Menu

Отельный FAQ. Четыре способа как превратить пользователей социальных сетей в реальных гостей вашего отеля. Эксклюзив

Отельный FAQ. Четыре способа как превратить пользователей социальных сетей в реальных гостей вашего отеля.

Всем известно, что в наш век все больше клиентов делятся своим опытом в социальных сетях – как плохим, так и хорошим. Гостиницы используют контент своих гостей, чтобы найти новых клиентов, в маркетинговых целях и для вовлечения гостей в жизнь отеля. Hotelier.PRO представляет опыт зарубежных коллег.


Доказано: обычные способы нахождения, создания и распространения адекватного контента, который привлекал бы гостей из соцсетей в отели, отнимают слишком много времени. Кроме того, они требует серьёзных технических знаний и творческих усилий.

Каким же образом отельеры могут побуждать клиентов создавать положительные отзывы о своем пребывании в гостинице? В Tint считают, что все просто – надо собрать хорошие отзывы в одном месте и начать показывать их другим гостям. Где собрать? Варианты различны.

1. Показывать контент своих клиентов на экранах

Можно высветить такую стену на экранах в фойе или на экранах телевизоров в номерах и показывать фото и твиты ваших гостей! К примеру, гостиница может показывать стену с фотографиями регистрации своих гостей с Instagram или их твиты, чтобы побудить и других клиентов делать то же самое. Гости не будут против такой нежданной славы – показаться на всех экранах на целых пятнадцать секунд! Чем больше контента создают ваши клиенты, тем больше его будет у гостиницы для будущих маркетинговых кампаний. И всем приятно.

В отеле Four Seasons Dallas на праздник дня независимости на всех экранах в фойе запустили патриотические фотографии, и гости стали принимать активное участие. Более 150 гостей опубликовали на паблике отеля свои посты, охват составил более 243.000+ просмотров, причем первые 100 тысяч случились за первые три дня, а паблик отеля на Instagram набрал десятки новых подписчиков.

Lobby of Four Seasons Dallas

Есть и другой способ – сетевые гостиницы предлагают гостям сделать лучшие фотки своего пребывания в отеле и выложить их с тегом географического места расположения. Затем их размещают у регистрационного стола и лучшему фотографу предлагают бесплатную ночь в гостинице! Каковы же результаты? Стены в соц. сетях ваших гостей по всему миру пестрят сообщениями о ваших отелях, люди выкладывают фото, которые привлекают новых клиентов. Это отличное дополнение к часам, которые обычно висят над стойкой во всех гостиницах.

А под ними можно найти фото гостей в вашей же сети гостиниц в Шанхае, Сан-Франциско, Токио или Сан-Хуане.

2. Увеличение конверсии вебсайта через уникальный контент социальных сетей.

Как правило, потенциальные гости не просто изучают возможности гостиницы перед тем, как забронировать номер, они руководствуются отзывами и рекомендациями. Таким образом, гостиницы могут воспользоваться возможностями стен в соц.сетях, чтобы поднять свой трафик. Это можно сделать, собрав положительные посты о гостинице и сети, разместив его на странице бронирования сайта отеля. Можно также создать паблик отеля в Facebook или Instagram, чтобы сообщать клиентам информацию о новостях или скидках при помощи позитивных хештегов. который создали ваши клиенты. Людям нравится самобытность и подлинность.

Безусловно, все это пойдет на пользу вашим гостям, ведь такая информация насущна и расположена в нужном месте, гостю не придется ее отыскивать. Хотите творчества? Можно выложить виртуальный тур по вашей доске на Pinterest, по хештегам на Twitter, которые описывают интересные события в городе, да и многое другое! Использование контента из социальных сетей на своем сайте и показ его гостям, когда они решают, бронировать номер или нет, создаст положительный фактор в вашу пользу.

Double Tree Hashtag Contest

3. Получайте прибыль от проведения мероприятий и спонсорского контента

Помимо повышения уровня вовлеченности и уровня покупок, стены в соц. сетях помогут получить дополнительный источник дохода. Есть две возможности. Во-первых, гостиница может предлагать свои стены в соц. сетях организаторам разных мероприятий или как дополнительный ресурс во время конференций, съездов, свадеб, вечеринок, сбора добровольных пожертвований или корпоративных встреч. Соц. сети можно показывать через проектор, выводить на монитор или высвечивать через видеокуб. Организаторам такое нравится, ведь их гости наслаждаются общением, а они сами получают возможность оценить, как проходит мероприятие.

