Отельный FAQ. За пределами ночевки. Искусство продаж доп.услуг в VIP-сегменте.

В сегменте фешенебельных отелей уровень конкуренции зашкаливает, соответственно, гостиницы делают все, от них зависящее, чтобы привлечь самых платежеспособных гостей. Гостиничная отрасль вышла на новый рубеж и предлагает клиентам все, что угодно, от техно-новинок до свежих фермерских продуктов. Hotelier.PRO представляет опыт зарубежных коллег.


На западе – новый тренд. Все больше фешенебельных отелей заключают договора с продавцами предметов роскоши, чтобы предложить своим гостям эксклюзивный шопинг.

В роскошном Нью-Йоркском отеле Smyth Hotel расположился шикарный бутик Urban Zen, в котором гости могут совершать покупки эксклюзивных товаров от Донны Каран. Магазин открыт только для тех, кто заселился по специальному пакету предложения отеля Urban Zen. В пакет входит ежедневный завтрак в одном из двух ресторанов Little Park, подарочный сертификат на $250 при условии покупок на $1,000 или более в магазине Urban Zen, а также частный шопинг и тур по магазинам Urban Zen’s West Village.

В отеле The St. Regis в Вашингтоне гостям предлагают услуги эксклюзивного шопинг консьержа. В гостинице St. Regis в Мехико гости могут назначить встречу со стилистом Марко Корралом, он поможет им выбрать стиль одежды и подберет комплекты. Не выходя из виллы гости смогут битком забить свой шкаф разными модными и шикарными нарядами и дизайнерскими вещами от Неймана Макркуса. Те же, кто желает получить супер обслуживание, должны сначала заполнить анкету, указав свой любимый стиль. Им предложат персонализированный выбор.

В прошлом году в Conrad Hotels and Resorts запустили новое предложение – гостям дарят эксклюзивный шопинг тур по местным магазинам и культурным центрам. Если гость останавливается на две ночи и более, он, дополнительно к шопинг-консультанту, получает автомобиль с личным шофером, который вхож во все эксклюзивные бутики города.

Гостиница The Mark Hotel, расположенная в восточной части Манхэттена, заключила договор с магазином люкс-класса Bergdorf Goodman. Гости отеля могут совершать покупки в любое время дня и ночи, причем, обслужит их лично директор бутика. Кроме того, в пакет проживания входит подарочный сертификат на $500, а также массаж лица в салоне красоты при бутике.

Эксперты считают, что создавая столь эксклюзивное обслуживание для самых платежеспособных гостей люксовые бренды способны оставаться на плаву даже в нынешних жестких условиях конкуренции. Во все времена в премиум-сегменте было достаточно людей, которым необходимо особое персонализированное обслуживание. Вопрос лишь в том, насколько подобный опыт может соотноситься с российской действительностью…

Источник: Hauteliving.com / Перевод и адаптация: Hotelier.PRO 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Поделиться публикацией
Смотрите также
Отельный FAQ. 8 причин, по которым системы бронирования и сайты отелей не приносят результатов
Отельный FAQ. Онлайн-бронирование: Каким образом гости останавливают выбор именно на этой...
Юрий Вьюшин / Hotellook: О мета-поиске, паритете цен и продажах доп.услуг.
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии