelier.PRO.


СПРАВКА

В 2011 году Даррен Хьюстон, ранее занимавшийся развитием технологического гиганта Microsoft и международной сети кофеин Starbucks, стал генеральным директором Booking.com. С 2014 года он является генеральным директором материнской компании Priceline Group, в которую входят порталы Booking.com Priceline.com, Agoda.ru, Kayak.com, Rentalcars.com и OpenTable.com.

В гостиничной индустрии часто обсуждается противостояние Booking.com и OTA, а также борьба между порталами Brand.com и Booking.com, однако известно, что OTA с трудом удается привлечь отельеров к регистрации на сайте.

Хьюстон говорит: «Что касается борьбы между Brand.com и Booking.com – в первую очередь, мы гордимся тем, что предоставляем отельерам самый дешевый маркетинг. Спросите любого владельца гостиницы, любого руководителя отеля, почему они продолжают использовать Booking.com, хотя могут отказаться от его услуг в любой день, и они ответят вам, что это самый дешевый способ раскрутить свой бизнес».

Сейчас Хьюстон находится в Дубае с целью укрепления отношений с партнерами и изучения новых горизонтов развития. Он рассказал, что Priceline Group недавно открыла для своих клиентов новую возможность бронирования – B2B или бронирование для бизнеса, а также запустила собственный сайт для бронирования ресторанов – Opentable.com.

«Дубай удивляет – это один из самых современных городов в мире. Действительно, этот город имеет самый высокий процент онлайн-заказов, оформленных прямо на телефоне [через Booking.com] по сравнению с любым другим крупным городом», – говорит Хьюстон. Он продолжает: «Я бы сказал, что Саудовская Аравия – еще один пример страны, в которой активно развиваются возможности бронирования. Это удивительная страна. Люди постоянно используют электронную коммерцию. Они идут в ногу со временем и думают о новых технологиях. А Мекка – одно из самых популярных мест, фигурирующих в поисковых запросах со всего мира».

«Здесь продукты [разработанные Priceline Group] работают потому, что люди готовы использовать свой телефон не только для просмотра Facebook или звонков. Они хотят извлечь из своего телефона максимум. Это нам очень интересно». В этом году количество недвижимости, входящее в собственность Priceline в ОАЭ увеличилась на 25% – небольшие региональные отели присоединились к крупной сети.

«Что касается самой компании [Priceline], – продолжает Хьюстон – 90% нашего бизнеса связаны с международными брендами, входящими в список Fortune 500. Мы одна из самых крупных международных компаний в мире. По своей сути путешествия являются чем-то глобальным, охватывающим весь мир, не так ли? С этого началась идея нашей компании и в этом ее предназначение».

«Наши основные проблемы связаны с крупными гостиничными сетями, - признается Хьюстон. – Сети – франчайзер – пытается создать ценность для своих франчайзи. Он хочет донести до них свою мысль: «Эй, мы тоже можем принести вам заказы». Иногда между ними возникают трения».

Тем не менее, Хьюстон говорит, что чаще всего, конфликт гораздо меньше, чем кажется людям. «Я думаю, что любой человек, который действительно разбирается в нашей отрасли, знает, что все дело в правильном балансе [между бронированием через Brand.com и OTA]».

Хьюстон продолжает: «Послушайте, если вы – руководитель отеля, то вам хочется, чтобы клиенты находили вас напрямую. Но существует большой сегмент потребителей, которые остановятся в вашем отеле и больше никогда к вам не вернуться. Они – просто гости, проезжающие мимо и заехавшие к вам отдохнуть, и они приезжают со всего мира. Лучший способ заполучить их – использовать такую платформу, как Booking.com».

«Если бы я руководил гостиницей, то хотел бы добиться максимального спроса, а затем бы занялся оптимизацией. Даже прямое бронирование не обходится вам бесплатно. Вы должны завоевать клиента. Возможно, у вас есть накопительная система скидок или вы дарите клиентам бонусные баллы. Для того, чтобы заполучить клиента напрямую, вам тоже придется как следует поработать».

