Menu
Вице-президент АФК "Система" рассказал о структурных переменах и прокомментировал расставание с Алексеем Воловым.

Вице-президент АФК "Система…

Вице-президент АФК "...

Как засудить TripАdvisor. Кубанский отель пожаловался в прокуратуру на популярный ресурс. Негативные отзывы, мошенничество и нарушение авторских прав. UPDATE

Как засудить TripАdvisor. Кубанский…

Владельцы гостинично...

UPDATE! Алексей Волов покинул пост президента ВАО "Интурист". 121 рабочий день - "миссия завершена".

UPDATE! Алексей Волов покинул пост …

Недолго музыка играл...

Новости от Libra Hospitality. Новый дизайн и обновленный портал поддержки.

Новости от Libra Hospitality. Новый…

На новом сайте Libra...

Отельный ребрендинг. Holiday Inn Moscow Simonovsky становится Holiday Inn Moscow Tagansky. Новое имя и новая философия.

Отельный ребрендинг. Holiday Inn Mo…

В 2017 году московск...

Данные Concur. Корпоративные расходы на Airbnb выросли на 61%. Экономика совместного потребления меняет предпочтения командированных.

Данные Concur. Корпоративные расход…

Бизнес-туристы все ч...

Аналитика HotelAdvisors. Гостиничный рынок Санкт-Петербурга в 2016 году. Общая положительная динамика и спад загрузки в конце года.

Аналитика HotelAdvisors. Гостиничны…

Эксперты индустрии г...

Prev Next

Отельный FAQ. Четыре способа как превратить пользователей социальных сетей в реальных гостей вашего отеля. Эксклюзив

Отельный FAQ. Четыре способа как превратить пользователей социальных сетей в реальных гостей вашего отеля.

Всем известно, что в наш век все больше клиентов делятся своим опытом в социальных сетях – как плохим, так и хорошим. Гостиницы используют контент своих гостей, чтобы найти новых клиентов, в маркетинговых целях и для вовлечения гостей в жизнь отеля. Hotelier.PRO представляет опыт зарубежных коллег.


Доказано: обычные способы нахождения, создания и распространения адекватного контента, который привлекал бы гостей из соцсетей в отели, отнимают слишком много времени. Кроме того, они требует серьёзных технических знаний и творческих усилий.

Каким же образом отельеры могут побуждать клиентов создавать положительные отзывы о своем пребывании в гостинице? В Tint считают, что все просто – надо собрать хорошие отзывы в одном месте и начать показывать их другим гостям. Где собрать? Варианты различны.

1. Показывать контент своих клиентов на экранах

Можно высветить такую стену на экранах в фойе или на экранах телевизоров в номерах и показывать фото и твиты ваших гостей! К примеру, гостиница может показывать стену с фотографиями регистрации своих гостей с Instagram или их твиты, чтобы побудить и других клиентов делать то же самое. Гости не будут против такой нежданной славы – показаться на всех экранах на целых пятнадцать секунд! Чем больше контента создают ваши клиенты, тем больше его будет у гостиницы для будущих маркетинговых кампаний. И всем приятно.

В отеле Four Seasons Dallas на праздник дня независимости на всех экранах в фойе запустили патриотические фотографии, и гости стали принимать активное участие. Более 150 гостей опубликовали на паблике отеля свои посты, охват составил более 243.000+ просмотров, причем первые 100 тысяч случились за первые три дня, а паблик отеля на Instagram набрал десятки новых подписчиков.

Lobby of Four Seasons Dallas

Есть и другой способ – сетевые гостиницы предлагают гостям сделать лучшие фотки своего пребывания в отеле и выложить их с тегом географического места расположения. Затем их размещают у регистрационного стола и лучшему фотографу предлагают бесплатную ночь в гостинице! Каковы же результаты? Стены в соц. сетях ваших гостей по всему миру пестрят сообщениями о ваших отелях, люди выкладывают фото, которые привлекают новых клиентов. Это отличное дополнение к часам, которые обычно висят над стойкой во всех гостиницах.

А под ними можно найти фото гостей в вашей же сети гостиниц в Шанхае, Сан-Франциско, Токио или Сан-Хуане.

2. Увеличение конверсии вебсайта через уникальный контент социальных сетей.

Как правило, потенциальные гости не просто изучают возможности гостиницы перед тем, как забронировать номер, они руководствуются отзывами и рекомендациями. Таким образом, гостиницы могут воспользоваться возможностями стен в соц.сетях, чтобы поднять свой трафик. Это можно сделать, собрав положительные посты о гостинице и сети, разместив его на странице бронирования сайта отеля. Можно также создать паблик отеля в Facebook или Instagram, чтобы сообщать клиентам информацию о новостях или скидках при помощи позитивных хештегов. который создали ваши клиенты. Людям нравится самобытность и подлинность.

Безусловно, все это пойдет на пользу вашим гостям, ведь такая информация насущна и расположена в нужном месте, гостю не придется ее отыскивать. Хотите творчества? Можно выложить виртуальный тур по вашей доске на Pinterest, по хештегам на Twitter, которые описывают интересные события в городе, да и многое другое! Использование контента из социальных сетей на своем сайте и показ его гостям, когда они решают, бронировать номер или нет, создаст положительный фактор в вашу пользу.

Double Tree Hashtag Contest

3. Получайте прибыль от проведения мероприятий и спонсорского контента

Помимо повышения уровня вовлеченности и уровня покупок, стены в соц. сетях помогут получить дополнительный источник дохода. Есть две возможности. Во-первых, гостиница может предлагать свои стены в соц. сетях организаторам разных мероприятий или как дополнительный ресурс во время конференций, съездов, свадеб, вечеринок, сбора добровольных пожертвований или корпоративных встреч. Соц. сети можно показывать через проектор, выводить на монитор или высвечивать через видеокуб. Организаторам такое нравится, ведь их гости наслаждаются общением, а они сами получают возможность оценить, как проходит мероприятие.

Во-вторых, гостиницы могут продавать рекламу на своих стенах в соц. сетях и размещать там объявления местных бизнесменов или спонсорский контент. Раз уж ваших тусовки в соц. сетях привлекают внимание людей, местный парк аттракционов получит выгоду от такой рекламы. Ваша гостиница может размещать спонсорский контент, например, фото счастливой семьи, которая прекрасно провела день в развлекательном парке! Продавать рекламу можно местным экскурсионным компаниям, театрам или пятизвёздочным ресторанам. Таким образом, ваша гостиница сможет получить дополнительный доход и повысить свою прибыльность. Говоря о прибыльности соц. сетей, напоследок мы припасли лучшее.

4. Повышайте количество бронирования номеров при помощи гостевых фотографий и призыва к действию

Большинству потенциальных клиентов слишком долго нужно добираться от контента в соц. сетях до странички бронирования. Поэтому-то прямо на стенах в соц. сетях стоит разместить кнопку: Забронировать! Этот призыв к действию увеличит количество трафика и онлайн бронирования. Чем меньше клиенту придётся переходить со страницы на страницу, тем выше шанс покупки. Мы называем это прибылью от соц. сетей (от контента, созданного вашими клиентами). Ниже вы увидите полученные результаты. Все, что вам нужно, так это собрать фото с хештегами ваших гостей из Instagram/Twitter, добавить кнопку Забронировать!, которая приведет посетителей на страничку резерваций. И сразу же все это разместить на своем сайте, чтобы поднять трафик.

Люди делятся своими впечатлениями и мнением во всех соц. сетях. Соединить этот контент на одной стене-тусовке – отличный ход. Правильное его использование может открыть для вас новые маркетинговые возможности. На данный момент стены в соц. сетях становятся одним из самых мощных инструментов рекламы. Обратите внимание на свою стену в соц. сетях и займитесь ею, чтобы гостям был интересен ваш контент!

Источник: TintUp / Перевод и адаптация Hotelier.PRO 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Новости от Libra Hospitality. Новый дизайн и обновленный портал поддержки.

Новости от Libra Hos…

На новом сайте Libra Hospitality заработал обновле...

"Управление современной гостиницей: стабильные процессы на нестабильном рынке". Проект Ростуризма и СПбГЭУ для руководителей индустрии гостеприимства.

"Управление сов…

Уважаемые коллеги! Факультет туризма и гостеприимс...

10 советов от Booking.com: Как справиться с зимней хандрой после новогодних праздников.

10 советов от Bookin…

После веселых новогодних праздников, шумных застол...

Профф Лайн. Профессиональная химия KIEHL и современные технологии - новые возможности для клининговых компаний.

Профф Лайн. Професси…

Компания "Профф Лайн" совместно с международным пр...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Елена Еременко / юрист: Что стоит знать отельерам о профессиональных стандартах. Повышение квалификации и независимая оценка. От горничной до руководителя гостиницы.

Елена Еременко / юри…

Профессиональные стандарты – не такая известная те...

Юрий Ушанов / эксперт ГосДумы: О новых стандартах классификации гостиничной индустрии – услуге, продукте и профессиональной квалификации.

Юрий Ушанов / экспер…

Россия переходит к новой системе обязательной клас...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Варвара Иванова, Ward Howell: Кадры - от линейного персонала до генеральных менеджеров. Отношения, зарплаты, условия и советы.

Варвара Иванова, War…

Об особенностях взаимоотношений топ-менеджеров с с...

Рейтинг The Guardian. ТОП-10 luxury-хостелов Европы. От Севильи до Санкт-Петербурга

Рейтинг The Guardian…

Бюджетный отдых в одном из городов Европы без ущер...

Елена Валеева / Эв'Рошель / Сочи: Как выжить, конкурируя с большими отелями. Демпинг, лоббизм и кадровые проблемы.

Елена Валеева / Эв'Р…

С закрытием популярных зарубежных направлений куро...

Битва против Airbnb за рынок квартир – Booking.com наносит ответный удар.

Битва против Airbnb …

Осознавая растущий тренд проживания туристов не в ...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Хостельные войны – история вопроса. Туристы vs местные жители. О разных поколениях хостельеров. Запрещать или регулировать.

Дмитрий Сельков / ID…

Обсуждения судьбы хостелов и мини-отелей, располож...