Menu
Может ли "Ревизорро" разрушать основы патриотизма. В питерском УФМС не одобрили Елену Летучую в роли Кутузова. Одетые женщины в рекламе и обороноспособность страны.

Может ли "Ревизорро" разр…

Общественный совет п...

Аналитика JLL. 2016 год стал рекордным для гостиничных рынков Москвы, Подмосковья и Санкт-Петербурга. Рост RevPAR по всем сегментам. Долларовые показатели восстанавливаются.

Аналитика JLL. 2016 год стал рекорд…

Компания JLL предста...

ВЭБ вложит 1,5 млрд в ростовский Hyatt, областные власти – 350 млн. Строительство возобновится в феврале. Новый дедлайн – конец 2017 года.

ВЭБ вложит 1,5 млрд в ростовский Hy…

Внешэкономбанк стане...

Вице-президент АФК "Система" рассказал о структурных переменах и прокомментировал расставание с Алексеем Воловым.

Вице-президент АФК "Система…

Вице-президент АФК "...

Как засудить TripАdvisor. Кубанский отель пожаловался в прокуратуру на популярный ресурс. Негативные отзывы, мошенничество и нарушение авторских прав. UPDATE

Как засудить TripАdvisor. Кубанский…

Владельцы гостинично...

UPDATE! Алексей Волов покинул пост президента ВАО "Интурист". 121 рабочий день - "миссия завершена".

UPDATE! Алексей Волов покинул пост …

Недолго музыка играл...

Prev Next

Пять вещей, которые родители ценят в вашем отеле. Опыт гостиничных брендов. Эксклюзив

Пять вещей, которые родители ценят в вашем отеле. Опыт гостиничных брендов.

Семьи с детьми – особая категория гостей, которую сложно привлечь только стандартным сервисом. Знание их особых потребностей помогает отелям выигрывать борьбу за гостя. О пяти привлекательных для родителей особенностей гостиничного сервиса и личном опыте в переводном материале Hotelier.PRO рассказывает Патрик Мaйок, редактор портала HotelNewsNow.


Моя любовь к гостиницам началась с заведения под названием Phil's Inn в Сандаски (штат Огайо), где каждый август во время ежегодных поездок на Катоба Айленд останавливался наш клан Мэйоков, состоящий из пяти человек. Сегодня этой гостиницы не существуют (ее давно поглотила сеть Super 8). Но, когда мне было 7 лет, в ней было все, о чем я мог только мечтать:

1. Торговый автомат со Skittles.

2. Раскладушки – поэтому мне не нужно было спать на одной кровати с братом или сестрой.

3. И (в некоторых номерах) можно было смотреть на очередь машин, подъезжающих к окошку выдачи McDonald’s, и вечерами наблюдать за людьми.

Когда я спросил отца, почему мы всегда останавливались в этой гостинице, он привел несколько иные критерии. «Мы выбрали эту гостиницу, потому что она была относительно новой, недорогой и у нее отличное месторасположение. – Написал он в своем письме. – Ах да, там еще был отличный вид на машины, стоящие в очереди к окошку McDonald’s». (Яблоко от яблони не далеко падает. Похоже, так и есть.)

Но больше всего моему отцу нравилось там потому, что там нравилось трем его детям. Удивительно, как при появлении детей меняются приоритеты. То, что раньше при выборе гостиницы имело решающее значение (например, возможность получить номер с большой двуспальной кроватью, удаленность от шумных лифтов и общественных мест, близость гостиницы к барам и ночным клубам) больше не играет никакой роли. Вместо этого, вас интересует наличие в номере дополнительного пространства, где ребенок сможет спать, и наличие развлечений для детей, которыми можно будет их занять.

Некоторые отельеры беспокоятся о семейных потребностях своих клиентов в последнюю очередь. Другие наоборот. Так и должно быть. Лучший способ разочаровать своих гостей – это попытаться угодить всем.

Кому лучше всего удается удовлетворить потребности путешествующих семей? Об этом нам дает некоторое представление недавняя статья журнала «Parents». Журналисты отобрали 10 лучших гостиничных сетей со средним и низким ценником.

  • Среди бюджетных гостиниц первое место получила сеть Marriott International’s Residence Inn, затем идут Hyatt Place, SpringHill Suites, Hilton Garden Inn и Wingate by Wyndham.
  • В среднем ценовом сегменте почетное первое место занял Embassy Suites by Hilton, за которым следуют Loews Hotels & Resorts, Omni Hotels & Resorts, Hyatt House и Sheraton Hotels & Resorts.

Для меня гораздо больший интерес, чем название самих гостиничных брендов, представляло то, благодаря чему им удалось завоевать расположение своих семейных клиентов. Я составил список и выделил пять наиболее важных характеристик.

