Menu

Филипп Лукьяненко / HRG Russia: О тренде "Back to the USSR" и возвращении западных площадок. Проблема оплаты мероприятий. Номерной фонд и требования к безопасности. Новые технологии для MICE-индустрии. Эксклюзив

Филипп Лукьяненко / HRG Russia: Бывает и так, что отели не рассчитывают количество клиентов, что приводит, например, к невозможности накормить одновременно всех гостей. То же самое касается и залов: часто бывает, что несетевые отели (а иногда и сетевые) не располагают количеством залов, необходимым для проведения мероприятия. Иными словами, номерной фонд и залы не сопоставимы, потому что зачастую собственники не задумываются над этим на этапе застройки. Филипп Лукьяненко / HRG Russia: Бывает и так, что отели не рассчитывают количество клиентов, что приводит, например, к невозможности накормить одновременно всех гостей. То же самое касается и залов: часто бывает, что несетевые отели (а иногда и сетевые) не располагают количеством залов, необходимым для проведения мероприятия. Иными словами, номерной фонд и залы не сопоставимы, потому что зачастую собственники не задумываются над этим на этапе застройки.

Об изменениях на рынке MICE, росте популярности зарубежных площадок, проблеме оплаты бизнес-мероприятий, новых технологиях и типичных просчетах отелей при проведении MICE-событий в преддверии International Mice Geography Show в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO – в преддверии International MICE Geography Show (IMG Show) рассказал генеральный директор HRG Russia Филипп Лукьяненко.


Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Здравствуйте, Филипп! Как давно HRG Russia участвует в International Mice Geography Show? 

Филипп Лукьяненко / HRG Russia: Это будет третье по счету мероприятие. Я участвовал в первом, во втором – участвовала моя коллега, Арина Негина, руководитель направления MICE в HRG Russia, поэтому для нас участие в International Mice Geography Show уже стало традицией.

Конечно, мы надеемся, что это мероприятие в третий раз соберет еще большее количество слушателей и выступающих, и с каждым годом будет становиться все масштабнее и интереснее.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Какие тренды вы наблюдаете на рынке MICE? Отмечаете ли какие-то серьезные перемены, можно ли говорить о кризисе в индустрии? 

Филипп Лукьяненко / HRG Russia: За последние три года мы безусловно наблюдали сокращение активности со стороны клиентов.

Если говорить про MICE, в течение трех предпоследних лет (2014-2016 годы) мы фиксировали очевидный тренд, который назвали "возвращение в СССР". Мы обратили внимание на то, что все наши клиенты ориентировались на площадки и города, которые находятся либо в России, либо в ближайших странах СНГ, то есть в странах бывшего СССР. Мы даже проводили мероприятие под названием "Back to the USSR".

Иными словами, кризис был очевиден, он состоял в том, что даже те компании, которые располагали бюджетами, не тратили деньги на мероприятия за границей, поскольку это, по их мнению, было не совсем правильно и корректно.

Основной упор со стороны клиентов был на Сочи, Санкт-Петербург и страны ближайшего зарубежья.

А с этого года мы отметили, что клиенты стали аккуратно, но смотреть в сторону Европы, проводить там какие-то мероприятия. На мой взгляд, это происходит потому, что у всех клиентов появилось желание продвинуть себя, потому что MICE – это маркетинг.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: В чем причина возвращения интереса к зарубежным площадкам? Улучшение экономической ситуации или какое-то разочарование в "советских площадках"?

Филипп Лукьяненко / HRG Russia: Конечно же, помогла стабилизация курса рубля – это очевидно. Но говорить о том, что наша экономика чувствует себя хорошо, будет совершенно неверно. Просто у клиентов возникла потребность в выделении себя на фоне прочих, поэтому они готовы вкладывать деньги в MICE.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Какие проблемы сейчас наблюдаются в отношениях между корпоратами, агентствами и отельерами? С чем они связаны?

Филипп Лукьяненко / HRG Russia: В отношении MICE самой непростой остается ситуация, которая возникает достаточно часто: клиент ведет переговоры с отелем относительно проведения того или иного мероприятия – это предполагает и размещение, и организацию самого мероприятия. И часто ни со стороны клиента, ни со стороны отеля нет понимания того, как в дальнейшем будет оплачиваться данное мероприятие.

Впоследствии возникает агентство, которое было либо номинировано, либо приглашено клиентом. Предполагается, что оно делает и платеж, и бронирование. Вот здесь и возникает сложность: клиент рассчитывает, что вознаграждение за бронирование будет оплачено отелем, а отель зачастую дает цену, которая не предполагает вознаграждения для агентства. Важно обратить внимание всех сторон на то, что эти вопросы предполагают предварительное обсуждение.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Какие требования предъявляют заказчики к отелям, какие проблемы и сложности вы отмечаете в этой сфере?

Филипп Лукьяненко / HRG Russia: Есть несколько важных аспектов. Первый – несхожесть номеров. Если в отель планирует приехать группа, а номера имеют разные размеры, разный вид и не выглядят схожими, то у клиентов возникает дискомфорт, потому что они предполагают наличие единого стандарта.

