Menu

Марина Колесник / Oktogo.ru & Travel.ru: Про изменения в путешествиях, отношениях отельеров с ОТА, о корпоративном секторе и импортозамещении в туризме. Эксклюзив

Марина Колесник / Oktogo.ru & Travel.ru: Да, наверное, 22% или 25%, которые хочет получать Expedia, неприемлемы, если загрузка разовая. Все-таки это не Академсервис, который грузит отель группами. С другой стороны, OTA не может предоставлять сервис ниже какого-то порога рентабельности. Поэтому вопрос – есть ли в отношениях OTA с отелем какая-либо вилка комиссии, и как в этой вилке найти баланс, чтобы каждый в итоге чувствовал себя комфортно. Мы такую вилку даем, это вопрос отношений. Марина Колесник / Oktogo.ru & Travel.ru: Да, наверное, 22% или 25%, которые хочет получать Expedia, неприемлемы, если загрузка разовая. Все-таки это не Академсервис, который грузит отель группами. С другой стороны, OTA не может предоставлять сервис ниже какого-то порога рентабельности. Поэтому вопрос – есть ли в отношениях OTA с отелем какая-либо вилка комиссии, и как в этой вилке найти баланс, чтобы каждый в итоге чувствовал себя комфортно. Мы такую вилку даем, это вопрос отношений.

О том, как изменились туристические потребности россиян за минувший год, что ждет гостиничную индустрию в технологических аспектах, ценовых предложениях и о том, кто и как может заменить сократившийся внешний турпоток с Hotelier.PRO эксклюзивно поделилась cо-основатель и гендиректор oktogo.ru и туристического портала Travel.ru Марина Колесник.


Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Марина, спасибо за встречу и согласие поделиться с нашей аудиторией своим пониманием того, что происходит в гостиничном и туристическом секторах страны. Что, собственно, происходит, какие тренды вы, как ОТА, можете отметить, куда движутся поведенческие модели путешественников?

Марина Колесник / Oktogo.ru & Travel.ru: Безусловно,

Основной тренд – снизился турпоток за рубеж, повысился турпоток внутренний. Основная причина, конечно, падение рубля. Зарубежье теперь для россиян стало дорогой историей, отдых в России – значительно дешевле.

Россия никогда не отличалась хорошим пиаром и продвижением себя как туристического направления, поэтому все изменения в турпотоках сегодня происходят не благодаря, а, скорее, вопреки государственным инициативам. Я бы сказала, что туристы сами проявляют инициативу и смотрят, куда они могут себе позволить поехать. Отмечу, что

Частные предприниматели, владельцы отелей и ресторанов, развлекательных комплексов очень активно содействуют развитию внутреннего туризма. Госорганы и туристические центры могли бы более активно продвигать туристические дестинации, но каких-то адекватных усилий с их стороны мы практически не видим.

Тот же Питер настолько испорчен тем, что туда без вариантов все и всегда едут, что, как говорится, зачем что-то делать? Но вот Москва в последнее время стала делать интересные шаги в плане пиара себя как туристической дестинации.

Безусловно, выросло среднее количество ночей при бронировании россиянами онлайн. Если раньше это было короткие поездки в города, в основном, по делам, то теперь мы видим, что гораздо больше людей уже едут на неделю, на две, и с детьми. Фактически, это идет некое замещение какой-нибудь Турции или Болгарии.

Если раньше народ часто ездил, скажем, на майские праздники, во Францию или Италию дней на десять сразу, то сейчас вместо этого совершаются несколько коротких поездок по России, причем, часто в пригороды.

Несмотря на кризис, люди все равно куда-то ездят. Почему? Потому что есть потребность – оторваться от забот-хлопот. Поэтому смотрят эконом варианты, куда можно доехать на машине с семьей, чтобы не лететь дорого, куда можно съездить на 2-3 дня и устроить себе этакий лонг уик-энд.

