Menu

Отельный FAQ. Нужен ли гостинице сайт на китайском языке? Эксклюзив

Отельный FAQ. Нужен ли гостинице сайт на китайском языке?

China Friendly, готовность отеля к приему китайских гостей и потребность гостиницы в собственном сайте на китайском языке – в практическом опыте Константина Артемьева, коммерческого директора SkyPoint Sheremetyevo Hotel и партнера управляющей компании SkyPoint Hospitality.


Материал публикуется в рамках партнерства редакции Hotelier.PRO с DOSM.INFO: Маркетинг и продажи в отелях.

В Интернете сегодня активно обсуждается вопрос - нужен ли отелю сайт на китайском языке, как он будет работать, сколько бронирований принесет. Вдруг случится чудо, и китайцы хлынут рекой в отель, миную Booking,com, Expedia.com и туристических операторов?

Все бы ничего, однако, в такой постановке вопроса присутствует желание получить, наконец, очередную "волшебную кнопку" и отсутствует понимание причино-следственной связи.

Вопрос "нужен или не нужен китайский сайт отелю" - это не тот вопрос, который надо задавать отельеру. Правильные вопросы – готов ли отель к приему китайцев, комфортно ли они себя в нем чувствуют, чем он привлекателен для них? Если ответа на них нет, то и сайт на китайском языке не поможет.

Мы в SkyPoint Sheremetyevo Hotel практически не работаем с организованными туристическими группами из Китая – это связано с тем, что мы расположены вне черты города Москвы, рядом с аэропортом. Наша основная целевая аудитория в китайском сегменте – индивидуальные путешественники и малые группы, которые бронируют отель самостоятельно через Интернет, поэтому в своем маркетинге на этом направлении мы в первую очередь думаем о репутации отеля на китайском рынке, отзывах, вирусном эффекте.

Исходя из этих целей, мы с самого открытия отеля 3 года назад сознательно старались создать ощущение комфорта для китайских путешественников – кулеры с горячей и холодной водой на каждом этаже, меню на китайском языке, навигация отеля, продублированная на китайском, в ближайшее время запустим специальное меню на шведском столе на завтрак. Кроме этого мы с самого начала работы ставили перед сотрудниками службы размещения оказывать особое внимание китайским гостям. Как результат – мы получили устойчивый поток китайских путешественников, который постоянно увеличивается.

И, конечно, мы сделали версию сайта на китайском более двух лет назад.

Наблюдая за эффективностью бронирования через китайскую версию сайта отеля на протяжении этого времени, могу сказать, что через сайт на китайском броней приходит ничтожно мало - основной поток китайских индивидуалов идет через Booking.com, Ctrip.com и Expedia.com. Тут много причин, на которых я сейчас останавливаться не буду, и ни одну из них устранить при помощи создания китайской версии сайта, думаю нельзя.

Нам в SkyPoint Sheremetyevo Hotel сайт нужен, также как и внутренняя навигация по отелю на китайском, например, потому что это знак, что мы уважаем китайцев, их культуру и заботимся об их комфорте. Такая вишенка на торте, приготовленном из всего остального, что мы делаем для привлечения китайских клиентов - красивая штучка, но не определяющая вкус всего торта.

А вам нужен сайт отеля на китайском языке?


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

АБТ-ACTE Russia в Казани. Третья ежегодная конференция "Современный бизнес-тревел и MICE".

АБТ-ACTE Russia в Ка…

6 июня 2017 г. в отеле RELITA-KAZAN состоялась кон...

АСУ "Эдельвейс" в Выборге. Гостиничный комплекс "Дружба" внедрил решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Гостиничный комплекс "Дружба" в Выборге внедрил ав...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Варвара Иванова, Ward Howell: Кадры - от линейного персонала до генеральных менеджеров. Отношения, зарплаты, условия и советы.

Варвара Иванова, War…

Об особенностях взаимоотношений топ-менеджеров с с...

Полина Приходько / Ксения Нестеренко: Китайский турист – чем брать, как понимать, что учить. Нюансы. Специфика. Выводы.

Полина Приходько / К…

О базовом минимуме знаний для начала работы с кита...

Давид Мика / Booking.com: IT c человеческим лицом. Кадровая политика мирового лидера. Профессионалы, тренды, вызовы.

Давид Мика / Booking…

Технологии уже давно стали залогом успеха в соврем...

ТОП-5 мотиваторов для работников российских отелей и ресторанов. Исследование Sec Hospitality Training and Consulting и Aethos Consulting Group. Не все решают деньги.

ТОП-5 мотиваторов дл…

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Как потратить 2 миллиарда? NETIZEN выводит на рынок сеть luxury-хостелов. Длинные инвестиции и международные амбиции.

Как потратить 2 милл…

Пока депутаты Госдумы и федеральные министерство р...

Судьба хостелов решится 20 октября. Минкультуры против запрета на их размещение в жилых домах.

Судьба хостелов реши…

Министерство культуры РФ не только против запрета ...

Даниил Мишин, Bear Hostels & Privet Hostels: о причинах популярности хостелов и трендах гостиничного бизнеса

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

"Закон о хостелах" уничтожит долю питерского рынка объемом 3,5 млрд рублей. Гостиницы станут "бриллиантовыми". Чиновники и хостельеры в шоке.

"Закон о хостел…

Принятие так называемого "закона о хостелах" может...