Обсуждая новое направление бронирования – бронирование для бизнеса – Хьюстон описывает платформу, разработанную специально для тех, кому необходимо сделать групповое бронирование, а также для тех, кто часто ездит в командировки. Идея проекта родилась, когда Booking.com принялся за изучение вопроса о том, как улучшить обслуживание разных категорий путешественников.

«Основываясь на данных различных организаторов путешествий, а также информации и обратной связи, полученных от нескольких миллионов путешественников, которые совершают деловые поездки и которых мы уже обслуживаем, мы решили запустить услугу бронирования для бизнеса», – говорит Хьюстон. Благодаря новому инструменту бронирования, который к настоящему моменту существует уже два месяца, компания намерена завоевать клиентов среди малого и среднего бизнеса. Хьюстон подтверждает, что «по всему миру уже тысячи компаний пользуются новой услугой бронирования для бизнеса».

Другим крупным проектом генерального директора Priceline Group является запуск сайта Opentable.com, позволяющего бронировать рестораны и знакомиться с отзывами. Open Table – гораздо более функциональный проект по сравнению с существующими аналогами. Он позволяет читать отзывы посетителей ресторанов, совершать мгновенное бронирование и копить баллы, которые впоследствии можно обменять на бесплатный ужин.

Компания утверждает, что сайт обслуживает 15 миллионов клиентов со всего мира в месяц. Проект только что был запущен в Дубае, а в ближайших планах – постепенно охватить весь Ближний Восток. Хьюстон комментирует запуск проекта: «Этот проект [Open Table] заряжает меня энергией. Я думаю, что это удивительный опыт». «Вам больше не нужно звонить [вы резервируете места в режиме онлайн], и вы можете проверить количество свободных мест в ресторанах, выбирая время ужина, кухню, основываясь на отзывах клиентов – все это на одном сайте».

Обсуждая возможных конкурентов, Хьюстон заявляет, что сайт не имеет себе равных: «Даже на Zomato бронирование осуществляется гораздо медленнее. Вы оформляете заявку, и в течение часа вам сообщают, зарезервировали для вас столик или нет. Они просто звонят в ресторан». «Open Table содержит информацию обо всех доступных столиках и бронирование происходит в режиме онлайн прямо с сайта»,–- с энтузиазмом добавляет Хьюстон.

Источник: HotelierMiddleEast.Com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

АСУ "Эдельвейс" в Хакасии. Гостиница "Абакан" в столице республики установила решение Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Центральная гостиница столицы Республики Хакасия "...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Константин Артемьев / Russian Hotels Talks: Сообщество отельеров – это запрос на перемены. Компетенции и верификация. Тренинги, собственники и профессиональное самоуважение.

Константин Артемьев …

Подводя итоги 2015 года невозможно не говорить о р...

Жизненный опыт. Сезонная работа в курортном отеле. Из рая в ад и обратно.

Жизненный опыт. Сезо…

Александра Карасик, многолетний сотрудник междунар...

Мария Драгулян / F5 Service: Аутсорсинг и аутстаффинг – вчера, сегодня, завтра. Количество и качество. Секреты мотивации для «заемного персонала». Проблемы национального менталитета.

Мария Драгулян / F5 …

Российская экономика остро нуждается в квалифициро...

Анна Айвазян / Тануки: Нематериальная мотивация сотрудников. Как флористика, вокал и внутренние конкурсы влияют на вовлеченность персонала.

Анна Айвазян / Танук…

Экономический кризис в России довольно сильно удар...

Отелям придется считаться с Airbnb. Портал войдет в "Большую четверку" ОТА планеты. Что выбирает молодежь.

Отелям придется счит…

Airbnb к концу 2016 года станет четвертым по велич...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...

Рейтинг The Guardian. ТОП-10 luxury-хостелов Европы. От Севильи до Санкт-Петербурга

Рейтинг The Guardian…

Бюджетный отдых в одном из городов Европы без ущер...

Hospitality-идеи. Null Stern - как продать кровать в горах под открытым небом за 250 франков в сутки на все лето...

Hospitality-идеи. Nu…

Братья Риклин из Швейцарии "встроили" кровать разм...