Menu
20 цитат о Hyatt в России от вице-президента Hyatt International. Такуя Аояма о завоевании рынка, демократичном формате и недостроенном отеле во Владивостоке.

20 цитат о Hyatt в России от вице-п…

О стратегии ведения ...

Гранд Отель Европа обрел "Крышу". Легендарный бальный зал прошел детальную реставрацию. На очереди – реставрация номеров на $4 млн.

Гранд Отель Европа обрел "Крыш…

Гранд Отель Европа о...

Россияне на отелях не экономят. Исследование momondo. 30 тысяч за ночь уже не пугают.

Россияне на отелях не экономят. Исс…

Подавляющее большинс...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5 Service - новы…

Как обеспечить качес...

Travelers' Choice 2017. Санкт-Петербург в числе лучших туристических дестинаций мира. Между Вьетнамом и Гондурасом. Лидер российского ТОП-10.

Travelers' Choice 2017. Санкт-Петер…

Санкт-Петербург воше...

Marriott откроет в России 12 новых отелей. Четыре Four Points, три Courtyard, два Marriott, два Sheraton и один Bulgari.

Marriott откроет в России 12 новых …

Международная гостин...

Prev Next

Отельный FAQ. 8 причин, по которым системы бронирования и сайты отелей не приносят результатов Эксклюзив

Отельный FAQ. 8 причин, по которым системы бронирования и сайты отелей не приносят результатов

Некачественный дизайн, нехватка фотографий и несвоевременные ответы – основные три из восьми распространенных причин, по которым гостиничные системы бронирования не приносят новых клиентов. Hotelier.PRO представляет опыт зарубежных коллег.


Данный материал доступен читателям Hotelier.PRO благодаря партнерству с HRS. Hospitality & Retail Systems – стандарт автоматизации гостиничных бизнес-процессов.

Triptease, компания, которая помогает гостиницам увеличить объемы прямого бронирования, составила список из восьми пунктов, по которым отелям следует улучшить свою работу.

Ключевые факторы, на которые обращают клиенты во время процесса поиска и бронирования номеров: дизайн интерфейса, цены, указанные в нужной валюте, и самая низкая стоимость номеров.

Данное исследование показывает, как люди обращаются с разными системами онлайн бронирования, и дает нам подсказки – как гостинцам увеличить уровень заказов.

72% клиентов были бы готовы бронировать номера напрямую через сайт гостиницы, если бы им предложили самые выгодные условия. А это означает, что у прямого бронирования есть огромный рынок сбыта. Однако, зачастую недостатки перевешивают выгоды.

Еще ранее в этом году Triptease представила Price Check – это классный виджет, который можно разместить на сайте гостиницы. Он показывает реальные цены на номера из сети. С января уже 600 гостиниц подписались на этот виджет. В среднем, их прямое бронирование выросло на 35 процентов. Компания показала свой виджет 2 миллионам человек по всему миру, на разных языках и цены указаны в разных валютах.

Чарли Осмонд, глава Triptease, сообщил: «Исследование показало, что люди бронируют напрямую через сайт гостиницы, если сделать это легко и просто. Есть просто великолепные гостиничные сайты, которые позволяют гостям легко достигать своих целей. Будущее уже наступило, но не у всех. Поняв, чего же хочет гость, мы поможем остальным игрокам подтянуться и выйти на нужный уровень».

Леннерде Джонг, коммерческий директор гостиниц CitizenM:

Вебсайт гостиницы – это бутик. В нем должны быть предложены лучшие товары, но кроме всего прочего, необходимо предлагать и скидки. Вот почему, я говорю об опции «убеди меня». Гостиницам нужно сделать все необходимое, чтобы гости поняли их бренд и подход к делу.

Электронная книга «Снимите номер» от Triptease открывает нам вот такие восемь аспектов, которые люди ищут, когда бронируют гостиничный номер:

  1. Просто, кратко и красиво. 94% клиентов бросили процесс онлайн бронирования на полдороги, и 29% из них поступили так из-за факторов, связанных с самой системой.
  2. Фото, фото, фото. Лучшие гостиницы показывают, а не рассказывают. 70% людей узнают о гостинице из фотографий.
  3. Показывайте больше дат. 71% клиентов признали, что показ цены и даты бронирования номера было очень полезной фишкой.
  4. Цены в валюте клиента. 53% людей сообщили, что им не нравится, когда цены высвечиваются в иностранной валюте.
  5. Ободрите меня, скажите, что я не ошибся в выборе. Нам всем нравится ободрение. Ведь мы уплатили самую низкую цену. Скажите об этом своим клиентам и покажите, сколько им удалось сэкономить.
  6. Подскажите, что еще я могу получить. 68% человек сказали, что были бы не против, если бы им предложили дополнительные услуги, которые можно оплатить сразу же в процессе бронирования.
  7. Не отдаляйте приятное. Оплата – это еще не конец. Контент приятно волнует людей.
  8. Позвольте войти через Facebook. 26% гостей заявили, что хотели бы иметь возможность зайти на сайт при помощи их профиля Facebook.

Источник: HotelNewsNow / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5…

Как обеспечить качественную уборку сотен номеров, ...

Новая версия Logus HMS 2.1. Обновление функционала. Интеграция с BookingSuite и Bitrix. Возможности Hobout.

Новая версия Logus H…

Компания Libra Hospitality не стоит на месте и про...

Ecolab одиннадцатый год подряд становится одной из наиболее этичных компаний мира. Рейтинг Ethisphere Institute.

Ecolab одиннадцатый …

Компания Ecolab Inc., мировой лидер в области водн...

Мировые тренды бизнес-туризма на московском ACTE forum. Роботы, bleisure и KPI.

Мировые тренды бизне…

29 марта 2017 г. Международная ассоциация корпорат...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Яков Адамов, Marriott International: Сетевой международный бренд это система, она справедлива, и она справедлива для всех.

Яков Адамов, Marriot…

О преимуществах работы в международных сетевых бре...

Константин Артемьев / Russian Hotels Talks: Сообщество отельеров – это запрос на перемены. Компетенции и верификация. Тренинги, собственники и профессиональное самоуважение.

Константин Артемьев …

Подводя итоги 2015 года невозможно не говорить о р...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya: Сокращение персонала или "развод по закону". Заемный труд и покупка услуг. О поколении Y и удовольствии от работы.

Ксения Шматкова / St…

Кадровую составляющую российской экономики не крит...

Анета Коробкина / SEC Hospitality Training and Consulting: Обучение персонала с бюджетом и без. Как и чему учить сотрудников. Опыт, энергетика, измерение результата.

Анета Коробкина / SE…

Ни одна темы не вызывает столько споров и разногла...

FAQ начинающего хостельера. Дмитрий Кузин о том, как не потерять свой бизнес. Мифы хостельного рынка, реалии и подводные камни.

FAQ начинающего хост…

Вокруг хостельного бизнеса существует много мифов,...

"Закон о хостелах" принят в первом чтении единогласно. За - 416 депутатов. Галина Хованская обвинила Минкультуры в лоббировании "туризма на нарах". На хостельном рынке грядут перемены.

"Закон о хостел…

Государственная Дума РФ на пленарном заседании 13 ...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: История входа в рынок и требования к хостельеру

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels. ВИДЕО. Технология создания хостелов. Как зарабатывать в низкобюджетных сегментах?

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...