Menu

Пять вещей, которые родители ценят в вашем отеле. Опыт гостиничных брендов. Эксклюзив

Пять вещей, которые родители ценят в вашем отеле. Опыт гостиничных брендов.

Семьи с детьми – особая категория гостей, которую сложно привлечь только стандартным сервисом. Знание их особых потребностей помогает отелям выигрывать борьбу за гостя. О пяти привлекательных для родителей особенностей гостиничного сервиса и личном опыте в переводном материале Hotelier.PRO рассказывает Патрик Мaйок, редактор портала HotelNewsNow.


Моя любовь к гостиницам началась с заведения под названием Phil's Inn в Сандаски (штат Огайо), где каждый август во время ежегодных поездок на Катоба Айленд останавливался наш клан Мэйоков, состоящий из пяти человек. Сегодня этой гостиницы не существуют (ее давно поглотила сеть Super 8). Но, когда мне было 7 лет, в ней было все, о чем я мог только мечтать:

1. Торговый автомат со Skittles.

2. Раскладушки – поэтому мне не нужно было спать на одной кровати с братом или сестрой.

3. И (в некоторых номерах) можно было смотреть на очередь машин, подъезжающих к окошку выдачи McDonald’s, и вечерами наблюдать за людьми.

Когда я спросил отца, почему мы всегда останавливались в этой гостинице, он привел несколько иные критерии. «Мы выбрали эту гостиницу, потому что она была относительно новой, недорогой и у нее отличное месторасположение. – Написал он в своем письме. – Ах да, там еще был отличный вид на машины, стоящие в очереди к окошку McDonald’s». (Яблоко от яблони не далеко падает. Похоже, так и есть.)

Но больше всего моему отцу нравилось там потому, что там нравилось трем его детям. Удивительно, как при появлении детей меняются приоритеты. То, что раньше при выборе гостиницы имело решающее значение (например, возможность получить номер с большой двуспальной кроватью, удаленность от шумных лифтов и общественных мест, близость гостиницы к барам и ночным клубам) больше не играет никакой роли. Вместо этого, вас интересует наличие в номере дополнительного пространства, где ребенок сможет спать, и наличие развлечений для детей, которыми можно будет их занять.

Некоторые отельеры беспокоятся о семейных потребностях своих клиентов в последнюю очередь. Другие наоборот. Так и должно быть. Лучший способ разочаровать своих гостей – это попытаться угодить всем.

Кому лучше всего удается удовлетворить потребности путешествующих семей? Об этом нам дает некоторое представление недавняя статья журнала «Parents». Журналисты отобрали 10 лучших гостиничных сетей со средним и низким ценником.

  • Среди бюджетных гостиниц первое место получила сеть Marriott International’s Residence Inn, затем идут Hyatt Place, SpringHill Suites, Hilton Garden Inn и Wingate by Wyndham.
  • В среднем ценовом сегменте почетное первое место занял Embassy Suites by Hilton, за которым следуют Loews Hotels & Resorts, Omni Hotels & Resorts, Hyatt House и Sheraton Hotels & Resorts.

Для меня гораздо больший интерес, чем название самих гостиничных брендов, представляло то, благодаря чему им удалось завоевать расположение своих семейных клиентов. Я составил список и выделил пять наиболее важных характеристик.

1. Дополнительное пространство

Residence Inn заработал положительные отзывы за свои просторные номера – они примерно на 20% больше по сравнению с аналогичными номерами в других отелях этой ценовой категории. Еще больше родителям нравится то, что номер состоит из двух комнат, а это значит, что ночью они могут уложить малышей на раскладные диваны, включить им детский канал «Nickelodeon» и закрыть двери своей спальни.

2. Бесплатный завтрак

Важность бесплатной еды не вызывает сомнений. Однако для тех, кто еще не стал родителями, не так очевидно дополнительное развлечение для детей, которое обеспечивает этот бесплатный завтрак. Дети очень редко сталкиваются со шведским столом; возможность самостоятельно выбрать себе еду на завтрак доставляет им невероятное удовольствие. Кроме того, им нравится наблюдать за тем, как все устроено. Не закатывайте глаза.

