Menu

Дэвид Докторов / Expedia: Оценка мобильного маркетинга по «последнему контакту» с клиентом – безнадежно мертва. Эксклюзив

Дэвид Докторов / Expedia: Оценка мобильного маркетинга по «последнему контакту» с клиентом – безнадежно мертва.

Директор по маркетингу и стратегии компании Expedia Дэвид Докторов уверен, что простого отслеживания, когда и как вы в последний раз контактировали с клиентом, недостаточно ни для продажи, ни для понимания эффективности ваших усилий на мобильном рынке.


Last touch (последний контакт) умер, но мы все продолжаем общаться с этим мертвым зомби, - заявил Докторов на конференции MobileBeat в Сан Франциско. - Понимание последнего контакта важно, но это не дает полной картины. И бренды уже начинают это осознавать. Когда вы понимаете, каким образом клиенты, включая клиентов Expedia, покупают авиабилеты и номера, все становится ясно.

В процессе бронирования клиенты осуществляют, в среднем, 48 поисков. Этот процесс может происходить в разное время и на разных платформах и устройствах. Клиент может что-то искать утром за чашкой кофе в Starbucks посредством смартфона, а вечером уже в постели подтвердить бронь через iPad.

Кстати, именно поэтому Expedia разделила приложения для телефонов и планшетов, чтобы улучшить каждый из этих уникальных способов покупки.

Не достаточно анализировать скупую статистику по поиску, который происходил перед покупкой. Если вы анализируете именно этот последний клик с конкретного мобильного телефона и думаете, что это все, что привело к брони, вы все упустили, - считает Дэвид Докторов, - ведь покупку мог стимулировать купон или реклама, которую человек увидел еще раньше в любом другом рекламном предложении или акции.

Чтобы отследить, какие методы оказывают наиболее благоприятное влияние на продажу, Expedia проводит много исследований. Сегодня мы просто следуем за деньгами, постоянно что-то выключаем, что-то включаем, в зависимости от того, что конкретно приносит результаты», - говорит Докторов.

То, что работает сегодня, может провалиться завтра. В наше время жизнь идет в режиме непрерывного тестирования, и это у нас в ДНК компании. Постоянства больше нет, и данные о том, где и как был последний контакт вашей компании с вашим клиентом, уже недостаточны, чтобы понять, что в вашем маркетинге работает, а что – нет.

Источник: venturebeat.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Мikenopa стала партнером Otrum по интеграции IPTV и Digital Signage.

Мikenopa стала партн…

Otrum – ведущий поставщик и создатель программных ...

Ecvi интегрирована с электронными замками iLocks и Omnitec. Гарантия от ошибок персонала.

Ecvi интегрирована с…

В текущей версии HMA Ecvi 2.4. разработан интерфей...

АСУ "Эдельвейс" в Хакасии. Гостиница "Абакан" в столице республики установила решение Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Центральная гостиница столицы Республики Хакасия "...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Наталья Смоляникова / F5 SERVICE: Линейный персонал – весь одинаковый, обычные люди в базовой комплектации. Все решает менеджмент, который им занимается.

Наталья Смоляникова …

Об особенностях организации работы службы хаускипи...

Наталья Обыденнова / «Охотник»: Администратор на ресепшн – лучшая стартовая позиция для любого руководителя в гостиничной индустрии.

Наталья Обыденнова /…

Про мотивацию персонала, хаускипинг и стандарты ка...

Алексей Егоров / Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center: Кадры – новые решения извечных вопросов. От "совковости" к современному менеджменту или Как совершить скачок к международным стандартам качества.

Алексей Егоров / Bes…

Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Cent...

Марина Тарнопольская / "Агентство Контакт": Кадровые тренды гостиничного рынка. Экспатозамещение. Новое поколение GM. Аутсорсинг и релокация.

Марина Тарнопольская…

Кадры решают все – это касается всех видов бизнеса...

Елена Валеева / Эв'Рошель / Сочи: Как выжить, конкурируя с большими отелями. Демпинг, лоббизм и кадровые проблемы.

Елена Валеева / Эв'Р…

С закрытием популярных зарубежных направлений куро...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: о хостелах, сотрудниках отелей и развитии дополнительных сервисов

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

Юмор от Hostelworld: Хотите вирусный контент? Конвертируйте чужую жажду внимания в пиар.

Юмор от Hostelworld:…

Иногда не надо платить за то, чтобы стать предмето...

Обременение апарт-отелей: намерения чиновников и реалии экспертов.

Обременение апарт-от…

Комитет по градостроительству и архитектуре Санкт-...