Menu

Отельный FAQ. Нужен ли гостинице сайт на китайском языке? Эксклюзив

Отельный FAQ. Нужен ли гостинице сайт на китайском языке?

China Friendly, готовность отеля к приему китайских гостей и потребность гостиницы в собственном сайте на китайском языке – в практическом опыте Константина Артемьева, коммерческого директора SkyPoint Sheremetyevo Hotel и партнера управляющей компании SkyPoint Hospitality.


Материал публикуется в рамках партнерства редакции Hotelier.PRO с DOSM.INFO: Маркетинг и продажи в отелях.

В Интернете сегодня активно обсуждается вопрос - нужен ли отелю сайт на китайском языке, как он будет работать, сколько бронирований принесет. Вдруг случится чудо, и китайцы хлынут рекой в отель, миную Booking,com, Expedia.com и туристических операторов?

Все бы ничего, однако, в такой постановке вопроса присутствует желание получить, наконец, очередную "волшебную кнопку" и отсутствует понимание причино-следственной связи.

Вопрос "нужен или не нужен китайский сайт отелю" - это не тот вопрос, который надо задавать отельеру. Правильные вопросы – готов ли отель к приему китайцев, комфортно ли они себя в нем чувствуют, чем он привлекателен для них? Если ответа на них нет, то и сайт на китайском языке не поможет.

Мы в SkyPoint Sheremetyevo Hotel практически не работаем с организованными туристическими группами из Китая – это связано с тем, что мы расположены вне черты города Москвы, рядом с аэропортом. Наша основная целевая аудитория в китайском сегменте – индивидуальные путешественники и малые группы, которые бронируют отель самостоятельно через Интернет, поэтому в своем маркетинге на этом направлении мы в первую очередь думаем о репутации отеля на китайском рынке, отзывах, вирусном эффекте.

Исходя из этих целей, мы с самого открытия отеля 3 года назад сознательно старались создать ощущение комфорта для китайских путешественников – кулеры с горячей и холодной водой на каждом этаже, меню на китайском языке, навигация отеля, продублированная на китайском, в ближайшее время запустим специальное меню на шведском столе на завтрак. Кроме этого мы с самого начала работы ставили перед сотрудниками службы размещения оказывать особое внимание китайским гостям. Как результат – мы получили устойчивый поток китайских путешественников, который постоянно увеличивается.

И, конечно, мы сделали версию сайта на китайском более двух лет назад.

Наблюдая за эффективностью бронирования через китайскую версию сайта отеля на протяжении этого времени, могу сказать, что через сайт на китайском броней приходит ничтожно мало - основной поток китайских индивидуалов идет через Booking.com, Ctrip.com и Expedia.com. Тут много причин, на которых я сейчас останавливаться не буду, и ни одну из них устранить при помощи создания китайской версии сайта, думаю нельзя.

Нам в SkyPoint Sheremetyevo Hotel сайт нужен, также как и внутренняя навигация по отелю на китайском, например, потому что это знак, что мы уважаем китайцев, их культуру и заботимся об их комфорте. Такая вишенка на торте, приготовленном из всего остального, что мы делаем для привлечения китайских клиентов - красивая штучка, но не определяющая вкус всего торта.

А вам нужен сайт отеля на китайском языке?


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Сергей Данильченко / HotelAdvisors: Как подружить отельеров с цифрами. Профессиональные объединения и аналитика рынка.

Сергей Данильченко /…

Профессиональные мероприятия в индустрии гостеприи...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya. Как составлять графики работы сотрудников, исходя из реальной потребности бизнеса?

Ксения Шматкова / St…

Редакция Hotelier.PRO в рамках партнерского сотруд...

Мария Драгулян / F5 Service: Аутсорсинг и аутстаффинг – вчера, сегодня, завтра. Количество и качество. Секреты мотивации для «заемного персонала». Проблемы национального менталитета.

Мария Драгулян / F5 …

Российская экономика остро нуждается в квалифициро...

Марина Тарнопольская / "Агентство Контакт": Кадровые тренды гостиничного рынка. Экспатозамещение. Новое поколение GM. Аутсорсинг и релокация.

Марина Тарнопольская…

Кадры решают все – это касается всех видов бизнеса...

Алексей Егоров / Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center: Кадры – новые решения извечных вопросов. От "совковости" к современному менеджменту или Как совершить скачок к международным стандартам качества.

Алексей Егоров / Bes…

Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Cent...

Рейтинг The Guardian. ТОП-10 luxury-хостелов Европы. От Севильи до Санкт-Петербурга

Рейтинг The Guardian…

Бюджетный отдых в одном из городов Европы без ущер...

Круглый стол. Мини-отели и хостелы - как выжить в кризис?

Круглый стол. Мини-о…

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

"Закон о хостелах" уничтожит долю питерского рынка объемом 3,5 млрд рублей. Гостиницы станут "бриллиантовыми". Чиновники и хостельеры в шоке.

"Закон о хостел…

Принятие так называемого "закона о хостелах" может...

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels. ВИДЕО. Технология создания хостелов. Как зарабатывать в низкобюджетных сегментах?

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...