Menu
Colliers International: Гостиничная недвижимость Минска. Неоднозначные итоги 2016 года. Международные бренды, слабая загрузка, стабильные цены.

Colliers International: Гостиничная…

Минувший год для гос...

20 цитат о Hyatt в России от вице-президента Hyatt International. Такуя Аояма о завоевании рынка, демократичном формате и недостроенном отеле во Владивостоке.

20 цитат о Hyatt в России от вице-п…

О стратегии ведения ...

Гранд Отель Европа обрел "Крышу". Легендарный бальный зал прошел детальную реставрацию. На очереди – реставрация номеров на $4 млн.

Гранд Отель Европа обрел "Крыш…

Гранд Отель Европа о...

Россияне на отелях не экономят. Исследование momondo. 30 тысяч за ночь уже не пугают.

Россияне на отелях не экономят. Исс…

Подавляющее большинс...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5 Service - новы…

Как обеспечить качес...

Travelers' Choice 2017. Санкт-Петербург в числе лучших туристических дестинаций мира. Между Вьетнамом и Гондурасом. Лидер российского ТОП-10.

Travelers' Choice 2017. Санкт-Петер…

Санкт-Петербург воше...

Prev Next

Отельный FAQ. За пределами ночевки. Искусство продаж доп.услуг в VIP-сегменте. Эксклюзив

Отельный FAQ. За пределами ночевки. Искусство продаж доп.услуг в VIP-сегменте.

В сегменте фешенебельных отелей уровень конкуренции зашкаливает, соответственно, гостиницы делают все, от них зависящее, чтобы привлечь самых платежеспособных гостей. Гостиничная отрасль вышла на новый рубеж и предлагает клиентам все, что угодно, от техно-новинок до свежих фермерских продуктов. Hotelier.PRO представляет опыт зарубежных коллег.


На западе – новый тренд. Все больше фешенебельных отелей заключают договора с продавцами предметов роскоши, чтобы предложить своим гостям эксклюзивный шопинг.

В роскошном Нью-Йоркском отеле Smyth Hotel расположился шикарный бутик Urban Zen, в котором гости могут совершать покупки эксклюзивных товаров от Донны Каран. Магазин открыт только для тех, кто заселился по специальному пакету предложения отеля Urban Zen. В пакет входит ежедневный завтрак в одном из двух ресторанов Little Park, подарочный сертификат на $250 при условии покупок на $1,000 или более в магазине Urban Zen, а также частный шопинг и тур по магазинам Urban Zen’s West Village.

В отеле The St. Regis в Вашингтоне гостям предлагают услуги эксклюзивного шопинг консьержа. В гостинице St. Regis в Мехико гости могут назначить встречу со стилистом Марко Корралом, он поможет им выбрать стиль одежды и подберет комплекты. Не выходя из виллы гости смогут битком забить свой шкаф разными модными и шикарными нарядами и дизайнерскими вещами от Неймана Макркуса. Те же, кто желает получить супер обслуживание, должны сначала заполнить анкету, указав свой любимый стиль. Им предложат персонализированный выбор.

В прошлом году в Conrad Hotels and Resorts запустили новое предложение – гостям дарят эксклюзивный шопинг тур по местным магазинам и культурным центрам. Если гость останавливается на две ночи и более, он, дополнительно к шопинг-консультанту, получает автомобиль с личным шофером, который вхож во все эксклюзивные бутики города.

Гостиница The Mark Hotel, расположенная в восточной части Манхэттена, заключила договор с магазином люкс-класса Bergdorf Goodman. Гости отеля могут совершать покупки в любое время дня и ночи, причем, обслужит их лично директор бутика. Кроме того, в пакет проживания входит подарочный сертификат на $500, а также массаж лица в салоне красоты при бутике.

Эксперты считают, что создавая столь эксклюзивное обслуживание для самых платежеспособных гостей люксовые бренды способны оставаться на плаву даже в нынешних жестких условиях конкуренции. Во все времена в премиум-сегменте было достаточно людей, которым необходимо особое персонализированное обслуживание. Вопрос лишь в том, насколько подобный опыт может соотноситься с российской действительностью…

Источник: Hauteliving.com / Перевод и адаптация: Hotelier.PRO 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Отельеры Нижегородской области взяли на вооружение "Аналитику гостиничного рынка". Обмен информацией на конфиденциальной основе. Прогноз, управление, эффективность.

Отельеры Нижегородск…

Обмен рыночной информацией между отелями Нижегород...

Ecvi интегрирована с Tillypad. Объединение данных по заказам в ресторанах с гостевыми счетами.

Ecvi интегрирована с…

HMA Ecvi интегрирована с Tillypad, системой автома...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5…

Как обеспечить качественную уборку сотен номеров, ...

Новая версия Logus HMS 2.1. Обновление функционала. Интеграция с BookingSuite и Bitrix. Возможности Hobout.

Новая версия Logus H…

Компания Libra Hospitality не стоит на месте и про...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Один день в профессии. Фронт-менеджер – улыбка, стрессоустойчивость и желание помочь. Любовь к людям как профессиональное качество.

Один день в професси…

Улыбка, хорошо поставленная речь, идеально выглаже...

Анна Косарева / Azimut Hotels. Подбор и обучение многофункционального персонала в отеле.

Анна Косарева / Azim…

Hotelier.PRO представляет выступление Анны Косарев...

10 самых высокооплачиваемых CEO в мире гостиничного бизнеса. Игорный бизнес, умелый менеджмент и "золотые парашюты".

10 самых высокооплач…

Доходы CEO крупнейших гостиничных сетей мира по-пр...

Анна Айвазян / Тануки: Нематериальная мотивация сотрудников. Как флористика, вокал и внутренние конкурсы влияют на вовлеченность персонала.

Анна Айвазян / Танук…

Экономический кризис в России довольно сильно удар...

Москва - мировой лидер по числу хостелов среди столиц мира. Количество против качества.

Москва - мировой лид…

Москва и Санкт-Петербург входят в число мировых ли...

Битва против Airbnb за рынок квартир – Booking.com наносит ответный удар.

Битва против Airbnb …

Осознавая растущий тренд проживания туристов не в ...

Круглый стол. Мини-отели и хостелы - как выжить в кризис?

Круглый стол. Мини-о…

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

15 помещений для питерских хостелов. Торги и без торгов. Ставки, льготы или возможность выкупа.

15 помещений для пит…

Комитет по туризму Санкт-Петербурга подобрал 15 по...