Menu

Филипп Лукьяненко / HRG Russia: О тренде "Back to the USSR" и возвращении западных площадок. Проблема оплаты мероприятий. Номерной фонд и требования к безопасности. Новые технологии для MICE-индустрии. Эксклюзив

Филипп Лукьяненко / HRG Russia: Бывает и так, что отели не рассчитывают количество клиентов, что приводит, например, к невозможности накормить одновременно всех гостей. То же самое касается и залов: часто бывает, что несетевые отели (а иногда и сетевые) не располагают количеством залов, необходимым для проведения мероприятия. Иными словами, номерной фонд и залы не сопоставимы, потому что зачастую собственники не задумываются над этим на этапе застройки. Филипп Лукьяненко / HRG Russia: Бывает и так, что отели не рассчитывают количество клиентов, что приводит, например, к невозможности накормить одновременно всех гостей. То же самое касается и залов: часто бывает, что несетевые отели (а иногда и сетевые) не располагают количеством залов, необходимым для проведения мероприятия. Иными словами, номерной фонд и залы не сопоставимы, потому что зачастую собственники не задумываются над этим на этапе застройки.

Об изменениях на рынке MICE, росте популярности зарубежных площадок, проблеме оплаты бизнес-мероприятий, новых технологиях и типичных просчетах отелей при проведении MICE-событий в преддверии International Mice Geography Show в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO – в преддверии International MICE Geography Show (IMG Show) рассказал генеральный директор HRG Russia Филипп Лукьяненко.


Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Здравствуйте, Филипп! Как давно HRG Russia участвует в International Mice Geography Show? 

Филипп Лукьяненко / HRG Russia: Это будет третье по счету мероприятие. Я участвовал в первом, во втором – участвовала моя коллега, Арина Негина, руководитель направления MICE в HRG Russia, поэтому для нас участие в International Mice Geography Show уже стало традицией.

Конечно, мы надеемся, что это мероприятие в третий раз соберет еще большее количество слушателей и выступающих, и с каждым годом будет становиться все масштабнее и интереснее.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Какие тренды вы наблюдаете на рынке MICE? Отмечаете ли какие-то серьезные перемены, можно ли говорить о кризисе в индустрии? 

Филипп Лукьяненко / HRG Russia: За последние три года мы безусловно наблюдали сокращение активности со стороны клиентов.

Если говорить про MICE, в течение трех предпоследних лет (2014-2016 годы) мы фиксировали очевидный тренд, который назвали "возвращение в СССР". Мы обратили внимание на то, что все наши клиенты ориентировались на площадки и города, которые находятся либо в России, либо в ближайших странах СНГ, то есть в странах бывшего СССР. Мы даже проводили мероприятие под названием "Back to the USSR".

Иными словами, кризис был очевиден, он состоял в том, что даже те компании, которые располагали бюджетами, не тратили деньги на мероприятия за границей, поскольку это, по их мнению, было не совсем правильно и корректно.

Основной упор со стороны клиентов был на Сочи, Санкт-Петербург и страны ближайшего зарубежья.

А с этого года мы отметили, что клиенты стали аккуратно, но смотреть в сторону Европы, проводить там какие-то мероприятия. На мой взгляд, это происходит потому, что у всех клиентов появилось желание продвинуть себя, потому что MICE – это маркетинг.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: В чем причина возвращения интереса к зарубежным площадкам? Улучшение экономической ситуации или какое-то разочарование в "советских площадках"?

Филипп Лукьяненко / HRG Russia: Конечно же, помогла стабилизация курса рубля – это очевидно. Но говорить о том, что наша экономика чувствует себя хорошо, будет совершенно неверно. Просто у клиентов возникла потребность в выделении себя на фоне прочих, поэтому они готовы вкладывать деньги в MICE.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Какие проблемы сейчас наблюдаются в отношениях между корпоратами, агентствами и отельерами? С чем они связаны?

Филипп Лукьяненко / HRG Russia: В отношении MICE самой непростой остается ситуация, которая возникает достаточно часто: клиент ведет переговоры с отелем относительно проведения того или иного мероприятия – это предполагает и размещение, и организацию самого мероприятия. И часто ни со стороны клиента, ни со стороны отеля нет понимания того, как в дальнейшем будет оплачиваться данное мероприятие.

Впоследствии возникает агентство, которое было либо номинировано, либо приглашено клиентом. Предполагается, что оно делает и платеж, и бронирование. Вот здесь и возникает сложность: клиент рассчитывает, что вознаграждение за бронирование будет оплачено отелем, а отель зачастую дает цену, которая не предполагает вознаграждения для агентства. Важно обратить внимание всех сторон на то, что эти вопросы предполагают предварительное обсуждение.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Какие требования предъявляют заказчики к отелям, какие проблемы и сложности вы отмечаете в этой сфере?