1. Дополнительное пространство

Residence Inn заработал положительные отзывы за свои просторные номера – они примерно на 20% больше по сравнению с аналогичными номерами в других отелях этой ценовой категории. Еще больше родителям нравится то, что номер состоит из двух комнат, а это значит, что ночью они могут уложить малышей на раскладные диваны, включить им детский канал «Nickelodeon» и закрыть двери своей спальни.

2. Бесплатный завтрак

Важность бесплатной еды не вызывает сомнений. Однако для тех, кто еще не стал родителями, не так очевидно дополнительное развлечение для детей, которое обеспечивает этот бесплатный завтрак. Дети очень редко сталкиваются со шведским столом; возможность самостоятельно выбрать себе еду на завтрак доставляет им невероятное удовольствие. Кроме того, им нравится наблюдать за тем, как все устроено. Не закатывайте глаза.

В следующий раз, когда вы остановитесь в Embassy Suites, обратите внимание, на очаровательных малышей, столпившихся у места раздачи омлета. С таким же удовольствием дети наблюдают за цирковыми представлениями, происходящими одновременно на трех аренах.

3. Микроволновые печи и мини-холодильники

Питание становится все дороже. Вот почему гости так ценят бесплатную еду (см. предыдущий пункт). Мини-холодильники и микроволновые печи позволяют хранить и разогревать привезенные из дома или купленные в местных продуктовых магазинах продукты – молоко, сок и закуски.

4. Развлечения для детей

Фильмы по вечерам, бассейн и игровые комнаты - все, что может занять ребенка более, чем на 20 минут и обеспечит усталым родителям столь желанную передышку. Гостиницы Omni предлагают специальные площадки для игр, посиделки у костра, качели в виде шин и детские исследовательские клубы.

В отеле Loews в Сан-Диего есть «Школа фермера», где дети могут помогать в уходе за животными и выращивать овощи на местной органической ферме.

Вам необязательно придумывать что-то сложное. Например, на салфетках Embassy Suites можно найти веселые игры (такие как крестики-нолики или поиск слов). Это позволяет занять детей, пока родители пьют свой бесплатный вечерний коктейль.

5. Доступность

«Вы не сможете побить их цену за стандартный номер», – пишет журнал «Parents» о Wingate by Wyndham – менее $100 за ночь в большинстве отелей сети (и бесплатный завтрак в придачу). Такая стоимость гостиничного номера не бьет по карману.

Это пять основных характеристик, которые играют роль для родителей, выбирающих гостиницу для семейного путешествия. Конечно, есть и другие. У меня тоже есть отличная идея: возможность наблюдать за очередью в McDonald’s. Сомневаюсь, что вы сможете найти лучшее место для изучения людей.

Источник: Hotelnewsnow.com // Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Новости от Libra Hospitality. Новый дизайн и обновленный портал поддержки.

Новости от Libra Hos…

На новом сайте Libra Hospitality заработал обновле...

"Управление современной гостиницей: стабильные процессы на нестабильном рынке". Проект Ростуризма и СПбГЭУ для руководителей индустрии гостеприимства.

"Управление сов…

Уважаемые коллеги! Факультет туризма и гостеприимс...

10 советов от Booking.com: Как справиться с зимней хандрой после новогодних праздников.

10 советов от Bookin…

После веселых новогодних праздников, шумных застол...

Профф Лайн. Профессиональная химия KIEHL и современные технологии - новые возможности для клининговых компаний.

Профф Лайн. Професси…

Компания "Профф Лайн" совместно с международным пр...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Об особенностях подготовки кадров для гостиничной индустрии.

Вадим Прасов, Альянс…

Почему вузы выпускают на гостиничный рынок безрабо...

Станислав Ивашкевич: О тренингах, карьере, сетевых отелях и профессиональных качествах

Станислав Ивашкевич:…

О рынке тренингов, важности обучения, особенностях...

Екатерина Гаранина, АМГ: Ключевые факторы успеха независимого отеля – уникальность образа и кадровая политика.

Екатерина Гаранина, …

Об особенностях конкуренции малых отелей с междуна...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

"Закон о хостелах" принят в первом чтении единогласно. За - 416 депутатов. Галина Хованская обвинила Минкультуры в лоббировании "туризма на нарах". На хостельном рынке грядут перемены.

"Закон о хостел…

Государственная Дума РФ на пленарном заседании 13 ...

Дмитрий Халин / Savills: О преимуществах апартаментов под брендом отелей. Сервис, качество, инвестиционная составляющая.

Дмитрий Халин / Savi…

Апарт-отели становятся все более популярным видом ...

Airbnb продолжает запуск новых моделей шеринга. Почему стартап стоит больше, чем Hilton и Marriott. Более $30 миллиардов за новую экономику.

Airbnb продолжает за…

Airbnb, популярный сервис краткосрочной аренды жил...

Airbnb опережает отели по росту доходов. "Люксовая" продолжительность проживания по цене дисконта. Ставка на миллениалов.

Airbnb опережает оте…

В конце августа, как правило, путешественники возв...