В следующий раз, когда вы остановитесь в Embassy Suites, обратите внимание, на очаровательных малышей, столпившихся у места раздачи омлета. С таким же удовольствием дети наблюдают за цирковыми представлениями, происходящими одновременно на трех аренах.

3. Микроволновые печи и мини-холодильники

Питание становится все дороже. Вот почему гости так ценят бесплатную еду (см. предыдущий пункт). Мини-холодильники и микроволновые печи позволяют хранить и разогревать привезенные из дома или купленные в местных продуктовых магазинах продукты – молоко, сок и закуски.

4. Развлечения для детей

Фильмы по вечерам, бассейн и игровые комнаты - все, что может занять ребенка более, чем на 20 минут и обеспечит усталым родителям столь желанную передышку. Гостиницы Omni предлагают специальные площадки для игр, посиделки у костра, качели в виде шин и детские исследовательские клубы.

В отеле Loews в Сан-Диего есть «Школа фермера», где дети могут помогать в уходе за животными и выращивать овощи на местной органической ферме.

Вам необязательно придумывать что-то сложное. Например, на салфетках Embassy Suites можно найти веселые игры (такие как крестики-нолики или поиск слов). Это позволяет занять детей, пока родители пьют свой бесплатный вечерний коктейль.

5. Доступность

«Вы не сможете побить их цену за стандартный номер», – пишет журнал «Parents» о Wingate by Wyndham – менее $100 за ночь в большинстве отелей сети (и бесплатный завтрак в придачу). Такая стоимость гостиничного номера не бьет по карману.

Это пять основных характеристик, которые играют роль для родителей, выбирающих гостиницу для семейного путешествия. Конечно, есть и другие. У меня тоже есть отличная идея: возможность наблюдать за очередью в McDonald’s. Сомневаюсь, что вы сможете найти лучшее место для изучения людей.

Источник: Hotelnewsnow.com // Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Мikenopa стала партнером Otrum по интеграции IPTV и Digital Signage.

Мikenopa стала партн…

Otrum – ведущий поставщик и создатель программных ...

Ecvi интегрирована с электронными замками iLocks и Omnitec. Гарантия от ошибок персонала.

Ecvi интегрирована с…

В текущей версии HMA Ecvi 2.4. разработан интерфей...

АСУ "Эдельвейс" в Хакасии. Гостиница "Абакан" в столице республики установила решение Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Центральная гостиница столицы Республики Хакасия "...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

10 самых высокооплачиваемых CEO в мире гостиничного бизнеса. Игорный бизнес, умелый менеджмент и "золотые парашюты".

10 самых высокооплач…

Доходы CEO крупнейших гостиничных сетей мира по-пр...

Елена Лысенкова / Hospitality Income Consulting: Спиной к руководителю. Правила нематериальной мотивации персонала.

Елена Лысенкова / Ho…

Не секрет, что уровень сервиса в российской индуст...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya. Как составлять графики работы сотрудников, исходя из реальной потребности бизнеса?

Ксения Шматкова / St…

Редакция Hotelier.PRO в рамках партнерского сотруд...

Анна Айвазян / Тануки: Нематериальная мотивация сотрудников. Как флористика, вокал и внутренние конкурсы влияют на вовлеченность персонала.

Анна Айвазян / Танук…

Экономический кризис в России довольно сильно удар...

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels. ВИДЕО. Технология создания хостелов. Как зарабатывать в низкобюджетных сегментах?

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

Хостельеры против депутатов. Реакция гостиничного сообщества на инициативу по ограничению использования жилых помещений малыми средствами размещения.

Хостельеры против де…

На минувшей неделе группа депутатов из четырех фра...

Антон Матвеев, Frontdesk / BigTree: Про главный тренд гостиничных продаж и о том, как Airbnb почистит рынок хостелов в России

Антон Матвеев, Front…

Чем грозит российскому гостиничному рынку новый тр...

"Закон о хостелах" уничтожит долю питерского рынка объемом 3,5 млрд рублей. Гостиницы станут "бриллиантовыми". Чиновники и хостельеры в шоке.

"Закон о хостел…

Принятие так называемого "закона о хостелах" может...