Menu

Отельный FAQ. Как заставить страницу вашего отеля на Facebook работать лучше. Эксклюзив

Отельный FAQ. Как заставить страницу вашего отеля на Facebook работать лучше.

Ваш бизнес активно работает на Facebook, но вас не покидает ощущение того, что можно делать больше и лучше? Советы по повышению конверсии корпоративной страницы в Facebook даёт Тейлор Смарига – штатный копирайтер маркетингового агентство NetAffinity (Ирландия).


Вы знаете о том, что социальные сети могут увеличить количество броней. Но также вам известно, что нельзя просто создать страничку, и к вам сразу набежит толпа подписчиков и фанов, которые кликнут вашу рекламу. И вы знаете, что для увеличения количества броней через Facebook, ваши объявления должны давать более высокий уровень конверсии. Поэтому мы составили список из семи способов повысить конверсию странички вашей гостиницы на Facebook.

1. Снижайте затраты на CPC и наращивайте конверсию лучшим таргетированием

Количество важно, но не так, как качество.

6 000 целевых подписчиков лучше, чем 10 000 нецелевых.

Большая группа невовлеченных подписчиков не принесет прибыли. Вот почему нужно сосредоточить свои усилия на качестве, когда вы создаете ядро подписчиков или фанов (пользователей «лайкнувших» вашу страницу), чтобы получить новых гостей. По словам брендинг-консультанта Эми Портерфильд: «Когда вы всеми силами стараетесь создать первичную базу подписчиков, вы пожинаете плоды в виде лучшей конверсии… но не срываете банк!».

2. Предлагайте фанам и подписчикам вознаграждение

Страничка вашей гостиницы на Facebook не обязательно должна быть напрямую посвящена бронированию. Суть в том, чтобы вовлечь потенциальных гостей, создать лояльность в сообществе и, что самое главное, создать список для e-mail рассылки. Как правило, фаны не станут подписываться на рассылку, если их просто попросить. Однако они могут согласиться и начать общаться, если вы предложите им взамен что-то ценное. Исследование Syncapse показывает, что 42% фанов ставят лайк страничке, чтобы получить скидочный купон и 35% лайкают, чтобы принять участие в розыгрыше. Один чикагский автодилер добился 24-кратной рентабельности затрат на рекламу, разместив предложения на Facebook для целевой аудитории. Если хотите получать выгоды от рекламы на Facebook, создайте привлекательное предложение с привязкой к домашней странице.

Вы можете:

  • Создать короткое, читабельное руководство для гостей на время их проживания
  • Предложить скидки и особые мероприятия, доступные только после того, как люди подпишутся
  • Вставить ссылку на конкурс, который проводится на вашем сайте. Чтобы получить шанс на выигрыш необходимо будет ввести свой e-mail
  • Предложить краткий список мероприятий для приехавших гостей

3. Нацельтесь на уже существующих гостей отеля

Существует популярный маркетинговый слоган: «Лучший из клиентов тот, который уже есть в наличии». Таким же образом, лучший подписчик, это тот, что открывает ключом двери в номер и заходит, чтобы разложить свои вещи. Подумайте вот о чем: гость, который уже у вас останавливался, может остановиться снова. И находясь в гостинице, гости будут более внимательны и боле вовлечены, потому что они уже активно сотрудничают с вашим бизнесом. Воспользуйтесь этим, чтобы нарастить базу подписчиков, предложив награду в гостинице за то, что они станут вашим фаном на Facebook. К примеру, в баре или на стойке регистрации вы можете предложить бесплатные напитки или скидки тем, что лайкнет вашу страничку на Facebook. Это повысит уровень будущей конверсии, ведь вы больше вкладываетесь в таргетинг.

4. Получите новых клиентов через пользовательскую аудиторию Facebook

Пользовательская аудитория позволяет вам загружать список клиентов из вашей телефонной книги или e-mail базы, а значит, вы сможете охватить более широкую и качественную аудиторию, даже если они и не ваши подписчики. Один из разработчиков игр, Kingnet, получил 40%-ное сокращение затрат за установку игр, благодаря пользовательской аудитории на Facebook.

5. Связывайтесь с посетителями сайта

Пользовательскую аудиторию также можно использовать и на вашем сайте! Просто разместите на сайте кусок кода, и Facebook сам отследит посетителей, выявив их ID на Facebook для вашей базы. Также можно таргетировать рекламу на людей по тем страницам, которые они посещают на сайте вашей гостиницы. Вы сможете повысить конверсию с помощью сегментированной рекламы для тех, кто кликнул вашу домашнюю страницу, начал процесс бронирования, или посетил страничку контактов.

