Menu

Отельный FAQ. Паритет цен. Разбор полетов. Новые правила ценообразования в европейских отелях. Эксклюзив

Отельный FAQ. Паритет цен. Разбор полетов. Новые правила ценообразования в европейских отелях.

Под давлением гостиничной индустрии и антимонопольных органов сразу в нескольких странах Европы, Booking.com и Expedia пришли к соглашению с комитетами Швеции, Италии и Франции и согласились изменить свои договора с гостиницами относительно паритета цен по отелям Европы. Договора вступают в силу с 1 июля и с 1 августа 2015 года.


Подробнее о паритете цен редакция Hotelier.PRO писала в материалах «Закон Макрона», интервью с Юрием Вьюшиным и Федором Егоровым.

Каково же теперь европейское будущее договоров между отелями и OTA? Новые договора с так называемым ограниченным паритетом цены теперь заключаются на пять лет и теоритически означают, что отельеры смогут назначить Expedia цену в 286 евро ($259) за номер с двумя спальнями в Париже, а затем предложить Booking.com или другому сайту бронирования тот же номер, скажем, за 275 евро ($249). Они также смогут варьировать наличие и тип номеров, предлагаемых разным онлайн. тур. агентствам.

Еще один существенный плюс отказа от паритета цен заключается в том, что теперь отели смогут предлагать своим клиентам более низкие цены по телефону, чем выставлены в каталогах онлайн тур.агентств. Это открывает массу возможностей для отелей, скажем, в телерекламе, где теперь гостиницы смогут предлагать самую низкую цену при бронировании по телефону и не стесняться озвучивать ее.

Цель введения новых правил в Европе состоит в том, чтобы дать клиентам возможность большего выбора, а отельерам – повысить уровень конкуренции, в том числе и давление на OTA. В свою очередь это может привести к снижению размера комиссионных и предложению лучших условий сотрудничества. Также отказ от паритета цен – еще одна возможность сдвинуть баланс расстановки сил между онлайн тур.агентствами и гостиницами так, чтобы чаши весов перевесили в пользу прямого бронирования с сайта отелей и помогли увеличить их рыночную долю.

Как же будет работать новый договор с Booking.com и Expedia и каковы последствия отказа от паритета цен в Европе? Вопросы и ответы по реформе паритетного курса от экспертов Skift.com.

Каковы новые правила отношений между онлайн тур.агентствами и гостиницами?

Booking.com и Expedia больше не смогут включать в свои договора пункты, запрещающие отелям предлагать более низкую цену другим онлайн тур. агентствам. Подобные договора также не смогут запретить гостиницам предлагать более низкую цену оффлайн своим корпоративным или групповым клиентам, а также клиентам программ лояльности, как и всем остальным, включая телерекламу или иные публичные объявления цен.

Что произойдет с ценами на сайтах отелей?

Booking.com и Expedia все же смогут настаивать в своих договорах на том, чтобы гостиницы не предлагали более низкие цены на своих вебсайтах, чем они указаны для онлайн тур. агентств.

Как это работает?

Теоритически гостиница сможет предложить Expedia цену в 200 евро, а Booking.com дать 190 евро, но на гостиничном вебсайте цена все равно должна не опускаться ниже 200 евро, чтобы не нарушать договор с Expedia. Цена для Booking.com будет ниже, чем цена на вебсайте самой гостиницы – и это еще не все.

Лаурен Дюк, президент Французской ассоциации гостиниц UMIH говорит, что отели смогут обойти этот пункт, завершив сотрудничество с одним онлайн тур. агентством перед тем, как предоставят другому более низкую цену. Но это тоже не очень удобно.

Скорее всего, гостиница сможет предложить цену в 200 евро онлайн тур. агентству, обозначить такую же цену на своем вебсайте, но корпоративным и групповым клиентам, а также клиентам из программ лояльности и всем клиентам в оффлайне и по телефону предлагать цену пониже – на это ест полное право.

Но ведь гостиницы и сейчас так и поступают?

