О том, как изменились туристические потребности россиян за минувший год, что ждет гостиничную индустрию в технологических аспектах, ценовых предложениях и о том, кто и как может заменить сократившийся внешний турпоток с Hotelier.PRO эксклюзивно поделилась cо-основатель и гендиректор oktogo.ru и туристического портала Travel.ru Марина Колесник.
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Марина, спасибо за встречу и согласие поделиться с нашей аудиторией своим пониманием того, что происходит в гостиничном и туристическом секторах страны. Что, собственно, происходит, какие тренды вы, как ОТА, можете отметить, куда движутся поведенческие модели путешественников?
Марина Колесник / Oktogo.ru & Travel.ru: Безусловно,
Россия никогда не отличалась хорошим пиаром и продвижением себя как туристического направления, поэтому все изменения в турпотоках сегодня происходят не благодаря, а, скорее, вопреки государственным инициативам. Я бы сказала, что туристы сами проявляют инициативу и смотрят, куда они могут себе позволить поехать. Отмечу, что
Тот же Питер настолько испорчен тем, что туда без вариантов все и всегда едут, что, как говорится, зачем что-то делать? Но вот Москва в последнее время стала делать интересные шаги в плане пиара себя как туристической дестинации.
Если раньше народ часто ездил, скажем, на майские праздники, во Францию или Италию дней на десять сразу, то сейчас вместо этого совершаются несколько коротких поездок по России, причем, часто в пригороды.
Причем, вместо одной длинной поездки за рубеж, сегодня можно сделать несколько путешествий по стране. Если год назад доля зарубежных поездок у нас была процентов 75, то теперь она составляет не более 25%. Причем, доля Москвы и Питера в общей сумме бронирований упала – пару лет назад больше Москва и Санкт-Петербург составляли почти 80%, сейчас – около 30%. Соответственно, оставшиеся 2/3 поездок по России – это Сочи, Черноморское побережье, очень большой тренд – Крым.
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Если говорить про цены – какова динамика, что поднимается, что падает?
Марина Колесник / Oktogo.ru & Travel.ru: В целом, по стране трудно сказать однозначно, это как средняя температура по больнице. Надо смотреть на каждый конкретный регион.
Если взять Питер, который имеет ярко выраженную сезонность и привык к тому, что летом в городе изобилуют иностранцы – до 80% туристов, то прошлым летом количество иностранных туристов упало. Число российских туристов, может, немного и выросло, но не настолько, чтобы компенсировать падение. Поэтому цены были вменяемые. Думаю, принципиально ничего не изменится. Да, кто-то из европейцев просек, что в России дешево и можно ехать, но, например, раньше пятерки в Питере заполнялись очень большим количеством американцев. А сегодня я сомневаюсь, что они будут ехать в том же объеме.
Но это про Питер. Что касается ситуации в целом, главный выигравший во всем этом – Сочи. Там успели построить инфраструктуру. И если в прошлом году отельеры еще несколько опасались – будет ли загрузка, то сейчас они с большей уверенностью смотрят в будущее.
Крым продолжает очень оптимистично верить, что все будет хорошо, но проблемы инфраструктурного характера остаются. Конечно, в Крым будет ехать бюджетнее, чем в Сочи, но он и должен быть бюджетнее – там просто нормальной инфраструктуры нет, до сих пор не работают кредитные карты. Все это влечет за собой ряд неудобств. В Крым еще нужно много и долго инвестировать, чтобы курорт стал комфортным, интересным и востребованным.
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Страна большая, что можно сказать про перемещения из одной части в другую? Я к тому, что жители Владивостока не ездят отдыхать на Черное море. Есть ли какие-то тренды в этом смысле, или Камчатка да Байкал у нас только на знамени, но никак не в практике?
Марина Колесник / Oktogo.ru & Travel.ru: Объективно, это другой вид туризма. Лететь на Дальний Восток – дорого. Мне кажется, в народных массах есть желание увидеть, скажем, Байкал, но когда про себя начинаешь думать, во что это обойдется – желание гаснет. Сегодня это точно не история для рядового потребителя.
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Вы, как OTA, активно продвигаетесь с точки зрения обычного туристического и гостиничного бизнеса нестандартными методами, расскажите об этом?
Марина Колесник / Oktogo.ru & Travel.ru: Начнем с того, что у нас два туристических бренда, которыми мы владеем, плюс большое количество партнеров.
У нас есть большой сегмент партнеров. Мы работаем со Сбербанком, с ВТБ24, с Русским стандартом. В этом смысле мы имеем доступ наших продуктов к аудитории банков, это понятный выход на новую аудиторию. Кроме этого у нас есть партнерство с Ростелекомом, с Юлмартом, с сетью Связной, планируется к запуску Евросеть, несколько лет мы работаем с РЖД. Смысл такого сотрудничества, что мы получаем доступ к аудитории, которую мы, возможно, никогда бы не увидели. Есть ведь люди, которые приходят в точки «Связной» и покупают там билеты. И это не очень онлайн-аудитория.
Мы также выступаем как некий агрегатор отельной базы, даем другим игрокам, у которых есть своя клиентская аудитория, доступ к нашей отельной базе. Что это может дать отельеру, который работает с oktogo – выход на эти различные базы и продажи не только на сайте oktogo, но и на сайтах наших партнеров. По сути, мы этакий единый хаб, через который можно попасть в большое количество сайтов и ресурсов.
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Если говорить про отношения отельеров и OTA, то отношения эти в последнее время часто разнополярны. Паритет цен, большая комиссия, мета-поисковики и много чего другого – все это влияет на отношения. Видите ли вы какие-либо тренды в этой части?
Марина Колесник / Oktogo.ru & Travel.ru: Мне кажется, что партнерские отношения возможны, если обе стороны заинтересованы, это постулат номер один. Соответственно, с партнерами надо общаться по-партнерски, смотреть, что приемлемо, что не приемлемо.
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Продолжая тему OTA – интересные трэвел-стартапы появляются чуть ли не еженедельно. Что в плане технологических трендов нам стоит ожидать в ближайшее время?
Марина Колесник / Oktogo.ru & Travel.ru: Чем дальше, тем больше… Появление новых сервисов предоставляет все больше информации о клиенте, его истории взаимодействия с ресурсами, и более точный портрет. Уже сейчас мы более-менее понимаем по косвенным признакам, командировка это или отпуск. Мы уже сейчас можем знать про клиента – частый ли он путешественник, в каких типах отелей останавливается и так далее. Если отели будут развивать партнерские отношения с OTA, получение ими более четкого портрета пользователя – не за горами. А это, соответственно, влечет и продажу доп.услуг, и более релевантные предложения.
Продолжение интервью с командой Oktogo.ru и Travel.ru – в ближайших выпусках Hotelier.PRO.
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.