Во-вторых, гостиницы могут продавать рекламу на своих стенах в соц. сетях и размещать там объявления местных бизнесменов или спонсорский контент. Раз уж ваших тусовки в соц. сетях привлекают внимание людей, местный парк аттракционов получит выгоду от такой рекламы. Ваша гостиница может размещать спонсорский контент, например, фото счастливой семьи, которая прекрасно провела день в развлекательном парке! Продавать рекламу можно местным экскурсионным компаниям, театрам или пятизвёздочным ресторанам. Таким образом, ваша гостиница сможет получить дополнительный доход и повысить свою прибыльность. Говоря о прибыльности соц. сетей, напоследок мы припасли лучшее.

4. Повышайте количество бронирования номеров при помощи гостевых фотографий и призыва к действию

Большинству потенциальных клиентов слишком долго нужно добираться от контента в соц. сетях до странички бронирования. Поэтому-то прямо на стенах в соц. сетях стоит разместить кнопку: Забронировать! Этот призыв к действию увеличит количество трафика и онлайн бронирования. Чем меньше клиенту придётся переходить со страницы на страницу, тем выше шанс покупки. Мы называем это прибылью от соц. сетей (от контента, созданного вашими клиентами). Ниже вы увидите полученные результаты. Все, что вам нужно, так это собрать фото с хештегами ваших гостей из Instagram/Twitter, добавить кнопку Забронировать!, которая приведет посетителей на страничку резерваций. И сразу же все это разместить на своем сайте, чтобы поднять трафик.

Люди делятся своими впечатлениями и мнением во всех соц. сетях. Соединить этот контент на одной стене-тусовке – отличный ход. Правильное его использование может открыть для вас новые маркетинговые возможности. На данный момент стены в соц. сетях становятся одним из самых мощных инструментов рекламы. Обратите внимание на свою стену в соц. сетях и займитесь ею, чтобы гостям был интересен ваш контент!

Источник: TintUp / Перевод и адаптация Hotelier.PRO 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

АСУ "Эдельвейс" в Хакасии. Гостиница "Абакан" в столице республики установила решение Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Центральная гостиница столицы Республики Хакасия "...

Гостиницы Великого Новгорода начинают сотрудничать с HotelAdvisors. Встреча с отельерами города. Обмен данными, управление продажами, независимая оценка квалификации.

Гостиницы Великого Н…

20 июня в Великом Новгороде в ресторанном комплекс...

HotelAdvisors в Екатеринбурге. Встреча с независимыми отелями и сетевыми брендами. Обмен данными и "Аналитика гостиничного рынка".

HotelAdvisors в Екат…

В начале июня 2017 г. специалисты компании HotelAd...

Do not disturb. Записки отельера. Презентация в рамках Комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации Менеджеров.

Do not disturb. Запи…

20 июня 2017 г. в отеле "Петровский Путевой Дворец...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Анна Айвазян / Тануки: Нематериальная мотивация сотрудников. Как флористика, вокал и внутренние конкурсы влияют на вовлеченность персонала.

Анна Айвазян / Танук…

Экономический кризис в России довольно сильно удар...

Алексей Воробьев / ТГК «Измайлово»: Кадровая политика, аутсорсинг, зарплаты - рынок труда постоянно штормит.

Алексей Воробьев / Т…

Завершившийся на днях IV Всероссийский профессиона...

Наталья Смоляникова / F5 SERVICE: Линейный персонал – весь одинаковый, обычные люди в базовой комплектации. Все решает менеджмент, который им занимается.

Наталья Смоляникова …

Об особенностях организации работы службы хаускипи...

HR-секреты для отельеров. Как нанять эффективный временный персонал. Встречаем летний сезон во всеоружии.

HR-секреты для отель…

Осталось не так уж много времени до 1 мая, когда в...

Пертурбации ID Hostel. Кадры, зарплаты и личные обиды. Моральные и материальные риски хостельного бизнеса.

Пертурбации ID Hoste…

Сеть хостелов премиум-класса  ID Hostel оказалась ...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: Откровения регионального хостельера

Дмитрий Кузин, Кофех…

Кнопки «бабло» в хостеле нет, спад путешествий ино...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: История входа в рынок и требования к хостельеру

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

Круглый стол. Мини-отели и хостелы - как выжить в кризис?

Круглый стол. Мини-о…

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...