Филипп Лукьяненко / HRG Russia: Есть несколько важных аспектов. Первый – несхожесть номеров. Если в отель планирует приехать группа, а номера имеют разные размеры, разный вид и не выглядят схожими, то у клиентов возникает дискомфорт, потому что они предполагают наличие единого стандарта.

Я бы в данном случае призвал отели к осознанию, что для корпоративных мероприятий важен более-менее единый номерной фонд, и чтобы отель был готов к приему нужного количества гостей.

Бывает и так, что отели не рассчитывают количество клиентов, что приводит, например, к невозможности накормить одновременно всех гостей. То же самое касается и залов: часто бывает, что несетевые отели (а иногда и сетевые) не располагают количеством залов, необходимым для проведения мероприятия. Иными словами, номерной фонд и залы не сопоставимы, потому что зачастую собственники не задумываются над этим на этапе застройки.

Перейдем ко второму аспекту, на который мне бы хотелось обратить внимание.

В 99% случаев мы имеем дело с иностранными компаниями, которые работают в России. Все они предъявляют очень жесткие требования к безопасности. Под ней подразумевается наличие должного количества emergency exits (аварийных выходов – ред.), самых разных противопожарных датчиков и так далее.

Мы очень часто сталкиваемся с требованием наших клиентов, отправлять в отели некие опросники, в которых отель должен гарантировать наличие всех необходимых параметров в отношении безопасности. Сетевые отели относятся к этому как к очевидному, а для несетевых отелей это не всегда очевидно – и это еще одно пожелание.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: В рамках International Mice Geography Show вы являетесь модератором панельной дискуссии по MICE-технологиям. Поясните, о чем пойдет речь, какие темы будут обсуждаться?

Филипп Лукьяненко / HRG Russia: Мы с организаторами IMG Show сочли необходимым вынести эту тему на круглый стол по одной простой причине – сегодня в travel-индустрии технологии играют ключевую роль. Хотя именно в MICE они пока не на том уровне, на котором они себя зарекомендовали именно в сегменте business travel.

Мне показалось нужным поговорить именно о технологиях в MICE, потому что у всех разное понимание того, что это такое. Задача круглого стола, который я буду модерировать, состоит в том, чтобы выслушать мнения разных заказчиков, чтобы выступили люди с различным опытом и своим пониманием того, какие технологии будут использоваться в сегменте MICE. Цель дискуссии – выяснить, какие технологии и как могут применятся в ходе подготовки и проведения бизнес-мероприятий.

Мы знаем, что на Западе в этой сфере уже используется ряд интересных технологий. Например, это некие интерактивные элементы, используемые при подготовке мероприятия. С их помощью приглашенные гости еще до начала события, в онлайн-режиме могут высказывать свои пожелания по поводу тематики и контента.

Подробнее обо всем этом мы и поговорим в ходе панельной дискуссии на IMG Show.


Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

AZIMUT Смоленская Москва принимает участников "Moscow Hospitality Conference 2018. Гостиничные решения".

AZIMUT Смоленская Мо…

26 апреля 2018 года в гостинице AZIMUT Смоленская ...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ТОП-5 мотиваторов для работников российских отелей и ресторанов. Исследование Sec Hospitality Training and Consulting и Aethos Consulting Group. Не все решают деньги.

ТОП-5 мотиваторов дл…

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

ТОП-10 зарплат в IT. Глава Expedia заработал в 6 раз больше главы Booking.com. От $15 млн и выше.

ТОП-10 зарплат в IT.…

Отчет о годовой зарплате руководителей крупнейших ...

Анна Айвазян / Тануки: Нематериальная мотивация сотрудников. Как флористика, вокал и внутренние конкурсы влияют на вовлеченность персонала.

Анна Айвазян / Танук…

Экономический кризис в России довольно сильно удар...

Варвара Иванова, Ward Howell: Кадры - от линейного персонала до генеральных менеджеров. Отношения, зарплаты, условия и советы.

Варвара Иванова, War…

Об особенностях взаимоотношений топ-менеджеров с с...

Судьба хостелов решится 20 октября. Минкультуры против запрета на их размещение в жилых домах.

Судьба хостелов реши…

Министерство культуры РФ не только против запрета ...

Даниил Мишин, Bear Hostels & Privet Hostels: о причинах популярности хостелов и трендах гостиничного бизнеса

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

Запрет на сдачу квартир туристам ради блага местного населения и отельеров – образец лоббизма или популизм?

Запрет на сдачу квар…

Власти одного из самых известных испанских курорто...

Airbnb опережает отели по росту доходов. "Люксовая" продолжительность проживания по цене дисконта. Ставка на миллениалов.

Airbnb опережает оте…

В конце августа, как правило, путешественники возв...