Menu

Отельный FAQ. 8 причин, по которым системы бронирования и сайты отелей не приносят результатов Эксклюзив

Отельный FAQ. 8 причин, по которым системы бронирования и сайты отелей не приносят результатов

Некачественный дизайн, нехватка фотографий и несвоевременные ответы – основные три из восьми распространенных причин, по которым гостиничные системы бронирования не приносят новых клиентов. Hotelier.PRO представляет опыт зарубежных коллег.


Данный материал доступен читателям Hotelier.PRO благодаря партнерству с HRS. Hospitality & Retail Systems – стандарт автоматизации гостиничных бизнес-процессов.

Triptease, компания, которая помогает гостиницам увеличить объемы прямого бронирования, составила список из восьми пунктов, по которым отелям следует улучшить свою работу.

Ключевые факторы, на которые обращают клиенты во время процесса поиска и бронирования номеров: дизайн интерфейса, цены, указанные в нужной валюте, и самая низкая стоимость номеров.

Данное исследование показывает, как люди обращаются с разными системами онлайн бронирования, и дает нам подсказки – как гостинцам увеличить уровень заказов.

72% клиентов были бы готовы бронировать номера напрямую через сайт гостиницы, если бы им предложили самые выгодные условия. А это означает, что у прямого бронирования есть огромный рынок сбыта. Однако, зачастую недостатки перевешивают выгоды.

Еще ранее в этом году Triptease представила Price Check – это классный виджет, который можно разместить на сайте гостиницы. Он показывает реальные цены на номера из сети. С января уже 600 гостиниц подписались на этот виджет. В среднем, их прямое бронирование выросло на 35 процентов. Компания показала свой виджет 2 миллионам человек по всему миру, на разных языках и цены указаны в разных валютах.

Чарли Осмонд, глава Triptease, сообщил: «Исследование показало, что люди бронируют напрямую через сайт гостиницы, если сделать это легко и просто. Есть просто великолепные гостиничные сайты, которые позволяют гостям легко достигать своих целей. Будущее уже наступило, но не у всех. Поняв, чего же хочет гость, мы поможем остальным игрокам подтянуться и выйти на нужный уровень».

Леннерде Джонг, коммерческий директор гостиниц CitizenM:

Вебсайт гостиницы – это бутик. В нем должны быть предложены лучшие товары, но кроме всего прочего, необходимо предлагать и скидки. Вот почему, я говорю об опции «убеди меня». Гостиницам нужно сделать все необходимое, чтобы гости поняли их бренд и подход к делу.

Электронная книга «Снимите номер» от Triptease открывает нам вот такие восемь аспектов, которые люди ищут, когда бронируют гостиничный номер:

  1. Просто, кратко и красиво. 94% клиентов бросили процесс онлайн бронирования на полдороги, и 29% из них поступили так из-за факторов, связанных с самой системой.
  2. Фото, фото, фото. Лучшие гостиницы показывают, а не рассказывают. 70% людей узнают о гостинице из фотографий.
  3. Показывайте больше дат. 71% клиентов признали, что показ цены и даты бронирования номера было очень полезной фишкой.
  4. Цены в валюте клиента. 53% людей сообщили, что им не нравится, когда цены высвечиваются в иностранной валюте.
  5. Ободрите меня, скажите, что я не ошибся в выборе. Нам всем нравится ободрение. Ведь мы уплатили самую низкую цену. Скажите об этом своим клиентам и покажите, сколько им удалось сэкономить.
  6. Подскажите, что еще я могу получить. 68% человек сказали, что были бы не против, если бы им предложили дополнительные услуги, которые можно оплатить сразу же в процессе бронирования.
  7. Не отдаляйте приятное. Оплата – это еще не конец. Контент приятно волнует людей.
  8. Позвольте войти через Facebook. 26% гостей заявили, что хотели бы иметь возможность зайти на сайт при помощи их профиля Facebook.

Источник: HotelNewsNow / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Сергей Данильченко / HotelAdvisors: Как подружить отельеров с цифрами. Профессиональные объединения и аналитика рынка.

Сергей Данильченко /…

Профессиональные мероприятия в индустрии гостеприи...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Сергей Фомин / Libra Hospitality: Требования к гостиничному образованию сегодня – они про то, как отелю больше заработать и меньше потратить. И Libra Hospitality School для этого – доступное и эффективное решение.

Сергей Фомин / Libra…

О сути и смысле уникального для индустрии гостепри...

Жизненный опыт. Сезонная работа в курортном отеле. Из рая в ад и обратно.

Жизненный опыт. Сезо…

Александра Карасик, многолетний сотрудник междунар...

Марина Тарнопольская / "Агентство Контакт": Кадровые тренды гостиничного рынка. Экспатозамещение. Новое поколение GM. Аутсорсинг и релокация.

Марина Тарнопольская…

Кадры решают все – это касается всех видов бизнеса...

Алексей Воробьев / ТГК «Измайлово»: Кадровая политика, аутсорсинг, зарплаты - рынок труда постоянно штормит.

Алексей Воробьев / Т…

Завершившийся на днях IV Всероссийский профессиона...

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels. ВИДЕО. Технология создания хостелов. Как зарабатывать в низкобюджетных сегментах?

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

Как потратить 2 миллиарда? NETIZEN выводит на рынок сеть luxury-хостелов. Длинные инвестиции и международные амбиции.

Как потратить 2 милл…

Пока депутаты Госдумы и федеральные министерство р...

Отельеры vs Airbnb – слишком поздно тягаться?

Отельеры vs Airbnb –…

Airbnb начинал как сайт о дешевых комнатах и кварт...

Аманда Хайт / Travel Research: О причинах взлета Airbnb и о том, почему компания до сих пор не убила гостиничный сектор.

Аманда Хайт / Travel…

Достаточно долго в сообществе отельеров считалось,...