Некоторые отели уже давно дают более низкую цену отдельным группам клиентов, отказавшись, фактически от паритета цен, но делая это не особо публично. Иногда проверки и давление со стороны онлайн тур.агентств заставляет их отказаться от такой практике, но в Европе такое поведение вполне законно. К тому же, клиент всегда может получить выгодное предложение, просто позвонив в гостиницу.

Как подобный договор повлияет на возможности гостиниц предлагать неопубликованные цены?

Expedia и Booking.com запрещено заключать договора с отелями, в которых OTA ограничивают возможность отелей предлагать неопубликованные цены с одним условием - если гостиницы не будут рекламировать такие тарифы онлайн.

Могут ли Booking,com или Expedia как-либо «отомстить» гостинице, которая предложила более низкую цену, число доступных номеров или категорию номера конкуренту этого агентства?

Booking.com и Expedia согласились не менять алгоритм работы с отелем исключительно из-за того, что те предложили более выгодные цены и условия их конкурентам. Создается впечатление, что в общении есть определенная гибкость.

Как будет внедряться правило ограниченного паритета цен?

Booking.com и Expedia могут подвергнуться высоким штрафам (они определяются судом), если нарушат договоренности, достигнутые с антимонопольными комитетами.

Что будет с гарантией лучшей цены, данной онлайн тур. агентствам?

Гарантия лучше цены может претерпеть метаморфозу. Онлайн тур. агентствам придется решать, гарантировать ли клиентам самые низкую цены, раз их конкуренты постоянно предлагают цену еще ниже. Некоторые решились сохранить гарантию самой низкой цены.

Если Booking.com и Expedia договорились только с тремя европейскими странами – Швецией, Италией и Францией, почему же эти договора распространяются на всю Европу?

Оба онлайн тур. агентства пытаются упростить все иски, поданные на них по всей Европе. Они пообещали внедрить подобные изменения по всей Европе, чтобы найти единое решение для всего этого региона. Некоторые европейские страны могут на него и не согласиться. Хотя закон еще не принят, французский парламент одобрил меры, которые исключат неравноправие ценовой политики. Такой ход дополнит договоренности между Booking.com и Expedia и французским антимонопольным комитетом.

Затронет ли это соглашение американских туристов, бронирующих номера в Европе?

Да, на разных сайтах будет большая разница цен и туристы смогут получить более низкие цены офлайн, просто позвонив в отель.

Как новые договоренности скажутся на пунктах договоров по паритету цен, заключенных между онлайн тур. агентствами и гостинцами вне Европы?

Expedia и Booking.com согласились на подобные условия только на территории Европы, по крайней мере, пока.

Ограниченный паритет цен – это для отеля хорошо или плохо?

Мнения разделились. Большинство гостиниц согласны с тем, что подобные договора дадут им больше гибкости и позволят создать более выгодные для отелей финансовые отношения и более конкурентную среду. Однако, противники заявляют, что онлайн тур. агентства все же будут продолжать контролировать последовательность сортировки отелей на странице. И те, что не идут на уступки онлайн тур агентствам найдут себя в самом конце списка.

Отказ от паритета цен поможет гостиницам повысить прибыльность своих собственных каналов бронирования. Однако, гостиницы и дальше продолжат сотрудничать с онлайн тур. агентствами, ведь они остаются крупными маркетинговыми каналами и дают гостиницам подняться и раскрутиться.

Реакция гостиничной отрасли - начиная с гостиниц Accor и заканчивая Steigenberger Hotel Group и французской гостиничной ассоциацией UMIH, гостиничная отрасль Европы в целом приветствует соглашение об ограниченном паритете цены.

Иронично, но именно гостиничная отрасль более десяти лет назад потребовала от онлайн тур. агентств договор с паритетом цен. Это включало в себя как Expedia.com, так и Hotels.com, которые получали оптовые цены на закупку номеров у гостиниц и продавали их по более низкой цене туристам, чем то делали гостиницы через свои вебсайты.

Гостиницы до сих пор не желают, чтобы онлайн тур. агентства подрезали их цены и теперь у них есть больше возможностей предложить скидки и лучшие номера с выгодой для себя.