Причем, вместо одной длинной поездки за рубеж, сегодня можно сделать несколько путешествий по стране. Если год назад доля зарубежных поездок у нас была процентов 75, то теперь она составляет не более 25%. Причем, доля Москвы и Питера в общей сумме бронирований упала – пару лет назад больше Москва и Санкт-Петербург составляли почти 80%, сейчас – около 30%. Соответственно, оставшиеся 2/3 поездок по России – это Сочи, Черноморское побережье, очень большой тренд – Крым.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Если говорить про цены – какова динамика, что поднимается, что падает?

Марина Колесник / Oktogo.ru & Travel.ru: В целом, по стране трудно сказать однозначно, это как средняя температура по больнице. Надо смотреть на каждый конкретный регион.

Если взять Питер, который имеет ярко выраженную сезонность и привык к тому, что летом в городе изобилуют иностранцы – до 80% туристов, то прошлым летом количество иностранных туристов упало. Число российских туристов, может, немного и выросло, но не настолько, чтобы компенсировать падение. Поэтому цены были вменяемые. Думаю, принципиально ничего не изменится. Да, кто-то из европейцев просек, что в России дешево и можно ехать, но, например, раньше пятерки в Питере заполнялись очень большим количеством американцев. А сегодня я сомневаюсь, что они будут ехать в том же объеме.

Много говорят о неких китайских туристах, но все-таки это бюджетные истории, которые очень жестко торгуются с трешками и более, чем 1000-1500 рублей за ночь платить не хотят.

Но это про Питер. Что касается ситуации в целом, главный выигравший во всем этом – Сочи. Там успели построить инфраструктуру. И если в прошлом году отельеры еще несколько опасались – будет ли загрузка, то сейчас они с большей уверенностью смотрят в будущее.

Крым продолжает очень оптимистично верить, что все будет хорошо, но проблемы инфраструктурного характера остаются. Конечно, в Крым будет ехать бюджетнее, чем в Сочи, но он и должен быть бюджетнее – там просто нормальной инфраструктуры нет, до сих пор не работают кредитные карты. Все это влечет за собой ряд неудобств. В Крым еще нужно много и долго инвестировать, чтобы курорт стал комфортным, интересным и востребованным.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Страна большая, что можно сказать про перемещения из одной части в другую? Я к тому, что жители Владивостока не ездят отдыхать на Черное море. Есть ли какие-то тренды в этом смысле, или Камчатка да Байкал у нас только на знамени, но никак не в практике?

Марина Колесник / Oktogo.ru & Travel.ru: Объективно, это другой вид туризма. Лететь на Дальний Восток – дорого. Мне кажется, в народных массах есть желание увидеть, скажем, Байкал, но когда про себя начинаешь думать, во что это обойдется – желание гаснет. Сегодня это точно не история для рядового потребителя.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Вы, как OTA, активно продвигаетесь с точки зрения обычного туристического и гостиничного бизнеса нестандартными методами, расскажите об этом?

Марина Колесник / Oktogo.ru & Travel.ru: Начнем с того, что у нас два туристических бренда, которыми мы владеем, плюс большое количество партнеров.

Travel.ru – бренд, который в первую очередь заточен под путешественника. Oktogo.ru – сервис, который дает достаточно большой объем бизнеса, заточен больше на командировочных и деловых туристов.

У нас есть большой сегмент партнеров. Мы работаем со Сбербанком, с ВТБ24, с Русским стандартом. В этом смысле мы имеем доступ наших продуктов к аудитории банков, это понятный выход на новую аудиторию. Кроме этого у нас есть партнерство с Ростелекомом, с Юлмартом, с сетью Связной, планируется к запуску Евросеть, несколько лет мы работаем с РЖД. Смысл такого сотрудничества, что мы получаем доступ к аудитории, которую мы, возможно, никогда бы не увидели. Есть ведь люди, которые приходят в точки «Связной» и покупают там билеты. И это не очень онлайн-аудитория.

Мы также выступаем как некий агрегатор отельной базы, даем другим игрокам, у которых есть своя клиентская аудитория, доступ к нашей отельной базе. Что это может дать отельеру, который работает с oktogo – выход на эти различные базы и продажи не только на сайте oktogo, но и на сайтах наших партнеров. По сути, мы этакий единый хаб, через который можно попасть в большое количество сайтов и ресурсов.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Если говорить про отношения отельеров и OTA, то отношения эти в последнее время часто разнополярны. Паритет цен, большая комиссия, мета-поисковики и много чего другого – все это влияет на отношения. Видите ли вы какие-либо тренды в этой части?