6. Создавайте контент, чтобы вдохнуть жизнь в свою страничку на Facebook

Если она пестрит рекламными постами вашей гостиницы и призывами бронировать номера, то вы вероятно быстро надоедите своей аудитории. Помните, это социальные сети! Чтобы удержать внимание фанов, разбавляйте посты.

Вы можете постить:

  • Интересные события в вашем городе
  • Идиллические виды вокруг вашего отеля
  • Отзывы клиентов

Еще один способ задействовать фанов – это посты типа «вставьте слова», как это было, например, у Пепси.

И не забывайте использовать фото. По мнению Kissmetrics, посты с фото получают на 104% больше комментариев и на 84% больше кликов, а также на 53% больше лайков. Также постарайтесь отвечать на комментарии. Это покажет, что вы уделяете внимание вашим фанам и соответственно, вашим гостям, и сделает ваш отель более привлекательным.

7. Пусть посты будут короткими и милыми

Ваши фаны не ждут глубоких и серьезных статей. Постите коротко и динамично, чтобы поддерживать их интерес. Исследования показывают, что посты длиной 80 символов и короче дают на 66% больше вовлеченности.

Заключение

По данным Social Media Examiner, 97% маркетологов используют социальные сети, чтобы усилить общие маркетинговые программы, и 84%респондентов указали, что Facebook стал главным каналом платной рекламы в социальных сетях.

Реклама на Facebook работает. Однако, использовать её нужно правильно.

Источник: Tnooz.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

При поддержке Группы Компаний "F5 Service" открыт павильон для граждан Кыргызстана. Мероприятие в Посольстве Кыргызской Республики в Москве.

При поддержке Группы…

1 февраля в Посольстве Кыргызской Республики в Мос...

Как привлечь гостей через соцсети Китая. Weibo идет в Россию. Профессиональное общение в рамках Российско-Китайского туристического форума.

Как привлечь гостей …

Китай является одним из самых привлекательных напр...

Пульс F5 Service: Как попасть на работу в пятизвездочный отель. От горничной до менеджера объекта.

Пульс F5 Service: Ка…

Представляем серию материалов о личном опыте в оте...

Hospitality Industry Forum Moscow 2017. Инвестиции и девелопмент. Лучшие практические решения для управления.

Hospitality Industry…

2-3 марта состоится одно из главных в России профе...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Жизненный опыт. Сезонная работа в курортном отеле. Из рая в ад и обратно.

Жизненный опыт. Сезо…

Александра Карасик, многолетний сотрудник междунар...

Наталья Финеган / "Агентство Контакт": Топ-менеджмент эпохи кризиса. Шанс для российских GM-ов. Зарплаты, карьера, опыт и правильное резюме.

Наталья Финеган / …

Кризис кардинально меняет ситуацию в кадровом сегм...

Марина Тарнопольская / "Агентство Контакт": Кадровые тренды гостиничного рынка. Экспатозамещение. Новое поколение GM. Аутсорсинг и релокация.

Марина Тарнопольская…

Кадры решают все – это касается всех видов бизнеса...

Отельный FAQ. Как отельеры стимулируют сотрудников к повышению квалификации. GM, "вторые номера" и среднее звено. Технология инвестирования в персонал.

Отельный FAQ. Как от…

Недавнее исследование, проведенное Pew Research ...

Личный опыт. Как устроен рынок хостелов в США. Мало, дорого, эффективно.

Личный опыт. Как уст…

Споры вокруг будущего российских хостелов так или ...

"Закон о хостелах" принят в первом чтении единогласно. За - 416 депутатов. Галина Хованская обвинила Минкультуры в лоббировании "туризма на нарах". На хостельном рынке грядут перемены.

"Закон о хостел…

Государственная Дума РФ на пленарном заседании 13 ...

Джонатан Майлденхолл / Airbnb: Об эмоциональных аспектах путешествий, опыте проживания в новых форматах и визуальности современного мира.

Джонатан Майлденхолл…

В эпоху экономики впечатлений трудно обойтись без ...

Игорь Пигин, Edelink: Будущее автоматизации – не безоблачно. Хостелы и неформатные средства размещения выбирают Saas-решения.

Игорь Пигин, Edelink…

О специфике автоматизации малых отелей, хостелов и...