Menu
Toggle Bar

Отельный FAQ. Скидки и отсутствие единой стратегии продаж по различным каналам – главные ошибки отелей. Эксклюзив

Отельный FAQ. Скидки и отсутствие единой стратегии продаж по различным каналам – главные ошибки отелей.

Двадцать лет назад путешественники не имели большого выбора при бронировании гостиничных номеров. Если туристу нужен был номер в отеле, он либо бронировал его напрямую через звонок в гостиницу, либо через турагента. Однако тенденция к росту на рынке доли ОТА произвела революцию в самой системе бронирования отелей и требует от этого бизнеса иных подходов, считает Энтони Гамбини из Premiere Advisory Group.

Сегодня отели как никогда ранее должны умело балансировать между прямым взаимодействием с туристом, работой с туроператорами и присутствием на множестве сайтов бронирования.

Ключ к успеху – в разработке всеобъемлющей стратегии, которая охватывает доходы, продажи, электронную коммерцию, маркетинг, управление отношениями с клиентами и внедрение новых технологий.

Одной из наиболее распространенных ошибок, допущенных гостиницами в их стратегиях продаж, является непоследовательная передача информации по многочисленным каналам. Отсутствие контроля за каналами продаж приводит к тому, что посредники преподносят искаженную информацию об отельном продукте, поскольку многие из них ориентированы лишь на сиюминутное извлечение прибыли.

Другим препятствием на пути к хорошим продажам отеля эксперты считают плохой макет веб-сайта. Кроме того,

Скидки на проживание, популярная сегодня стратегия, которую отели используют, чтобы завоевать долю рынка в OTA — это еще одна ошибка, которая может нанести ущерб долгосрочным бизнес-целям отеля. Частое использование скидок в качестве маркетингового инструмента уменьшит целостность курса отеля и в дальнейшем затруднит продажу номеров по обычной ставке.

Энтони Гамбини (Anthony Gambini), генеральный директор консалтинговой группы Premiere Advisory Group, предлагает следующие рекомендации: "Всегда критически смотрите на весь процесс осуществление бронирования на вашем сайте, устраните любые препятствия, не позволив тем самым гостю просто уйти к вашим конкурентам".

Одним из наиболее важных факторов в стратегии продаж любого отеля является контент, который должен быть индивидуально оптимизирован для каждого канала, уверен эксперт. Кроме того, чтобы поддерживать обмен сообщениями по каналам, контент должен быть адаптирован к различным аудиториям: прямым потребителям, туристическим агентам, бизнес-путешественникам.

Также крайне важно, чтобы отельеры имели полное представление о своих конкурентах. Стоит получить информацию о том, что именно другие отели предлагают на рынке: типы номеров, новые услуги и удобства, изменение цен.

Относитесь к своей стратегии продаж, как к финансовому портфелю и диверсифицируйте его. Это позволит снизить зависимость отеля от ОТА и помочь ему поддерживать долгосрочный рост", — подчеркнул Энтони Гамбини.


Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

dormakaba приглашает на выставку Securika/MIPS 2018!

dormakaba приглашает…

Компания dormakaba приглашает Вас посетить междуна...

Китайские инвестиции в российский туризм обсудят в Москве на Российско-Китайском туристическом форуме в марте.

Китайские инвестиции…

Вопросы инвестиционной активности китайского бизне...

Новости Edelink: Ecvi подружился с 1С.

Новости Edelink: Ecv…

Теперь HMA Ecvi может автоматически передавать дан...

В Казани прошла конференция, посвященная безопасности в отелях во время Чемпионата мира по футболу.

В Казани прошла конф…

6-го и 7 февраля 2018-го года в ГТРК «Корстон-Каза...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Об особенностях подготовки кадров для гостиничной индустрии.

Вадим Прасов, Альянс…

Почему вузы выпускают на гостиничный рынок безрабо...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya. Как составлять графики работы сотрудников, исходя из реальной потребности бизнеса?

Ксения Шматкова / St…

Редакция Hotelier.PRO в рамках партнерского сотруд...

Бен Бенгугэм / Hilton Worldwide: Ставка на российских топов. Как подобрать 3 тыс. сотрудников в десятки отелей. Низкая текучка и работа с молодежью.

Бен Бенгугэм / Hilto…

Hilton намеревается усилить свои присутствие в Рос...

Елена Лысенкова / Hospitality Income Consulting: Спиной к руководителю. Правила нематериальной мотивации персонала.

Елена Лысенкова / Ho…

Не секрет, что уровень сервиса в российской индуст...

Hospitality-идеи. Null Stern - как продать кровать в горах под открытым небом за 250 франков в сутки на все лето...

Hospitality-идеи. Nu…

Братья Риклин из Швейцарии "встроили" кровать разм...

Игорь Пигин, Edelink: Будущее автоматизации – не безоблачно. Хостелы и неформатные средства размещения выбирают Saas-решения.

Игорь Пигин, Edelink…

О специфике автоматизации малых отелей, хостелов и...

"Закон о хостелах" принят в первом чтении единогласно. За - 416 депутатов. Галина Хованская обвинила Минкультуры в лоббировании "туризма на нарах". На хостельном рынке грядут перемены.

"Закон о хостел…

Государственная Дума РФ на пленарном заседании 13 ...

Аманда Хайт / Travel Research: О причинах взлета Airbnb и о том, почему компания до сих пор не убила гостиничный сектор.

Аманда Хайт / Travel…

Достаточно долго в сообществе отельеров считалось,...