Подобные меры определяют роль каждой стороны (в том вопросе, что именно гостиница устанавливает цены и определяет условия продаж). А главное – подобный шаг повышает прозрачность цен для гостей. – считает Вивек Бадринас, президент подразделения Accor по маркетинговым и цифровым решениям. - Мы – ключевой игрок среди гостиниц Европы и это возлагает на нас ответственность за ценообразование на номера.

Предполагая, что юридически в договорах все может еще больше запутываться и усложняться со стороны OTA, французский парламент близок к тому, чтобы полностью отменить ценовой паритет (в том числе и в ценах онлайн) и наказывать нарушителей штрафом в размере 150.000 евро ($167.000).

Лаурен Дюк, президент французской ассоциации гостиниц утверждает, что новые соглашения потенциально могут изменить отношения между отелями и онлайн тур. агентствами. Они превратят их в настоящее партнерство, а не в договора типа «бери, что дают», что особенно важно для независимых отелей.

Некоторые крупные сети и отельные группы не готовы комментировать новые соглашения. Создается ощущение, что они боятся «мести» со стороны онлайн тур. агентств или не хотят раскрывать свою стратегию. Другие же выбрали позицию: поживем, увидим.

На данный момент мы с неподдельным интересом наблюдаем за развитием хода событий, - говорит Мона Ватендорф, пресс-секретарь Steigenberger Hotel Group. - Мы всегда рады сильной и справедливой конкуренции и любым шагам в этом направлении. Онлайн маркетинг и онлайн продажи – это очень бурное поле деятельности для всей нашей отрасли. И мы активно на нем работаем. Как только мы поставим перед собой новые цели, мы вам сразу же сообщим.

Однако, не все считают, что нововведения пойдут на пользу отелям. ОТА все еще контролируют сортировку отелей в результатах поиска, - говорит консультант Роберт Коул из RockCheetah.com. - Хорошие гостиничные партнеры (те, что предлагают и гарантируют самые привлекательные цены), выйдут в топ списка поиска (как будто именно на них спрос выше всего, даже если это и не так). Гостиницы, предложившие более низкую цену клиентам на своем вебсайте, упадут в самый конец списка. У них не будет новых гостей или новых броней.

И хотя Expedia и Booking.com стараются внедрить эти меры по всей Европе, не факт, что каждая страна согласится на подобные условия. Эти изменения и договоренности займут годы на их легализацию.

Источник: Skift.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Сергей Данильченко / HotelAdvisors: Как подружить отельеров с цифрами. Профессиональные объединения и аналитика рынка.

Сергей Данильченко /…

Профессиональные мероприятия в индустрии гостеприи...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

10 самых высокооплачиваемых CEO в мире гостиничного бизнеса. Игорный бизнес, умелый менеджмент и "золотые парашюты".

10 самых высокооплач…

Доходы CEO крупнейших гостиничных сетей мира по-пр...

Алексей Егоров / Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center: Кадры – новые решения извечных вопросов. От "совковости" к современному менеджменту или Как совершить скачок к международным стандартам качества.

Алексей Егоров / Bes…

Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Cent...

Гендерные игры. AccorHotels и женщины. Какого пола профессия «отельер»? Мнения топ-менеджеров индустрии гостеприимства.

Гендерные игры. Acco…

Группа AccorHotels на днях обязалась обеспечить в ...

Сергей Фомин / Libra Hospitality: Требования к гостиничному образованию сегодня – они про то, как отелю больше заработать и меньше потратить. И Libra Hospitality School для этого – доступное и эффективное решение.

Сергей Фомин / Libra…

О сути и смысле уникального для индустрии гостепри...

Рейтинг The Guardian. ТОП-10 luxury-хостелов Европы. От Севильи до Санкт-Петербурга

Рейтинг The Guardian…

Бюджетный отдых в одном из городов Европы без ущер...

Дизайн ТОП-10 хостелов мира. Идеи для применения.

Дизайн ТОП-10 хостел…

Чтобы существенно сэкономить в путешествии, всегда...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...

Airbnb опережает отели по росту доходов. "Люксовая" продолжительность проживания по цене дисконта. Ставка на миллениалов.

Airbnb опережает оте…

В конце августа, как правило, путешественники возв...