Марина Колесник / Oktogo.ru & Travel.ru: Мне кажется, что партнерские отношения возможны, если обе стороны заинтересованы, это постулат номер один. Соответственно, с партнерами надо общаться по-партнерски, смотреть, что приемлемо, что не приемлемо.

Да, наверное, 22% или 25%, которые хочет получать Expedia, неприемлемы, если загрузка разовая. Все-таки это не Академсервис, который грузит отель группами. С другой стороны, OTA не может предоставлять сервис ниже какого-то порога рентабельности. Поэтому вопрос – есть ли в отношениях OTA с отелем какая-либо вилка комиссии, и как в этой вилке найти баланс, чтобы каждый в итоге чувствовал себя комфортно. Мы такую вилку даем, это вопрос отношений.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Продолжая тему OTA – интересные трэвел-стартапы появляются чуть ли не еженедельно. Что в плане технологических трендов нам стоит ожидать в ближайшее время?

Марина Колесник / Oktogo.ru & Travel.ru: Чем дальше, тем больше… Появление новых сервисов предоставляет все больше информации о клиенте, его истории взаимодействия с ресурсами, и более точный портрет. Уже сейчас мы более-менее понимаем по косвенным признакам, командировка это или отпуск. Мы уже сейчас можем знать про клиента – частый ли он путешественник, в каких типах отелей останавливается и так далее. Если отели будут развивать партнерские отношения с OTA, получение ими более четкого портрета пользователя – не за горами. А это, соответственно, влечет и продажу доп.услуг, и более релевантные предложения.

Продолжение интервью с командой Oktogo.ru и Travel.ru – в ближайших выпусках Hotelier.PRO.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

ТМ Tork представляет новые салфетки для лица улучшенного качества.

ТМ Tork представляет…

Торговая марка Tork расширила ассортимент продукци...

Отельеры Нижегородской области взяли на вооружение "Аналитику гостиничного рынка". Обмен информацией на конфиденциальной основе. Прогноз, управление, эффективность.

Отельеры Нижегородск…

Обмен рыночной информацией между отелями Нижегород...

Ecvi интегрирована с Tillypad. Объединение данных по заказам в ресторанах с гостевыми счетами.

Ecvi интегрирована с…

HMA Ecvi интегрирована с Tillypad, системой автома...

Бизнес-завтраки с F5 Service - новый формат развития сообщества хаускиперов.

Бизнес-завтраки с F5…

Как обеспечить качественную уборку сотен номеров, ...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Варвара Иванова, Ward Howell: Кадры - от линейного персонала до генеральных менеджеров. Отношения, зарплаты, условия и советы.

Варвара Иванова, War…

Об особенностях взаимоотношений топ-менеджеров с с...

Анна Косарева / Azimut Hotels. Подбор и обучение многофункционального персонала в отеле.

Анна Косарева / Azim…

Hotelier.PRO представляет выступление Анны Косарев...

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Об особенностях подготовки кадров для гостиничной индустрии.

Вадим Прасов, Альянс…

Почему вузы выпускают на гостиничный рынок безрабо...

Станислав Ивашкевич: О тренингах, карьере, сетевых отелях и профессиональных качествах

Станислав Ивашкевич:…

О рынке тренингов, важности обучения, особенностях...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: Откровения регионального хостельера

Дмитрий Кузин, Кофех…

Кнопки «бабло» в хостеле нет, спад путешествий ино...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: О доп.услугах в отелях и грядущем переделе на рынке хостелов

Дмитрий Кузин, Кофех…

В Москве безумное количество хостелов, но 80% из н...

"Закон о хостелах" уничтожит долю питерского рынка объемом 3,5 млрд рублей. Гостиницы станут "бриллиантовыми". Чиновники и хостельеры в шоке.

"Закон о хостел…

Принятие так называемого "закона о хостелах" может...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: о хостелах, сотрудниках отелей и развитии дополнительных сервисов

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...