Я бы в данном случае призвал отели к осознанию, что для корпоративных мероприятий важен более-менее единый номерной фонд, и чтобы отель был готов к приему нужного количества гостей.

Бывает и так, что отели не рассчитывают количество клиентов, что приводит, например, к невозможности накормить одновременно всех гостей. То же самое касается и залов: часто бывает, что несетевые отели (а иногда и сетевые) не располагают количеством залов, необходимым для проведения мероприятия. Иными словами, номерной фонд и залы не сопоставимы, потому что зачастую собственники не задумываются над этим на этапе застройки.

Перейдем ко второму аспекту, на который мне бы хотелось обратить внимание.

В 99% случаев мы имеем дело с иностранными компаниями, которые работают в России. Все они предъявляют очень жесткие требования к безопасности. Под ней подразумевается наличие должного количества emergency exits (аварийных выходов – ред.), самых разных противопожарных датчиков и так далее.

Мы очень часто сталкиваемся с требованием наших клиентов, отправлять в отели некие опросники, в которых отель должен гарантировать наличие всех необходимых параметров в отношении безопасности. Сетевые отели относятся к этому как к очевидному, а для несетевых отелей это не всегда очевидно – и это еще одно пожелание.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: В рамках International Mice Geography Show вы являетесь модератором панельной дискуссии по MICE-технологиям. Поясните, о чем пойдет речь, какие темы будут обсуждаться?

Филипп Лукьяненко / HRG Russia: Мы с организаторами IMG Show сочли необходимым вынести эту тему на круглый стол по одной простой причине – сегодня в travel-индустрии технологии играют ключевую роль. Хотя именно в MICE они пока не на том уровне, на котором они себя зарекомендовали именно в сегменте business travel.

Мне показалось нужным поговорить именно о технологиях в MICE, потому что у всех разное понимание того, что это такое. Задача круглого стола, который я буду модерировать, состоит в том, чтобы выслушать мнения разных заказчиков, чтобы выступили люди с различным опытом и своим пониманием того, какие технологии будут использоваться в сегменте MICE. Цель дискуссии – выяснить, какие технологии и как могут применятся в ходе подготовки и проведения бизнес-мероприятий.

Мы знаем, что на Западе в этой сфере уже используется ряд интересных технологий. Например, это некие интерактивные элементы, используемые при подготовке мероприятия. С их помощью приглашенные гости еще до начала события, в онлайн-режиме могут высказывать свои пожелания по поводу тематики и контента.

Подробнее обо всем этом мы и поговорим в ходе панельной дискуссии на IMG Show.


Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

AZIMUT Смоленская Москва принимает участников "Moscow Hospitality Conference 2018. Гостиничные решения".

AZIMUT Смоленская Мо…

26 апреля 2018 года в гостинице AZIMUT Смоленская ...

Компания dormakaba приглашает на выставку в рамках форума индустрии архитектурного стекла ARCHGLASS 2018.

Компания dormakaba п…

Компания dormakaba рада пригласить коллег и партне...

ТМ Tork запустила обновленную туалетную бумагу с гладким тиснением для 4-5-звездочных отелей.

ТМ Tork запустила об…

В марте 2018 г. стартовало производство обновленно...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Екатерина Шунина /  Медиадом «Планета отелей»: О важности конкурсов профессионального мастерства, молодых специалистах и тяжком труде хаускиперов.

Екатерина Шунина / …

Нехватка профессиональных кадров – общая проблема ...

Полина Приходько / Ксения Нестеренко: Китайский турист – чем брать, как понимать, что учить. Нюансы. Специфика. Выводы.

Полина Приходько / К…

О базовом минимуме знаний для начала работы с кита...

Полина Приходько, Rusotels: Про кадры, карьерный путь и заработные платы в гостиничном рынке

Полина Приходько, Ru…

О реалиях среднестатистического регионального отел...

Чаевые в отеле. Какое влияние оказывают электронные методы оплаты на размер чаевых, получаемых сотрудниками гостиниц и ресторанов?

Чаевые в отеле. Како…

Цифровые и безналичные технологии все больше входя...

Airbnb продолжает запуск новых моделей шеринга. Почему стартап стоит больше, чем Hilton и Marriott. Более $30 миллиардов за новую экономику.

Airbnb продолжает за…

Airbnb, популярный сервис краткосрочной аренды жил...

Гибрид-отель NETIZEN Saint Petersburg Centre официально открыл двери, а NETIZEN Group расширила присутствие в России и обозначила планы на рынок Европы.

Гибрид-отель NETIZEN…

31 января 2018 года УК NETIZEN Group открыла в Сан...

Обременение апарт-отелей: намерения чиновников и реалии экспертов.

Обременение апарт-от…

Комитет по градостроительству и архитектуре Санкт-...

Как отелям конкурировать с Airbnb. Три фактора успеха: местоположение, услуги и сервис. Зачем превращать люксы в многокомнатные номера. Прецедент Барселоны.

Как отелям конкуриро…

Airbnb продолжает наступление на гостиничный секто...